藤球俱樂部營運績效分析－以泰國RATCHABURI俱樂部為例

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(1)國立臺灣師範大學運動與休閒學院體育學系碩士學位論文. 藤球俱樂部營運績效分析－以泰國 RATCHABURI 俱樂部為例. 研究生：劉昶佑指導教授：鄭志富. 中華民國 107 年 2 月中華民國臺北市.

(2) 藤球俱樂部營運績效分析－以泰國 RATCHABURI 俱樂部為例 2017 年 1 月研究生：劉昶佑指導教授：鄭志富博士摘要藤球是一項玩法多元、表演性十足的競技運動，不但風行於東南亞各國，俱樂部的發展也已相當成熟，更被列為亞洲運動會正式項目之一。近年來我國因為新南向政策的實施，讓醞釀已久的藤球勢力開始抬頭，但是俱樂部相關的研究或營運模式仍有待探索及建構。爰此，研究者藉由實際參與之經驗，綜整相關研究及文件資料後，以「平衡計分卡」為理論基礎，彙整專家學者建議後編製訪談大綱，運用立意取樣的方式，選擇泰國具代表性之藤球俱樂部經營者及參與者共 5 人進行深度訪談，並透過參與觀察及文件分析等方法瞭解外國藤球俱樂部營運模式。本研究以平衡計分卡之四個構面，及八個策略主題來探討。結果發現，顧客構面為 RATCHABURI 藤球俱樂部最重視的構面，其處理事件的效率、便宜的價格、熱情的態度及專業訓練課程等行動指標，都有效提升顧客滿意度；在財務構面，專業的訓練課程並積極開發周邊商品是其實際的產能，而管控成本的部分則是特別重視球員的合約與員工的人事成本，並設置回饋基金將資源再利用；內部流程構面則是透過人才培育、修正服務缺失等方式來提升其品質。最後，在學習與成長構面中，規劃優良的選訓及退撫制度，加上人性化的管理方式，優化俱樂部軟硬體設備，提供顧客及員工更優質的運動生活環境，以凝聚其對組織的認同感，方能持續成長，進而達到永續發展。在實務上，建議臺灣藤球俱樂部經營者，先瞭解國內的市場需求，提供滿足顧客之優質服務，並與企業及廠商建立良好的合作關係，俱樂部的營運才能逐漸步入正軌；在學術上，則建議後續研究者參考本研究提供之架構，進一步建構出符合臺灣市場之營運模式及精準的行動指標，或不同理論角度探討藤球俱樂部相關議題，豐富藤球運動的發展。. 關鍵詞：藤球俱樂部、營運績效、平衡計分卡 i.

(3) Operation Performance Analysis of Sepaktakraw Club－ A Case Study of RATCHABURI Takraw Club January, 2017 Author: Liu, Chang-Yu Advisor: Cheng, Chih-Fu. Abstract Sepaktakraw is a diversified and fully performed competitive sport. It not only is popular in Southeast Asian countries, but also develops maturity in club style. It also becomes one of the official events of the Asian Games. In recent years, because of the implementation of The New Southbound Policy, the Sepaktakraw is getting prosperous in Taiwan. However, the relative studies and operating models of the club style are still being explored and constructed. So after the participation experience and the complied information, the researcher chose as a representative interviews which were held with 3 managers and 2 players of sepak takraw club in. Thailand based on the “ Balanced Scorecard,” and learned about eh operation model. in the club by observation and documentary analysis. This study explored the 4 perspectives and 8 strategic themes in the "Balanced Scorecard". The results showed that the “customer perspective” is the most important perspective in RATCHABURI takraw club, and its action indicators, such as event efficiency, cheaper price, enthusiastic attitude and professional training courses, effectively enhance customers satisfaction. In the “financial perspective”, professional training courses and actively develop the peripheral products are its actual production capacity. The players’ contracts and personnel cost were also the part of the cost control, and the fund could be feedback to the club. In the “Internal business process perspective”, enhancing its quality is by the talent cultivation and modified services. Finally, in the “learning and growth perspective”, the excellent training plan, recruitment system with humane management, hardware and software upgrade, the better exercise environment for customers and employees, and the identity to the organization are all the necessities to achieve sustainable development. In practical, the researcher suggests that the operators of Taiwan takraw club realize the domestic market demand first, provide satisfactory service to customers, and then establish good cooperative relations with enterprises and manufacturers so that the operation of the club can be gradually put on track. On the academic advice , the researcher recommends that the following researchers further construct the operation model in line with the Taiwan market ii.

(4) and precise action indicators by the framework provided in this study or discuss issues related of takraw Club from different theoretical aspects to enrich the development of sepaktakraw.. Key words: Sepaktakraw club, Operation performance, Balanced Scorecard. iii.

(5) 謝誌. 研究所是一個很特別的階段，有的人輕輕鬆鬆過關斬將，也有人走走停停最後選擇離去。當初為了留在臺北磨練藤球球技、學習體育教學方法而申請研究所，感謝登堯老師的指導及豐閔學長給我面試的建議，讓我順利考上體育研究所教育組。經過藤球活動的籌辦之後，我決定改變研究的領域，投身運動管理學的懷抱當中，很慶幸我有譯霆這位大學同窗摯友，陪伴我一同攻讀研究所，並幫我分析各個教授的風格與差異，一起考進鄭派經營大家庭，真正開始了我們紮實的研究生涯。而最後衝刺的一學期，感謝元正這位可愛的研究夥伴，在研究室陪我度過無數個夜晚，幫助我順利的完成口試，希望「研之魔守」的伙伴都能順利畢業，在未來發光發熱。探究問題、尋找答案是研究的必經過程，而鄭老師志富有如一盞明燈，不斷指引著我回到正軌、莫忘初衷，儘管身兼行政、教授等繁重的任務，仍不辭勞苦的主持每一次的讀書會並準備豐富的課程讓我們開拓視野。除了學術研究指導外，老師高尚的人品更是最佳的行動教材，希望我也能像老師一樣，把鄭派經營的精神傳承下去。而鄭門的各位學長姐們也都是我學術研究上的楷模，國恩老師、張琪老師在科技部的計畫中盡心盡力的教導我們，也提供寶貴的經驗讓我們順利成長，秀華老師、道天學長等博士後的學長姐們，都在讀書會時回到師大給予我最真誠、最寶貴的建議，其中還有一位關鍵角色，就是從香港學成歸國的豐家學長，不厭其煩地為我們研究上的疑難雜症解惑，無論再忙再累，豐家學長總能第一時間給我的研究一劑強心針。謝謝所有前輩們，讓我的研究論文能更臻完整。能夠有這個研究主題的發想，都要歸功於帶我進入藤球世界的宇庭學長，不但用心的提拔後進，還讓我們師大藤球隊員有機會代表臺灣出國比賽開拓視野，並帶領我們為臺灣藤球運動盡心盡力、為國爭光。很開心我的藤球夥伴柏穎、暐倫、力維、鼎毅都能一起在不同的研究領域發展，還有師大藤球隊的學弟妹們熱血支持，陪伴我一同前往泰國參訪、訓練，更傳承了我們一直以來的熱情，希望這個團隊能夠越來越壯大，成為臺灣藤球運動的人才庫。 iv.

(6) 此外，我想感謝時時陪伴我的映瑄，在我忙碌及低潮時能夠充滿活力再次出發。最疼我的靜妹外婆，在我每次回家時，總會熬煮好喝的四神湯、白斬雞讓我進補，希望我身體健康能夠順利完成學業。我最崇拜的俊堯舅舅、舒儀舅媽，時常關心我的進度，給予我支持與鼓勵。嘉創姨丈及淑英阿姨，也都無條件的支持我的夢想，為我在藤球推廣的路途上披荊斬棘、勇往直前，我一定會盡力回報家人們的恩情。特別感謝我這一生最愛的貴人～溫柔全能的超人爸爸耀益、精明能幹的女王媽媽玉貞，教導我做人的道理，提供我生活上的一切需求，還有東東、嘟嘟兩個才華洋溢的弟弟們陪伴我，我才能潛心研究、專心訓練、用心帶隊。順利完成學業後，希望我能在事業上有所成就，回饋所有幫助我成長的師長、親友及貴人們。. 劉昶佑謹誌國立臺灣師範大學體育學系 2018 年 2 月. v.

(7) 目. 次. 目次 ...................................................... vi 表次 .................................................... viii 圖次 ....................................................... x 第壹章緒論 ................................................. 1 第一節研究背景 ...................................................... 1 第二節研究目的 ...................................................... 6 第三節研究問題 ...................................................... 6 第四節研究重要性 .................................................... 7 第五節研究範圍與限制 ................................................ 8 第六節名詞釋義 ...................................................... 9. 第貳章文獻探討 ............................................ 11 第一節臺灣藤球運動發展現況 ......................................... 11 第二節運動俱樂部營運之文獻綜整 ..................................... 19 第三節平衡計分卡於運動組織之相關研究 ............................... 34 第四節文獻總結 ..................................................... 47. 第參章研究方法 ............................................ 49 第一節研究架構 ..................................................... 49 第二節研究程序 ..................................................... 50. vi.

