研究建議

本研究根據研究結果，擬出對產學的一些想法與建議，以提供未來可以進行之方向。雖 然本研究在設計上已經力求符合科學原則，但仍然有不足的地方。

一、 產業界之建議

(ㄧ)在企業形象上，全聯福利中心在重視消費者權益、熱心參與社會公益活動、重視員 工的教育訓練需再做加強，並且在商品品質上還需要做好把關，不然消費者在購物上還是會 有所疑慮，造成消費者購買意願降低。其中需注意 31-40 歲對商品品質的要求。

(二)在便利性上，全聯福利中心在節日訂購服務、金融福利卡加值付款方式與現場有專 業的解說人員上需做加強。研究顯示曾經到全聯福利中心的消費者在「地點便利」上有較高 的認同度，所以在後續擴展實體店面上也需注意附近交通的便利與附近居家的關係，因為大 多數曾經來購買的消費者都住在店家的附近。另外在南部(嘉義-屏東)地區需加強生鮮店的取 貨、金融福利卡加值、專業的解說人員等服務。

(三)在促銷活動上，若要讓消費者有物超所值的感受可採用買一送一與滿額送贈品的方 式，也可藉此銷售庫存商品，以換新品商品。若要增加吸引力我的注意與增加對全聯福利中 心的偏好上以憑卡扣 10 點買 1 送 1 與限時搶購特賣價。整體而言促銷活動以憑卡扣 10 點買 1 送 1 對購買意願的效果最好，而滿$500 送抽獎卷的效果最差，雖然能增加趣樂，但由於中 獎率太低，無法有趣樂的感受，若降低滿額門檻與中獎率，以及註明獎品價值，此滿額送抽 獎卷的效果會更好。若要對女性做促銷活動可採限時搶購特賣價，若要針對已婚者可採憑卡 扣 10 點買 1 送 1 與滿$249 送贈品，若想針對低年齡層 20 歲(含)以下做促銷活動採用限時搶 購特賣價與憑卡扣 10 點買 1 送 1。

(四)在網站功能上，雖然企業原本有實體店面，想拓展到網路上，在發展上需一段時間，

但在網路商店一定要提供您的特價商品資訊與優惠的時間和商品項目，因為此優惠與特價訊 息為消費者所關注，且女性對於此訊息相較於男性特別關注。因此企業可藉由不定期的在網 路商店提供特價商品資訊與優惠的時間和商品項目，限期到網路上下載網路優惠卷到實體店 有優惠，以增加網站的曝光度。在互動性上，有提供社群、下載好菜食譜 App 上，未來可針 對 41(含)以上的族群，提供好菜食譜相關的服務，例如：材料的配送與訂購服務等，或提供 限全聯福利中心生鮮食品的食譜製作比賽活動等以增加其他年齡者的參與。

二、 後續研究之建議

(ㄧ)本研究未將消費者的購買時間納入考量，後續的研究者將其加入以了解哪個時段，

人員的指派上需增援；或將消費者的購買金額納考量，以了解消費者平均每次的購買金額，

藉以對滿額促銷活動的金額上給予建議。

(二)本研究未將未購買的消費者納入考量，後續的研究者可將其加入以拓展未購買者的 原因可能是哪些。

(三)本研究在地點便利性上可以在多加幾題問項，例如：座落的地點提供提款機的服務 等，使其問卷更完善。

(四)後續的研究者可將全聯福利中心網站與全聯福利 App 功能做比較或和其他商家所提 供的 App 功能做比較以找出全聯福利中心 App 功能所欠缺的地方。

(五)本研究由於時間、人力與物力的限制，在加上網路填寫問卷的人大部分都偏向四十 歲以下，因此若想知道年長者的情況，建議後續的研究者可採用實地訪問的方式，以便從中 了解更多資訊。

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