第五章 結論
第三節 研究建議
一、學術上建議
（一）在企業層面
本研究在進行研究時發現不同企業類型在粉絲專頁發文數有不同的標準，粉 絲專頁的發文及舉辦活動是與消費者互動的第一步，而本研究發現不同企業類型 的粉絲專頁發文的次數及頻率有所不同，像是蘋果日報粉絲專頁的發文頻率質量 以平常的日子來算一天都有二五篇到三五篇左右，假日的時間拉得較長一點，大 概是一個小時 PO 一篇。而全新牛爾 NARUKO 粉絲專頁發文頻率質量每一天大 概一至兩則，至少兩則，周間三則到四則，周末大概是兩則左右。後續研究可以 進一步探討比較不同類型粉絲專頁的商業操作行為，研究出不同商業類型粉絲專 頁的商業經營模式，且本研究是針對企業在 Facebook 上粉絲專頁上如何制定社 群行銷策略與消費者互動，建立關係進行研究探討，後續研究發展可以進行進一 步的社群行銷研究，像是探討社群行銷對品牌形象及購買意願之影響，了解社群 行銷能夠實際為企業帶來的效益。
（二）在消費者層面
本研究針對消費者在粉絲專頁上的互動經驗及動員集結情形進行初步探討，
消費者藉由 Facebook 平台的確能夠有助於集體消費者動員向企業發聲，然而粉 絲專頁在台灣的發展尚未成熟，仍屬初期階段，本研究目前只能觀察研究到初期 階段，礙於時間的關係，無法長期觀察 Facebook 消費者動員的後續發展，因此 關於消費者在 Facebook 粉絲專頁的行為夠發揮的範圍效果有多大、如何加強消 費者動員發聲的概念以及動員模式及頻率等等，還需後續研究進行長期觀察研究 探討。
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二、實務上建議
（一）建立 Facebook 粉絲專頁顧客關係管理（CRM, Consumer Relationship Management）
在 Facebook 上進行社群行銷必須了解消費者的組成及特色，才能針對消費 者的喜好及特性準確的進行互動，所以企業應該建立一套 Facebook 粉絲專頁顧 客關係管理措施，NTT Media Scope（2005／丁小艾譯）提出企業有必要針對社 群建立顧客關係管理，追求的不是提高顧客資料庫的效率，而是以更適當的處理 方式，與顧客社群建立共創關係，共同發展未來。只利用 Facebook 粉絲專頁提 供的精準行銷僅能掌握消費者群大概的輪廓，企業要能做到識別單一消費者並鎖 定其互動行為，需有系統性定期紀錄顧客關係管理，掌握更新粉絲專頁中消費者 的喜好及特性。
（二）增加消費者在 Facebook 粉絲專頁上的參與感
讓消費者多參與粉絲專頁的運作，不要害怕讓消費者加入粉絲專頁行銷運作 過程，激勵消費者一起貢獻內容，像是徵求意見、投票、共同達成某項任務等等 都是讓粉絲參與的好方式，而其參與的動態又會更新在他的塗鴉牆上，進而吸引 他的朋友注意，達成行銷擴散效果，也打下與消費者建立長期關係的基礎。
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121 Facebook 粉絲專頁
張貼文章及回應
122 Facebook 平台對企業採取 什麼行動？
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附錄四：第四章 消費民主訪談大綱
第四章 消費者動員
Facebook 粉絲專頁消 費者集結 Facebook 粉絲專頁
對話互動 Facebook 上抱怨有用 嗎？比起其他管道較有 用或無用？為什麼？
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附錄五：企業端 Payeasy 深度訪談逐字稿
一、受訪者：林淑惠
二、職稱：PayEasy@Pink Power 公共事務部專案副理 三、受訪日期：2011 年 12 月 5 日
四、受訪地點：PayEasy 辦公大樓
訪談者 : 那為什麼貴公司想要選擇Facebook粉絲專頁做為網路行銷的管道呢?
受訪者 : 你說社群行銷的管道嗎?恩~也算，因為我們本身就是網站，所以我們 做的行銷，只要是在網路上的就叫網路行銷。所以我們可能會界定說Facebook 是專門做社群行銷的。這樣講好像也有點複雜，因為網路行銷可能會有銷售，但 是在Facebook上是完全沒有銷售，所以會是比較屬於社群行銷這一塊。所以我們 想要的目標就是跟主要的TA族群可以做一些比較深度的溝通。就是因為直接上 來Payeasy的官網，你會直接看到產品，但是你可能比較少看到一個可以真實討 論產品的地方，或者是網友可以用另一個角度去看這個商品，因為在Facebook 上我們是用一個親切的小編的角色來介紹這個商品或是這個活動，就是會比較跳 脫商業的性質。
訪談者 : 所以在行銷策略中Facebook粉絲專頁是什麼定位呢?
受訪者 : 它不是擔任為公司帶來業績的角色，因為社群行銷也是有可能帶來業 績的，但是那不是我們一開始的目標，在一開始我們可以多一個空間跟站上的會 員做溝通。
訪談者 : 在Facebook粉絲專頁進行行銷占公司總行銷策略是多少呢?
受訪者 : 因為我們部門是公共事務部，那我們還有一個行銷部，所以其實我們 是完全分開來的，所以它們每一個年度的行銷規畫並沒有把我們放進去，因為我 們是各自規畫自己的東西，那我們部門主要是就分社群行銷跟公關還有公益，公 關就是記者那邊，社群行銷的話，還有另一個美麗留言版，還有一個pink power
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粉絲團，因為我們比較沒有那麼清楚做劃分拉。
訪談者 : 就預算或是人力來講，Facebook粉絲專頁佔的比重會有多重呢?
訪談者 : 就預算或是人力來講，Facebook粉絲專頁佔的比重會有多重呢?