高科技產業與教育訓練

在全球化與知識經濟的時代，高科技產業已成為經濟成長的重要泉源，而高 科技產業之人力素質更是被企業所重視的一環，故教育訓練的觀念與活動便開始 在高科技產業活絡了貣來，本節主要針對高科技產業來析述其教育訓練概況、教 育訓練之內涵、教育訓練人員角色與教育訓練人員之專業職能。

壹、高科技產業之教育訓練現況

Riggs（1983）認為所謂高科技公司是以「科技」作為競爭策略與工具的企 業，它重視研發功能，產品的生命週期短、風險大且變遷快速。在快速變遷的環 境中，必頇不斷精進工作技術，企業想在競爭激烈的環境中嶄露頭角，良好的研 究發展是不可或缺的，為了因應充滿風險及動盪不安的環境，不僅需要加速創新 的步伐，更要有優良的人力資源管理作為後盾。基於這些原因，高科技產業越來 越依賴人力資源管理的專業培訓人員，幫助他們開發和訓練人才 ，因為這些人才是 高科技產業最寶貴的資源（Chen, Woods, Lin, & Chuang, 2008）。

根據行政院經建會「我國 94-104 年科技人力供需分析」的研究報告指出，

我國科技人力 SWOT 分析如下（樓玉梅、趙偉慈、范瑟珍，2006）：

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(一) 優勢（strengths）

台灣過去 50 多年來憑藉擁有充沛且高素質人力資源，故創造出舉世矚目

「台灣經濟奇蹟」，現階段高等教育之人力資源，也成為台灣在面臨全球化及資 訊化的環境下，再造「台灣經驗」之重要基石。此外，我國估計於 104 年，工 作年齡人口中大專及大專以上教育程度者所占比例將大幅上升為 41.0%，不但有 助於產業結構之轉型與升級，更可提供充沛研發人力，有助於我國高科技產業發 展。

(二) 劣勢（weaknesses）

近年來因高等教育擴增迅速，但是此種速成式的培育方式卻使人力資源素質 參差不齊，以致符合尌業市場對於人力需求機動性及多元化的要求。此外，面臨 產業發展全球分工，在無國界、無時差趨勢影響下，產業所需人才往往要求具備 跨領域專業並熟悉產業發展方向，惟國內教育制度向來以培養單項學科菁英為 主，學生鮮少具有全方位學科能力，故有多元化人才難求之隱憂。

(三) 機會（opportunities）

為提升台灣知識與創新能力，政府於民國 91 完成「挑戰 2008：國家發展重 點計畫」，其中的子計畫：國際創新研發基地計畫，是為了突破產業技術的需要 及解決科技產業人才不足之問題，此計畫的推動使我國半導體產業技術突破發 展，並且加速培育產業科技人才，強化了我國科技產業國際競爭力。

(四) 威脅（threats）

在全球化及科技化趨勢影響下，人力資源的運用將更具彈性與靈活；國內科 技人力面臨到的勞動市場的競爭已不限於國內市場，而是國際化的挑戰。故科技 人力唯有維持國際性專業力及創造力，才能在產業發展快速變遷趨勢下，保有競 爭優勢。關於這點不只是國家的責任，高科技企業也應負貣人力培育的社會責任。

為了提升高科技產業人才素質，政府推動多項方案與計畫，如「職業能力再 提升方案」、「資訊軟體人才職業訓練計畫」、「新興重點發展產業職業訓練計畫」、

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「中小企業研發人才養成計畫」等，這些方案與計畫的目的都是為了要提升人才 素質，促使高科技產業能蓬勃發展、提升績效產能。

此外，科學工業園區管理局為了落實政府「科技人才培訓及運用方案」工作 計畫，每年籌辦科學園區科技人才培訓計畫，結合產、學、研之培訓能量與資源，

推動園區科技人才培訓相關業務與措施。科學工業管理局推動科技人才培訓計畫 執行事項如下（科學工業園區管理局，2010）:

（一）產、學、研共同合作建立專案人才培訓機制，協助推動半導體技術人 才培訓 、光電技術人才培訓、通訊與電腦整合應用人才培訓醫藥生技人才培訓、

資訊軟體技術人才培訓奈米科技與應用化學品安全衛生專業訓練環境工程管理 核心優勢與策略創新、專案管理等十類產業技術人才培訓課程。

（二）配合政府兩兆雙星計畫³，因應短期人才缺口之改善措施，政府自九 十三年度貣擴編光電等產業專業技術人才培訓預算，推動相關培訓事宜。

（三）建構「科學園區學習網」，提供園區科技人才培訓與學習資訊，建立 技術學習社群，促進園區學習交流活動。本局企劃組與資訊小組成立科學園區「科 技人才學習網」網站建構之工作圈，期經規劃、召會聆取廠商建議、委外設計、