(8) 第三節研究方法 ..................................................... 52 第四節研究對象 ..................................................... 53 第五節研究工具 ..................................................... 56 第六節研究信實度 ................................................... 60 第七節研究資料處理與分析 ........................................... 62 第八節研究倫理 ..................................................... 65. 第肆章研究結果與討論 ...................................... 66 第一節 RATCHABURI 藤球俱樂部營運現況 ............................. 66 第二節 RATCHABURI 藤球俱樂部營運績效分析 ......................... 71. 第伍章結論與建議 ......................................... 106 第一節結論 ........................................................ 106 第二節建議 ........................................................ 113 第三節研究者反思 .................................................. 115. 引用文獻 ................................................... 120 附錄一 ..................................................... 127 附錄二 ..................................................... 133. vii.

(9) 表. 次. 表 1-1. 1990-2014 亞運藤球項目獎牌榜........................................................................ 3. 表 2-1. 歷年臺灣參加藤球國際賽事及獲獎紀錄 ........................................................ 12. 表 2-2. 藤球運動在臺灣推展之優劣勢分析 ................................................................ 18. 表 2-3. 2012-2017 運動俱樂部營運相關研究一覽表.................................................. 26. 表 2-4. 臺灣大學綜合體育館營運績效指標分類表 .................................................... 28. 表 2-5. 台北縣立鶯歌高職體育館績效指標分類表 .................................................... 29. 表 2-6. 各縣市體育館營運績效指標分類表 ................................................................ 30. 表 2-7. 臺北市運動中心營運績效指標分類表 ............................................................ 31. 表 2-8. 大學運動場館營運績效分類表 ........................................................................ 32. 表 2-9. 財務構面之策略主題綜整表 ............................................................................ 35. 表 2-10 2012-2017 平衡計分卡與運動領域相關研究一覽表...................................... 39 表 2-11 運動相關產學合作之策略主題綜整表 ............................................................ 42 表 2-12 網球俱樂部策略主題綜整表 ............................................................................ 43 表 2-13 海碩盃績效評估之策略主題綜整表 ................................................................ 44 表 2-14 臺北市運動中心營運績效指標各構面關鍵驅動因素表 ................................ 45 表 2-15 平衡計分卡策略主題及通用性量度綜整表 .................................................... 46 表 3-1. RATCHABURI 藤球俱樂部歷年獲獎紀錄 ..................................................... 53. 表 3-2. 訪談對象名單 .................................................................................................... 55. 表 3-3. 俱樂部經營者訪談大綱 .................................................................................... 57. 表 3-4. 俱樂部會員訪談大綱 ........................................................................................ 58 viii.

(10) 表 3-5. 專家名單表 ........................................................................................................ 59. 表 4-1. 俱樂部經營理念摘要綜整表 ............................................................................ 69. 表 4-2. 俱樂部財務構面摘要綜整表 (成本控管－實際產能) ................................... 72. 表 4-3. 俱樂部財務構面摘要綜整表 (成本控管－降低成本) ................................... 74. 表 4-4. 俱樂部財務構面摘要綜整表 (創造營收－投資報酬率) ............................... 76. 表 4-5. 俱樂部財務構面摘要綜整表 (創造營收－附加經濟價值) ........................... 78. 表 4-6. 俱樂部顧客構面摘要綜整表 (顧客滿意度－顧客滿意度) ........................... 81. 表 4-7. 俱樂部顧客構面摘要綜整表 (顧客滿意度－顧客延攬率) ........................... 84. 表 4-8. 俱樂部顧客構面摘要綜整表 (顧客滿意度－顧客爭取率) ........................... 85. 表 4-9. 俱樂部顧客構面摘要綜整表 (環境滿意度－環境品質) ............................... 87. 表 4-10 俱樂部內部流程構面摘要綜整表 (健全組織－創新組織架構) ................... 90 表 4-11 俱樂部內部流程構面摘要綜整表 (健全組織－提升品質) ........................... 91 表 4-12 俱樂部內部流程構面摘要綜整表 (專業人力管理－回應時間) ................... 94 表 4-13 俱樂部學習與成長構面摘要綜整表 (自我成長－員工延攬率) ................... 97 表 4-14 俱樂部學習與成長構面摘要綜整表 (自我成長－員工生產力) ................... 99 表 4-15 俱樂部學習與成長構面摘要綜整表 (自我成長－員工技能提升) ............. 101 表 4-16 俱樂部學習與成長構面摘要綜整表 (社會成長－組織氣氛) ..................... 102 表 4-17 俱樂部學習與成長構面摘要綜整表 (軟硬體設備) ..................................... 103. ix.

(11) 圖. 次. 圖 1-1.. 中文藤球文獻分類直條圖 ................................................................................. 4. 圖 1-2.. 英文藤球文獻分類直條圖 ................................................................................. 4. 圖 2-1.. 歷年總統盃藤球錦標賽參賽隊數直條圖 (男子組) ...................................... 14. 圖 2-2.. 歷年總統盃藤球錦標賽參賽隊數直條圖 (女子組) ...................................... 15. 圖 2-3.. 歷年教練講習籌辦地點及合格人數圖 ........................................................... 16. 圖 2-4.. 歷年裁判講習籌辦地點及合格人數圖 ........................................................... 17. 圖 2-5.. 運動俱樂部的經營性質 ................................................................................... 20. 圖 2-6.. 運動俱樂部活動領域分類 ............................................................................... 20. 圖 2-7 .. 國內運動俱樂部文獻分類直條圖 .................................................................. 25. 圖 2-8.. 平衡計分卡的四個構面 ................................................................................... 34. 圖 2-9.. 顧客構面－核心量度 ....................................................................................... 36. 圖 2-10. 內部流程價值鏈 ............................................................................................... 37 圖 2-11. 學習與成長的衡量架構 ................................................................................... 38 圖 3-1.. 研究架構 ........................................................................................................... 49. 圖 3-2.. 研究流程 ........................................................................................................... 51. 圖 3-3.. RATCHABURI 藤球俱樂部組織架構圖 ........................................................ 54. 圖 4-1.. RATCHABURI 藤球俱樂部營運模式圖 ........................................................ 68. 圖 4-2.. 藤球俱樂部概念性策略地圖 ......................................................................... 105. x.

(12) 第壹章. 緒論. 俱樂部最早的目的是提供休閒與社交的聚會場所，隨著時代與人們需求的改變，其型態逐漸走向組織化。而俱樂部有哪些類型？要用什麼方式來經營或評估其營運績效？本研究於緒論一章，闡述研究背景、目的、範圍、限制及重要名詞的界定，共分為六節：第一節描述研究背景與動機；第二節敘述研究目的；第三節提出研究問題；第四節點出研究重要性；第五節界定研究範圍與限制；第六節則針對重要名詞解釋其代表意義。. 第一節研究背景. 現代藤球 (sepaktakraw) 運動始於十五世纪時的馬六甲一帶，而關於它的起源眾說紛紜，在各國都有著不同的命名，像是泰國、菲律賓、馬來西亞和緬甸，藤球分别被稱為 Takraw、Sipak、Sepak raga 和 Chinlon (鄭玉，2016；Kelly, 2007)。直到 1960 年，東南亞各國代表才於馬來西亞的吉隆坡，共同制定一套統一的國際藤球規則，同時確認正式官方名稱為「sepaktakraw」，並於 1965 年在吉隆坡舉辦的東南亞運動會，進行首次國際比賽 (吳鼎毅、陳昱文、湯添進，2016；張志東，1995)。 Kelly (2007) 指出，1990 年於中國舉辦的第十一屆北京亞洲運動會 (Asian Games) 將藤球列入正式比賽，此後成為亞洲運動會中不可或缺的必辦項目之一。從現代藤球的規則確立到成為亞運正式項目僅歷時 20 餘年，創會理事長黃忠仁先生看見藤球在臺灣發展的潛力，於 2008 年成立中華民國藤球協會，並前往泰國曼谷參加 2008 年「世界藤球總會暨亞洲藤球總會會員大會」，代表中華臺北申請亞洲、世界藤球總會，成功加入會員國 (吳鼎毅、陳昱文、湯添進，2016)。除此之外，黃忠仁先生也獲選為亞洲與世界藤球總會的執行委員，負責藤球運動在亞洲地區和全球的推展 (吳協昌，2008)。. i.

