結論

本研究文獻當中關於組織文化是非常多樣化的，在不同的組織(或公 司)裡所能承受的風險程度、對待員工的方式、團隊工作、規則和規定、

衝突、批評及獎勵等，其組織所重視的部份會直接影響到組織文化，而形 成一個組織裡的特有的文化，每個組織裡的都有不同的組織文化類型。像 是關於廠長或員工個人的因素，如態度、做事的方式及方法、習慣等，在 不同的成長與學習的背景之下，會產生不同的個人特質；又如關於汽車服 務廠專業領域當中的因素，如規範、行為規則、組織倫理、管理實務、公 司的願景或使命，乃至於特殊的術語以及共有的信念型態等，不同的公司 或是服務廠存在著不同的因素，就會培養出不同的組織文化。

本研究以前五大汽車公司之服務廠的員工研究對象，共發放568份問 卷、回收526份問卷，進行問卷篩選後，共451份有效問卷進行編碼；再分 別以研究假設，選擇不同之統計方法進行資料分析與考驗。採人數分配、

百分比、平均數、標準差、單一樣本t考驗、獨立樣本t考驗、單因子變異 數分析法等統計方法，進行資料分析與處理。茲就資料分析結果配合研究 目的，將結論陳述如下：

壹、汽車服務廠資料

以本研究所調查及整理之資料發現，國內五大汽車公司（中華汽車 (Mitsubishi)、台灣本田(Honda)、和泰汽車(Toyata)、裕隆汽車(Nissan)、福 特汽車(Ford)等之汽車服務廠）在台灣地區所分佈之服務廠，以北部213 家（44.19%）、中部134家（27.80%）及南部135 家（28.01%）。

貳、汽車服務廠員工對廠長的領導能力評價

整體而言，汽車服務廠員工對廠長的領導能力評價偏向正向。而在五 個不同構面方面，依構面之平均值高至低為願景、價值觀和使命(26.498)、

溝通與組織績效(26.124)、合法和道德行為(25.773)、組織管理(26.104)、

社會責任與重要社群(24.727)。由上述可知，汽車服務廠員工對汽車服務 廠廠長的領導能力之評價很高，這表示汽車服務廠廠長的領導能力符合汽 車公司的要求。

參、員工個人背景對於廠長領導能力的評價分析

依研究結果所得的結論，在「在本廠的服務年資」、「從事汽車服務業 工作年資」、「教育程度」與「教育背景」四個自變項中對廠長的領導能力 並沒有很大的影響。隨著國際化及全球競爭的日益激烈，服務品質成為決 定企業成敗的重要因素，許多先進的工業國家都已推行品質獎。有鑒於推 行國家品質獎對重視品質管理的企業有彰顯的效果，更有助於企業導入全 面品質管理，由表5-1 所示，在台灣汽車服務廠裡並沒有注重這方面。在 其他先進國家早以將合法和道德行為及社會責任列為企業生存的要素之 一。

表 5-1 員工個人背景與依變項研究結果之顯著

表 5-2 組織背景與依變項研究結果之顯著性

註:「○」表示達顯著差異

陸、總結

綜觀上述研究所得之資料及分析之後，以目前國內五大汽車公司的直 營廠或特約經銷服務廠，廠長於日常的管理工作上，經常需面對來自市場 上的競爭壓力，同時又要面對廠內各層級的員工管理需求。有鑑於此，汽 車服務廠廠長對於自身的領導能力表現，必須有一定標準，同時會因不同 廠牌、區域及營運規模等因素，而有不同的標準，服務廠廠長必需有適時 的調整心態，依不同的組織文化而調整。

整體而言，汽車服務廠的員工對廠長的評價是良好的。現今的服務業 以顧客為中心，服務廠員工就是廠長的顧客，平時廠長就是為員工來服 務，調配、管制及引導員工，廠內的滿意度提高，當然員工也會對車主有 良好的服務態度，顧客的滿意度就自然提高。除了能讓汽車公司有永續經 營的原動力外，還能讓員工能有穩定的生活品質。

自變項(組織背景) 依變項

(汽車服務廠廠長領導能力) 廠牌 區域 營運規模

願景、價值觀和使命 ○ ○

溝通與組織績效 ○ ○ ○

組織管理 ○ ○ ○

合法和道德行為 ○ ○ ○

社會責任與重要社群的支

持 ○ ○

第二節 第二節 第二節

第二節 建議 建議 建議 建議

根據以上結論，本節對汽車服務廠、教育、訓練單位及未來研究者提 出建議以供參考。

壹、對汽車服務廠

一、由於年資較資淺員工及基層技術人員對廠長的評價較低，所以廠長 應與加強宣導公司營運政策並要求他們注重合法性與道德行為以 及社會責任方面。

二、因營運規模較小的服務廠員工對廠長的評價較低，所以廠長應多加 強領導能力方面的管理技能，以提高廠內工作績效。

三、較年輕的員工對廠長的整體評價較低，所以廠長應與他們多溝通，

並將自己的想法與他們共同討論，拉近彼此之間的距離。

四、中部地區廠長的評價較低，廠長應重視公司的政策、與員工之間的 溝通、道德行為、社會責任以加強服務廠內部的運作績效。

五、女性員工對廠長的評價較低，廠長應多注重女性員工的權利，並給 於較彈性的工作規範。

六、廠長應持續加強管理方面，以符合服務廠管理需求。

七、廠長對於合法和道德行為與社會責任方面較不為重視，廠長應多加 強這方面的能力，以因應國際趨勢。

八、服務廠員工的教育程度及背景雖不影響廠長領導能力的表現，但廠 長應持續鼓勵員工在職進修，以充實技術能力。

貳、對教育、訓練單位

教育及訓練單位的教師可對學生傳達有關汽車服務廠的管理、領導方 面的相關資訊與認知。並能培養學生平日在校內實習工廠內能有正確的工 作習慣與態度，及行業倫理道德與安全衛生的觀念。

亦可於上課中傳達若要成為一位成功的領導者，應注意那些事項，或