研究建議

研究者根據本研究結果提出以下之建議，以提供聽覺障礙實務工作者、與聽 覺障礙者相關人員及未來研究者參考。

一、對教育部的建議

建議在教師甄選聯招應依據缺額比率設置保障名額，而缺額比率的取捨可有 待多方面討論空間，以訂定出適宜的方案。因依據身心障礙者權益保障法第38條 第1項提到，各級政府機關、公立學校及公營事業機構員工總人數在34人以上者，

91

進用具有就業能力之身心障礙者人數，不得低於員工總人數3%；然而對於身障者 想要在政府機構任職可透過身心障礙人員特考管道，獲得保障進入公職就業機率 高；但對於想擔任教職工作卻必須與一般其他正常人在教師甄選腥風血雨的競爭，

在就學有給予保障，為何在就業卻像斷了軌，保證失業嗎﹖在本研究的研究參與 者中，有不少幾位對於自己的教學能力是相當有自信，在面試時總因聽力問題而 忐忑不安，因為掌握在他人。

不過若只從消極面向看「保障」，同樣落入「施捨」甚或「身障生貪心」的 負面意義。我們應該討論其正向意涵，基礎教育方針為何講究「融合」呢?因為這 是一種積極的作為，使所有人都能學到關懷體諒，而關懷體諒的對象適用於任何 人，並不限於特教生。這是最好的特教宣導與品德教育。而職場亦然，身障者進 入職場，才更能發揮社會教育之功能，使人人皆有愛，處處都溫暖，特別是負責 基礎教育的學校更應扮演領頭羊的角色。誠如本研究中所提到，如果連學校內教 職員工都不懂如何與身障者相處與體貼之道，遑論學生﹖故開始開設教育系所給 特教生，是有其道理。但本文前已探討過如面試甄選時的疑慮，或說目前難以避 免的不平等，所以建議教師甄選能設置保障名額，至於執行方案則有討論空間，

研究者只是揭櫫其精神，望能拋磚引玉。

二、對有聽障生大專校院的建議

（一）英文能力畢業門檻做彈性調整

建議大專校院可對於校內聽障生開設「聽障生英文課程班」，並且可經資源教 室評估後具有特殊教育需求之聽覺障礙生選修，以利給予聽障生獲得適當的課程。

而對於英文聽力測驗，可視聽障生的聽損程度及學習能力做適當彈性調整，如用 英文閱讀測驗等其他方案來替代英文聽力測驗，來協助聽障生在修習英文課程增 加學習的效益。

（二）勿以刻板印象建構聽障生的想像

首要是授課講師的正向接納度是十分重要，對待態度間接影響班上同儕對聽

92

障生的態度，且不以刻板印象來對待聽障生給予偏見迷思、過度的關心或優待，

則視聽障生的能力給予適當的平等對待，以增進聽障生的自信心及學習能力。同 儕在面對聽障同學能多一點的耐心與同理心，有重要事項訊息交代時，能給予適 時的提醒聽障同學注意的地方及必要時準備紙和筆，在無法理解聽障生表達內容 時，花點小時間透過紙筆溝通來確認其訊息內容﹐讓聽障生在校園生活獲得較良 好的適應。

（三）資源教室提供適當服務

建議資源教室輔導人員有更多特教專業背景知識，以利較能了解聽障生的學 習需求及心理想法，而提供適合聽障生的服務需求。能隨時注意聽障生在學習上 是否仍有不適應情形，提供心理晤談及討論是否就讀不適合的科系，而依據其性 向，協助轉系或轉學考，幫助明確的升學及就業的方向。可多舉辦聽障生校友回 娘家與還在就學的聽障生分享其就業經驗，了解其就業的知識而提早準備。

此外並建議校園建立完善的聽打員制度，與各地相關聽障機構共同合作以校 內工讀生方案做培訓聽打員服務，不僅可服務於校內的聽障生，未來也可多元化 服務校外的聽障者。

三、對有聽障教師服務機關學校的建議

（一）行政主管的協調，幫助聽障教師順利融入聽人環境

能適時擔任聽障教師與學生家長、同事或其他主管之間的溝通協調者，以減 少聽障教師與同事摩擦衝突發生，並多給予正向支持，鼓勵聽障教師參加學校教 師活動，可與學校同事們聯繫彼此感情，並多提供可展現聽障教師正向優勢能力 活動的機會，以提升學校同事、學生和家長對聽障教師工作能力的信任及接納度。

（二）同事的相處態度，避免以先入為主去看待聽障同事

對於聽障同事尚未深入了解時，別急著對聽障同事的能力做負面的評價，其 實與聽障者工作並不難，相對因為特質影響及自我要求高，在工作表現會較一般 人更加專注認真，建議可先嘗試了解聽障同事的特質，尋找適合的溝通管道方式

