研究者反思

執行此篇研究的過程就像一場密境探險，學習著如何在茂密的資訊叢林中尋找本研 究所需的素材，一再的嘗試並逐漸的繪製出一張能讓所有人都看得懂的秘境地圖。從資 料蒐集、接洽訪談者、聘請專業翻譯到實際參訪、深度訪談、資料分析及整個撰寫的過 程中，最困難的莫過於抽離研究者本身的主觀感受及過往的前見，盡可能地使研究內容 能夠客觀呈現，從文獻的角度、受訪者的角度、以及後續經營者的角度來撰寫本研究，

期望能在這樣的一個歷程中，描繪出豐富且深刻的真實情境。

一、以財務構面的觀點反思 降低成本

初來乍到泰國RATCHABURI這個縣市，不像曼谷市區的喧嘩熱鬧，而是一種愜意 自在的郊區感受，由於當地的氣候溫暖潮溼、水資源豐富，可以看見他們的許多設施運 用水資源的方式，像是馬桶並沒有蓄水槽所以會放水桶在旁邊以供沖水，水桶裡的水通 常都是洗澡或洗手後集中於桶子裡做二次使用，小便斗則是用水龍頭的方式手動沖水，

洗手台則採取按壓式的省水龍頭節省資源。

這個地區的建設風格非常簡約，聳立其中的便是RATCHABURI藤球俱樂部，雖然 它隱身於巷弄間的工廠園區裡，但仍然掩蓋不住它鮮明有活力的形象，球場內的屋頂是 用鐵皮與採光罩間隔搭建而成，可以節省過多的照明設備，而幾乎能看見的所有製品或 建築也都是由俱樂部老闆的子公司所建造而成的，相對也節省很多的成本。

店面後面是經理的工作室，最深處則是球員的盥洗室，有兩間便池並附設強力沖水 清洗殘留糞便，兩間淋浴室，旁邊都有桶子裝水做二次使用，5個小便斗採用手動 沖水進行省水，5個洗手台的鏡子是可以調整角度的方便不同身高的人使用，洗手 台旁也備有洗手乳，相當明亮乾淨。(R4-b-1-2)

俱樂部球場外就是一個簡單的廁所及盥洗室，有3個露天的小便斗，需要手動沖水，

大便池與淋浴空間是共用的，淋浴後多的水集中，再用臉盆沖馬桶。洗手台男女各

3個，省水龍頭採用按壓式，附有鏡子及洗手乳，相當貼心。室內的採光除了水銀

在水資源貧乏、地狹人稠且成本相對較高的臺灣來看，節省成本在俱樂部營運所佔 的角色將會更為吃重，首先要面臨的選擇是俱樂部的營運區位，可能要考量到交通便利 性及地價是否能夠負荷，若還沒有能力建設屬於自己的場館時，另外還須瞭解如何用合 作或租借的方式來經營，因此營運的型態也會與泰國有所不同。

附加經濟價值

泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部擁有自給自足的能力，設有商品店面而且從整體的 形象包裝到實體商品都經過巧妙的設計，由於此俱樂部老闆有兩家公司的支持，又以藤 球隊伍作為行銷的代言人，讓球隊與公司互相創造收益，最後就是使用傳播媒體和網路 平台的曝光，讓藤球運動的魅力得以迅速傳播到世界各地，擴大市場至國際舞台。

一樓擁有約 12 坪大小的店面，陳列藤球、專用鞋、周邊商品(毛巾、衣服、吊飾等) 並用綠色作為俱樂部整體的意象與包裝。(R3-b-2-2)

由於臺灣的人事成本高，需要更多的收入來支應營運所需費用，泰國 RATCHABURI 藤球俱樂部除了本身企業的支持，對外提供服務賺取營運費用及贊助資金的挹注，還使 用實體店面及周邊商品來擴大業務範圍與服務，最後在將錢投資到網路媒體曝光，此一 良性循環也能有效的增加顧客人數。臺灣企業與運動組織的合作仍以主流運動較普遍，

但是若能善用豐富的網路媒體資源提升其附加經濟價值，使運動團隊和贊助商間的合作 關係更為緊密，相信終能創造出雙贏的局面。

二、以顧客構面的觀點反思 環境滿意度

從區位條件來看，RATCHABURI 藤球俱樂部的地點位在郊區，附近是著名的山區 景點，雖然有地價便宜、空間寬大等好處，但是交通系統並不健全，需要開車代步才能 到達鄰近湄公河岸的市集，和市區的百貨商場。從俱樂部各項設備來看，由於成立時間 短所以設備都還相當新穎，雖然地處郊區常會有野生動物進出，但每周定期派人維護所 以場館相當乾淨，而老闆本身的專業為建築，因此能夠隨時增設器材，此外也會在俱樂 部裝潢細節上相當講究，整體讓人有家的感覺。

俱樂部位處泰國 RATCHABURI 郊區，由於幅員廣大行動較不方便，需要機車或汽 車代步，俱樂部擁有 1 台廂型車能一次載運 12 名乘客。(R2-c-2-1)

每人每天配給 2 瓶水並標籤，提供巧克力、咖啡及茶包給運動員飲用，能看出俱樂 部對運動員的重視及照顧，宿舍布置了許多精彩的照片，整體溫馨舒適，非常乾淨 整潔，很有家的感覺。(R6-c-2-1)

