本篇研究為探討應用品質機能展開探討汽車零組件產業導入工業 4.0 之研究，為達本研究之研究目的，本章節主要說明研究之方法與架構。本 章共分為四節，分別為第一節研究架構、第二節工業 4.0 技術與競爭優勢 各構面之定義、第三節資料收集方式與分析方法，分述如下：
第一節 研究架構
根據文獻探討品質機能展開與汽車零組件產業導入工業 4.0 相關因素 後，制定出本研究架構如圖 3-1:
企業導入工業 4.0 之相關技術 汽車零組件產業導入
工業 4.0 競爭優勢
建立中央關係矩陣
導入工業 4.0 之技術 排優
品質機能展開運算
圖 3-1 研究架構圖
導入工業 4.0 專案 研究小組 主管專家訪談
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第二節 工業 4.0 技術與競爭優勢各構面之定義
一、 工業 4.0 技術構面
根據前述的研究目的、文獻探討以及本章的研究架構，建立工業 4.0 技 術與競爭優勢各構面之定義，在工業 4.0 技術構面方面，本研究採用歐洲 顧問公司資誠聯合會計師事務所(PwC)彙整出的工業 4.0 技術項目為操作 性定義，如表 3-1 所示：
表 3-1 工業 4.0 技術構面
工業 4.0 技術 說明
行動設備 移動式且可透過網路連結資料的生產監
控設備，如行動電話、POS 機。
雲端計算 意指雲端運算技術，包括公有雲、私有
雲和混合雲。
物聯網平台 透過電腦與網路集中管理機器、設備。
定位偵測科技 利用 GPS 或 RFID 設備，以利定位設備的 技術。
高階人機介面 新型可連結上網的人機介面控制系統。
身份驗證和防偽偵測系統 利用指紋、人臉、瞳孔等身分驗證設備 來驗證防止系統登入盜用。
3D 列印 利用 3D 列印機，來製作小量試產。
智慧感測器 各式新型感知器，如 RFID，可回傳數位 訊息資料。
大數據分析和先進演算法 經過大數據分析後，可提前預測或防止 錯誤，或進行預估作業。
多層客戶互動及顧客資料分析 提前預測客戶訂單或下單模式。
虛擬實境與擴增實境穿戴裝置 影像模擬實境系統。
資料來源：PwC(2016)及本研究整理
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針對工業 4.0 技術題項，採用李克特五等尺度 (Likert-Five Scale)量表作 為衡量工具，將工業 4.0 技術項目導入應用程度與成本高低，分為「非常 高」、「高」、「普通」、「低」、「非常低」 五種等級。此五個等級，分別依 序給予 5、4、3、2、1 之評分，所 得分數愈高，表示該問項愈為重要，
本研究經由彙整後，則採 以「相對多數」為依據。
二、 企業競爭優勢構面
依文獻探討，本研究採用(張建仁，2002)之觀點為操作性定義，從六個 競爭優勢構面來定義，企業導入工業 4.0 所帶來之效益，詳如表 3-2。
針對企業競爭優勢題項，採用李克特五等尺度 (Likert-Five Scale)量表 作為衡量工具，將企業導入工業 4.0 時各項企業競爭優勢項目重要程度與 績效程度，分為「非常高」、「高」、「普通」、「低」、「非常低」 五種等級。
此五個等級，分別依序給予 5、4、3、2、1 之評分，所得分數愈高，表 示該問項愈為重要，反之則為較不重要。
表 3-2 企業競爭優勢構面
項目名稱 說明
價格 以較佳的運作效率、技術水準、生產能力來呈現價格優 勢。
品質 產品或服務的可靠性、耐久性、穩定性。
交貨時間 縮短作業時間快速回應客戶的交貨需求。
生產彈性 讓顧客隨時隨地獲得所需服務與產品。
反應速度 必須領先市場及顧客的需求反應。
設計變更能力 產品設計變更能力須符合顧客獨特的需求。
資料來源：(張建仁，2002)及本研究整理
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第三節 資料收集方式與分析方法
資料收集採用文獻探討，參考國內外期刊、論文、書籍等文獻，作為 本研究的構面基礎與資料來源，並且透過文獻探討歸納整合出資料，轉化 成訪談法時所需的大綱內容。個案研究的證據來源可分六種:原始文件、專 家訪談、檔案紀錄、直接觀察、參與觀察和實體的人造物。這六種來源皆 有各自優缺點，而不同的來源具有各自的互補性(Yin，1994)。
社會科學的研究方法中，通常會使用深度訪談法做為研究工具，透過 訪談的方式可以了解企業對議題的因應策略和實務做法，以獲得更為豐富 的研究資料和現象。本研究為實際探討汽車零組件產業中，專業渦輪製造 公司導入工業 4.0 時，形成的競爭優勢差異，因此採取面對面的訪談法直 接發現產業真實的狀況。
分析方法採用品質機能展開，利用訪談問卷取得到的相關數據，展開 中央矩陣共同探討建立競爭優勢重要度與技術間的關聯性，最後展開品質 屋，如圖 3-2 所例，以探求重要度權重與技術優先排序。
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工業4.0技術項目 重
註:1.CR1、CR2、……CR6代表六項企業競爭優勢項目。
OP1、OP2、……OP11代表十一項工業4.0技術項目。
2.競爭優勢與技術特性之相關性 (符號說明：⊙表示強相關;；○表示中相關；
△ 表示弱相關；N 表示無相關，其中⊙=5；○=3；△=1；N=0)。
3.競爭優勢重要度(依重要度多寡分別為 5、4、3、2、1)。
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