第五章 結論與建議
第三節 研究建議
本研究係針對貨櫃航商與港埠經營者對關係作用及關係品質之認知、執行 情形等範圍作探索性研究，在研究過程中有幾點建議供後續研究者參考：
一、不同的企業所面對或實施直接及關係間接作用之因素很多，受到企業本身、
經營環境及顧客等不同因素之影響而會有所不同，因此在研究某一產業時，
應先針對該產業之特性分析出影響關係作用之因素，再作進一步之探討。
二、影響關係品質之因素有很多，本研究僅採用：滿意、信任、承諾等三項，來 代表關係品質，或許有未能達完善之處，無法將關係品質之涵義完全表達出 來，後續研究此部分應可在此方面多加考量。
三、本研究僅針對k 港內有承租貨櫃碼頭及場地之貨櫃航商進行研究，難免有不 完整以偏蓋全之嫌，應可再擴展至全省三大國際港(基隆、台中、k 港)及無 論有無承租貨櫃碼頭之貨櫃航商，加以探討研究，更為適當。
參考文獻
一、中文部份
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二、英文部份
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附錄 問卷調查表
□貨櫃碼頭場地租金(即土地使用費或土地租金)
□其他(請簡述)：
二、可提供大量、多樣服務之作用 1 2 3 4 5 1.長期以來k港務局提供之服務均能準時完成．．．．．．．．．□ □ □ □ □
上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 服務，未能準時完成者為(可多選)：
□港勤服務(如：拖船、引水、帶解纜、垃圾清理．．．等)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□各項興建或維修工程
□其他(請簡述)：
2.長期以來 k 港務局所提供之服務，作業效率均佳．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 服務，作業效率不佳者為(可多選)：
□港勤服務(如：拖船、引水、帶解纜、垃圾清理．．．等)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□各項興建或維修工程
□其他(請簡述)：
3.k 港務局均能完成貨櫃航商所要求之任何服務．．．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 服務，未能完成貨櫃航商所要求者為(可多選)：
□港勤服務(如：拖船、引水、帶解纜、垃圾清理．．．等)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□各項興建或維修工程
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
4.k 港務局提供之港埠設施(如：船席長度、碼頭水深、 1 2 3 4 5 較大面積之貨櫃碼頭場地)均能滿足貨櫃航商之要求．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 港埠設施，未能滿足貨櫃航商所要求者為(可多選)：
□船席長度不夠 □貨櫃碼頭水深不足 □貨櫃碼頭場地不足 □所承租之貨櫃 碼頭無法整合 □其他(請簡述)：
三、服務品質之作用
1.k港務局所提供之各項服務關聯性高．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 2.k港務局所提供之服務品質值得信賴．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 服務，其服務品質不值得信賴者為(可多選)：
□港勤服務(如：拖船、引水、帶解纜、垃圾清理．．．等)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□其他(請簡述)：
3.k港務局所提供之服務價值穩定．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 4.k港務局瞭解貨櫃航商對服務之要求．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局不瞭解貨櫃航 商對服務之要求者為(可多選)：
□港勤服務(如：拖船、引水、帶解纜、垃圾清理．．．等)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□其他(請簡述)：
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
四、保障作用 1 2 3 4 5 1.k 港務局所提供之服務可以使貨櫃航商減少灣靠其他港口．．□ □ □ □ □ 2.k 港務局所提供之服務多樣化，貨櫃航商有多重選擇之機會．□ □ □ □ □ 3.k 港務局所提供之服務合約具有彈性．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 4.k 港務局所提供之服務具客製化，能配合貨櫃航商之所需．．□ □ □ □ □
第三部分：與k 港務局關係之間接作用 一、市場作用
1.對貨櫃航商的客戶，k 港務局會居中聯繫調解．．．．．．．□ □ □ □ □ 2.對貨櫃航商的供應商(如：貨櫃裝卸業、船員生活日用品供應商．．
．等)，k 港務局會居中聯繫調解．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 3.對雙方相關第三方(如：海關)，k 港務局會居中聯繫調解．．□ □ □ □ □ 4.k 港務局會協助洽詢貨櫃航商可能之業務夥伴．．．．．．．□ □ □ □ □
