元素視為打造品牌之兩關鍵元素。另外，從 Robinette, Brand & Lenz(2001)所提出的感性行銷五 星模型(Value StarSM Model)，其中的感性價值部分，含有兩個「情緒 E 因子」—消費經驗(Experience) 及耗費精力(Energy)。消費經驗由企業與消費者交流感官刺激、資訊及全部接觸點所構成，是
資料來源：『情緒行銷 emotion marketing』，Robinette, Brand & Lenz, 2001 Value
品牌信任 Equity (trust)
消費經驗 Experience (Relationship) 耗費精力
Energy
(Convenience) 價格
Price Produc 產品 理性 感性
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而在 Marc Gobé(2001)的《高感性品牌行銷》中，提到所謂的感性行銷，是企業除了銷售產 品外，更銷售一種產品所附加出的品牌氣氛，在無生命之產品上，附加具有意識型態和認同感 與上述的「消費體驗」雷同，因而將其整合至「消費體驗」中。而在 Marc Gobé(2002)的《公民 品牌，感性行銷》中，除了以上所提到的五種元素之外，更提及了一個觀點，即「品牌的公民
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情緒之處(Robinette, Brand & Lenz, 2001)。建立品牌時感官接觸點 愈多，感官喚起的記憶就愈多；感官喚起的記憶愈多，消費者 與品牌的關係就愈強烈(Martin Lindstrom, 2005)，感官元素也將成 為品牌區隔的關鍵因素(Marc Gobé, 2001)。精心設計的消費體驗 不但能夠吸引顧客，也能使品牌從眾多競爭品牌中脫穎而出。消費中所帶來的樂趣，足以引領消費者選擇某一特定商品，而
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該樂趣包含產品本身所提供的享受，以及產品所喚起的快樂時 光(Holbrook & Hirschman, 1981)。因此企業以感性力打造品牌時，
將精心規劃各種形態的產品及服務，為消費者創造愉悅且難忘 之消費體驗。
關係
「關係」代表著與顧客之情感連結，企業對顧客之深入詳盡的 瞭解及由衷的尊重，並給予顧客其真正需要的感性消費體驗；
「關係」也是顧客對品牌之情感依賴及信任，以及對品牌之忠 誠度。服務僅是銷售，而關係卻是認同，企業在打造品牌時若 能將顧客視為真實且活生生的繁雜個體，用溝通及服務為核心 的行銷方式來對待顧客，而不僅僅將其視為短暫的銷售數字，
將能成為打造感性品牌之關鍵。
愛心與良心
要打造品牌之感性力，除了運用上述五種感性元素之外，還要 積極對社會大眾承諾，致力於讓品牌為消費者帶來更好的生 活，建立企業與消費者更緊密的情感連結。感性品牌的行動上，
也包含了「使這個世界變得更美好」的參與、信賴、承諾及領 導行為。因此，企業除了善用感性元素之外，愛心及良心也是 不能少的，唯有透過好的行為，建立全面的情感連結，以及利 用產品、服務與溝通來替顧客創造有意義的經驗，以公民品牌 之身分自居，才能完整地以永續經營的概念獲得消費者的心。
企業文化對社會的承諾，已成為企業邁向成功的必要元素。
資料來源：本研究整理
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第二節 研究方法與分析
本研究的資料來源為初級資料與次級資料的蒐集、整理及分析，研究目的在於了解企業以 感性力發展品牌之歷程及策略內涵，屬於探索性研究。研究者以敘說分析（analysis of narrative）
來解讀個案資料，並以個案研究法(case study)來進行研究，對於個案公司進行二手資料之蒐集 及品牌行銷負責人之深度訪談，經由整理及分析後，提出以感性力成功打造品牌之企業，其所 擁有之特質及策略擬定之哲學觀，以達成本研究之研究目標。本研究在定位上並非實證的理論 驗證，因為過去似乎未有針對此類企業以感性力打造品牌之策略研究，故無法使用量化實證的 研究方法來演繹已有的理論或論述，是以採用質化研究，從第一手及第二手的資料檔案中用個 案研究法來深入探索個案品牌，並以人類學角度來進行研究與詮釋，希望藉由對於個案及文獻 之深入分析來深入了解企業以感性力打造品牌之要義，提供給國內相關企業參考。
壹、 質性研究
在現在的社會科學研究中，學者已大量使用質性研究來瞭解真實的社會狀況。除此之外，
質性研究也是其他應用研究之基礎(Soy, 1996)。陳向明(2002)將質性研究定義為：「質性研究是 以研究者本人作為研究工具，在自然的情境之下，採取多種資料的搜集方法對於社會現象做整 體性的探究，使用歸納法分析資料和形成理論，並通過與研究對象的互動來對於行為、意義建 構出具有解釋性及理解性的一種活動。」質性研究的意義在於，透過研究者的親身參與，理解 行動者主觀的意義與建構，即以個人的主觀經驗為主體，透過人與人日常生活的互動、共同經 驗與價值分享來建構出多元的真相（江明修，1992）。
