本研究目的在於瞭解外國藤球俱樂部的經營現況、其興起的原因及營運模式，最終 能夠提供適合臺灣發展的實質建議。鑑此，本研究依據平衡計分卡的顧客、財務、內部 流程及學習與成長四個構面，與俱樂部經營管理相關文獻編製訪談大綱，搭配深度訪談 與文件分析進行研究。本研究所使用的研究工具如下：
一、研究者
鈕文英 (2015) 指出，研究者本身即為研究工具之一，需瞭解研究者可能造成的正 向負向影響所採取相對應的處理方式，應釐清自身的立場如：(一) 研究者與參與者相似 或相異的個人特徵；(二) 先備經驗知識；(三) 先入為主的前見；(四) 研究者與參與者 間的關係；(五) 研究過程中扮演的角色等部分。
研究者本身為藤球選手出身，目前擔任多所學校之教練，並在師大體育學系研究所 專攻運動管理，具備實務上的經驗且熟稔臺灣藤球的發展。研究者於泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部進行為期 14 天的參訪，與受訪者建立信賴關係後進行深度訪談，過程中以 參與者方便舒適能夠自然應答為考量，以期順利得到研究所需的答案。在資料分析與處 理上，除了自身相關的經驗與訓練外，更應該以研究參與者的想法加以進行分析探討，
據實記錄所有內容，並請受訪者再次確認內容是否有需修正、補充，最後使用豐富深刻 的文采撰寫出真實情境。
二、訪談大綱
本研究主要採用半結構式之深度訪談，藉由文獻與理論擬定初稿，再請專家學者協 助修訂而成。訪談大綱之主要功用在於提醒訪談者的方向為何，維持每次訪談所得結果 的一致性，而訪談過程中可以依照實際狀況彈性調整順序，或是開放受訪者發揮的空間。
泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部經營管理訪談大綱如表 3-3 及 3-4：
表 3-3
表 3-4
俱樂部參與者訪談大綱
指標構面 關鍵績效指標 題號 問題
經營理念 1 您支持本俱樂部的原因為何？
財務
成本控管規劃 2
您覺得本俱樂部在成本控管(節約資源) 的成效如何？
創造營運收入 3 您曾透過何種方式支持本俱樂部？
例：購買商品、觀看轉播、到場支持…
顧客
顧客滿意度 4 您最滿意本俱樂部提供的何種服務？
其優點與應改進的缺點為何？
環境滿意度 5 您對俱樂部的環境與設備滿意嗎？
其優點與應改進的缺點為何？
內部流程
健全的組織 6
您認為本俱樂部是一個良好的組織嗎？
其原因為何？
專業化人力管理 7 您對本俱樂部的專業人員感到滿意嗎？
學習與成長
自我成長 8 近年來本俱樂部有哪些進步或成長？
社會成長 9
本俱樂部的整體形象或外部環境有哪些 改變或成長？
其他 10
若您願意以參與者的經驗，會給想成立 俱樂部的人哪些建議？
資料來源：研究者自行整理
研究者根據研究問題編製訪談大綱草稿，再請教專家、學者建議後修訂完成，專家 名單如下表 3-5：
表 3-5 專家名單表
姓名 單位職稱 專長領域
牟鍾福 國立體育大學
體育推廣學系教授 運動管理、運動志工、策略管理、創新管理
呂宛蓁 國立臺灣大學
專任助理教授 運動管理、運動行銷學
郭哲君 東海大學
專任助理教授 運動休閒組織行為學、運動休閒心理學
熊道天 國立政治大學
專任講師 國際組織、管理、組織治理
鄭志富 國立臺灣師範大學 體育學系教授
體育行政、運動管理、運動行銷、
體育運動組織行為
註:專家名單排序依姓氏筆畫
三、訪談同意書
訪談過程中可能會涉及個人隱私或商業機密，基於研究倫理確保受訪者自身或俱樂 部之權益，訪談進行前都須請受訪者詳閱訪談同意書，以確認受訪者了解自身的權利義 務後，使訪談得以順利進行。