一 、 問 卷 內 容 設 計
本 研 究 以 問 卷 作 為 測 量 的 研 究 工 具 ， 所 使 用 之 問 卷 定 名 為 「 苗 栗 小 巨 蛋 健 身 俱 樂 部 消 費 者 參 與 行 為 與 滿 意 度 調 查 問 卷 」，問 卷 內 容 的 設 計 主 要 參 考 國 內 外 相 關 文 獻 及 蒐 集 相 關 研 究 問 卷 ， 同 時 根 據 苗 栗 小 巨 蛋 健 身 俱 樂 部 之 經 營 環 境 ， 並 請 益 專 家 學 者 後 修 改 編 定 而 成 。 問 卷 相 關 文 獻 與 內 容 主 要 參 考 巫 賢 偉（ 2 0 0 8 ）「 花 蓮 市 亞 緻 會 館 消 費 者 參 與 行 為 與 滿 意 度 之 研 究 」、 黃 添 營 （ 2 0 0 6 ）「 複 合 式 游 泳 池 消 費 者 消 費 行 為 與 滿 意 度 之 研 究 」 與 李 孟 學 （ 2 0 0 4 ）「 台 北 市 公 辦 民 營 室 內 溫 水 游 泳 池 消 費 者 運 動 參 與 行 為 與 滿 意 度 之 研 究 」 等 三 位 之 研 究 問 卷 。 問 卷 內 容 根 據 研 究 目 的 ， 共 分 為 ： 消 費 者 參 與 行 為 部 分 、 消 費 者 滿 意 度 量 表 與 填 答 者 人 口 統 計 特 性 等 三 個 部 分 ， 在 消 費 者 滿 意 度 量 表 採 用 L i k e r t 五 點 尺 度 衡 量 法 測 量 之 ， 每 一 個 子 題 之 答 案 依 序 為「 非 常 滿 意 」、「 滿 意 」、「 普 通 」、「 不 滿 意 」、
「 非 常 不 滿 意 」， 分 別 給 予 5 、 4 、 3 、 2 、 1 分 ， 由 填 答 者 依 其 感 覺 勾 選 適 當 的 答 案 ， 同 意 程 度 越 高 分 數 越 高 ， 反 之 分 數 越 低 。 詳 細 問 項 內 容 如 下 說 明 ：
（ 一 ） 人 口 統 計 變 項 ： 探 討 填 答 者 之 性 別 、 年 齡 、 職 業 、 教 育 程 度 、 婚 姻 與 月 收 入 等 。
（ 二 ） 參 與 行 為 ： 探 討 會 員 類 型 、 參 與 頻 率 、 參 與 時 段 、 參 與 期 間 、 參 與 形 式 、 參 與 停 留 時 間 、 交 通 時 間 與 交 通 工 具 等 。
（ 三 ） 消 費 者 滿 意 度 ： 探 討 價 格 、 場 地 與 設 備 、 課 程 與 活 動 、 人 員 服 務 、 便 利 性 、 形 象 與 氣 氛 等 。
二 、 問 卷 預 試
（ 一 ） 專 家 效 度
效 度 為 一 項 測 驗 或 一 份 問 卷 能 正 確 測 量 其 所 要 測 量 特 質 的 程 度 ， 一 般 稱 之 為 測 驗 的 可 靠 性 或 有 效 性（ 王 文 科 ，2 0 0 2 ）。
本 研 究 採 專 家 效 度 ， 敦 請 下 列 國 內 相 關 領 域 之 學 者 專 家 ， 對 於 本 研 究 問 卷 內 容 進 行 專 家 效 度 之 檢 視 ， 提 供 本 研 究 專 家 之 見 解 ， 使 問 卷 題 目 更 具 有 代 表 性 。 專 家 效 度 問 卷 由 王 慶 堂 博 士 、 吳 國 銑 博 士 、 張 良 漢 博 士 等 三 位 相 關 領 域 之 專 家 學 者 審 視 （ 詳 見 表 3 - 1 ）， 問 卷 請 三 專 家 學 者 對 問 卷 之 整 體 架 構 與 設 計 、 計 分 與 填 答 方 式 、 題 目 涵 蓋 面 與 比 例 、 用 字 遣 詞 等 進 行 修 改 並 提 供 建 議 。 經 整 理 修 改 ， 形 成 量 表 預 試 的 試 題 。 表 3 - 1 專 家 / 學 者 一 覽 表
專 家 / 學 者 職 稱 專 長 領 域
王 慶 堂 博 士 台 灣 體 育 大 學 教 授 運 動 休 閒 、 運 動 管 理 學 吳 國 銑 博 士 花 蓮 教 育 大 學 教 授 運 動 休 閒 、 運 動 管 理 學 張 良 漢 博 士 澎 湖 科 技 大 學 教 授 運 動 休 閒 、 運 動 管 理 學
（ 二 ） 預 試 實 施
於 2 0 0 9 年 3 月 發 放 本 研 究 預 試 問 卷 （ 附 錄 一 ） 共 1 0 0 份 ， 預 試 對 象 為 苗 栗 小 巨 蛋 之 消 費 者 ， 以 隨 機 抽 樣 方 式 請 消 費 者 填 寫 問 卷 ， 回 收 1 0 0 份 問 卷 ， 刪 除 問 題 卷 與 二 題 以 上 未 作 答 之 問 卷 1 2 份 ， 即 獲 得 有 效 問 卷 8 8 份 ， 有 效 問 卷 回 收 率 8 8 % 。
三 、 滿 意 度 量 表 之 信 、 效 度 考 驗
（ 一 ） 項 目 分 析
項 目 分 析 主 要 針 對 量 表 的 題 目 加 以 分 析 ， 以 作 為 正 式 選
題 的 參 考 ， 將 所 有 受 試 者 在 預 試 量 表 的 總 分 依 高 低 排 列 ， 得 分 前 2 5 ％ 者 為 高 分 組 ， 得 分 後 2 5 ％ 者 為 低 分 組 ， 以 t 考 驗 逐 題 進 行 高 低 分 組 之 平 均 數 差 異 比 較 ， 求 出 每 題 的 「 決 斷 值 」。
若 題 目 之 C R 值 達 顯 著 水 準 （ α ＜ . 0 5 ）， 即 表 示 這 個 題 項 能 鑑 別 不 同 受 試 者 的 反 應 程 度 ， 反 之 ， 則 予 以 刪 除 。 接 著 以 相 關 分 析 法 計 算 每 題 與 總 分 之 積 差 相 關 ， 相 關 達 . 3 0 以 上 ， 方 可 採 用 （ 王 文 科 ， 2 0 0 2 ）。
