第一節 研究背景
觀看現今全球情勢，消費者行為改變，導致產品生命週期縮短，勞 力成本的飆升，環保議題與資源的損耗，企業面臨嚴峻的挑戰，各國紛 紛推出製造業升級的政策，工業革命再起。近幾年，國際上掀起了新一 輪科技革命和產業變革的風潮，先進國家緊跟著潮流，紛紛拋出刺激實 體經濟增長的國家戰略和計畫，希望通過技術進步和產業政策調整來獲 得在製造業上的競爭優勢。
自從 2012 年，德國提出工業 4.0 的政策建議與對製造業未來的規劃 藍圖後，利用工業 4.0 與智慧製造來強化國家產業競爭力，已經是許多 國家未來幾年重要的產業政策實施內容。像是我國所提出的結合德國工 業 4.0 網實系統與美國 AMP 資通訊加值服務兩者優勢及精實管理系統的 延伸版本政策「生產力 4.0」(沈榮津，2015)，推動「智慧生產」就是整 體發展藍圖中極重要的一部分。推動工業 4.0 具有縮短新產品開發時間，
提高生產效率、降低能源與資源使用等多重效益；各國也希望藉由工業 4.0 來達到智慧化生產的未來製造願景。但工業 4.0 要實現智慧製造所 描繪的生產體系，需要依靠將傳統機械設備結合感測器、人工智慧、物 聯網、數位設計與模擬、雲端運算、大數據等技術強力的整合。
第二節 研究動機
企業需要不斷改進和創新工業的流程：生產工程、產品設計、生產 規劃、生產實施、生產物流以及生產服務。在每一個環節的生命周期，
需要系統整合數據與優化過程來維持競爭優勢。所以當產品愈來越多，
複雜性就愈高，優化的難度就愈大。提升系統以克服這種複雜度，就會 成為國際競爭的優勢（魯思沃，2014）。
國內學者建議汽車零組件廠商必須達到以下企業競爭優勢，方能在 國際上有所競爭力：1.汽車零組件廠必須即時配合上游汽車廠各項要求，
如價格、品質、交貨時間、生產彈性等因素，當配合能力愈強，下單意 願愈高。2.汽車零組件廠反應必須走在汽車廠要求之前，才會有競爭優 勢。3.汽車零組件廠必須配合汽車廠製造設計，因汽車廠必須時常變更 部分設計以滿足當地消費需求，所以零組件廠有能力替汽車廠設計變更 的話，將獲得競爭優勢，提高本身附加價值(張建仁，2002)。
然而在德國提出工業 4.0 政策概念後，稱為第 4 次工業革命，世界 強國也積極的開始將此想法放進國家的產業政策規劃。一時間，美國、
日本、韓國及台灣，都有了相對應的規劃方案，工業 4.0 喊的響徹雲霄，
好像沒有實施工業 4.0 政策，產業沒有升級公司就會倒閉、就會被淘汰。
機器人、物聯網、RFID、大數據 … 等延伸方法，世界各國的自動化與 網路軟硬體相關公司，開始對產業界提出各種新興的解決方案(林鉅山，
2016)。企業競爭優勢可藉由工業 4.0 各項技術導入來提升，但企業資源 有限，哪些技術導入才是真正能協助企業創造競爭優勢?
企業競爭優勢的重要度與績效度是工業 4.0 的導入的價值，品質機 能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一個系統性的方法，能 有效地將需求轉換成策略擬定時所需之資源配置重點。品質機能展開具
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有從滿足顧客整體需求的實現，使產品在不影響功能與品質的原則下，
以較低成本完成計畫，讓投入的資源能獲得最高的價值。有效控制生產 製造成本，進一步提升公司獲利能力，同時也能滿足顧客，達到雙贏機 會(陳冠甫，2013)。 以上動機總結，本研究將計畫以汽車零組件產業為 研究對象，應用品質機能展開方法，探討導入工業 4.0 帶來之企業競爭 優勢。
第三節 研究目的
以上這些許多的疑問，是許多企業對工業 4.0 所存在的疑惑?所以 本研究採用個案探討的方式，分析企業導入工業 4.0 的重要項目有哪些，
並以汽車零組件產業之 F 公司，作為個案研究的對象。本研究希望在工 業 4.0 個案導入的過程中，幫助台灣的中小企業了解工業 4.0 是什麼，
並分析可工業 4.0 可為公司與客戶帶來的效益有哪些?
本研究具體之研究目的如下：
一、經由文獻彙整提出導入工業 4.0 可能帶來之競爭優勢，以及工業 4.0 之相關技術。
二、透過對於汽車零組件之 F 公司主管訪談，調查 F 公司對於各項競爭 優勢之重要度與績效度。
三、應用品質機能展開(QFD)之系統性轉換工具，探討汽車零組件產業 F 公司，如何透過工業 4.0 之相關技術的建置與強化來提升其競爭優 勢。
四、最後，依據 QFD 展開分析結果，提出對於 F 公司及汽車零組件產業之 管理建議。
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第四節 研究範圍
本論文研究範圍，以企業導入工業 4.0 各種技術構面為研究範圍，以 汽車零組件產業為個案研究對象，並以專業渦輪製造廠 F 公司為訪談研究 範例，以 F 公司經營管理團隊工業 4.0 導入團隊小組為主，由於本研究使 用品質機能展開，主要目的在於了解如何透過工業 4.0 之相關技術的建置 來提升其競爭優勢。因此以問卷架構方式題型，進行一對一深入訪談。研 究工業 4.0 各種技術構面導入到產業及工廠時，企業對工業 4.0 哪種技 術構面，最為迫切需求，最後利用品質機能展開分析工業 4.0 技術構面與 其企業競爭優勢。
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第五節 研究流程
本研究以品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）為軸心，
首先進行相關理論與文獻蒐集、整理及彙整，並予以歸納與分析探討，接 著透過專家與工業 4.0 導入專案小組問卷式訪談，最後經由 QFD 的展開運 算，提出對目前台灣汽車零組件產業導入工業 4.0 的結論與建議，研究流 程如圖 1-1 所示。
圖 1-1 研究流程圖
研究背景動機與目的
文獻探討
專家訪談及專案小組意見
QFD 展開分析
結論與建議 建立研究架構
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