93

互動，可建立通訊群組協助聯繫，多點鼓勵支持與接納，營造氣氛融洽的職場環 境，試著給他們機會發揮所長，必要時給予適當的協助，培養其工作默契，進而 成為彼此間的工作好夥伴。你幫我；我幫你:合作才是最有效率的工作模式。

（三）工作環境的彈性調整，建立無障礙聽能環境

對於聽障教師的工作環境可分為硬體與軟體作協助調整；在硬體無障礙環境 建議每當身心障礙者初至任何公家機關單位工作服務報到時，公家機關須主動並 尊重詢問是否必要執行職務再設計以提供適當調整低噪音物理環境或助聽輔具，

視身心障礙者當事人的需求與意願，並填報回傳給政府機關，避免職端永遠都是 被動的服務或甚至不知道有職務再設計可申請。

此外在軟體無障礙環境建議因聽障者每當到任何新環境或認識新同事夥伴，

會需要較長時間適應，然而體察環境而後適應環境乃生物本能，人自然不在其外，

而獲得訊息只有五感，視、聽、觸、嗅及味，尤以視聽為主，所謂「工欲善其事，

必先利其器」，無奈上天少給了聽覺利器，聽障教師初到一個新環境，必然花費 多倍時間探索，這不僅在訊息的獲得數量，也反應在所得的訊息的全面性和品質。

對於聽障者所要的也並不是同情憐憫的協助，而是簡單的同理平等對待，在現今 多元的社會，相處過程或許會有些觀念衝突與磨合的歷程，但這要怎麼去實踐呢﹖

其實關鍵在於彼此能營造「多一點尊重，少一點歧視；多一點了解，少一點偏見；

多一點關懷，少一點誤解」的友善職場環境，一句關懷的話，幾秒耐心的等待就 可令人感到溫暖而瞬間化解沈重的壓力冰山，達到彼此和諧相處。

四、對聽障教師之建議

（一）謹慎考量自身障礙程度及聽損退化的危機

在普通學校是需使用大量口語技能與他人溝通，聽障者首要先考量自身聽損 障礙程度及口語表達能力，在有限的溝通能力是否會影響到教職工作的適應。且 也必須設想在現今政府對於公教人員的退休年金制度改革的影響，在教職工作生 涯中的未來 10 年或 20 年之後，聽障者會面臨身體機能隨著時間而老化之外，也

94

需考量大環境少子化及教學教育改革等問題，尤其在現今特殊教育評鑑體制下，

教職的教學工作更傾向於複雜化及專業化，不同於以往早期的教學工作相較為單 純，且又是過度大量地使用聆聽及口語溝通能力的不利工作條件環境下，勢必承 受極大的工作壓力，進而影響聽損加速退化的危機。再則裝設人工電子不全然是 可保證將任何溝通問題解決，且又是侵入性的手術，是仍還存有失敗的風險在，

更是要做術前謹慎的多項評估，因此對於是否能勝任教職工作的挑戰需要多加謹 慎評估自身的聽損程度及口語表達能力。

至於若是選擇教職工作的想法，有一句話「萬事起頭難」，對於身障者來說 要能夠完全接納自己的障礙，是需要經過三階段：1.逃避期–不願意接受自己的 障礙，感到自卑絕望。2.調整期–開始體認障礙的事實，重新適應生活。3.接納 期–願意與障礙共存，並視為自己眾多特質之一。自己的心態若未能接受自己，

無論周遭旁人怎麼給予支持及協助都是無意義的，因此能接納自己的障礙，面對 任何挑戰啟動就成功一半了。研究者彙整研究參與者在教職工作的成功經驗主因 是皆能接納自己的弱勢，覺得自己只是在聆聽及口語溝通能力是弱勢，但我有其 他工作優勢可以有能力去挑戰社會偏見認為我們不可能做到的事，不需要因為受 到障礙而侷限自己的出路，而應多發展自己的優勢，去展現出個人的專業能力。

（二）聽能輔具定時更新，以增加溝通效益

聽能輔具即是個助聽工具，對於聽障者來說已是與生活密不可分，雖在保養 得宜之下是可以將輔具壽命延長使用，但畢竟是電子機械產品，零件仍易受使用 者的方式、台灣天氣潮濕等導致零件的受損，而影響到聆聽的品質，再則科技產 品隨著技術日益進步，現在的技術已能克服接聽電話的困擾，功能性質更多元化，

在經濟能力許可和視需求的需要，選配適合自己的聽能輔具，讓生活品質更佳；

無論在聽人主流的學習場所還是工作職場裡，都是需要大量使用口語溝通能力，

可先視自己的口語能力表現，評估其場所使用性質的方便，運用適合的輔具資源

可先視自己的口語能力表現，評估其場所使用性質的方便，運用適合的輔具資源