本研究運用平衡計分卡作為理論基礎，透過文獻分析綜整出運動組織營運相關策略 主題，請專家學者審視訪談大綱以提升信實度後，以泰國藤球俱樂部內部經營者 3 位、
外部參與者 2 位，及自身實地勘察兩周反思等內容作為檢核之依據。期望能發現泰國藤 球俱樂部營運特別之處，並透過研究結果與過往文獻進行探討，找出適用於臺灣藤球俱 樂部的具體策略。本節依照平衡計分卡的四個構面分為：一、俱樂部財務構面；二、俱 樂部顧客滿意度構面；三、俱樂部內部流程構面；四、俱樂部學習與成長構面。依序先 探討策略主題相關內容，再陳述相對應之研究結果，最後綜整出表格並呈現研究發現。
一、俱樂部財務構面
楊雅琪、王厚仁、陳維智 (2013) 在產學合作的情境發現，其財務構面之策略主題 中包含社會性資源開發、現有資源有效應用、雙方資源整合及節省成本的概念；陳東韋、
李仁佐 (2014) 則提到，網球俱樂部以營利維持組織運作為主，在財務構面中的策略主 題包含了增加營收來源及控管成本；李仁佐、李晉豪、陳東韋 (2015) 以海碩盃營運績 效為對象，所建立之財務策略主題有成本管控規劃、創造營運利潤、財務稽核及行銷策 略；李展瑋、鄭志富、蔡秀華 (2016) 則發現，臺北市之運動中心以財務構面為最重要 之因素，其策略主題為成本管控、創造營收、財務稽核。由於上述研究有四篇提及財務 之成本管控、三篇提及創造營收的策略主題，因此本研究將針對這兩個策略與藤球俱樂 部營運現況進行比對，歸類並檢核相關通用性量度。
(一) 實際產能
大部分組織在評估策略的實施是否有所貢獻時，最直接明瞭的方式即為觀察最終獲 利的數據，其衡量標準往往是營業收入、資本運用報酬率等，而這些量化的數據都來自 於其業務範圍的實際產能，因此綜整本構面所應對之訪談內容摘要綜整如表 4-2：
表 4-2
俱樂部財務構面摘要綜整表 (成本控管－實際產能)
通用性量度 編碼 摘要稿內容
實際產能
A5-b-1-1 比如說設計 (布條、牌子、廣告) 什麼的，我們這裡 可以做很多，所以就為廠商工作，比起向他們要錢 還是比較好，這樣我們可以長期的合作。
B14-b-1-1 去比賽拿到冠軍就是我們的目標，然後就會吸引到 很多贊助。
B11-b-1-1 如果有很多國家參加比賽的話就一定要做更大，這 樣比較好第一是要有好的場館，第二是提升名譽，
如果做成了以後就會有很多顧客常常來訓練。
C10-b-1-1 營運成本一部分是參加泰國聯盟比賽還有員工費 用，另一部分是關於用具器材、還有女生小運動員 的開銷。如果我們想得到名譽的話必須要付很多 錢，就是付到那些女生隊員，如果女生隊可以得名 了，就可以用他們的名字去做一個廣告，做廣告推 廣他們讓這裡的俱樂部比較有名！
1. 開發周邊商品
要維持運動團隊的營運需要大量的支出，若沒有雄厚的資金難以維持球隊高水 準的運動表現，所以許多球隊會運用其運動特性、陽光正面的形象以及參加比賽的 曝光來吸引贊助廠商的支持。RATCHABURI 藤球俱樂部經營者則運用其設計部門 本身能夠設計還有工廠能夠製造，因此能夠提供充足的周邊產品如：衣服、褲子、
吊飾、毛巾甚至是 LINE 貼圖等，也正如李展瑋 (2008) 及鄭志富、呂宛蓁、曹校章 (2006) 提到的行動指標相同。另外一方面，此俱樂部還擁有室內設計及建築裝潢的 能力，可參與建築廠商的競標爭取工作來賺取收入，其優勢是能夠附加優惠，將一 部分收入投資球隊，使客戶能得到好的產品服務，還能擁有 RATCHABURI 藤球隊 為他的企業曝光的效益，比起企業單方面的贊助更能達到長期的合作關係。
2. 提供專業訓練課程
RATCHABURI 藤球俱樂部本身除了訓練球隊外，也提供場館租借及專業訓練 服務給各種球隊或團體，聚焦於單項運動的推廣、個別技術精進或團隊戰術強化，
能夠有效運用閒置的場地，也與蔡秀華 (2002) 在臺大體育館績效指標中所提到的 場地多元使用概念較為符合。除此之外，提供專業訓練服務也能磨練教練的教學技 巧、促進選手間的交流將資源整合再利用，這樣的模式則與國內體育場館和運動中 心提供的多元訓練及運動指導有較大的鑑別度。
蔡秀華 (2002) 指出，臺大綜合體育館營運的財務構面中，其中一項績效指標就是 多角化的經營情形。朱道凱 (2008) 也指出，財務營收成長，需透過擴大產品和服務種 類，開拓新客源和市場。從以上受訪者的陳述可以發現，此俱樂部以各種形式的產出來 支持俱樂部的營運，且能與贊助商維持良好關係。經營者 A 提到，俱樂部提供各項服務 作為俱樂部營運的收入來源之一，再將收入的一部分投資球隊並回饋給廠商，如此操作 能有效提升合作機會，比起向廠商爭取贊助金更能來得容易，和以往俱樂部尋求贊助的 方式有很大的不同。另一方面，經營者 B 和 C 都表示，他們所培養的隊員若獲取好成 績，就能為俱樂部帶來好名聲和後續的效益，因為此俱樂部相當重視隊員的表現，而這 些結果也都符合朱道凱 (2008) 所提出之實際產能的量度概念，綜上所述可以得知，