(13) 研究者很幸運地在協會草創時期接觸了藤球運動，當時自學歸國的詹宇庭選手擔任師大隊的教練，成立了由師大體育學系為選手班底的自主訓練的團隊。但是好景不長，從最初的 20 人大團體，經過一年的訓練後只剩下 6 人，雖然有持續招收新血，也培訓出許多好手選上代表隊出征世錦賽，卻還是因為課業、畢業、就業等原因而各奔東西。在研究者畢業後的半年甚至瀕臨解散狀態，這樣的情景對研究者造成了很大的衝擊，但也因此體悟到運動團隊經營管理的不容易。一個團隊從無到有、辛苦耕耘多年，才漸漸在師大成立社團具有一定的規模與運作模式，幾經波折終於爭取到練習場地方能讓我們免於奔波、無畏風雨的訓練，但是解散卻只需要一瞬間。正因為這次的危機喚醒了研究者對於藤球運動團隊經營與管理的好奇心與決心，此為本研究動機之一。從中華民國藤球協會 2009-2017 年的文件資料來看，每年所舉辦的總統盃全國賽事都能看見大學端的臺灣師大與國中端的士林國中、佳冬國中等學校固定參賽，加上大學畢業生返鄉服務帶球隊，國中升學也創造師資的需求及學校數量，漸漸的將藤球勢力擴大至臺灣各地的學校，但是也因為如此，藤球團隊正在面臨師資短缺、選手交替及經營管理上的問題，可能需要強化各級學校的合作，解決選手的升學體系。黃郁綺、陳昱文、湯添進 (2016) 指出，目前世界競技運動強國 (美國、中國、俄羅斯、澳洲、德國、韓國、英國) 制訂了相關政策並結合學校與運動俱樂部系統，來因應青少年參與競技運動人口減少、學生運動員訓練與學業上之衝突以及運動選手生涯發展等問題。廖宗耀、李建興 (2013) 也曾提及，日本的職業足球隨著師範學校的推展，透過師範學校畢業生的傳遞，使足球傳到全國高等與中等學校間，創造廣大的運動人口，而後日本企業運動俱樂部的興起，提供國家競技運動的優秀人才，也有利於全民運動環境的興設，為日本足球奠定重要的基礎。臺灣藤球運動發展的起步與日本足球有著異曲同工之處，同樣以師範學校為推廣開端，逐漸透過種子教練帶出隊伍，若能以俱樂部的經營模式整合學校外的運動訓練和全民運動推廣，或許能夠使臺灣的藤球運動發展更為穩固，期望能深入瞭解具代表性之藤球俱樂部的經營現況，此為本研究動機之二。. 2.

(14) 目前世界上盛行藤球運動的國家主要為東南亞國家，其中又以泰國獨占鰲頭，其在亞洲運動會的金牌數量遙遙領先第二位的緬甸與馬來西亞。為保障了其他國家獲得獎牌的機會，主辦國可以從藤球比賽項目中的三人賽、雙人賽、團體賽及入籃賽，選辦對於自己有利的項目，並限制每個國家只能報名其中兩項，這才使得近年來韓國、中國及日本等東北亞國家逐漸在世界的藤球國際賽事中嶄露頭角，但是泰國各地區總共擁有十個職業藤球運動俱樂部，透過互相的競爭與成長維持其競技實力的高水準表現，從亞運會的總獎牌數來看，泰國仍然穩居第一的寶座，此為本研究選擇泰國的藤球俱樂部為研究對象的動機之三，上述歷年亞運藤球項目獎牌榜如下表 1-1 所示：. 表 1-1 1990-2014 亞運藤球項目獎牌榜排名. 國家. 金牌. 銀牌. 銅牌. 總數. 1. 泰國. 18. 5. 1. 24. 2. 緬甸. 3. 7. 9. 19. 3. 馬來西亞. 3. 7. 3. 13. 4. 越南. 2. 4. 5. 11. 5. 韓國. 1. 1. 6. 8. 6. 中國. 0. 3. 8. 11. 7. 日本. 0. 0. 6. 6. 資料來源：研究者自行整理. 3.

(15) 為更深入瞭解藤球運動的發展及先前的研究，本研究使用師大資源整合查詢系統蒐集相關文獻，以「藤球」為關鍵字搜尋 2007 至 2017 近十年來的文獻進行分類，刪去無關內容後共計 25 篇，其中大部分為中國文獻及文件資料 19 篇，而臺灣則僅 6 篇，內容的部分則以藤球的推展最多共 7 篇，與藤球相關的論述性文章次多共 6 篇，再者為針對藤球相關專業人員問卷調查的量化研究 4 篇及賽事報導 4 篇，訓練及技術分析 3 篇，運動心理學 1 篇，相關中文藤球文獻分類整理如下圖 1-1： 8 7 6 5 4 3 2 1 0 篇數技術訓練分析. 論述性文章. 問卷調查. 運動心理學. 藤球發展. 報導. 圖 1-1. 中文藤球文獻分類直條圖. 英文藤球文獻的部分本文以 Scopus 搜尋引擎，以藤球英文「sepak takraw」為關鍵字，刪去無關的文獻後，收集了 2005-2016 年間 17 篇 SSCI 文獻，其中以運動生物力學最多共 6 篇，其次為運動生理學 4 篇及藤球結構分析 4 篇，其餘為藤球發展研究共 3 篇，相關外國文獻分類整理如下圖 1-2： 7 6 5 4 3 2 1. 0. 運動生理學. 運動生物力學. 藤球結構研究. 圖 1-2. 英文藤球文獻分類直條圖 4. 藤球發展研究.

(16) 研究者發現中文的藤球相關資料以中國文獻為主，內容大部分偏向藤球運動發展與相關論述性文章，臺灣的藤球運動剛在起步階段，內容為藤球推展現況分析或賽事報導較多，英文的藤球相關研究則是以運動生物力學及生理學為大宗，甚至針對藤球體構造進行研究的也佔一定比例，但是中英文文獻皆鮮少提到藤球俱樂部或與經營管理有關的文章，有必要實際至泰國當地瞭解其藤球俱樂部的經營管理現況。一個俱樂部經營管理的好壞可以透過績效評估的理論及工具來瞭解，綜觀近年來運動組織的研究發現，為了改善經營管理的問題進而提升生產力或效能，學校場館或運動中心開始使用了平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 作為評估績效的工具。平衡計分卡是由哈佛大學教授 Kaplan 與 Norton 在 1992 年所開始推動的績效評估工具，主要從財務 (過去)、顧客 (外部)、業務流程 (內部)、學習與成長 (將來) 四個構面中探索其關聯性並維持平衡，同時能夠協助組織進行策略規劃和績效管理，貫徹執行組織的願景，可說是相當全面的績效評估工具 (陳耀茂，2007；Pinero, 2002)。由於國內目前未有針對藤球俱樂部設計的績效評估工具，因此本研究希望能以平衡計分卡的觀點有系統的針對藤球俱樂部進行參與觀察，蒐集藤球俱樂部相關資料加以彙整與分析，歸類出符合藤球俱樂部的重要績效評估指標及策略藍圖提供未來經營者參考，為本研究動機之四。研究者重新審視本研究運動俱樂部之定義，為避免界定錯誤的研究範圍而與目的背道而馳，事先聯絡過去參與國際比賽所認識的選手及教練，推薦泰國具有代表性的職業藤球俱樂部，並邀請曾擔任泰皇盃藤球錦標賽的專業翻譯人員，協助接洽俱樂部人員及深度訪談以利資料蒐集，希望能深入瞭解泰國藤球俱樂部的成立背景、經營現況與經營管理策略，從中找出適合臺灣藤球俱樂部的方向，提供臺灣未來欲從事藤球俱樂部學術及實務者建議。. 5.

(17) 第二節研究目的. 研究者本身熱愛藤球運動，並投入長時間進行訓練、教學及推廣，對於相關議題一直都有著濃厚的興趣，過去曾多次參與國際賽事，透過交流與互動後得知，各國的藤球運動除了移地交流訓練外，已逐漸組織化走向俱樂部的經營型態，值得臺灣藤球發展參考以提升競技實力並突破發展瓶頸。此外，國內過去以藤球運動為主題的研究及碩博士論文屈指可數，其內容主要為探討臺灣藤球的發展或技術分析，在運動生物力學、運動心理學、運動管理學及運動教育等領域，都還有很多著墨的空間。因此，從第一節所呈現之研究背景、研究動機及相關文獻分析後，本研究期望能朝經營管理領域探索，首先回顧泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部形成的時空背景及成立的過程，深入瞭解泰國藤球俱樂部的組織結構及背景；再透過泰國藤球俱樂部的營運現況與臺灣藤球運動發展進一步分析及探討，最後希望能提出適合臺灣藤球俱樂部未來發展與營運之參考。. 第三節研究問題. 為達成研究目的，本研究將針對下列三點問題進行探討與分析：一、RATCHABURI 藤球俱樂部之營運現況為何? 二、RATCHABURI 藤球俱樂部之營運績效為何? 三、臺灣藤球俱樂部成立之營運建議為何?. 6.

(18) 第四節研究重要性. 研究者蒐集相關文獻及文件綜整後發現，藤球運動是一項發展迅速的新興運動，由於藤球運動再臺灣成立組織並有計畫的推廣不到十年，國內與藤球相關的文章及著作數量非常稀少，也無像東南亞國家的藤球俱樂部或相關運動組織，因此，本研究具備學術上和實務上的重要性，相關理由如下：. 一、學術上的重要性藤球運動在臺灣成立協會不到十年，由於運動參與人口仍未普及，國內針對此議題的相關研究的深度與廣度皆不足，所以本研究期望先以質性方法，對藤球運動的現況進行深度的瞭解，透過文獻、文件的蒐集整理出訪談大綱，探討國外藤球俱樂部的發展過程與策略，分析藤球運動俱樂部的營運績效並真實的呈現研究結果，此個案也能夠做為未來學術領域中對於國外藤球運動議題的一個依據。. 二、實務上的重要性本研究希望透過文件分析與深度訪談等方式蒐集資料，實際走訪泰國兩周，瞭解泰國的藤球俱樂部經營現況，並與國內藤球運動發展情形進行比對，提供臺灣未來有意願經營藤球俱樂部的相關人士參考。另一方面，研究者欲深入瞭解藤球運動俱樂部成功營運之個案，給予後續經營者做為參考，並提供相關單位具體建議，使運動與產業有效的合作、資源能合理的分配。希望學校體系外的專業訓練系統與組織能成長茁壯，以利藤球運動在各年齡層順利推廣，並為國家提供高水準的體育人才，提升整體運動競技實力。. 7.

