研究工具

吳信如 高科技產業人力資源主任管理師 林瑞瑋 高科技產業人力資源管理師

謝恬 教育訓練顧問講師

劉洧柔 高科技產業人力資源資深管理師 詹惠雯 高科技產業人力資源資深管理師 吳政道 高科技產業人力資源部經理 陳般若 高科技產業人力資源部經理 楊榮傑 人力生產公司人力資源副理

第三節 研究工具

本節係尌本研究所採取之德懷術問卷調查法，分別說明研究工具之編製及運

用原則，並簡述預擬之內容重點。

本研究所用工具為研究者自編之「高科技產業教育訓練人員之專業職能指標 調查問卷」，問卷內容的編製主要是歸納國內外教育訓練人員之專業職能相關文 獻所整理出之指標架構與細項，再加上研究者依據國內高科技產業之特性，綜合 發展出高科技產業教育訓練人員之專業職能指標問卷。

問卷編製採半開放式問卷，除了提供五點量表供選擇德懷術專家學者勾選重 要性程度外，亦提供意見說明及綜合說明欄位，供專家學者填寫對各指標及整體 架構之意見。以下尌問卷編製過程及問卷內容分別敘述之。

壹、德懷術問卷編製過程

在確定研究題目與目的之後，研究者廣泛蒐集並閱讀相關文獻，包括國內外 教育訓練人員專業職能之相關研究，在研究者閱讀之文獻中，發現有關教育訓練 人員專業職能之研究不少，但是針對高科技產業教育訓練人員之專業職能的研究 卻嚴重缺乏，又高科技產業有其獨特性，故在廣泛蒐集並閱讀相關文獻後，研究 者初步彙整出「教育訓練人員之專業職能調查問卷」，並透過專家效度審查後進

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行修訂，最後形成「教育訓練人員專業職能之德懷術調查問卷」，成為第一回合 德懷術問卷。

貳、問卷內容

德懷術各回合問卷內容中，除第一回合附有研究說明函外，每份問卷皆有問 卷填答說明、問卷項目內容、意見說明等三個部分。而與第一回合問卷不同的是 在第二回合問卷中將特別檢附專家學者其前一次之作答分數，及第一回合之統計 資料。茲將問卷內容敘述如下：

一、研究說明

研究說明係依據研究目的向專家學者說明本研究之相關事宜，第一回合問卷 的研究說明主要在敘明研究目的、實施程序、預定進度、重要名詞釋義、德懷術 專家的任務及研究者之聯繫方式，以及表達對德懷術專家協助研究之感謝。第二 回合以後的研究說明，則清楚說明前一回合問卷的處理情形、資料的統計分析及 本次問卷的修訂方式。

二、填答說明

填答說明係在陳述問卷的結構、呈現方式與填答說明。本研究德懷術問卷採 五點量表，量表數值從數值「5」到數值「1」，「5」表示「最適合」，「1」表 示「罪不適合」。專家學者可依據其判斷在適當的框格內打ｖ。此外，第一回合 問卷各題項之後皆有「意見說明」，且在問卷最後列有「綜合意見」，意見說明 與綜合意見在於提供研究參與者敘寫意見、看法或建議。第二回合問卷則呈現前 次問卷各題項的統計結果與填答者在該題的選答，做為填答者重新判斷的參考，

若填答者意見與整體的意見不同，則請填答者盡量說明理由或意見。

三、問卷項目內容

研究者經歸納分析相關教育訓練人員專業職能之文獻後，初步彙整出「教育

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訓練人員之專業職能指標調查問卷」，問卷內容共分為九大構面，分別為「分析 調查能構面」、「行政管理能力構面」、「教學培訓能力構面」、「設計與發展能力 構面」、「評估與評鑑能力構面」、「人際關係能力構面」、「思考組織能力構面」、「諮 詢顧問能力構面」與「自我發展學習構面」等。

「分析調查能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員必頇具備能分析員工對訓練發展之認同接受程 度及員工個人需求上之訓練需求及訓練目標，並且能確認員工在工作上之訓練需 求及訓練目標，表示分析調查能力為教育訓練人員所應具備之職能，故研究者將

「分析調查能力構面」納入本研究問卷之九大構面之一。再依據高科技產業特色 及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對照，發展出此一構面之細項指標，其共 有 7 項。

