本研究旨在探討H兒少安置機構專業人員任職過程中哪些因素影響離職傾向 之分析，本章分為九小節，第一節為研究取向、第二節為研究方法、第三節為研 究對象、第四節為研究場域、第五節研究工具、第六節為研究流程、第七節為資 料處理與分析、第八節為研究的信效度、第九節為研究倫理。
第一節 研究取向
為完整探討呈現出H兒少安置機構專業人員的離職傾向偏高之因素，研究者採 取「質性研究方法」來建構本研究。對質性研究定義為研究者本身就是研究工具，
在自然的情境下，運用多種資料蒐集方式，針對社會現況來進行整體形的探索，
並使用歸納法分析資料和形成理論，透過與研究對象之間的互動對其行為和意義 建構獲得解釋性的一種活動(陳向明，2002)，質性研究是透過真實的觀察，運用歸 納分析、情境脈絡的警覺性、完整的觀察來保持事實的開放性，研究者則是以同 理與中立的角度來看待所接觸的真實世界。鄒川雄(2005)認為質性研究之研究者，
必須在自然情境中，透過親臨、在場，並在與被研究者密切互動之過程，以多種 資料收集方法，對所研究的社會現象或行為，進行全面的、深入的理解和詮釋。
本研究關注H兒少安置機構的專業人員的離職率偏高之議題，想要了解是因為 什麼因素導致專業人員會那麼高的流動率。然而國內對此之相關研究相對是極少 的，在研究的文獻和成果上是缺乏的，故簡春安與鄒平儀(2004)所提到質性研究所 適用的條件為：
一.在進入一個不熟悉的社會系統時。
二.在一個不具控制與正式權威的情境。
三.當研究概念仍是初略形成，相關理論建構還不完全。
四.適用於描述複雜的社會現象，需要研究對象主觀詮釋複雜的研究標的 五.適用於界定一種新概念和形成新的假設。
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第二節 研究方法
為達成本研究之研究目的，研究者以個案研究法進行研究，透過深度訪談的 方式進行七位個案資料的蒐集，以瞭解H兒少安置機構專業人員離職傾向的因素為 何，本研究以深度訪談方式去發現存在研究參與者心裡的想法是什麼？研究者盡 量去瞭解研究參與者心中的觀點與取向，而不是將事件放進研究者的心中，且需 不斷對某事表示想法或意見(簡春安、鄒平儀，2004)。則深度訪談是藉由與被研究 者花較多時間在互動對談中，去更深入的理解及蒐集完整的訊息、高度重視資訊 提供者觀點以及中性的語言瞭解他們的觀點，以重拾被研究者的世界(陳向明，
2002)。故深度訪談不只是單純訪談而已，主要是因為深度訪談更可以透過對話的 方式來幫助研究者獲得其所關心的真實問題。
本研究主要目的在探討影響兒少安置機構專業人的離職傾向之因素，研究者 為深入了解採用的是深入訪談的方法，以半結構式訪談法，即以「訪談大綱」作 為研究工具與受訪者個人想法來進行訪談，並透過有系統的訪談資料蒐集與分 析，希望可以獲得豐富的內容及多層次又完整的答案，研究者再進一步將訪談內 容作完整的歸納與整理，並進行最後的研究結果分析、討論與建議。
第三節 研究對象
質化的研究是要找對議題有一定的想法與對議題具有一定傾向的人來做為研 究對象，Neuman認為質性研究者不太專注於樣本的代表性，或抽取樣本的細節，
而是專注於一個樣本或一小群個案如何闡述社會生活，故質性研究者關心的是找 出個案，用這些個案增進其他研究者所知道的某種社會生活過程。故質性研究總 是選用非機率抽樣之方式來蒐集資料(引自王佳煌、潘中道、郭俊賢、黃瑋瑩與邱 怡薇譯，2002)。Patton認為質性研究中，立意抽樣(purposeful sampling)聚焦於深入 研究立意選取的、數量較小之樣本，或甚至是單一個案。立意取樣的原理與效力，
在於選擇資訊豐富之個案，作深度之研究而所謂的資訊豐富之個案則是指這些研
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H 兒少安置機構總共有五層樓，二、三樓為個案主要生活場所，一樓為專業 人員的行政辦公室、四樓為視聽活動教室及室內遊戲室，如撞球及桌球等活動，
可讓個案在此活動，則五樓提供個案電腦教室及閱讀室，讓個案使用。室外則是 提供一座溜滑梯及籃球場，使個案有戶外活動的空間。
因 H 兒少安置機構目前成立約三年的時間，在軟、硬體上的設備都是很齊全 的，也提供個案許多空間可以活動的地方，定期也會與個案進行防災的課程，以 上為 H 兒少安置機構的環境。
第五節 研究工具
壹、研究者
Patton認為，「在質的研究中，研究者便是工具，質的研究之效度，大部分的 關鍵在於進行實地工作者的技巧、能力與嚴謹地執行其工作」，故研究者本身就 是最重要的研究工具(引自黃蘄中，2010)。研究者本身在此兒少安置機構工作，在 工作的期間裡可以感受到在機構安置的個案隨時都在向專業人員挑戰，再進一步 的與個案相處後才知道H兒少安置機構的專業人員流動率過高，使得個案在專業人 員身上找不到信任及歸屬感，就像研究者在工作的前兩星期因不知該如何與個案 相處及機構制度上的運作方式，也讓研究者有強烈的離職想法，更明白H兒少安置 機構須先有一群對此份工作有長期規劃的專業人員，須有穩定的專業人員才可以 帶領這群機構成長的個案，使個案可以重新得到安全感來營造家的感覺，故研究 者對於H兒少安置機構專業人員流動率的議題感到非常關心與注重，相信在這一次 研究的過程中能夠有更多的觀察與省思。