(19) 第五節研究範圍與限制. 一、研究範圍本研究之主題以藤球運動俱樂部營運策略為範疇，選取泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部之內、外部參與者為研究對象，針對 2011 年至 2017 年任職於泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部高階主管共 3 位，及曾赴泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部訓練之臺灣籍藤球選手共 2 位，進行半結構式深度訪談，期望能透過研究參與者所提供之相關回饋，真實呈現俱樂部的營運現況。. 二、研究限制 (一) 研究資料呈現之限制本研究資料取得之途徑為參與觀察及深度訪談等方式，參與觀察法會因研究者與參與者間的關係緊密程度有關，過與不及都會造成不同的影響，深度訪談則考驗研究者觀察及訪談的能力，此外也會因受訪者對於問題理解及表達能力的限制。. (二) 研究背景之限制由於國籍不同會有語言溝通上的隔閡與環境背景上的差異，也可能因研究者與受訪者背景經驗及理解程度有所不同，進而影響資料呈現上的真實性與完整性。. (三) 研究對象之限制各國藤球發展時間及普及程度皆不同，所呈現出來的研究結果皆會有所差異，本研究僅能假設每位受訪者所陳述之內容皆屬實，因此本研究結果並非適用於其他運動或做通用性的推論。. 8.

(20) 第六節名詞釋義. 為更加清楚界定本研究所使用之相關名詞，本節針對藤球運動、藤球俱樂部、藤球俱樂部經營管理、績效、平衡計分卡等重要名詞及概念加以說明：一、藤球運動 (sepaktakraw) 藤球 (sepaktakraw) 為一複合名詞，在馬來西亞 sepak 是踢的意思，而 takraw 則是泰文的藤球 (鄭玉，2016；Kelly, 2007)。藤球運動是一項常見於東南亞地區街頭的娛樂或體育競賽活動，進行方式有團體賽、3 人賽或 2 人等賽制，過程中不可用手，透過身體各部位擊球，如腳、頭、膝蓋、肩膀等部位，在不落地的情況下隔網對踢。選手為更有效率得分，進攻時常使用腿部擊球，出現騰空旋轉殺球的攻擊方式，又因為規則與排球類似，常被東南亞以外的國家描述為「腳踢的排球」(徐聖明，2010)。二、藤球俱樂部 (takraw club) 徐堅白 (2000) 認為，俱樂部本身所具備的條件有：(一) 有形及無形的資源；(二) 財產所有權的歸屬；(三) 發展策略與未來願景；(四) 區位條件；(五) 俱樂部定位與主題；(六) 服務項目的機能與類型；(七) 相關設施及設備等。本研究所指之藤球俱樂部係指以推展藤球運動為理念，擁有職業球隊，提供訓練器材、場地設施、專業技術指導等相關服務，並透過贊助與周邊商品等收入維持組織運作之專業藤球運動俱樂部。三、藤球俱樂部經營管理 (takraw club management) 洪嘉文 (2001) 認為，一般而言「經營」表示組織整體的運作現象；「管理」則為內部性的運作細節。經營管理的目的起初是為了提高工廠的生產效率，而現今的運動管理者為了達成工作需求，經過一連串的經營與管理來執行多樣的活動，內容包含計畫、組織、領導及評鑑 (中山大學企業管理學系，2015；鄭志富等，2013)。本研究所指之經營管理為組織在營運過程中的作法，透過績效評估等方式以瞭解泰國 RATCHABURI 藤球運動俱樂部之營運情形。. 9.

(21) 四、績效 (performance) 管理學大師 Drucker (1974) 提出，績效就是企業目標之表現，也是企業持續成長的理由。Carter (1991) 則認為，績效可說是一個組織營運的指標，對於不同目標及性質的組織，其決策者對績效的認知也有所不同，所以績效標準之建立須配合組織目標而訂定 (簡建忠，1992)。本研究認為「績效」之定義為組織因應內部目標與外部環境所訂定之目標後，在一定時間內衡量其完成目標之程度與達成組織願景之情形。. 五、平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 是由 Kaplan 與 Norton (1992) 所提出的績效評估工具，藉由組織的願景衍生出相應的策略，其內涵包括「財務」構面 (落後指標)，以及「學習與成長」、「內部流程」、「顧客」構面等績效驅動因素 (領先指標)。本研究所指之平衡計分卡強調「平衡」之精神，在短期與長期目標間的平衡、財務與非財務量度間的平衡、落後指標與領先指標間的平衡，以及外界與內部間的平衡 (李展瑋，2008；李孟訓、許雅琪，2008；Kaplan & Norton, 1996)。. 10.

(22) 第貳章. 文獻探討. 本研究欲發展出適合臺灣藤球俱樂部經營管理的建議，必須瞭解臺灣藤球運動發展的現況與背景，本章將其分為以下三個部分進行文獻資料彙整；第一節為臺灣藤球運動發展現況；第二節為運動俱樂部營運之文獻綜整；第三節為平衡計分卡於運動組織之相關研究，最後經歸納與綜整文獻之重點，梳理出契合本研究主題之文獻總結。. 第一節臺灣藤球運動發展現況. 藤球 (sepaktakraw) 運動是東南亞地區常見的街頭娛樂，透過各種姿勢靈活運用腿部做出花式踢球動作，由於規則與排球類似，比賽過程中大量使用腿部技術，常被描述為「用腳踢的排球」(馬為民，2004；徐聖明，2010)。這項擁有悠久的歷史的競技運動，融合了足球的靈巧腳法、排球的規則、羽球的場地器材及體操、武術的空翻動作進行殺球，需要極高的柔軟度與協調性 (張守忠、楊俊、馬楊，2010；Sujae, 2008)。劉昶佑、鄭志富、劉耀益 (2017) 也認為，藤球運動較不受身材限制，花費低廉、玩法多元、不受場地限制，很適合動作靈活的亞洲民族發展。 1989 年後，我國政府推動十四項建設，在各單位勞力需求大增的情況下，以「專案方式」引進第一批低技術外勞 (曾慈慧、沈進成、林銘昌，2008)。內政部移民署 (2017) 指出，直至 2017 年在臺灣持有效居留證之外籍勞工數已超過 68 萬人，其中人口數前四名的國家分別為印尼、菲律賓、泰國與越南等東南亞國家，總共約有 62 萬人高達總數的 90%。這些東南亞勞工大多為藍領階級，常利用閒暇時間在一旁的空地，架設簡易的器材進行藤球遊戲，漸漸地在臺灣各地的工廠或公園的草地上都能見到其身影。. 11.

(23) 臺灣於 2008 年時成立中華民國藤球協會，並積極組織國內外各項賽事，隔年於高雄舉辦的 2009 高雄世界運動會便將藤球運動列為表演賽 (敖曼雄，2009)。2012 年時藤球協會由葉政彥先生接任理事長，同時獲選為亞洲藤球總會副會長一職，隔年帶領中華藤球隊在 2013 泰皇盃世界錦標賽 D2 量級拿下一金一銀一銅，能看出藤球協會亟欲發展的雄心，更擴大了藤球運動在臺灣地區的能見度。吳鼎毅、陳昱文、湯添進 (2016) 指出，目前臺灣藤球協會為了加速推動國內的藤球發展，主要透過定期選派選手參加國際賽事、地方政府與學校等單位合作及常態性舉辦全國性藤球賽事和教練、裁判講習會等三項策略。. 一、國際賽事參與：本研究整理歷年我國參加國際賽事及獲獎紀錄如下表 2-1 所示：. 表 2-1. 歷年臺灣參加藤球國際賽事及獲獎紀錄年份 2008. 2009. 藤球國際賽事. 男子. 女子. 第 23 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 雙人賽銅牌. 未獲獎. 馬來西亞世界盃藤球邀請賽. 未獲獎. 未獲獎. 第 24 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 三人賽銅牌. 未獲獎. 高雄世界運動會表演項目. 雙人賽銅牌. 雙人賽銅牌. 第 25 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 雙人賽銅牌. 未獲獎. D2 三人賽銀牌入籃賽銀牌. 2010 馬來西亞世界盃藤球邀請賽. 未獲獎. 未獲獎. 韓國衡城郡國際藤球邀請賽. 未獲獎. 未獲獎. 第 26 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 雙人賽銀牌. 未獲獎. D2 三人賽銅牌 2011. 第一屆 ISTAF 世界盃. 未獲獎. 未獲獎. 中國秦皇島國際藤球邀請賽. 未獲獎. 未獲獎 (接下頁). 12.

