研究工具

第四節 第四節

第四節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具

依據本研究之目的，研究工具參酌美國國家品質獎(MBNQA)標準 中的「領導」項目的評分內容為基礎。依照其量表所設計的分類，汽車 服務廠的領導能力分成兩大項，五個構面，並參考國內外有關領導相 關文獻與問卷，並依據本研究之研究架構，整理編製成「汽車服務廠 廠長領導能力調查問卷」，收集本研究所需要資料。其主要內容分為二 個部份，第一部份為基本背景資料，主要了解汽車服務廠員工個人背 景變項及企業組織背景變項，第二部份為「領導能力調查問卷」，用來 調查員工對服務廠廠長的領導能力評價，共計 30 個題項。茲將正式問 卷編製過程與整體問卷內容信度、效度、填答與計分方式及實施過程 敘述如下：

壹、問卷內容

經專家內容效度所形成之研究問卷，其問卷之內容包括基本資料及領 導能力等兩個部份，分別敘述如下：

(一) 基本資料

汽車公司 發放廠數 發放問卷數 實際回收份數 有效問卷 中華汽車(Mitsubishi) 12 81 46 40

台灣本田(Honda) 12 90 71 69

和泰汽車(Toyota) 22 172 158 155 裕隆汽車(Nissan) 16 126 108 104

福特汽車(Ford) 13 99 92 83

合計 75 568 475 451

一、性別：1.□男 2.□女。

二、年齡：1.□30(含)歲以下 2.□31-35 歲 3.□36-40 歲 4.□41-45 歲 5.□46-50 歲 6.□51(含)歲以上。

三、職稱：1.□經理 2.□廠長 3.□技術長 4.□組長(班長、領班) 5.□技術維修人員 6.□行政人員 7.□其他_____(請填寫)。

四、在本廠的服務年資：

1.□2 年(含)以下 2.□3-5 年 3.□6-10 年 4.□11-15 年 5.□16-20 年 6.□21 年(含)以上。

五、從事汽車服務業工作年資:

1.□2 年(含)以下 2.□3-5 年 3.□6-10 年 4.□11-15 年 5.□16-20 年 6.□21 年(含)以上。

六、教育程度：1.□研究所(含)以上 2.□大學 3.□專科 4.□高中/職(含)以下。

七、教育背景：1.□汽車(車輛)類科系 2.□機械類科系 3.□商業及 管理相關科系 4.□其他_________________(請填寫)。

八、貴服務廠之工作位置有多少(含頂車機位置及工作位置)?

1.□5 個以下 2.□6-10 個 3.□11-15 個 4.□16 個(含)以上。

(二) 問卷內容部份

依其美國國家品質獎(MBNQA)標準中的「領導」項目的評分內容為 基礎，並根據國內外文獻中所探討的構面，綜合各學者對領導能力構面的 看法，並配合汽車服務廠之特性，發展出本研究之問卷量表，共五個構面 30 項領導能力變數，如表 3-4。

表 3-4 領導能力構面與變數

變數編碼 領導能力變數

V1 廠長會支持公司所設立的願景、使命及策略的決定 V2 廠長會與員工共同努力達成公司的願景與使命 V3 廠長會運用合適的管制能力來要求員工達成績效目標 V4 廠長會注意到員工的工作環境並作改善

V5 廠長的每項策略計畫都是以公司永續經營為目的 V6 廠長會積極的培養幹部管理能力並適當的授權 V7 廠長會定期與員工做雙向溝通並接納員工的建議 V8 廠長會將與工作有關的重要決策告知員工

V9 廠長會利用獎勵或表彰員工的機會以激勵員工之工作績效 V10 廠長會提出適當有效的改善方案以達成業績目標

V11 廠長會定期作廠內評鑑並要求員工改善 V12 廠長所做的決定都以公司最大利益為考量

V13 廠長會重視公司相關管理的規定(如不能代打卡，遲到早退等) V14 廠長會公開的說明他(自己)管理的方式與理念

V15 廠長對員工的升遷制度公開且透明化

V16 廠長會與員工共同檢討上級所督導的缺失並積極改善 V17 廠長會對幹部作評鑑考核，並適度的糾正幹部之不良行為 V18 廠長會要求幹部加強管理，並鼓勵幹部在職進修

V19 廠長會以合理程序來解決廠內所遇到的問題(如客戶有重大的抱怨等) V20 廠長會運用廠外的資源來協助廠內事務(如總公司的技術支援或教學

等)

V21 廠長會重視周圍自然環境的保護與維護(如噪音、廢油管制等) V22 廠長會確實要求廠內垃圾分類及資源再利用的觀念

V23 廠長的每項決定都是合法的並且符合道德行為(如保險理賠、索賠等) V24 廠長也會要求員工要注重道德行為規範(如亂丟煙蒂或垃圾，亂吐痰

等)

V25 廠長會將社會責任視為公司的策略與經營的一部分(如不做表面工夫 等)