貳、訪談大綱
本研究以半結構式深度訪談來蒐集資料，而訪談大綱可以增加資料的綜合 性，在訪談每一位受訪者的過程較能夠更有系統性的蒐集資訊，並且能夠使訪談
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維持相當的會話性與情境性(吳芝儀、李奉儒，2004)。在進行訪談前研究者須要根 據研究目的、相關的文獻資料來擬定訪談大綱。雖有訪談大綱為依據不過同時在 訪談過程中是需要保持彈性、開放性的，除了讓受訪者充分表達自己的內心想法 外，研究者可以針對某一些問題來彈性的做深入之探索，並且隨時觀察受訪者的 情緒和思緒，保持問題的彈性，以深入瞭解具有離職傾向的專業人員想法，下表 為建立訪談大綱專家效度名單一覽表，如表3-3所示。
表3-3
建立訪談大綱專家效度名單一覽表
姓名 現職服務單位
謝振裕 嘉南藥理科技大學社會工作系教授 魏俊華 國立臺東大學特殊教育學系教授 蘇俐卉 長泰教養院新化本院教保員 羅嘉凌 長泰教養院新化本院生輔組長
第六節 研究流程
本研究以H兒少安置機構七位專業人員作為研究對象，以深度訪談的方式來探 究第一線專業人員的離職傾向之影響因素，其研究流程包含以下三個階段：
第一階段：研究者與論文指導老師共同討論研究主題與方向、並開始蒐集相關之 期刊、研究論文等資料來進行文獻的整理與探討，以作為本研究之理 論基礎。
第二階段：並開始設計訪談題目在確定訪談大綱後，且進一步與受訪對象聯繫並 作深度的質化訪談，最後將這些訪談資料以逐字稿的方式呈現出來，
再做一個集體的彙整及謄寫。
第三階段：將彙整完成之訪談資料做進一步的整理與分析，盡力真實呈現出訪談
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的結果並將所得之結果做成結論與建議，本研究之流程圖如下，如下 圖3-2：
圖3-2 研究流程圖 選定研究主題
蒐集相關資料與文獻
文獻探討
設計訪談大綱
選定研究對象
進行訪談
資料整理與分析
研究結論與建議
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第七節 資料處理與分析
本研究係針對H兒少安置機構專業人員為對象來進行深度訪談，個別訪談七位 專業人員後，將所蒐集到的訪談資料加以整理、分析、詮釋，藉以呈現所發現及 探討之結果，而研究之步驟分述如下：
壹、資料處理
研究者資料處理步驟如下：
一、整理訪談內容謄寫為逐字稿並編代表號
將訪談完的錄音檔內容用電腦打字以逐字稿的方式呈現出來，並在每一份逐 字稿開頭註明訪談日期、時間、受訪者代號及性別，前五位教保人員的代號為「C1」
為代表號至「C5」號，後兩位為社工人員，社工人員代表號分別為「S1」、「S2」；
男性的代表號為「M」、女性為「W」。
二、訪談過程
在訪談過程中以錄音的方式來蒐集訪談對話，盡力將受訪者的內容一字不漏 的紀錄達到受訪者的真實原意，以錄音的方式蒐集訪談對話，捕捉受訪者自己的 語言，暸解他們建構世界的方式，最好能將受訪者的話一字不漏的記錄，務求受 訪者的真實原意並會反覆聽訪談錄音帶，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。
三、隱匿各種名稱
為保障受訪者的隱私，會將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱隱匿。
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貳、資料分析
將訪談所得到之資料，經由整理、分類、歸納及分析等程序，使這些訪談內 容成為有意義且可使用之資料，其步驟如下：
一、資料編號
將訪談完的錄音檔內容用電腦打字以逐字稿的方式呈現出來，並在每一份逐 字稿開頭註明訪談日期、時間、受訪者代號及性別，並依據個人因素、組織因素 及環境，三大因素來做分類與整理。
二、資料整合
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀 逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中 所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀 逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中 所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，