(24) 表 2-1. 歷年臺灣參加藤球國際賽事及獲獎紀錄 (續) 2012. 第 27 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. 未獲獎. 未出賽. ISTAF 超級系列賽. 未獲獎. 未出賽. D2 團體賽金牌. 未出賽. 第一屆海峽兩岸藤球對抗賽第 28 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 三人賽銀牌 D2 雙人賽銅牌. 2013 ISTAF 超級系列賽. 未獲獎. 未出賽. 韓國第一屆亞洲盃藤球錦標賽. 未獲獎. 未出賽. 第 29 屆泰皇盃世界藤球錦標賽. D2 雙人賽金牌. 2014. D2 三人賽銀牌. 未出賽. D2 三人賽銀牌. 未出賽. D2 團體賽銀牌. 未出賽. 未獲獎. 未出賽. 雙人賽銅牌. 未出賽. 第二屆海峽兩岸藤球對抗賽第 30 屆泰皇盃世界藤球錦標賽 2015. 2016. 第 31 屆泰皇盃世界藤球錦標賽第三屆海峽兩岸藤球對抗賽. 2017. 宜蘭全國運動會國際藤球邀請賽. 資料來源：研究者自行整理。. 由上表我們可以發現，女生組自 2012 年後就停止參與國際賽事，這可能使國內苦練多時的女生隊伍缺乏進步的動力，更錯失了得牌與磨練的機會。反觀男子隊伍，自 2013 年時我國藤球水準已到達 D2 量級 (Division 2) 前三名的水準，由於主辦國泰國會視前三名實力而升級至前 16 強的 D1 量級，中華隊因此徘徊在兩級之間駐足不前，可見國內藤球的競技實力已面臨重大關卡。然而其他國家的選手在比賽期間都會舉辦專項訓練營，或出國至高水準的運動俱樂部合宿集訓，反觀我國目前未曾派隊出國集訓，也沒有請國際教練來培訓我國好手，都是我國選手停滯不前的原因之一。. 13.

(25) 黃郁綺、陳昱文、湯添進 (2016) 指出，雖然目前世界競技運動強國 (美國、中國、俄羅斯、澳洲、德國、韓國、英國) 在青少年培訓體系也都面臨到競技運動參與人口減少、學生運動員訓練與學業上之衝突以及運動選手生涯發展等問題，部份國家已為此制訂相關政策並結合學校與運動俱樂部系統、建立符合學生運動員的課業學習制度、以及設立專業輔導系統和提供專業輔導人員等措施，值得我國作為未來發展之參考。. 二、國內賽事籌辦：目前每年主要分為上半年度於 3-4 月所舉辦的會長盃及下半年度 11-12 月所舉辦的總統盃全國藤球錦標賽，為方便全國人民參賽會選擇一南一北的縣市輪流舉行，通常以臺北及屏東為主要據點。為了解我國近年來藤球運動參與的情形，本研究以全國最大的總統盃藤球賽事中，具代表性的三人賽項目作為指標，整理歷年報名隊數及學校數如下圖 2-1 所示：. 30 25 20. 社會組. 15. 大專組. 10. 高中組. 5. 國中組. 0 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 男. 男. 男. 男. 男. 男. 男. 男. 男. 臺北市. 臺北市. 臺北市. 臺北市. 臺南市. 屏東縣. 屏東縣. 臺南市. 臺北市. 大同高中內湖高中大同高中大同運動長榮大學屏東體育屏東體育南榮科大大同運動中心館館中心 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 圖 2-1. 歷年總統盃藤球錦標賽參賽隊數直條圖 (男子組) 資料來源：研究者自行整理 14. 2017. 國小組學校數.

(26) 18 16 14 12 10 8. 社會組. 6. 大專組. 4. 高中組. 2. 國中組國小組. 0 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 三人賽. 女. 女. 女. 女. 女. 女. 女. 女. 女. 臺北市. 臺北市. 臺北市. 臺北市. 臺南市. 屏東縣. 屏東縣. 臺南市. 臺北市. 學校數. 大同高中內湖高中大同高中大同運動長榮大學屏東體育屏東體育南榮科大大同運動中心館館中心 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 圖 2-2. 歷年總統盃藤球錦標賽參賽隊數直條圖 (女子組) 資料來源：研究者自行整理. 從上圖 2-1 及 2-2 可發現，男生的參與隊數比女生隊伍相對較高，總參賽學校數大致呈逐年增長的趨勢。從各組別的參與狀況來看，以國中的參賽隊伍數為最多，但是一校多隊的狀況也較普遍。據研究者本身參與藤球運動之瞭解，目前國內最主要的藤球運動發展據點分別為臺北的國立臺灣師範大學、士林國中及屏東的佳冬國中，隨著選手的升學也增加了高中及大專學校的參與隊數，但是同時也面臨了師資不足、選手分散難以成隊等問題，需要穩定的升學機制串聯起國中、高中甚至大學端的選手，才能使藤球運動參與人口穩定發展。而社會及國小兩個組別相較其他組別參賽隊數較低，由於國中端的教練穩定持續帶隊，也開始連結附近小學合作，使得國小隊數逐年成長，但是社會組的參賽數則有逐年降低的趨勢。由此可見，國內基層學校的教練選手較短缺，升學體系銜接仍不穩定，及學生運動員畢業後是否能持續參與藤球運動，都是目前正急需解決的課題之一。. 15.

(27) 三、教練及裁判講習：另一方面可以從教練、裁判講習的舉辦及合格人數，進而瞭解我國的專業人力資源情形，因此本研究綜整中華民國藤球協會之相關資料如下圖 2-3、2-4 所示：. 60 52. 50. 47. 42. 40. 合格人數. 30. 28. 24. 20. 18. 18. 15. 10. 21. 20. 13. 0 C級. C級. B級. C級. C級. C級. C級. C級. C級. C級. B級. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 教練. 臺北. 臺南. 屏東. 屏東. 臺南. 臺南. 臺南. 臺北. 高雄. 桃園. 臺北. 臺北市立長榮大學永達技術屏東縣立金城國中延平國中延平國中臺北市立楠梓國中楊梅國中臺北市立大學學院體育館大學大學 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 圖 2-3. 歷年教練講習籌辦地點及合格人數圖資料來源：研究者自行整理. 從 2009 年至 2017 年共舉辦了 11 場的教練講習，9 場為 C 級教練講習，合格人數共 259 位，B 級教練講習則僅 2 場，合格人數共 39 位，而目前仍未舉辦過 A 級教練講習，舉辦地點大多集中在臺北、臺南及屏東，中部地區目前則屬於未開發地區。然而 298 位擁有藤球教學能力並符合資格的教練，每年全國比賽卻只有 28 所學校帶隊參與比賽，若再扣除許多跨校帶隊的教練，只有約 20 位教練實際於學校帶隊並參與比賽。由於目前學生運動員的升學未有連貫的體系，導致運動員過於分散，難以在各個學校組成隊伍，也無法提供合格的教練一展長才的機會，另一方面也可能是藤球技巧的難度較高，可能要再提升教練的培訓機制，才能使教練們真正深入基層教導選手，並持續深造教學技巧，提升國內選手的實力。. 16.

(28) 90 83. 80. 79. 合格人數. 70. 60 52. 50 40. 40. 38. 33. 30. 31. 28. 20. 17. 15. 10. 34. 26. 23. 21. 20. 17 5. 0 C級. B級. C級. C級. C級. C級. C級. C級. B級. C級. B級. C級. C級. C級. A級. B級. C級. 裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判裁判臺北臺北臺北屏東高雄臺北臺南臺南屏東屏東臺北臺南臺北臺北臺南高雄高雄臺北大同臺北永達楠梓臺北沙崙延平屏東繁華大同延平臺北臺北南榮亞柏亞柏市立高中市立技術國中市立國中國中縣立國小運動國中市立市立科大會館會館大學大學學院大學體育中心大學大學館 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 圖 2-4. 歷年裁判講習籌辦地點及合格人數圖資料來源：研究者自行整理. 而裁判講習相對教練講習舉辦次數較高，從 2009 年至 2016 年共舉辦了 17 場，12 場為 C 級裁判講習，合格人數共 463 位，B 級裁判講習則有 4 場，合格人數共 78 位， A 級裁判講習僅舉辦過一場，合格人數為 21 人，舉辦地點與教練講習大致上重複性高，大多集中在臺北、臺南及屏東，中部地區仍較缺乏相關專業人才。綜觀國內裁判數量相對教練較高，其原因可能是藤球規則與排球較相似，許多已有經驗的排球裁判會兼項目考取藤球裁判證照，目前較高等及且擁有實際吹判經驗的裁判也以兼項裁判為主，但是由於參賽隊伍增加，賽期延長等情形已逐漸使得裁判人力及場地不堪負荷，若遇到排球與藤球比賽衝突時，人力資源不足等問題將是一大隱憂。另一方面，隨著選手參與國際比賽也會同時派遣裁判赴外實際吹判學習，但是近年來有國際吹判經驗的裁判僅 5 人，並且無人擁有國際裁判的正式資格，未來除了增辦國內比賽充實裁判經驗及加強與國際的接軌外，可能也要瞭解國外是如何針對藤球專業人才培養，才能增進國內藤球運動人才的專業程度。 17.