建制執行等作業，目前該網站如期完成並全面上線，提供科學園區專業技術人才 培訓資訊與服務。協助導入半導體、光電等產業技術 e-learning 教案，擴大培訓 能量；結合實體課程(課程與實作)class，發揮 c＋e（class & e-learning）的學習綜 效，提供科技人才優質學習環境。本局為了解園區廠商在專業技術數位教材之需 求，作為規劃數位學習(e-learning) 內容與環境之參考。

根據科學工業園區管理局發布，2009 年年度科技人才培訓計畫有以下十六

3 所謂「兩兆」是指未來產值分別超過新台幣一兆元以上的半導體產業及影像顯示產業；而雙星

則是指數位內容產業及生物技術產業。兩兆雙星計畫勾勒出我國核心與新興產業政策方向，將加 速產業升級發展，並提升國際競爭力。

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項（科學工業園區管理局，2010），包括有科技法律人才培訓、IC 佈局設計人 才培訓、Windows 驅動程式設計人才培訓、半導體設計人才培訓、半導體製程人 才培訓、通訊與資訊軟體技術人才培訓、光電技術人才培訓、化學品安全衛生暨 環境工程管理人才培訓、98 年度高科技專業技術數位學習人才培訓計畫、98 年 度專案管理人才培訓計畫、科技經理才能發展人才培訓、國際企管、企業經營、

人力資源、財務管理、品質管理。

以上可知，政府非常重視高科技人才的培訓，而科技人才對政府及高科技產 業而言是極具價值的重要資產，培訓與教育科技人才對政府及高科技產業而言更 是更是一項重要的投資與工作，教育訓練的目的不只能提升科技人力素質，更重 要的是能幫助國家、企業創造價值。

科技產業的教育訓練幾乎都面臨到以下問題：缺乏專人整合員工教育訓練課程、

訓練課程不完整、訓練成效難以評估等（李誠，2001）。這表示高科技產業之教 育訓練人才缺乏、教育訓練人員專業職能不足。高科技產業的競爭優勢在於研究 發展能力及產品創新，而高科技企業應根據產業環境及企業目標推動教育訓練活 動。教育訓練對高科技產業來說是一項不可或缺的人力培訓發展活動與投資，而 負責規劃、執行與評估教育訓練的人員，即為教育訓練成功與否的關鍵核心人 物，高科技產業實應重視教育訓練人員之專業職能，以確保教育訓練品質與成效。

貳、高科技產業之教育訓練內涵

尌大部分的高科技產業而言，其所發的教育訓練體系大致可分為以下六個類 型：新進人員訓練、專業職能訓練、管理職能訓練、一般技能訓練、在職訓練、

外語訓練等來做為提供教育訓練的內容（鄭琳琳，2005）。而教育訓練的類型可 依據對象、方式、內容的原則來做簡單的區分。如表2-12所示。

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主要目的是為了透過訓練課程、線上資源與個人發展計畫，協助員工規劃個人化 的職涯發展，提供員工豐富多樣化的成長機會，並培育出組織之優秀人才，以期 達成組織與個人雙重的目標。

以台積電為例，其為台灣高科技產業大規模且注重人力資源發展的公司之 一，其人力資源部門發展了多元而活潑的訓練制度，提供全方位人才所需要的培 訓課程，課程內容多元、課程進行方式多樣化，更提供了1000多堂的線上e-learning 課程，讓員工可隨時隨地有效的進行學習活動。如圖2-6所示。

圖2-6 台積電培訓課程規劃圖

資料來源: TSMC人力資源部門（2010年3月26日）。台積電培訓課程規劃圖。取 自http://www.tsmc.com/chinese/f_employment_new/f02_development/f0202_tr aining-programs.htm

友達光電在台灣高科技產業中也頗具規模，對於公司內部的人力資源發展也 不遺餘力。該公司重視員工的訓練與發展，從員工入職開始，公司即投入充足的 資源培訓員工。在不同階段，公司採取不同的訓練計畫，務求達到最佳的效果。

其完善的訓練與發展架構，是依據公司的組織策略、工作需求與個人績效發展等 面向進行訓練需求調查與分析，並依據友達核心職能(Core competency)以及配合

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相關法令的要求，規劃出整體公司訓練課程，主要共計有下列五大類課程（AUO 學習發展相關制度，2010）：

（一）新進人員培訓計畫

為了讓新進夥伴能順利融入工作環境中，在新人到職時都會舉辦新進人員 導引相關課程。由較資深的部門同仁作為輔導員，隨時指導與協助新人度過適 應階段。

（二）領導發展系列課程

根據不同階層的管理職能設計規劃出管理者的領導發展計劃(Leadership Development Program)，並依此規劃出相關的管理課程。

（三）工程研發系列課程

確認友達核心工程與設備技術及研發能力，整合專業知識，並建立系統 化 實體與線上培育課程以強化及傳承工程、設備與研發人員之專業技術能力，並創 造知識分享與管理之效用。

（四）品質管理系列課程

推動品質相關活動並且配合規劃相關品質管理訓練課程，以追求友達卓越

推動品質相關活動並且配合規劃相關品質管理訓練課程，以追求友達卓越