本研究欲深入瞭解運動俱樂部之營運情形，首先須釐清國內運動俱樂部性質，進而 探討其營運績效評估之方式，最後綜整近年來，運動組織與營運績效相關文獻，及有關 運動俱樂部營運之文獻以瞭解現況。
一、運動俱樂部定義
俱樂部是一群人因為特定的知識、技術及興趣，進而發展成相同性質的互動群體，
能促進身體與技術的提升、社會與人際互動、心靈成長與放鬆等效益 (徐堅白，2000)。
張本初 (2007) 也認為，不同類型的俱樂部可以滿足不同興趣的人在社交、娛樂、財務 上的需求，其經營管理模式也不同。
鄭志富等 (2013) 指出，大部分的西方運動競賽項目，如足球、板球、曲棍球等，
其發源地都可以追溯至英國，由於 18、19 世紀時的大英帝國在各地都有殖民地，也將 當時英國的運動傳至各地，影響了世界各地的體育活動，甚至連起源於英國外的運動，
像是籃球、體操、高爾夫等，最初都採用了英國體育活動組織的架構，也就是現今熟知 的運動俱樂部。
19 世紀時，英國的運動俱樂部已經遍地開花並且蓬勃發展起來，其中純種賽馬是第 一個由運動俱樂部系統轉化而來的觀賞性賽事，為了吸引更多的觀眾不斷提升比賽的競 爭力，甚至進行了許多經營管理上的改革 (鄭志富等，2013)。廖宗耀、李建興 (2013) 也 指出，日本的足球俱樂部為了提升競技實力，甚至成立聯盟固定舉辦全國性賽事。而中 國的桌球俱樂部則透過各省體育局的補助，以企業冠名的方式參加全國賽事，提高競爭 力並回饋企業的投資 (廖運榮，2003)，都是整合各方資源提昇運動表現的方式之一，也 證明了運動俱樂部在強化競技實力等方面扮演著不可或缺角色。
歐洲大多數運動俱樂部都建立在非營利理念的基礎上，其共同的特點是自發、自主、
由上圖可看出運動俱樂部的種類大致分為商業型與公益型，從主辦單位的性質來看，
又可分成政府興辦、企業興辦、民間自辦以及兩個單位以上所合辦等，若以成員來區分 可分為職業運動員、學生社團或大眾社交運動俱樂部等。而這麼多種不同背景與類型的 俱樂部，甚至因運動種類的特性、參與人口及經濟條件等因素，其經營管理的方式也不 盡相同，實有必要瞭解目前國內的運動俱樂部營運的模式為何。
二、營運之定義
營運 (operation) 從字面上的解釋為組織的經營運行，主要指的是服務性的企業或 行業。而組織的「經營」是需要多種的「管理」方法與策略來達成目標 (洪嘉文，2001)，
可以看出經營的概念是涵蓋管理的，又因為「經營」一詞更強調組織與外在生態系統的 互動，因此更常為企業界所用。高俊雄 (2004) 則指出，大部分的運動組織其任務係在 提供社會大眾運動服務，提供服務的同時也需要不同領域的力量來支援，如活動設計、
活動策劃、公共關係及行銷等內容，需要一套有系統的營運模式。儘管運動組織的服務 內容有千百種，但是在其經營的邏輯上卻可以歸納出許多共同之處，Drucker (1994) 認 為，經營管理包括三項重要的前提，(一) 是經營環境現況與走勢，(二) 為企業組織該 提供什麼產品、服務及創造何種價值，(三) 是企業組織應具備哪些核心能力。而這三者 間又同時存在著順序性與交互性，必須先瞭解組織環境找尋自身的定位訂定目標，創造 出有特色、有價值的服務或產品，掌握組織應具備的核心能力進行管理，且隨時針對環 境的變遷做出相應的決策，而具體呈現組織的經營管理方式即為營運。簡言之，營運是 將投入的資源 (軟、硬體)，按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。
三、績效之定義
績效是一個廣泛且模糊的概念，可說是一個組織營運的指標 (Carter, 1991)。然而不 同性質的組織，其決策者欲達成的目標也不相同，因此績效標準之建立也應配合組織目 標而訂定 (簡建忠，1992)。葉日新 (1994) 則提到，績效可解釋為一種整體性的概念架 構，包括 (一) 輸出：目標達成、品質；(二) 適應與成長：爭取資源、滿足外界需求；
(三) 運作過程：士氣、激勵與合作等三個層面。由此可知，績效是一個會受到人、事、
時、地、物等外在環境或內在目標所影響的指標概念。
而謝智正 (1998) 提到，績效是衡量成員運用組織資源之效率與效果的資訊過程。
戴文隆 (1998) 認為，績效是指組織能達成其目標，且符合相關團體或個人所認定之應 有的表現。蔡秀華 (2002) 則表示，績效是最直接且能夠客觀將組織目標呈現的方式之 一，其定義為組織達成內、外部環境之整體目標的程度，及其經營策略及組織願景達成 的情形。李展瑋 (2008) 認為，組織達成內、外部環境之整體目標的程度，及其經營策 略與組織願景的達成情形。謝念慈 (2011) 則認為，績效是指組織在一定時間內，投入 軟、硬體等資源，組織所獲得整體產出的情況，來判斷組織是否有效地應用資源，以提 供有效益的服務。以上研究提及之定義皆能呼應管理學大師 Drucker (1974) 所提出的，
績效就是企業目標之表現，也是企業持續成長的理由。綜上所述，研究者認為 「績效」