RATCHABURI 藤球俱樂部提供周邊商品、專業訓練課程等服務，由於其實際產能相當 多元，也因此能夠與贊助廠商有良好長期的合作。
(二) 降低成本
朱道凱 (2008) 指出，無論是各個階段的企業組織，都會以降低成本及提高生產力 為其營運策略。而降低營運成本是所有運動場館營運在財務績效構面中共同的課題 (李 展瑋，2008；郭文仁，2004；鄭志富、蔡秀華，2005；鄭志富、呂宛蓁、曹校章，2006)。
本研究將其所對應之訪談內容摘要綜整如表 4-3：
表 4-3
俱樂部財務構面摘要綜整表 (成本控管－降低成本)
通用性量度 編碼 摘要稿內容
降低成本
A14-b-1-2 從設計到包裝全部都是自己做的，剛剛看到健身房也 都是自己設計的，因為我們這裡有做鐵的師傅，還有 裝修師傅、水電師傅。
B19-b-1-2 比如說國家舉辦藤球比賽拿到一百五十萬泰銖，七十 五萬給俱樂部，七十五萬就是他們去分，但是還是要 看簽的合同本來怎麼跟他說的。
C11-b-1-2 我們挑選運動員並不是全部都可以，如果你亂挑都一 起來的話你就會花很多錢，要真正有心比較專心比較 有才的才會選。
1. 管控人事成本
RATCHABURI 藤球俱樂的場館從設計到包裝全部都是自己的員工做的，是能 夠降低成本的主因。經營者 A 提到，俱樂部的設計部門也提供室內裝潢的服務，擁 有裝修、水電、製鐵及木工等師傅，除了能生產周邊商品外，甚至連主場館的擴建 都能一手包辦，不但可以節省成本、還能磨練員工技術，將成果展示給其他廠商作 為參考。另一方面，經營者 C 提到，藤球俱樂部有大部分成本是來自球員的合約及 培訓相關開銷，由於藤球俱樂部是以球員為生產力，球隊有好的表現及知名度才能 夠回饋廠商的投資，因此，經營者在財務控管注重的是球員的選材及合約的簽訂，
有精準的眼光選擇合適的對象或事物進行投資及選才，挑選真正有心、有能力的球 員，確其獲得充足資源並得到最好的照顧，才會真正的省錢並且達到效益。
2. 設置回饋基金
經營者 B 表示，球隊栽培球員不遺餘力，給予最好的待遇及照顧，正是希望球 員有天能功成名就，獲得佳績為球隊爭取榮耀並同時回饋球隊，因此會在合約內容 的簽訂設置回饋基金的條約，讓球員撥出所獲得的獎金一半給俱樂部使用，這樣的 概念也與臺灣運動場館在財務控管方面的做法類似。
經營者 A 善用其各部門的能力，自行生產商品及擴建場館來節省成本創造效益。另 一方面，經營者 C 則運用精準的眼光來挑選球員，是運動俱樂部降低成本所特有的關鍵 因素。由於俱樂部比較特別的是培養球員的巨額花費，因此降低人事成本是非常重要的 一環，這正呼應了王文輝 (2015) 及蔡秀華 (2002) 所提到，管控人事成本的行動指標。
經營者 B 則表示，為維持俱樂部高品質的生活環境及待遇，因此會在合約中設置球員獲 獎時的回饋比例，也與李展瑋 (2008) 及鄭志富、呂宛蓁、曹校章 (2006) 所提到的，
各縣市體育館及臺北市運動中心都有設置回饋基金的作法，有異曲同工之處。總整以上 所述，此俱樂部多角化經營的穩定營運收入，能善用內部資源及建築技術，重視球員選 材簽訂合約即是藤球俱樂部降低成本的關鍵因素。
(三) 投資報酬率
Kaplan 與 Norton (1996) 指出，企業若能以最少的資金達到最高的效率，並有效運 用剩餘產能就可以創造營運收入。本研究依其所對應之訪談內容摘要綜整如表 4-4：
表 4-4
俱樂部財務構面摘要綜整表 (創造營收－投資報酬率)
通用性量度 編碼 摘要稿內容
投資報酬率
A40-b-2-1 俱樂部想做的就是泰國藤球 Freestyle 比賽，雖然要投 資很多的錢，但是如果成功的話，能促進旅遊、紀念 品然後接著做一個品牌的權力，還有關於服務方式如 果全部都能做到的話就會有很好的收入。
B23-b-2-1 如果省錢沒有得到好的效果，也沒有得到客人的好印 象就不值得，所以說雖然投資比較高，但是如果目標 能夠得到效果、值得我們就一定要做。
C11-b-2-1 就是挑選運動員，不是全部都可以，如果你亂挑都一 起來的話你就會花很多錢，要真正有心比較專心比較 有才的才會選。
C11-b-2-1 就是挑選運動員，不是全部都可以，如果你亂挑都一 起來的話你就會花很多錢，要真正有心比較專心比較 有才的才會選。