綜觀整個俱樂部的器材設備應有盡有，但由於位處鄉下，交通較不方便、球場常有 外來動物(鳥類、狗等)，管理上可能會需要注意。(R17-c-2-1)

反觀臺灣的各地發展都有一定水準，郊區的生活機能大致也相當完善，慎選地點後 應該都能正常運作，但是許多大型場館興建後續所面臨的問題則是長期的維護與管理。

近年來場館裝潢、設備、專業訓練器材逐漸受到顧客重視，在資金有限的情形下，該如 何權衡其必要性及妥善分配資源以維持顧客的滿意度是重要課題之一。而俱樂部與一般 多功能運動中心較大的差別，在於其專業程度還有內、外部成員的歸屬感，因此要如何 在軟硬體設備或服務等方面拉攏顧客的心也是不容忽視的一環。

三、以內部流程構面的觀點反思 創新產品及服務

一個運動俱樂部能否持續進步、永續經營，就要在制度、產品或服務上有所創新，

還要順應環境改變其內部的管理流程確保其營運的順暢。然而臺灣藤球俱樂部若要開張 營運，首先要確定其願景與目標，深入瞭解國內顧客的需求及消費習慣，擬定出有效的 策略與配套措施，使組織逐漸成長壯大。

回應時間

RATCHABURI 藤球俱樂部的每位成員都非常友善，能夠設身處地的為顧客著想，

使顧客有賓至如歸的感覺，球員只需要專注在訓練上即可。另外還安排員工輪班在宿舍 陪伴顧客，第一時間解決生活上的問題，也充分展現了事件處理的高行動力。

由於我們人數多，俱樂部的衛浴設備及廁所等設施陸續出現堵塞等問題，他們專門 清理的員工隔天將馬桶義務清除並加上溶解液，也在浴室加入芳香劑。(R23-d-2-2)

售後服務

俱樂部的員工們對顧客無微不至的照顧，提供最優質的服務還有最專業的訓練，甚 至與顧客的關係就像朋友般自然，這樣良好的形象就地從顧客口耳相傳逐漸成形，也是 最有力的口碑行銷，在享受服務和訓練之後，俱樂部還提供了許多回饋如餞別餐會、贈 送紀念 T 恤或周邊商品兌換等，另外還將顧客參與活動的照片影片，運用經過巧思的安 排和後製公開在粉絲專頁上，不但是一個很有紀念價值的回憶，更成為非常有效的宣傳 手法，回國後有任何問題只需要來信或是從網路上聯絡，提供免費的售後服務。

最後一晚老闆招待我們吃最正統的泰國料理，並且送每個人一件繡上名字的客製化

POLO 衫和帽子，隔天早晨為我們的訓練做總結，將所記錄下來的每個人優缺點及

企業與顧客之間的關係相當微妙，而且每個績效評估的構面都環環相扣，在這次的 參訪當中，受到俱樂部全體的熱情款待與專業的服務，甚至在事件發生的當下就能立即 得到回應與處理，都是有效提升顧客的滿意度的方式之一。值得臺灣後續經營者效法的 是，RATCHABURI藤球俱樂部擁有強大的設計與攝影團隊，可以快速且具體呈現出成 果給顧客，並且在網路媒體上發送消息或接收來自各地的訊息，就算現今顧客對於服務 品質的感受與要求越來越高也能輕鬆地應對，未來也可以此作為售後服務的聯絡平台，

是臺灣未來經營者不容忽視的一環。

四、以學習與成長構面的觀點反思 軟硬體設備

RATCHABURI藤球俱樂部成立至今邁向第7年，其願景是希望能夠建立一個多功能 的複合式運動園區，目前是藉由接待各個國家的選手來移地訓練的過程中去發現問題並 逐漸改善。雖然訓練設備以提供一支職業球隊來說大致上都很完善，但是如果還要接待 更多國家做為賽前訓練的根據地或舉行較大的邀請賽會，目前的訓練場地和住宿設備將 是首當其衝的問題，另外可能要考慮到教練及服務人員的數量，老闆甚至提到要在園區 內增設餐廳還有按摩區等提升生活機能的建設。

練球之餘，我們還參觀了俱樂部的相關場地設備，有些還在擴建當中，1F重訓室旁 正在做戰術會議室，未來加入白板及投影幕以供球隊討論比賽情境使用。2F的部分 則正在製作6間新的球員宿舍，每間4人並有電視冷氣、衣櫃鞋櫃、插頭及閱讀燈，

讓人嚮往在這裡當球員的生活。(R21-e-2-2)

此次的研究歷程，是透過不斷抽離自身經驗與自我對話、與文獻對話甚至與現實情 況對話，重新站在不同的角度看待同一件事情，才能使研究結構緊密、環環相扣，最終 描繪出完整的情境。期望研究者未來無論在研究上或是處事上，都能用嚴謹的態度、邏

引用文獻

一、中文部分

中山大學企業管理學系 (2015)。管理學-整合觀點與創新思維。新北市：前程。

中山大學企業管理學系 (2015)。管理學-整合觀點與創新思維。新北市：前程。