研究工具

依據本研究的研究架構，我們將採用問卷調查法作為主要的研究方法，應 用Parasuraman et al. (2005)提出的網站服務品質模型、涉入評量量表及理性行為 論的相關構面進行問卷編制，問卷內容包含：基本資料、在網路上購買非營利 組織商品的動機、對非營利組織商品的態度、對非營利組織網站的核心服務品 質的感受以及補救服務品質的感受、對網站所感受到的知覺價值、對非營利組

織商品的品牌忠誠度，共六大部分。問卷尺度以李克特七點量表分區分非常不 同意到非常同意等七個層次進行測量。問卷有請曾有在網路上購買過非營利組 織商品經驗的消費者進行前測，參考受測者的意見做語意不通或不清楚的部分 做修改。

研究問卷之設計，以授測者有相關購買經驗及大量文獻探討做為基礎，修 訂意見後完成的授測問卷，因此本研究問卷應具備內容信、效度。本研究工具 使用了SPSS 12.0 統計套裝軟體、AMOS、Excel、EndNote x17 書目管理軟體, 茲說明如下:

一、 問卷調查的對象

問卷調查（questionnaire survey）是一種發掘事實的研究方式，其最 大的研究目的是蒐集並累積，某一目標族群的各項科學教育屬性的基本資 料，通常可分為描述性研究及分析信研究兩大類。在決定是否採用問卷法 作為研究工具時，應考量是否能順利達成研究目標以及注意研究樣本在問 卷上的配合度。進行問卷調查在確定研究目的，根據研究目的來加以界定 調查的目標族群，確定目標族群後依其性質決定採取普查或取樣的方式。

l 問卷發放對象：

本研究問卷發放的對象，以在網路上購買過非營利組織商品的消費者，

作為問卷發放的對象。

l 人口統計變數：

Ａ性別：分為男生、女生兩項

Ｂ年齡：20 歲以下、21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲、61 歲

以上六種間距。

Ｃ教育程度：國小畢、國中、高中職、大專、研究所、博士 Ｄ婚姻狀況：已婚、未婚兩種

Ｅ薪資收入：30K 以下、31-40K 、41-50K 、51-60K、61-70K、71K 以 上

Ｆ工作職位：基層員工、中階主管、高階主管、經營者、學生

二、 SPSS統計軟體

SPSS 統計套裝軟體,全名為 Statistical Package for Social Science，是 SPSS 公司於 1965 年所開發的代表性軟體,舉凡像一般之客戶滿意度調查, 或是在各大民調中心所做之各項調查,都會用到這套軟體進行資料處理，迅 速進行資料的處理以及分析。依據本研究之需要，採用 SPSS 12.0 統計套 裝軟體來進行資料分析，主要資料分析內容及項目包括回收樣本資料分 析、敘述性統計量分析、信度分析等。

三、 AMOS統計軟體

許多研究都可能在您的分析工作中已經使用因子分析與迴歸分析。而結 構方程模型（有時稱為路徑分析）可以幫助你獲得因果模型中獲得額外的解 釋，並探討變數之間的交互效果與路徑。不論資料是否符合您的假設 SEM 可以讓你進行更嚴謹地檢定。您建立更精確的模型 – 獲得與眾不同的研究 成果與提高論文發表的機會。而 AMOS 就是用以分析結構方程模型的統計 軟體。

四、 Excel試算表軟體

Excel 是美國微軟（Microsoft）公司所發展出來的，具有下面三大功能:

l 試算表：具有工作表的建立、資料的編輯(包括修改、複製、刪除)、運 算處理(如公式、函數之運算)、檔案存取管理及工作表的列印等功能。

l 統計圖表：依照工作表的資料設定，繪出各種統計圖表，如直線圖、折 線圖、立體圖、圓形圖等，也可以透過圖形物件的附加，豐富工作表的 內容。

l 資料庫：建立資料清單，對某關鍵欄進行「排序」，將符合條件的記錄 進行「篩選」及對資料進行「樞鈕分析」等資料庫管理的操作。依據本 研究之需要，採用 Excel 彙整問卷，篩選出有效樣本,以便於 SPSS 軟 體中進行資料分析。

五、 EndNote x17書目管理軟體

EndNote 是一個線上檢索參考文獻和圖像資料庫與建立書目與草稿的 軟體工具，它可以非常簡易且直接地查詢線上資料庫的書目（包含自各種不 同的線上資料庫，將其檢索結果以文字檔匯入），並協助蒐集文獻至 EndNote。

EndNote 針對個人儲存的參考文獻在資料庫中進行書目資料儲存、管理、查 詢。可以組織管理如圖片、表格和影像資料,並能在 EndNote 書目管理軟體 中儲存電子全文檔。EndNote 可以透過 Cite While You Write TM功能在 Microsoft Word 中編排引用文獻、圖表等資料。當在撰寫文章之初稿中插入 引用文獻時，隨即在文末建立參考文獻與圖表清單。另外，透過 Microsoft Word 模板，亦能指引如何正確地藉撰寫文章的手稿範本，來滿足發表文章 的需求。依據本研究之需要，採用 EndNote x17書目管理軟體來匯入相關參 考文獻，節省大量人工編輯之時間。