(29) 綜合以上三個面向來看，臺灣目前參與藤球運動賽事的人口雖然有持續成長的趨勢，但是也使得國內的賽事籌辦規模擴大，同時面臨教練及裁判人力資源短缺，加上國際賽事及人才培訓等相關活動並沒有積極參與，因此，國內教練及裁判人才目前的專業能力及實際經驗還有很大的進步空間。劉昶佑、鄭志富、劉耀益 (2017) 指出，藤球運動在臺灣發展的速度趨於平緩，競技表現方面也遇到瓶頸，需要釐清藤球運動的優劣勢，配合國內現況及國際的情勢做出相應的策略，才有機會成功轉型並突破現狀。因此本研究綜整藤球運動在臺灣推展優劣勢分析，如下表 2-2 所示：. 表 2-2. 藤球運動在臺灣推展之優劣勢分析有益. 阻礙. 內部(組織). 外部(環境). 優勢(Strengths) 1.隨處可踢. 機會(Opportunities) 1.兩岸交流頻繁. 2.耗材耐用 3.花費低廉 4.規則明確 5.身材不受限. 2.受亞洲體壇重視 3.新南向政策. 劣勢(Weaknesses) 1.技巧困難 2.師資短缺 3.學校銜接斷層 4.發展目標不明確. 威脅(Threats) 1.國際賽事參與少 2.少子化衝擊 3.休閒數位化. 資料來源：“臺灣藤球運動推展現況與策略分析”。劉昶佑、鄭志富、劉耀益，2017。中華體育季刊，31(4)，277。. 劉昶佑、鄭志富、劉耀益 (2017) 也提到，國內藤球運動發展雖遇到許多阻礙，但也有許多優勢和機會，如暢通升學管道、善用新移民力量等方式做為突破現狀的動力。此外，據研究者實際參與藤球運動之經驗及網路資料綜整發現，東南亞各國的藤球俱樂部發展相當完善，不但整合了地區性運動員，更提供藤球教練及相關專業工作機會，甚至能舉行俱樂部間的聯盟比賽促進實力的提升，若配合我國新南向政策的實施，實際走訪東南亞藤球俱樂部並瞭解其運作模式給臺灣做為參考，或許能為我國藤球發展注入一股新的活力。 18.

(30) 第二節運動俱樂部營運之文獻綜整本研究欲深入瞭解運動俱樂部之營運情形，首先須釐清國內運動俱樂部性質，進而探討其營運績效評估之方式，最後綜整近年來，運動組織與營運績效相關文獻，及有關運動俱樂部營運之文獻以瞭解現況。. 一、運動俱樂部定義俱樂部是一群人因為特定的知識、技術及興趣，進而發展成相同性質的互動群體，能促進身體與技術的提升、社會與人際互動、心靈成長與放鬆等效益 (徐堅白，2000)。張本初 (2007) 也認為，不同類型的俱樂部可以滿足不同興趣的人在社交、娛樂、財務上的需求，其經營管理模式也不同。鄭志富等 (2013) 指出，大部分的西方運動競賽項目，如足球、板球、曲棍球等，其發源地都可以追溯至英國，由於 18、19 世紀時的大英帝國在各地都有殖民地，也將當時英國的運動傳至各地，影響了世界各地的體育活動，甚至連起源於英國外的運動，像是籃球、體操、高爾夫等，最初都採用了英國體育活動組織的架構，也就是現今熟知的運動俱樂部。 19 世紀時，英國的運動俱樂部已經遍地開花並且蓬勃發展起來，其中純種賽馬是第一個由運動俱樂部系統轉化而來的觀賞性賽事，為了吸引更多的觀眾不斷提升比賽的競爭力，甚至進行了許多經營管理上的改革 (鄭志富等，2013)。廖宗耀、李建興 (2013) 也指出，日本的足球俱樂部為了提升競技實力，甚至成立聯盟固定舉辦全國性賽事。而中國的桌球俱樂部則透過各省體育局的補助，以企業冠名的方式參加全國賽事，提高競爭力並回饋企業的投資 (廖運榮，2003)，都是整合各方資源提昇運動表現的方式之一，也證明了運動俱樂部在強化競技實力等方面扮演著不可或缺角色。. 19.

(31) 歐洲大多數運動俱樂部都建立在非營利理念的基礎上，其共同的特點是自發、自主、自願且不以營利為目的的公益型組織 (鮑明曉，2000；Gammelsæ ter, 2010)，直至 20 世紀後職業運動的興起，北美和西歐才相繼出現了以營利型態的職業運動俱樂部。隨著時代的改變、健身與健康意識抬頭更擴大了整個市場，豐富了整個運動產業，運動型俱樂部以各種形式存在於社會之中。Nagel (2008) 則認為，運動俱樂部的目的並非爭取最大的利潤，而是為俱樂部成員提供訓練和休閒機會，通常分為「競技運動」、「大眾運動」及「社交性」三種性質，以下對於運動俱樂部的種類依據不同標準進行分類：以經營性質為標準區分如圖 2-5 商業型. 高水準職業運動俱樂部營利性健身健美俱樂部. 公益型. 社區運動俱樂部企業單位內運動俱樂部. 運動俱樂部. 學校體育運動俱樂部青少年運動俱樂部圖 2-5. 運動俱樂部的經營性質資料來源：“體育產業-新的經濟增長點”。鮑明曉，2000，頁 253，北京市：人民體育。. 以發展活動領域區分如圖 2-6 競技運動俱樂部. 運動俱樂部. 職業運動俱樂部半職業運動俱樂部後備人才俱樂部. 大眾運動俱樂部. 社區運動俱樂部企業單位內運動俱樂部. 學校運動俱樂部. 高水準職業運動俱樂部學生社團運動俱樂部. 圖 2-6. 運動俱樂部活動領域分類資料來源：”體育產業-新的經濟增長點”。鮑明曉，2000，頁 254，北京市：人民體育。. 20.

(32) 由上圖可看出運動俱樂部的種類大致分為商業型與公益型，從主辦單位的性質來看，又可分成政府興辦、企業興辦、民間自辦以及兩個單位以上所合辦等，若以成員來區分可分為職業運動員、學生社團或大眾社交運動俱樂部等。而這麼多種不同背景與類型的俱樂部，甚至因運動種類的特性、參與人口及經濟條件等因素，其經營管理的方式也不盡相同，實有必要瞭解目前國內的運動俱樂部營運的模式為何。. 二、營運之定義營運 (operation) 從字面上的解釋為組織的經營運行，主要指的是服務性的企業或行業。而組織的「經營」是需要多種的「管理」方法與策略來達成目標 (洪嘉文，2001)，可以看出經營的概念是涵蓋管理的，又因為「經營」一詞更強調組織與外在生態系統的互動，因此更常為企業界所用。高俊雄 (2004) 則指出，大部分的運動組織其任務係在提供社會大眾運動服務，提供服務的同時也需要不同領域的力量來支援，如活動設計、活動策劃、公共關係及行銷等內容，需要一套有系統的營運模式。儘管運動組織的服務內容有千百種，但是在其經營的邏輯上卻可以歸納出許多共同之處，Drucker (1994) 認為，經營管理包括三項重要的前提，(一) 是經營環境現況與走勢，(二) 為企業組織該提供什麼產品、服務及創造何種價值，(三) 是企業組織應具備哪些核心能力。而這三者間又同時存在著順序性與交互性，必須先瞭解組織環境找尋自身的定位訂定目標，創造出有特色、有價值的服務或產品，掌握組織應具備的核心能力進行管理，且隨時針對環境的變遷做出相應的決策，而具體呈現組織的經營管理方式即為營運。簡言之，營運是將投入的資源 (軟、硬體)，按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。. 21.

(33) 三、績效之定義績效是一個廣泛且模糊的概念，可說是一個組織營運的指標 (Carter, 1991)。然而不同性質的組織，其決策者欲達成的目標也不相同，因此績效標準之建立也應配合組織目標而訂定 (簡建忠，1992)。葉日新 (1994) 則提到，績效可解釋為一種整體性的概念架構，包括 (一) 輸出：目標達成、品質；(二) 適應與成長：爭取資源、滿足外界需求； (三) 運作過程：士氣、激勵與合作等三個層面。由此可知，績效是一個會受到人、事、時、地、物等外在環境或內在目標所影響的指標概念。而謝智正 (1998) 提到，績效是衡量成員運用組織資源之效率與效果的資訊過程。戴文隆 (1998) 認為，績效是指組織能達成其目標，且符合相關團體或個人所認定之應有的表現。蔡秀華 (2002) 則表示，績效是最直接且能夠客觀將組織目標呈現的方式之一，其定義為組織達成內、外部環境之整體目標的程度，及其經營策略及組織願景達成的情形。李展瑋 (2008) 認為，組織達成內、外部環境之整體目標的程度，及其經營策略與組織願景的達成情形。謝念慈 (2011) 則認為，績效是指組織在一定時間內，投入軟、硬體等資源，組織所獲得整體產出的情況，來判斷組織是否有效地應用資源，以提供有效益的服務。以上研究提及之定義皆能呼應管理學大師 Drucker (1974) 所提出的，績效就是企業目標之表現，也是企業持續成長的理由。綜上所述，研究者認為「績效」的定義係指，組織因應內部與外部環境所訂定之目標後，在一定時間內衡量其完成目標之程度與達成組織願景之情形。. 22.