的定義係指，組織因應內部與外部環境所訂定之目標後，在一定時間內衡量其完成目標 之程度與達成組織願景之情形。
四、營運績效評估
我國民眾的運動支出主要分為「參與性運動」、「觀賞性運動」、「運動彩券」及「運 動裝備」四個部分 (教育部體育署，2017)。近年來由於民眾在「參與性運動」的支出上 較往年提升，使運動組織在各方面表現穩定成長並朝目標與願景邁進，實有其必要建立 一套整合性、策略性的指標來評估營運績效 (鄭志富、蔡秀華，2005)。
蔡秀華 (2002) 提到，各種組織在一定期間內所從事的績效評估工作，正如同管理 四大功能中的「控制」功能，瞭解組織營運情形後方能有效地管理資源，並控制組織策 略維持在對的方向。從企業經營的觀點來看，黃英忠 (1997) 與 Robbins (1990) 則認為，
績效評估即為對員工在過去某段時間的工作表現或貢獻度加以評價，若評價結果是正面 的，通常以獎勵來強化員工行為；如果評價是負面的，則依其偏離目標之行為尋求矯正 的方法或給予懲罰。李展瑋 (2008) 提到，績效評估為企業或組織在營運一段時間後，
導正其策略或員工行為所實施的手段或改變過程，以期達到永續發展。上述研究也能呼 應國外學者 Luthans (1979) 所提到的，績效評估的目的有：(一)回饋：使主管單位瞭解 組織整體運作情形；(二) 認定：使組織內、外部相關人員能夠信服且肯定其營運成效；
(三) 紀錄：績效評估紀錄可作為組織目標調整之依據；(四) 開發：透過績效評估可以 決定員工是否應增加其專業知識促進組織成長；(五) 業務改進：針對組織運作情形，做 出增進組織績效之決策。
綜合上述學者的觀點可知，績效評估給予組織運作情形評價，根據結果控制其偏離 目標之行為，提升資源整合的效率，以維持組織經營運行的能力朝目標前進，可視為監 控組織整體績效的過程。
Robbins (1990) 提到，績效評估的方法有以下幾種：
(一)書面評估 (written essays)：最簡單的評估方法之一，但也較無法客觀呈現結果。
(二)特殊事蹟評估 (critical incidents)：主要評估員工優秀或不良的工作表現及行為。
(三)評估量表 (graphic rating scals)：內容包括工作品質、數量、專業知識、合作、忠 誠度、出缺勤狀況及創意事項。
(四)加註行為評估量表 (behaviorally anchored rating scales)：屬於一般評估量表和特 殊事件法兩種技術的混和。
(五)多人比較法 (multi-person comparisons)：其常見的內容為分群排序法、配對比較 法及個別排序法。
Kaplan 與 Norton (1992) 則提出「平衡計分卡」作為組織績效評估的工具，其內涵 包括「財務」構面 (落後指標)，以及「學習與成長」、「內部流程」、「顧客」構面等績效 驅動因素 (領先指標)。此方法主要是將策略轉化為實際行動，管理者能夠全面瞭解組織 目前的營運狀況，也能審視組織願景及策略的達成率。
林欽榮 (1995) 從人事管理的角度提出績效評估方法為以下四種：
(一)平等量表法：以心理特質種類與數量為評量重點，大致上可呈現工作能力與工作 品質，是常見的績效評估方法。
(二)員工比較系統法：此方法將員工特質作為評估標準，但缺點為容易產生偏差。
(三)重要事例技術法：由監督人員記錄員工的關鍵性行為，但是觀察較缺乏客觀性。
(四)其他：如行為檢查法、量表法、加權檢查列表、強制選擇檢查列表及期望評量表。
李書行 (1995) 指出，傳統財務性績效評估有許多缺失，如 1.只重視結果而忽略了 過程的細節，無法幫助管理者做出正確的決策；2.只能判斷歷年的營收，缺乏預測未來 的能力；3.為節省成本而犧牲了長期的競爭優勢。Maisel (1992) 也指出，傳統財務性績 效評估若無法與策略結合時，將成為企業執行策略、提升競爭力時的阻礙。
綜上所述，績效評估的方式相當多元，應該針對組織營運的目標，順應環境的改變 來選擇最適合的績效評估方式，才能真正有效的瞭解組織的運作情形，進而做出正確的 決策帶領組織達成願景。
五、國內運動俱樂部營運現況
國內的運動俱樂部大部分是以招收會員來經營的私人機構，主要提供滿足會員運動 各項服務，提供健身設備、有氧課程、水上活動及三溫暖等硬體設施 (郭天祥、張家銘、
徐欽賢，2005)。運動俱樂部屬於休閒產業中的服務業，主要以提供軟體服務品質為主，
硬體設備為輔，因國人日益重視多元化的休閒生活促使運動休閒產業蓬勃發展，其中又 以健身俱樂部成長最快 (姜慧嵐，2005；林房儹、劉秀端，2005)。李城忠、林孟潔 (2015) 則指出，俱樂部所屬的教練專業之能會與顧客滿意度呈正向效果。
為更深入瞭解國內運動俱樂部近年來的研究方向及營運現況，本研究使用華藝線上 圖書館查詢系統蒐集相關文獻，以「俱樂部」為關鍵字搜尋 2012 至 2017 近五年來的文
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