研究方法

本研究採用個案研究法、訪談法、 PEST 、 SWOT 分析、進而擬定 研究大綱，並依循研究大綱與指導教授討論，擬定訪談問題，望藉由綜觀 過去相關研究方法，或者以調查法、深度訪談法等方式進行。

3.2.1 個案研究法

本研究是藉由 B 公司創新管理、組織變革來探討傳統製造業在越南所 面臨的內部及外部的阻力與推動力變遷，使得公司的領導者們必須進行整 體的組織變革再造活動，以從的組織變革從中獲取創新的優勢。本節為依 據第一和第二章節敘述研究動機、文獻探討進而加以整理為本研究之研究 架構、並進行分析，以個案公司高階主管訪談內容作為分析根據，探索在 不同問題，及對公司未來經營模式的運用 Yin (2009) 。

3.2.2 訪談法

本研究希望較深入地由組織變革與創新管理下 B 公司領導者的角度知 道不同階段性策略，選擇以「深度訪談法」做為資料蒐集之方式。利用深 度訪談法結構式的訪談方法，統整作為針對個案研究公司日後經營策略的 建議。「深度訪談法」的特性包括了使用較小的樣本、對於受訪者之回答 提供詳細背景資料、可長時間觀察非語言反應等，能夠提供豐富且詳盡的 資料，甚至是較為敏感性的問題。因此，透過深度訪談法，研究者可以在 長時間的訪談下得到更深入的資料，且透過與受訪者之互動，能夠盡可能 避免所蒐集資料(黃煥榮，2000)。因此，本研究以深度訪談法進行，可以 在與受訪者的互動過程中觀察以及獲得更為全面的經驗，而透過深度訪談 的方式能夠得到更多的資訊，以及受訪者觀點，而此皆難以透過問卷或者 一般的次級資料獲得。

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3.2.3 PEST 法

1. 使用 PEST 之動機

由於本研究是以 PEST 理論模型架構下，探討台商在越南創新管 理、組織變特的因素，所以本章節將會介紹 PEST 為何，以及如何將 此理論模型套運用在本研究之上。為了要與時俱進，因應變化相當快 速的全球經濟，不管是想從哪一國投資往來，基本上雙方必需要有一 定程度之了解，這樣在往來的過程中才能避免一些不必要的曲解，為 了要達到上述所說的相互了解，以及避掉一些可能會產生不愉快的誤 會，就有必要了解交往國家的基本層面，像是政治體制、經濟水平、

文化教育制度等，而能夠先從大方向去了解該環境是比較好的選擇，

因為如果只從單方面去了解產業是絕對不夠的，所以本研究採用 PEST 理論模型，就是為了要全盤掌握研究台商在越南，雖說不能各方面都 照顧到做深入有效之探討，不過相信應該足夠了解越南環境到某一程 度的洞悉。

何謂 PEST

PEST 是利用分析總體環境中的政治 (Political) 、經濟 (Economic) 、 社會 (Social) 與科技 (Technological) 等四種因素的一種模式。這種方式 是在作研究市場時，分析外部的一個部份，能給予公司一個就針對性環境 總體中不一樣要素的概述。這個策略工具也能有效的了解市場的起伏、公 司目前所處的環境狀況、潛能與營運方向。此外 SWOT 分析中的機會與威 脅可互相結合 PEST 分析外部環境的總體因素(維基百科，2019)。

（一） 政治因素：環境限制、勞工法律、土地相關法令、政治穩定 度、關稅貿易限制

（二） 經濟因素：經濟成長、利息、匯率及通貨膨脹指數。

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（三） 社會因素：主要為文化觀點，健康率、人口、年齡結構及成 長率、工作態度及安全意識。

（四） 科技因素：環境及生態方面，企業進入阻礙與門檻和最低有 效生產水準，影響採購的決策。科技因素比較重視在發展研 發技術、自動化、科技的速度。

3.2.4 SWOT 與 TOWS 分析(參考台灣企業交流網，2016 年)

即根據公司自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及 核心競爭力之所在，從而將公司的外在環境變遷時所面臨的推動力與阻 力，及內部資源和機會 結合。其中，S 代表 Strength(優勢)，W 代表 Weakness(弱勢)，O 代表 Opportunity(機會)， T 代表 Threat(威脅)，其中，

S、W 是內部因素，O、T 是外部因素。

按照企業創新管理的概念，應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項 和弱項)和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的組合。個案公司面臨 之內部環境為基礎，搭配訪談作為資料收集的依據，擬定個案公司的訪談 內容與方法。透過訪談的方式，彙整公司內部優劣勢與外部環境變動因 素，瞭解在產業內同業競爭激烈與環境快速變動的狀況下，個案公司應如 何具體因應，讓企業能夠持續獲利與永續經營。透過 SWOT 分析，可以協 助企業釐清自身優勢，把企業資源聚焦在自己的強項及最有發展機會與勝 率的方向。

SWOT 分析程序常與企業策略規劃程序相結合，其步驟如下，

1. 進行企業環境描述 2. 確認影響企業外部因素 3. 預測與評估未來之外部因素 4. 檢視企業內部之強勢與弱勢

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5. 利用 SWOT 分析架構研擬可行策略 6. 進行策略選擇

TOWS 分析又稱為逆向 SWOT 分析，根據 SWOT 分析結果，企業可 以制定出四種交叉策略，包含：

1. 使用強勢利用機會 (SO 戰略，即為 Maxi-Maxi 原則)，此乃最佳 策略，企業內外環境恰能密切配合，企業能充分利用資源，取得 利潤並擴充發展。

2. 使用強勢減少威脅 (ST 戰略，即為 Maxi-Mini 原則)，此乃當企業 面對威脅時，利用本身的強勢來克服威脅。

3. 減少弱勢利用機會 (WO 戰略，即為 Mini-Maxi 原則)，當企業利 用外部機會，來克服企業能充分利用資源，取得利潤並擴充發展。

4. 減少弱勢避免威脅 (WT 戰略，即為 Mini-Mini 原則)，此種策略 是企業必須改善弱勢以降低威脅，此種策略常是企業面臨困境時 所使用，例如必須進行合併或縮減規模等。

TOWS 形成策略（取自台灣企業交流網）

1. T & W 保守策略，推動力與阻力對我們的影響 2. O & S 是攻擊策略，組織創新的應變措施

3. 保守策略是創新管理及組織變革推動力受到阻礙 4. 攻擊策略是解決公司內部問題再來進行

5. 先談保守策略，在思考攻擊策略.

這四種策略需要對此一分析工具內的項目及定義有相當高的理解方 能應用得宜，這也是最困難的地方，如若一開始設定在矩陣內的項目及資 訊錯誤，則得到的策略也將會導致方向有所偏誤及失真的結果。

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表 3- 1 SWOT 分析與交叉策略 內部因素

外 部 因 素

優勢 劣勢

機會 SO WO

威脅 ST WT

資料來源： Weihrich (1982)