「行政管理能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員不只是負責教育訓練教學活動之人，在進行教 育訓練活動之中以及前後均需良好的行政管理能力，才能促使教育訓練活動能順 利進行，故研究者將「行政管理能力構面」納入本研究問卷之九大構面之一。再 依據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對照，發展出此一構 面之細項指標，其共有 10 項。

「教學培訓能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員乃是主導教育訓練教學與活動之人，其必然需 具備相關教學培訓之能力，故研究者將「教學培訓能力構面」納入本研究問卷之 九大構面之一。再依據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對 照，發展出此一構面之細項指標，其共有 14 項。

「設計與發展能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業 職能之文獻後，可得知教育訓練人員既為從事教育訓練教學與活動之人員，除需 能應用現有之教材教案，還需具備能依組織訓練目標設計及發展出適合之教育訓

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練內容、課程及教材，故研究者將「設計與發展能力構面」納入本研究問卷之九 大構面之一。再依據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對 照，發展出此一構面之細項指標，其共有 9 項。

「評估與評鑑能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業 職能之文獻後，可得知教育訓練人員在進行訓練過程中及結束訓練後，應能利用 各種評估或評鑑工具及方法來瞭解訓練之成效，以及取得受訓者對訓練之回饋，

故研究者將「評估與評鑑能力構面」納入本研究問卷之九大構面之一。再依據高 科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對照，發展出此一構面之細 項指標，其共有 6 項。

「人際關係能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員在籌備、進行及檢討教育訓練活動及課程時，

均需要與組織內外人員溝通及交流，故擁有良好的人際關係便顯得十分重要，故 研究者將「人際關係能力構面」納入本研究問卷之九大構面之一。再依據高科技 產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對照，發展出此一構面之細項指 標，其共有 5 項。

「思考組織能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員在教育訓練活動及課程之規畫上需運用獨立思 考及組織之能力，並能做正確之判斷，故研究者將「思考組織能力構面」納入本 研究問卷之九大構面之一。再依據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關 文獻兩相對照，發展出此一構面之細項指標，其共有 4 項。

「諮詢顧問能力構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員需能適時針對組織在教育訓練上所遇到之問題 提供相關的諮詢服務及建議，此外，並能協助輔導及幫助受訓者紓解工作及情緒 壓力，故研究者將「諮詢顧問能力構面」納入本研究問卷之九大構面之一。再依 據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相對照，發展出此一構面

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之細項指標，其共有 9 項。

「自我發展學習構面」之形成原因，乃經歸納分析相關教育訓練人員專業職 能之文獻後，可得知教育訓練人員需能適時自我充實與學習，若擔任教學者之教 育訓練人員能具備此一精神，也有助於在進行教育訓練活動與課程時，遇到不足 及困惑之處能主動充實自己，故研究者將「自我發展學習構面」納入本研究問卷 之九大構面之一。再依據高科技產業特色及教育訓練人員專業職能相關文獻兩相 對照，發展出此一構面之細項指標，其共有 3 項。

最後形成「教育訓練人員專業職能調查問卷」，共有九大構面，合計 67 個 題項，詳細構面及指標敘述如附錄一所適。「教育訓練人員專業職能調查問卷」

透過專家效度審查後，再進行一次修訂並與指導教授討論歸納統整後，成為第一 回合德懷術調查問卷，共有七大構面，合計 54 個細項指標，如附錄二所示。

第一回合德懷術調查以下針對填答設計，包括「重要性評定」、「意見說明」、

「綜合意見」三個部份，分述如下：

（一）適合性評定部份

在重要性評定部份，係採李克特式五點量表，以「5」代表「最適合」、「4」

代表「適合」、「3」代表「普通」、「2」代表「不適合」、「1」代表「最不 適合」，由德懷術專家成員依據各題項，勾選個人所認定之重要性的評定。

（二）意見說明部份

意見說明的部分採開放方式，由德懷術各專家成員於各項指標之後，填寫增 刪指標內容或提供意見及想法，其所填之意見可作為研究者修改或參考之依據。

意見說明的部分採開放方式，由德懷術各專家成員於各項指標之後，填寫增 刪指標內容或提供意見及想法，其所填之意見可作為研究者修改或參考之依據。