本研究主要以質性研究的方式來探討我國電信產業中之單一個案公司推展 平衡計分卡的狀況，並依照個案公司運用平衡計分卡的實際情形做分析與研究。
由於研究對象為「單一個案」，透過質性研究強調的研究對象與問題的深入理解 特性，因此主要採用「個案研究」與「深度訪談」的方式來收集資訊。同時，研 究平衡計分卡與經營綜效之相關文獻，以及分析個案企業所處之產業，再針對個 案企業內部實際運用平衡計分卡的現況，輔以內部高階主管的深度訪談，以確認 研究假設的結果。
第一節 資料分析法
Miles 與 Huberman (1994)提出資料分析是由三種活動所共同組成，包含：資 料簡化(data reduction)、資料展示(data display)與結論引出／驗證(verification)。資 料分析的階段如圖 3-1 所示。
資料簡化
資料展示
結論引出／確認
資料分析
研究流程
先期 中期 後期
資料蒐集階段
圖 3-1 資料分析的成分
資料來源： Matthew B. Miles & A. Michael Huberman 原著，張芬芬譯，“質 性研究資料分析”, 2005, P. 24
以篩選、整理、聚焦、單純化、抽象化或轉化的過程。Miles 與 Huberman (1994) 指出，資料簡化並非獨立於資料分析之外的步驟，而是分析中的一部份，而分析 者所要做的決定均與分析的選擇有關。而 Tesch (1990)也認為，可以將資料簡化 視為「資料濃縮」，算是資料的去蕪存菁階段。
而資料展示則是透過將簡化過後的資料重新組織，並運用圖形、表格、甚至 於分類的「呈現方式」將資訊展示出來，使分析者或者閱讀者很快瞭解這些資料 所代表或者欲呈現的訊息，並接著引出判斷過的結論或進行下一個分析步驟。也 因此，Miles 與 Huberman (1994)認為所呈現的圖表基本上也是隱含著資料簡化的 功能。
最後，Miles 與 Huberman (1994)則認為，結論引出／驗證是從前述的兩個步 驟開始注意從研究對象中所蒐集到的資料，整理歸納出其間的規律、組成型態、
輪廓、因果關係以及命題(propositions)。其中資料所呈現的意義必須就其似真性 (plausibility)、穩固性(sturdiness)，與可確認性(confirmability)進行測試[亦即考驗 其效度(validity)]。其實質性資料分析中的此三種活動是一種持續且反覆的工 作，其間的關係則可以由圖 3-2 來呈現。
資料簡化 資料蒐集
結論引出／驗證 資料展示
圖 3-2 資料分析的互動模式
資料來源： Matthew B. Miles & A. Michael Huberman 原著，張芬芬譯，“質 性研究資料分析”, 2005, P.28
第二節 個案研究法
Yin (1994)指出，以個案研究法進行研究，對個人、組織、社會或政治等現 象的知識都有許多獨特的貢獻。因此個案研究在心理學、社會學、政治科學、企
資料來源：尚榮安譯，Robert K. Yin 著，2001，個案研究法，宏智文化，P.142-143
而本研究採取的方式，則是運用文件、檔案記錄、訪談，與參與觀察等四項 來源作為個案研究資料的收集來源，作為提高整體研究品質的原則之一。
第三節 深度訪談法
王雲東 (2007)認為，深度訪談法(In-depth interview method)是社會科學領域 中非常基本與常用的質性研究方法，而質性研究的訪談是一種有目的的談話過 程。
依照文崇一 (2000)的定義，深度訪談指的是希望透過訪談取得一些重要因 素，而這些重要因素並非單純用面對面式的普通訪談就能得到結果。同時，文崇 一與楊國樞 (2000)指出，深度訪談目的在於透析訪談的真正內幕、真實意涵、
衝擊影響、未來發展以及解決之道。
由於平衡計分卡的運用屬於各企業內部管理制度層面，不易透過公開資訊取 得，其中策略地圖、策略主題甚至於 KPI 等，通常均被企業視為公司之營業秘 密加以控管。而推動平衡計分卡的運作過程，以及與所遭遇到的困難，更是需要 藉著與執行者的互動方能發現，同時，運作過程的經驗並不一定具有實際公開之 資料。因此，本研究針對推動平衡計分卡之高階主管以及執行者進行訪談，目的 在於發掘出以企業總部與策略事業單位不同的角度，個案公司所面臨的挑戰，尤 其是綜效是否形成的議題。
此外，由於各企業導入平衡計分卡以及推動的過程不盡相同，因此所遭遇到 的困境與挑戰也不會一樣，因此透過深入訪談所瞭解的解決之道，基本上雖可能 可以解決個案公司的問題，但是否能直接運用在其他個案上，仍需要進一步整理 與分析方能確定。
第四節 研究架構
本論文在探討企業集團運用平衡計分卡及策略地圖之後，企業總部與其策略 事業單位、以及各策略事業單位間是否在營運的過程中產生綜效；以及綜效的形 成狀況做進一步的探討，期使檢討個案企業對於現行的平衡計分卡推動過程中，
能發掘出有進一步改善的空間，並針對這些可以改善的部分提出建議與修正的方
本研究雖然針對實際參與平衡計分卡運作的員工或者高階主管進 行訪談，並未廣泛針對企業內各類型員工進行訪談或問卷調查，對於研 究的廣度可能尚有不足。
三、是否適用在電信產業中其他企業
本研究僅針對電信產業中之單一企業研究，然而同產業中的其他企 業之組織架構可能不同，且推展平衡計分卡的方式亦應不同，因此本研 究之結論與方式不盡然適用在同產業的其他公司，甚至於其他產業中。