V26 廠長會重視社區的活動並維持良好的關係(如敦親睦鄰等) V27 廠長會參與有關本行業的相關協會、同業工會等團體

V28 廠長會鼓勵員工做出對社會有貢獻的事(如愛心捐款、志工服務等) V29 為維持服務品質廠長會考量社會責任問題(如一次就修好的觀念) V30 廠長會帶領員工來改善社區的環境品質(如服務廠周圍環境清潔等) 資料來源：本研究參考 MBNQA 編製整理而成

(三) 問卷填答及計分方式

本問卷採李克特式（Likert）五點量表填答，每一題項各有五個選項，

即「非常符合」5 分、「符合」4 分、「中立意見」3 分、「不符合」2 分、「非 常不符合」1 分。其所有題目加總後之平均數，即代表汽車服務廠廠長領 導能力的重要性程度，分數越高者表示汽車服務廠員工對廠長的領導能力 重視程度愈高。

貳、專家內容效度

本研究問卷之編製，擬根據文獻探討並參考相關問卷，經修改後提出 問卷初稿，並參酌指導教授與相關領域學者之意見後，編製汽車服務廠 廠長領導能力調查問卷。

專家內容效度問卷之主要目的為確定問卷的可用性與適切性，請學者 專家對問卷內容、用語與研究主題之相關性等進行審核評估，並提出其個 人看法與修正之建議，以初步建立本研究問卷之效度。

由於專家內容效度問卷調查乃是要獲得專家對問卷內容的意見並建 立內容效度，因此本研究之專家內容效度採立意取樣，共徵詢 12 位汽車 領域相關之學者專家。專家選擇時依其專業背景為考量，先以電話聯絡方 式向各專家代表說明本研究目的，並徵詢其同意後，始列入研究對象，如 表 3-5 所示。

表 3-5 專家內容效度問卷對象基本資料表

表 3-6 問卷專家內容效度修正對照表 (續)

表 3-6 問卷專家內容效度修正對照表 (續)

一、內部一致性分析法（criterion internal consistency）

內部一致性分析法係將所有受試者問卷的全部題項得分加總，計 算出每位樣本的總分，加以排序後，區分高低分組，以樣本總和的前 27%為高分組，後百分之 27%為低分組。分組後再以 t-test 考驗高低 分組在同一題項得分之差異，求得各題項之決斷值，若決斷值未達顯 著，則該題項應予以刪除（徐昊杲、邱佳椿，2002）。

二、相關分析法（correlation analysis）

相關分析法係指計算每一題目與問卷總分的積差相關，進行相關 分析後如各題項與總分的相關未達 0.05 的顯著水準時，表示該題目 未能區別受試者反應的程度，故此題項將予以刪除。

經 SPSS 統計分析結果，如表 3-7 示，本研究問卷每個題項之「CR

值」、「與總分之相關」皆達顯著水準，因此在項目分析階段，問卷所有題

肆、信度分析

本研究以內部一致性信度進行因素分析。進行因素分析之後，為能進 一步瞭解問卷的可靠性與有效性，必須建立問卷的信度。本研究的問卷信 度採取內部一致性信度考驗，利用 SPSS15.0 套裝軟體，將問卷調查所得 之資料分析出每個構面及整份問卷之「Cronbach′s α」係數，進行信度的 檢定。

本研究之信度分析結果，如表 3-8 示。其各構面之內部一致性係數分 別為：願景、價值觀和使命 0.851、溝通與組織績效 0.835、組織管理 0.853、

合法和道德行為 0.832、社會責任與重要社群的支持 0.854；所有構面之內 部一致性係數均在 0.80 以上，為可被接受之信度係數。

表 3-7 研究調查問卷項目分析結果 (續)

V25.廠長會將社會責任視為公司的策略與經營的一部分(如不 做表面工夫等)

6.545*** .587**

V26.廠長會重視社區的活動並維持良好的關係(如敦親睦鄰 等)

6.843*** .653**

V27.廠長會參與有關本行業的相關協會、同業工會等團體 6.874*** .643**

V28.廠長會鼓勵員工做出對社會有貢獻的事(如愛心捐款、志 工服務等)

6.824*** .633**

V29.為維持服務品質廠長會考量社會責任問題(如一次就修好 的觀念)

6.115*** .619**

V30.廠長會帶領員工來改善社區的環境品質(如服務廠周圍環 境清潔等)

4.620*** .534**

** P＜0.01 ***P＜0.001

表 3-8 內部一致性信度 Cronbach′s α 係數

問卷構面 問卷題號 內部一致性係數

(Cronbach's α) 願景、價值觀和使命 V1, V2, V3, V4, V5, V6 0.851

溝通與組織績效 V7, V8, V9, V10, V11, V12 0.835 組織管理 V13, V14, V15, V16, V17, V18 0.853 合法和道德行為 V19, V20, V21, V22, V23, V24 0.832 社會責任與重要社群

的支持 V25, V26, V27, V28, V29, V30 0.854

總體 0.946