本 研 究 共 編 列 2 7 個 題 項 ， 經 項 目 分 析 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 發 現 2 7 題 項 皆 符 合 顯 著 水 準 ， 經 整 理 決 斷 值 如 表 3 - 2 所 示 。 量 表 中 全 部 的 題 項 t 值 均 達 顯 著 ， 表 示 預 試 問 卷 中 的 題 項 均 具 有 鑑 別 度 ， 所 有 題 項 均 能 鑑 別 出 不 同 受 試 者 的 反 應 程 度 。 滿 意 度 量 表 中 的 2 7 個 題 項 與 量 表 總 分 的 相 關 均 為 正 相 關 ， 且 均 達 顯 著 水 準 ， 整 體 而 言 各 題 項 與 總 分 的 相 關 達 到 中 高 度 的 相 關 ， 題 項 間 所 要 測 量 的 態 度 行 為 特 質 一 致 性 頗 高 。 而 總 量 表 的 C r o n b a c h α 值 為 . 9 1 0 表 示 本 量 表 具 有 相 當 高 的 一 致 性 。
表3-2 滿意度項目分析摘要表
題項 平均數 標準差 決斷值（t 值） 題項與總分相關
S1 3.81 0.88 7.50*** 0.514***
S2 3.63 0.87 9.77*** 0.558***
S3 3.49 0.92 8.87*** 0.514***
S4 3.85 0.93 8.58*** 0.541***
S5 3.63 1.00 7.80*** 0.495***
S6 3.64 0.91 8.13*** 0.448***
S7 3.80 0.91 9.04*** 0.556***
S8 3.68 1.01 10.90*** 0.551***
S9 3.24 1.09 8.55*** 0.464***
S10 2.77 1.09 12.22*** 0.599***
S11 3.19 0.91 15.13*** 0.650***
S12 3.40 1.01 8.92*** 0.507***
S13 3.86 0.87 9.80*** 0.523***
S14 3.94 0.94 11.24*** 0.550***
S15 3.77 1.00 12.38*** 0.615***
S16 3.70 0.88 12.04*** 0.580***
S17 3.47 0.97 12.61*** 0.567***
S18 3.56 0.84 13.02*** 0.650***
S19 3.54 0.95 10.78*** 0.520***
S20 3.64 0.99 16.65*** 0.600***
S21 3.74 0.94 11.18*** 0.496***
S22 3.77 0.89 8.42*** 0.425***
S23 3.54 0.99 9.09*** 0.505***
S24 3.91 0.87 11.03*** 0.549***
S25 3.50 0.79 14.72*** 0.622***
S26 3.69 0.83 12.85*** 0.614***
S27 3.59 0.98 13.80*** 0.631***
* P < 0 . 0 5 ； * * P < 0 . 0 1 ； * * * P < 0 . 0 0
（ 二 ） 因 素 分 析
本 研 究 以 以 主 成 份 分 析 法 及 斜 交 轉 軸 方 法 進 行 因 素 分 析 ， 抽 取 特 徵 值 大 於 1 ， 以 及 因 素 負 荷 量 大 於 0 . 4 以 上 做 為 建 構 效 度 的 標 準 ， 考 驗 項 目 分 析 後 所 剩 下 的 2 7 道 題 目 。 分 析 結 果 萃 取 為 6 個 因 素 構 面 ； 分 別 為 「 形 象 與 氣 氛 」、「 人 員 服 務 」、「 場 地 與 設 施 」、「 課 程 與 活 動 」、「 便 利 性 」 與 「 價 格 」，
所 得 累 積 解 釋 變 異 量 達 6 6 . 4 7 8 ％ ， 具 有 良 好 的 建 構 效 度 。
（ 三 ） 信 度 分 析
經 過 因 素 分 析 後 ， 接 著 進 行 信 度 分 析 ， 以 C r o n b a c h α 內 部 一 致 性 來 衡 量 所 測 驗 的 內 容 是 否 趨 於 一 致 性 及 穩 定 性 。 結 果 得 知 總 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 9 1 0 ， 而 各 分 量 表 的 α 係 數 分 別 為 ： 場 地 與 設 施 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數
為 . 8 0 7 、 價 格 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 6 4 4 、 形 象 與 氣 氛 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 7 6 3 、 便 利 性 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 7 1 9、 人 員 服 務 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 7 0 7 及 課 程 與 活 動 量 表 的 C r o n b a c h α 係 數 為 . 7 1 3 ， 因 此 本 量 表 具 有 良 好 之 信 度 。