綜合討論

根據前述H兒少安置機構專業人員的個人因素、環境因素及組織因素分別歸 納、分析後，運用這三個層面的研究發現及分析結果，作一個綜合性討論，如下 列：

壹、影響離職傾向的個人因素之結果分析

歸納受訪者在不同服務年資、性別、年齡、教育背景、工作經驗、個人規劃 及工作成長等個人因素下，分析影響離職傾向的個人因素中，顯著因素有性別、

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年齡、年資、教育程度及個人規劃因素，分別說明及討論如下：

一、性別的部分

在 H 兒少安置機構專業人員都以女性為大多數，只有兩位男性，從羅志全(2010) 的研究中，得知兒少安置機構生活輔導員或工作人員也是與女性居多，由此可知 男性專業人員可能較不易與安置機構個案相處，建立信任關係，故在安置機構的 專業人員會以女性居多。

二、年齡的部份

在年齡的部份，專業人員多為七年級生且都是第一次出來工作，因為年紀的 差距在辦活動或是處理個案問題會出現許多摩擦，加上相關工作經驗不足或無法 適應工作導致專業人員，具有離職的念頭，且在吳舒婷(2011)雖然探討的是啟智教 養機構與兒少安置機構服務的對象不同，不過工作型態是相似的，此研究也指出 年齡越高的教保員，在工作適應上比年齡較輕的保育人員更為良好，由此可知年 齡小工作經驗不足會導致專業人員想離職的想法。

三、年資的部份

H兒少安置機構專業人員目前最長年資約近兩年的時間，與羅志全(2010)的研 究中工作人員年資有六成都不滿三年，在楊聿慈(2004)的研究也指出年資少的人較 易有離職傾向，與目前研究者所探討的H兒少安置機構的專業人員也出現這樣的狀 況，全體的專業人員年資皆不超過兩年的時間，大部分專業人員都有在思考離職 的想法。

四、教育背景的部份

目前的專業人員都是具有大學學歷也符合羅志全(2010)的研究，不過因兒少安

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置機構的專業人員只要是符合兒童及少年福利機構專業人員資格及訓練辦法裡的 相關科系都可以來到H兒少安置機構，但因目前H兒少安置機構服務的個案年齡為 六至十八歲的兒童及少年，而專業人員(保育人員及生活輔導員)較多專業領域不在 這區塊甚至不是本科系的，故會影響專業人員的離職的想法。

伍、個人規劃的部份

由於專業人員都較為年輕且沒有太多的工作經驗，會因想要有更多經驗的累 積故對自己未來的生活都還有一些安排與規劃，會在完成自己的規劃後就會有離 職的打算。

貳、影響離職傾向的組織因素之結果分析

歸納受訪者在H兒少安置機構之主管領導風格、組織溝通、機構制度、員工福 利滿足、專業訓練、在職進修及工作時間等部分，分析影響離職傾向的組織因素 中，顯著因素有主管領導風格、組織溝通、機構制度、員工福利滿足及工作時間 長，分別說明及討論如下：

一、領導風格的部份

在H兒少安置機構裡可以得知機構裡的領導者並沒有拿出決策能力只是成為 一個傳達訊息的傳達者，一點都沒有一個領導的風範，導致專業人員對機構無法 全心的為機構付出，在羅志全(2010)的研究中指出機構主管領導風格、組織文化與 離職傾向之間有相關存在，黃世政(2011)、李裕仁(2005)的研究中得知，若有好的 領導風格是可以降低工作人員離職的想法，故不管是在什麼環境工作，可見在一 個機構或單位工作裡身為領導者的重要性，故導致H兒少安置機構的專人員有強烈 離職的念頭。

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二、組織溝通的部份

不管是在什麼工作單位下，組織之間的溝通是非常重要的，若沒有良好的溝 通方式不管是在什麼情境下工作，都不易讓人可以長期的待在這樣的環境裡，在 李裕仁(2005)、裴佛戈(2007)提到滿足與人之間的溝通是可以減低離職傾向的，從 這次研究中可以得知組織溝通，目前是H少安置機構其中一個很大問題。

三、機構制度的部份

H兒少安置機構中機構的制度在這三年的時間有太多的變化，會讓專業人員不 能接受，加上機構制度的不穩定會使專業人員的心裡存在不穩定的情緒下，也是 導致機構專業人員一直在流動的原因。

四、員工福利滿足的部份

H兒少安置機構中在薪水、年終、三節獎金及員工旅遊等基本福利是不錯的，

也讓專業人員得到滿足，不過在滿年資加薪、偏遠加級及取消返鄉福利假這部份 的福利卻是沒有滿足專業人員的需求，因H兒少安置機構在台東的關係會造成專業 人員在生活上的許多不便，在黃蘄中(2010)的研究中提到若可以將福利滿足提高，

是可以提高專業人員留職的想法。

三、工作時間長的部份

保育人員的班制為做一休一，從當天下午四點到隔天的九點才下班，帶領年 紀較小的個案保育老師，上班時間則為下午一點到隔天的九點才下班，且例假日、

國定假日及寒暑假保育人員則是二十四小時輪班，加上一些行政作業，甚至常常 需參加個案學校各種活動及會議，因而延後專業人員下班時間，在林瑞茹(2012) 與胡碧雲(2005)之研究中可以得知保育人員兩週上班時數已超過126小時且輪班的 方式都是讓保育人員較不能接受的，更會造成保育人員生活品質的降低，對於此

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工作更不會想長期持續工作。

参、影響離職傾的環境因素之結果分析

歸納受訪者在H兒少安置機構之生活環境、交通、工作特性、職場環境、工作 壓力等部分，分析影響離職傾向的環境因素中，顯著因素有生活環境、交通、工 作壓力、工作特性，分別說明及討論如下：

一、生活環境、交通的部份

對於外地來到台東工作的專業人員來說，因為台東環境沒有太多的經濟建設 及交通只靠火車為主要交通工具，而導致不習慣台東的生活，而林世華(2006)及黃 中(2010)的研究得知到離島工作及台東工作的外地人會將交通及生活環境將會是 影響離職的其中一個因素。故在台東的生活環境及交通會造成從西部來的專業人 員考慮離職的原因。

二、工作壓力的部份

林瑞茹(2012)與胡碧雲(2005)提到他們的工作壓力主要來上班時數長、人力上 的搭配問題等，不過這些在H兒少安置機構卻不是排在第一位，讓專業人員工作壓 力最大的是董事會及上級給較無法給支持力量，且專業人員的表現會受到嚴格的 觀察造成專業人員的心理壓力，加上專業人員無法輔導個案行為問題造成極大的 沮喪感。

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