(34) 四、營運績效評估我國民眾的運動支出主要分為「參與性運動」、「觀賞性運動」、「運動彩券」及「運動裝備」四個部分 (教育部體育署，2017)。近年來由於民眾在「參與性運動」的支出上較往年提升，使運動組織在各方面表現穩定成長並朝目標與願景邁進，實有其必要建立一套整合性、策略性的指標來評估營運績效 (鄭志富、蔡秀華，2005)。蔡秀華 (2002) 提到，各種組織在一定期間內所從事的績效評估工作，正如同管理四大功能中的「控制」功能，瞭解組織營運情形後方能有效地管理資源，並控制組織策略維持在對的方向。從企業經營的觀點來看，黃英忠 (1997) 與 Robbins (1990) 則認為，績效評估即為對員工在過去某段時間的工作表現或貢獻度加以評價，若評價結果是正面的，通常以獎勵來強化員工行為；如果評價是負面的，則依其偏離目標之行為尋求矯正的方法或給予懲罰。李展瑋 (2008) 提到，績效評估為企業或組織在營運一段時間後，導正其策略或員工行為所實施的手段或改變過程，以期達到永續發展。上述研究也能呼應國外學者 Luthans (1979) 所提到的，績效評估的目的有：(一)回饋：使主管單位瞭解組織整體運作情形；(二) 認定：使組織內、外部相關人員能夠信服且肯定其營運成效； (三) 紀錄：績效評估紀錄可作為組織目標調整之依據；(四) 開發：透過績效評估可以決定員工是否應增加其專業知識促進組織成長；(五) 業務改進：針對組織運作情形，做出增進組織績效之決策。綜合上述學者的觀點可知，績效評估給予組織運作情形評價，根據結果控制其偏離目標之行為，提升資源整合的效率，以維持組織經營運行的能力朝目標前進，可視為監控組織整體績效的過程。 Robbins (1990) 提到，績效評估的方法有以下幾種： (一)書面評估 (written essays)：最簡單的評估方法之一，但也較無法客觀呈現結果。 (二)特殊事蹟評估 (critical incidents)：主要評估員工優秀或不良的工作表現及行為。 (三)評估量表 (graphic rating scals)：內容包括工作品質、數量、專業知識、合作、忠誠度、出缺勤狀況及創意事項。. 23.

(35) (四)加註行為評估量表 (behaviorally anchored rating scales)：屬於一般評估量表和特殊事件法兩種技術的混和。 (五)多人比較法 (multi-person comparisons)：其常見的內容為分群排序法、配對比較法及個別排序法。 Kaplan 與 Norton (1992) 則提出「平衡計分卡」作為組織績效評估的工具，其內涵包括「財務」構面 (落後指標)，以及「學習與成長」、「內部流程」、「顧客」構面等績效驅動因素 (領先指標)。此方法主要是將策略轉化為實際行動，管理者能夠全面瞭解組織目前的營運狀況，也能審視組織願景及策略的達成率。林欽榮 (1995) 從人事管理的角度提出績效評估方法為以下四種： (一)平等量表法：以心理特質種類與數量為評量重點，大致上可呈現工作能力與工作品質，是常見的績效評估方法。 (二)員工比較系統法：此方法將員工特質作為評估標準，但缺點為容易產生偏差。 (三)重要事例技術法：由監督人員記錄員工的關鍵性行為，但是觀察較缺乏客觀性。 (四)其他：如行為檢查法、量表法、加權檢查列表、強制選擇檢查列表及期望評量表。李書行 (1995) 指出，傳統財務性績效評估有許多缺失，如 1.只重視結果而忽略了過程的細節，無法幫助管理者做出正確的決策；2.只能判斷歷年的營收，缺乏預測未來的能力；3.為節省成本而犧牲了長期的競爭優勢。Maisel (1992) 也指出，傳統財務性績效評估若無法與策略結合時，將成為企業執行策略、提升競爭力時的阻礙。綜上所述，績效評估的方式相當多元，應該針對組織營運的目標，順應環境的改變來選擇最適合的績效評估方式，才能真正有效的瞭解組織的運作情形，進而做出正確的決策帶領組織達成願景。. 24.

(36) 五、國內運動俱樂部營運現況國內的運動俱樂部大部分是以招收會員來經營的私人機構，主要提供滿足會員運動各項服務，提供健身設備、有氧課程、水上活動及三溫暖等硬體設施 (郭天祥、張家銘、徐欽賢，2005)。運動俱樂部屬於休閒產業中的服務業，主要以提供軟體服務品質為主，硬體設備為輔，因國人日益重視多元化的休閒生活促使運動休閒產業蓬勃發展，其中又以健身俱樂部成長最快 (姜慧嵐，2005；林房儹、劉秀端，2005)。李城忠、林孟潔 (2015) 則指出，俱樂部所屬的教練專業之能會與顧客滿意度呈正向效果。為更深入瞭解國內運動俱樂部近年來的研究方向及營運現況，本研究使用華藝線上圖書館查詢系統蒐集相關文獻，以「俱樂部」為關鍵字搜尋 2012 至 2017 近五年來的文獻進行分類，刪去無關內容後發現，國內以健身運動俱樂部為研究對象的文章最多共 24 篇，以桌球俱樂部為主題次之共 5 篇，網球及游泳俱樂部同為 3 篇，其餘主題如擊劍、撞球、馬術、溯溪、滑水、足球、高爾夫、法式滾球等各 1 篇共計 44 篇，可見國內目前針對營利型的健身運動俱樂部研究較多，文獻以運動種類分類如下圖所示. 30 25. 24. 20 15 篇數 10 5. 5. 3. 3. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 撞球. 馬術. 擊劍. 滑水. 高爾夫. 0 健身. 桌球. 游泳. 網球. 溯溪. 圖 2-7 . 國內運動俱樂部文獻分類直條圖. 25.

(37) 內容的部分則是以服務品質、滿意度、忠誠度議題 19 篇為大宗，其次以發展策略 7 篇、經營管理 6 篇、行為意向 6 篇、參與動機與阻礙因素 3 篇、其餘零星主題 3 篇，而本研究則針對運動俱樂部經營管理領域之相關文章綜整如下表 2-3：. 表 2-3 2012-2017 運動俱樂部營運相關研究一覽表研究者. 年代. 研究主題. 研究結果與發現不同目標市場的俱樂部其策略也不同，. 游士正. 健身俱樂部在不同市場 World Gym 在人力資管理上採取「多能. 謝羽青. 2012. 區隔下人力資源管理之化策略」；主打女性市場的 Curves 則為. 陳屏妤. 差異比較「專精化策略」。現今運動休閒俱樂部在人力資源管理運動俱樂部管理與健身. 劉岳旻. 上，輔導措施不足，常面臨健身教練與 2014. 參與動機之相關研究：以. 蔡桂蘭. 有氧舞蹈老師的工作穩定性不佳、流動新竹地區為例率偏高等問題。. 財務開源節流；提升服務品質並瞭解顧陳東韋. 應用平衡計分卡於網球客需求；透過顧客反應內部流程全面品. 2014 李仁佐. 俱樂部績效管理初探質管理；組織及員工的學習與成長。. 設施構面顯著的直接影響態度忠誠度，李宗鴻. 馬術活動之經營型態與間接影響行為忠誠度；消費者服務構面. 柳永青. 2014. 消費者服務體驗顯著的直接影響態度忠誠度，間接影響. 洪群翔. 與忠誠度之研究行為忠誠度。 (接下頁) 26.

(38) 表 2-3 2012-2017 運動俱樂部營運相關研究一覽表 (續) 研究者. 年代. 研究主題. 研究結果與發現休閒俱樂部提供之服務以「人」為核心，服務與被服務端皆存有潛在的風. 黃蕙娟. 2015. 休閒俱樂部之風險管理險，理應採用預防性的觀點，將危機與災害降至最低。連鎖經營具有成本、價格、服務、品牌. 陳逸杰. 桌球館加盟連鎖. 等優勢，欲創造利潤需建立一套完善的. 經營之初探. 經營管理制度，必需留意企業理念、服. 2016 務、管理等一致性。. 資料來源：研究者自行整理. 上述研究指出，俱樂部的服務品質與顧客滿意度有正相關，是經營管理上不容忽視的一環，由於俱樂部提供之服務是以「人」為核心，收取會員費用正是我國俱樂部的主要收入來源。此外，不同性質的俱樂部經營方式也有所不同，在人力資源的需求及管理上也有很大的差異，若出現工作性質不穩定及輔導措施不足情形時，常導致專業人才的外流，可見俱樂部的人力資源管理也是值得後續探討的重要課題。由於我國俱樂部相關研究大部分以健身健美運動俱樂部為主題，鮮少提及其他運動項目，而臺灣也沒有藤球運動俱樂部能作為參考個案，鑑此，研究者蒐集運動組織與營運績效相關之文獻，希望能瞭解近年來國內運動組織的營運情形。. 27.