二、搜集資訊作用
1.k 港務局會提供貨櫃航商獲得一般工商市場之資訊．．．．．□ □ □ □ □ 2.k 港務局會提供貨櫃航商之競爭者的資訊．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 3.k 港務局會提供相關第三方(如：海關)之資訊．．．．．．．□ □ □ □ □ 4.k 港務局會提供貨櫃航商航運市場發展之資訊．．．．．．．□ □ □ □ □
三、創新發展作用
1.k 港務局會提供貨櫃航商新服務的新點子．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 2.k 港務局會協助貨櫃航商業務發展．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 3.k 港務局會協助改善貨櫃航商服務之作業流程．．．．．．．□ □ □ □ □ 4.k 港務局會提供貨櫃航商新的服務技術知識(如：裝卸作業技術、
海運技術)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
四、社會支援作用 1 2 3 4 5 1.k 港務局會感謝與他有合作關係(如：貨櫃航商)的員工．．．□ □ □ □ □ 2.k 港務局會感謝相關第三方(如：海關)的員工．．．．．．．□ □ □ □ □ 3.k 港務局會鼓勵員工與貨櫃航商員工間做專業訊息交換．．．□ □ □ □ □ 4.k 港務局的獎勵措施對貨櫃航商員工職務表現上會有所激勵□ □ □ □ □ 5.k 港務局注重貨櫃航商員工的作業安全．．．．．．．．．．□ □ □ □ □
第四部分：關係品質 一、滿意
1.與貨櫃航商理想比較，貨櫃航商相當滿意 k 港務局的表現．．□ □ □ □ □ 2.從 k 港務局各方面的表現而言，貨櫃航商相當滿意．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選不同意或非常不同意時，本題請繼續作答，k 港務局所提供之各項 服務中，不滿意者為(可多選)：
□港勤服務(□拖船、□引水、□帶解纜、□給水、□垃圾清理)
□港灣服務(□船舶進出港預報簽證作業、□船席調配作業、□航政業務申請)
□船舶進出港(□船舶等待進港時間、□船舶等待出港時間、□船舶交通管制)
□服務人員之服務品質(□櫃台服務人員、□非櫃台服務人員)
□其他(請簡述)：
二、信任
1.當貨櫃航商做重要決定時 k 港務局會關注其未來發展．．．．□ □ □ □ □ 2.貨櫃航商重要且機密的訊息能依靠 k 港務局處理．．．．．．□ □ □ □ □ 3.當貨櫃航商有重要需求時，貨櫃航商會要求 k 港務局支援．．□ □ □ □ □ 4.貨櫃航商確信 k 港務局的專業能力．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 5.k 港務局經常不誠實的對待貨櫃航商．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 6.k 港務局相當重視對貨櫃航商所承諾的事項．．．．．．．．．□ □ □ □ □
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
三、承諾 1 2 3 4 5 1.針對貨櫃航商與 k 港務局關係，貨櫃航商主要是聚焦(focus)
於長期目標．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 2.貨櫃航商願意投資時間與資源以加強與 k 港務局之關係．．．□ □ □ □ □ 3.貨櫃航商把與 k 港務局長期合作關係擺放在本身的短期
利益之前．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 4.貨櫃航商未來如有機會會與 k 港務局擴展彼此之業務．．．．□ □ □ □ □ 5.當其他人批評 k 港務局時，貨櫃航商會為 k 港務局辯護．．．□ □ □ □ □
第五部分：港埠經營業之普及性(容易選擇取代性)
1.貨櫃航商容易找到與 k 港務局相同條件之港口，以取代
k 港務局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．□ □ □ □ □ 上項如勾選同意或非常同意時，本題請繼續作答，貨櫃航商以其他港口取代k
港務局之理由：(可複選)
□服務品質不佳 □費用太高(□土地租金□港灣費率) □貨源不充足 □兩岸 未通航 □港埠設施不完備（□碼頭水深、長度不足 □碼頭場地過小）□國 家政治不穩定 □其他(請簡述)：
第六部分：填表人基本資料 1.服務機構：
□貨櫃航商：□長榮海運公司 □陽明海運公司 □萬海公司 □連海公司
□現代公司 □韓進公司 □美國總統 □快桅海陸-SEALAND
□日本郵船
□東方海外 □其他航運公司： (請務必填寫 航運公司名稱)
□k 港務局
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
2.服務年資：□0~5 年□6~10 年□11~15 年□16~20 年□21~25 年□25 年以上 3.職務層級：□經理(一級主管)以上□課長、專員以上□業務承辦人□其他 4.學歷：□高中職(含)以下 □專科、大學 □研究所以上
5.姓名： 聯絡電話： (本項自由填答)
∼本問卷到此全部結束，麻煩您再次檢視一遍，看看是否有遺漏之處。∼
再次感謝您熱誠的支持與協助，非常謝謝！！！