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第二節 研究方法
研究方法一般可分計質研究法與計量研究法。計量研究法的主要目的在於預 測及概化，亦即根據目前的結論或是過往歷史推斷未來之趨勢、或透過抽樣調查 之方式，回推母體事實；而計質研究法的主要目的，則在於深入了解事情或現象 發生背後的原因或動機。
為探討夥伴關係之於鮮乳供應鏈之重要性，乃以計質研究法對個案公司營業 所現場作業員、業務代表以及高階管理階層作深度訪談，了解夥伴關係之建立對 於互動模式之影響，透過關係改善互動加深對雙方帶來之效益。本研究主要採取 個案研究法，以個案訪談為主，另外於個案公司中從旁觀察並實地參訪作業流程，
圖 3-2 本研究之步驟圖 資料來源 本研究整理
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以做為研究資料之輔助。
一、個案研究法
個案研究法是一種進行社會研究之研究策略，Yin（1993）將個案研究之技術 定義如下：「個案研究是一個實證，其重點在於研究現實生活情境之現象，頇運用
多重證據加以佐證」。希望透過觀察以瞭解特定背景中一些動態的事件（Eisenhardt,
1989），並在特定時間內以特定事物為研究對象，追溯其操作上的聯結，以回答
「如何」與「為什麼」的問題（Yin, 2003）。）
個案研究會使用多種取得相關資料之方法，如直接觀察、紀錄、深度訪談。
個案研究的本質傾向於敘述決策：為什麼他們會被採用、如何來執行、以及會有 什麼樣的結果（Schramm, 1971）。
Alavi 和 Carlson（1992）則指出，個案研究首重於觀察，是在自然實際的環 境下從事研究，並可有多種的資料蒐集方法，且研究模式中的自變數與應變數及 衡量方法尚未完全確定，因此可被歸屬為探索性研究。而 Stake（1995）認為個 案是一個有界限的封閉系統（a bounded system），它指的是一個界線明確的對 象而非泛指某種過程。
Crewswell（1998）對個案研究下的定義為：質的個案研究法是經過一段時 間仔細且深度的蒐集在個案脈絡（context）中多重來源的資料，以針對一個或多 個個案進行「有限度系統」（bounded system）的探索。
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二、個案研究之優缺點
個案研究的優點有三點（黃俊英，1999）:
(一)推論是從整個情境或實體研究中獲得，並非僅從一個或若干層面研究 中獲得，推論之應用度整體性較佳。
(二)個案研究是對一真實事件或情境描述，而統計研究只是真實情況的抽 象概念，若單從統計數字表現推論，容易忽略背後真正原因。
(三)因為研究者與受訪者長時間且密切的共處，通常可以發展出融洽的關 係，以及可利用非正式化問答，因此可獲得較可靠的資料（黃俊英，
1999）。
個案研究雖有上述各種好處，但個案研究在一般性（Generalation）、正確 性、客觀性、嚴謹性及各種偏誤（Bias）上也常遭到批評，其缺點有三（謝至恩，
2004）。
(一)大部分研究多以回朔方式進行，常會發生遺忘、扭曲及失真的現象。
(二)受訪者對於成功事件多半持正面評述，對於失敗案例多不願意承認，
或容易避重就輕。
(三)個案研究也有不適當解釋風險及無法隨機化的缺點。
(四)抽樣訪談是否具代表性，而不是極端特例。
三、採取單一個案研究法的原因
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(一)提升研究深度，單一個案研究在對個案的資料蒐集、分析與訪談上較 多重個案研究有深度。Creswell（1998）認為不採行多重個案的原因 在於研究深度的取捨，若進行愈多個案分析時，每個個案分析的深度 必定會受到影響，故採取單一個案研究法。
(二)採行多重個案研究時，往往容易忽略少見個案、關鍵性個案與揭露式 個案之個別差異，需要投入更大量的資源與時間才能探究個別差異。
(三) 因此個案為一關鍵性個案，且可用以測詴已建立之理論（Yin, 1994）。