(39) 六、運動組織與營運績效相關研究蔡秀華 (2002) 於建構大學體育館營運績效指標之個案研究中，運用平衡計分卡之概念，建構國立臺灣大學綜合體育館營運績效指標，其績效指標為：. 表 2-4. 臺灣大學綜合體育館營運績效指標分類表構面. 顧客. 關鍵驅動因素. 行動指標. 顧客滿意度. 訪查顧客滿意度、增進顧客使用意願、評估顧客獲利、積極處理客訴案件. 服務品質. 簡化服務流程、強化現場服務、維護環境品質、重視安全維護. 運動生活營造. 鼓勵設施使用、舉辦運動競賽、辦理體育活動強化顧客須知、設置運動獎助學金. 成本控管規劃財務. 規劃財務報表、管控人事成本、估算場地維護. 創造營運收入. 適切的定價規劃、行銷有價活動、增進場地多元使用、開發購買客源、降低成本. 回饋基金. 回饋校務基金、設置體育館重置基金. 健全的組織. 成立專責組織、規劃分工制度、整合校內資源、營造組織文化、明示組織願景. 專業化人力管理. 聘任專業員工、規劃員工保險、規劃獎勵制度評估員工留職意願、建立績效評估制度. 環境品質維護. 設計良好工作環境、規劃安全管理流程、編製工作流程手冊、清潔勞務外包. 資訊科技化程度. 建立檔案資訊系統、業務管理系統、設置網站. 人員培訓計畫. 實施員工教育課程、籌組志工組織、培育主管人員、重視人性化管理. 市場競爭能力. 快速更新環境品質、維護良好媒體關係、開發服務內容、規劃行銷方案. 內部流程. 創新與學習. 訂定經費收支稽核制度、編列年度預算、. 研究發展成效. 重視體育學術研究、開發相關推廣課程、彈性調整管理機制. 資料來源：整理自”大學體育館營運績效指標之個案研究－以國立臺灣大學綜合體育館為例 ”。蔡秀華， 2002，頁 97-100，未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。. 28.

(40) 郭文仁 (2004) 在中小學體育館營運績效指標之個案研究，建構出專屬台北縣立鶯歌高職體育館營運績效指標為：. 表 2-5. 台北縣立鶯歌高職體育館績效指標分類表構面. 策略目標推展體育教育. 使命與財務. 績效衡量指標提高體適能增進比率、提升規律運動人數提升體育活動參與人數、增加活動規畫數管控支出成本、降低設備損壞率、. 降低營運支出成本. 增加志工數量規劃財務報表、編列年度預算. 提高年度收入預算. 調查顧客滿意度、降低客訴案件數、. 提升顧客服務品質. 提高顧客延攬率、提升服務品質. 顧客區隔目標市場. 提高目標市場占有率、新顧客爭取率提升活動專案數、瞭解顧客需求. 重視專案規劃內部流程. 提升場館品質與效能. 強化資源整合、降低傷害發生率環境品質與社區民間經營者比較值、場地使用率、設備與環境維護及更新率. 提升能見度. 媒體正向報導數、提升行銷次數. 重視員工組織承諾. 員工滿意度、員工出缺席率. 學習與成長重視生產力. 提供有效資訊及使用率、獎勵與授權數專業能力成長. 資料來源：整理自”中小學體育館營運績效指標之個案研究－以台北縣立鶯歌為例”。郭文仁，2004，頁 94-97，未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。. 29.

(41) 鄭志富、呂宛蓁、曹校章 (2006) 以平衡計分卡的理論為基礎，實際評估臺灣地區各縣市體育館營運績效後發現，顧客構面佔有最高權重值，而財務構面則的執行度為最佳，其指標構面內容為：. 表 2-6. 各縣市體育館營運績效指標分類表構面. 關鍵驅動因素. 行動指標訪查價格滿意度、訪查服務品質、. 顧客滿意度. 訪查場地開放時段滿意度. 顧客. 良好空間規劃、防護器材設置、維護場地清潔衛生、重視安全管理、. 環境滿意度. 交通及周邊狀況成本管控規劃. 財務. 管控人事成本、估算場地設備更新成本、估算行政成本、設置回饋基金適切的定價策略、促銷有價活動、. 創造營運收入財務稽核. 開發客源、周邊產品開發訂定經費收支稽核制度、編列年度預算、編製各項財務報表規劃分層分工制度、明示組織願景、. 健全的組織內部程序. 專業化人力管理. 訂定相關管理辦法聘任專業員工、規劃獎勵制度、建立績效評估制度、建立標準作業程序建立資料管理系統、設置服務網站、. 資訊科技化程度自我成長. 建立監控系統訂定人才培育計畫、實施員工教育訓練、培育管理階層人員. 創新與學習. 提升運動風氣、塑造良好社會形象、. 社會成長. 開發服務內容. 資料來源：整理自”臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究”。鄭志富、呂宛蓁、曹校章，2006，. 大專體育學刊，8(2)，頁 56。. 30.

(42) 李展瑋 (2008) 指出，臺北市運動中心營運績效評估指標建構之行動指標有：表 2-7. 臺北市運動中心營運績效指標分類表構面. 財務. 顧客. 內部程序. 關鍵驅動因素. 行動指標. 成本管控規劃. 管控人事成本、估算場地設施維護成本、編列年度執行預算、繳納權利金與回饋適切的定價策略、促銷有價活動、. 創造營運收入. 積極開發客源、開發周邊商品. 財務稽核. 訂定經費收支稽核制度、編製財務報表、年度財務目標達成率、年度財務收支比率. 顧客滿意度. 價格滿意度、場地開放時段滿意度、積極處理客訴案件、顧客再次使用意願、新顧客爭取率、顧客需求調查與達成率. 環境滿意度. 良好空間規劃、維護場地清潔衛生、交通動線及周邊狀況、場館設施安全及防護措施、附屬休閒設施配置、環保措施. 顧客使用率. 運動賽事比例、公益活動天次及參加人次、場館使用成長率、公益時段使用人次. 良好公共關係. 服務人員態度、企業夥伴關係、社區居民關係、產學合作、良好同業關係. 健全的組織. 健全組織與分工、明示組織願景與目標、訂定相關法規及辦法、成立營運專責單位、營造組織氣氛、建立文書作業管理制度. 專業化人力管理. 聘任專業員工、規劃績效評估及獎勵制度、建立標準作業程序、人事任用及差勤管理. 資訊管理. 建立資料管理系統、設置服務網站、建立監控系統、建置顧客管理系統、. 環境品質維護. 訂定環境安全管理作業流程、資源回收推管與垃圾分類、重大設施修繕更新情形. 組織成長. 訂定人才培育計畫、實施員工教育訓練、建立知識分享文化、規劃志工服務制度. 創新與學習社會成長. 提升運動風氣、塑造良好社會形象、開發服務內容、改善運動環境、規劃行銷方案、維護媒體公共關係、社區公益服務. 資料來源：整理自”臺北市運動中心委外經營營運績效評估指標建構之研究”。李展瑋，2008，頁 181-184，未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。. 31.

(43) 王文輝 (2015)，則以平衡計分卡建構中正大學體育館之績效指標，其行動指標為：. 表 2-8. 大學運動場館營運績效分類表構面. 關鍵驅動因素顧客滿意度. 顧客環境滿意度. 成本控管規劃財務. 創造營運收入財務稽核. 健全的組織內部流程. 專業化人力管理資訊科技化程度自我成長. 創新與學習社會成長. 行動指標訪查價格滿意度、場地開放時段滿意度、增進顧客使用意願、積極處理客訴案件良好的空間規劃、防護器材設置、重視安全管理、維護場地清潔衛生、交通及周邊狀況管控人事成本、估算場地維護預算、編列年度預算、設置回饋基金適切的定價策略、促銷有價活動、開發客源訂定經費收支稽核制度、審核年度預算、編製財務報表成立營運專責單位、規劃分工制度、明示組織願景、訂定相關法規聘任專業員工、規劃獎勵制度建立績效評估制度、建立標準作業程序建立資料管理系統、設置監控系統、服務網站訂定人才培育計畫、實施員工教育訓練、培育主管人員提升運動風氣、塑造良好社會形象、開發服務內容、創造運動生活環境. 資料來源：整理自”大學運動場館營運績效評估之實證研究－以國立中正大學為例”。王文輝，2015，頁 72-73，未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。. 32.

(44) 綜觀本研究所蒐集到之文獻可發現，國內運動組織與營運績效相關研究主要以論文形式呈現居多，研究對象以較具規模的運動中心、學校及地方運動場館較為普遍，大部分研究使用平衡計分卡作為研究工具來評估運動組織的營運績效，且以量化的研究方法建構出具體的行動指標，能夠有效反應環境變化與顧客需求，全面瞭解研究對象之營運績效與實際情形。爰此，研究者期望能透過平衡計分卡做為探討藤球俱樂部營運績效之評估工具，深入瞭解國外藤球俱樂部之營運情形，並與國內現況進行討論後提出具體建議，供後續研究者或實務管理者做為參考。. 33.