質性研究之研究者所要著重的部分，在於「問出好問題」以及「詮釋受訪者之回答」。同 時，質性研究之研究者也應大量閱讀所蒐集的文獻資料，以整合出研究之概念性架構。質性研 究使用以下幾種研究方法：深度訪談法、焦點訪談法、觀察法、個案研究法、內容方析法及次 級分析法（Cooper & Schindler, 2003）。本研究主要以個案研究法以及次級方析法來進行研究及 分析。
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貳、 個案研究法(Case Study)
個案研究法是社會科學領域之主研究策略，強調全面性的分析，可將其視為一種邏輯導向 的思考過程。研究者利用個案之呈現來陳述事實及提出問題，以科學方法有系統地收集及分 析，以尋求解決問題的方法及途徑(Yin, 1994)。Cooper & Schindler(2003)認為，個案研究法所強 調的是對少數事件的洞察及分析，藉由單一個案或是個案比較進行評估，並提出個案公司之共 同點或相異點。
在個案研究設計時，研究者必須先決定是以單一個案或是多個個案進行深入方析。若選擇 使用多個個案為研究的方法，每個個案依然要被視為獨立之個體，在研究時要先做完整分析，
再加以比較及進行歸納。在個案的選擇上，要考慮該個案是否有其特殊的地方或是它是在產業 中是否為其代表，才能使得研究結果有其普遍性。另外，而在個案的研究上，除了瞭解個案本 身，也需要探討個案所屬的產業狀況(Simons, 1980)。
參、 次級資料分析法(secondary analysis)
次級資料包括不同的資料來源，以及由其他研究人員所搜集的資料或不同形式的檔案。這 些資料來源包括政府部門的報告、工商業界的研究、文件記錄資料庫、企業組織資料以及圖書 館中的書籍及期刊。次級資料能提供一個相當便捷及經濟的路徑以回答不同的問題(Michael Quinn Patton, 1990)。
次級資料分析法是指，由另外一個人對既存的資料再作進一步的分析研究。次級資料分析 可能只是針對原始資料的研究目的作進一步的分析，或者是應用原始資料探討另一個全新的研 究問題。有時候，研究者會綜合數個原始資料作次級分析，但有時候只會應用一個原始資料作 再分析。在次級資料來源整理的過程中，研究者可能得以找出有效方法解決眾所關心之研究問 題。然而事實上，研究者常常不只依賴單一資料來源，而是組合多個原始資料去尋找答案 (Michael Quinn Patton, 1990)。
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次級資料在使用上的優點大致有下列幾項(Stewart, 1984；Kiecolt & Nathan, 1988；田芳華，
2000）: (一) 節省成本；(二) 維持研究者獨立自主的精神；(三) 使得同一主題的研究成果具有 不斷的累積性；(四)提供一個有效的比較研究工具；(五)刺激社會科學的進步。
本研究在資料蒐集方法上，使用多重之資料來源。因此，除了研究者之第一手的訪談資料 外，本研究擬以蒐集大量與個案公司相關性之次級資料(Secondary data)來累積個案企業之背景 資訊及相關資料，以求研究之完整性，並利用質性內容分析法進行資料分析。在次級資料的蒐 集來源方面，大概有以下幾種：品牌企業官方網站、國內外相關研究期刊、學術論文、出版書 籍、報章雜誌、網路資訊、商業評論等。
第三節 研究對象選擇
在個案公司之選擇方法，本研究選擇以感性力聞名之兩品牌：肯夢 AVEDA 及阿原肥皂作為 研究對象。選擇此兩間公司作為個案對象之原因為兩個案公司在台灣感性品牌中之代表性，對 於研究主題而言兩者皆屬於資訊較豐富，且具有最多「學習可能性」及代表性之感性企業。
因為肯夢 AVEDA 及阿原肥皂皆各自擁有自身的文化底蘊、豐富的想像力與創意，以及動 人的品牌故事，並與該品牌之消費者建立深刻的關係體系，使消費者擁有特殊且正面的消費體 驗；此外，兩企業對於愛心及企業社會責任的表現上，也付出了相當多的心力，有令人印象深 刻之表現。同時兩企業在創意生活產業之分類上，皆屬於擁有自然樂活風格之企業品牌，並各 自擁有精彩表現，因此本研究取此兩企業作為研究個案主題。
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第四節 研究限制
本研究採取敘述性之文獻及個案分析法，屬於深度個案研究，所選擇的企業一家為代理國 際品牌之台灣代理商，另一家則為本土自創的台灣品牌，在屬性上可能稍嫌不相似，因而在個 案的比較上稍有困難。另外，由於感性力打造企業已成為一種趨勢，各種產業都將有企業以此 模式打造品牌，只選擇兩家企業來做分析及比較，確實在樣本數上略嫌不足，無法代表整體產 業之情形，但仍可做為後續研究之參考。建議未來有興趣研究相關議題者，可以加入更廣大之 樣本作為研究內容，亦可進行量化研究，以增加相關研究之信度及效度。
同時，本研究較屬於企業品牌經營行銷之層面，尚未對消費者端進行深入之分析。但就整 體而言，本研究的結果分析可以讓業者了解到，如何以感性力量來打造深度品牌，將典範企業 之作法納入感性品牌打造模式之考量。
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