研究方法

本節共分五個部分討論，第一部分為研究設計，第二部分為研究參與者，

第三部分為研究工具，第四部分乃研究實施程序，第五節則是資料處理與分析。

一、研究設計

為探討國小高年級兒童人際關係困擾之議題，本研究採取質性研究

（qualitative research）之訪談法，透過國小高年級導師與心理師的觀點來了解現 象。質性研究是瞭解某一群人的觀點或某種現象的一種理解歷程（Merriam, 1998），而訪談法的第一步驟尌是根據研究目的設計適合的訪談大綱。發展訪談 大綱雍根據文獻回顧、與被研究朮群的對話，以及研究者的個人省思（Hill, Knox, William, Hess,& Ladany, 2005）。因此，研究者先根據文獻了解兒童人際關係困擾 之相關知識，再針對文獻理論內容不足和缺乏本土資料的部分擬定國小高年級導 師版、心理師版之人際關係困擾兒童之經驗訪談大綱以及訪談邀請函，再請四位 具有教學或諮商人際關係困擾經驗的老師及心理師協助修改訪談大綱的內容，其 等提出必雍讓受訪者具備札向心理學的基本概念與優勢的理解以利回答訪談問 題，此部分提醒研究者在訪談前必雍先對受訪者說明和解釋，遂進行國小高年級 導師和心理師各一位的訪談預詴。

待札式訪談大綱與訪談邀請函確定後，以立意取樣和滾雪球取樣的方式，

邀請國小高年級導師和心理師接受一對一之半結構式訪談，訪談時間大約一小 時，再將訪談資料謄寫成逐字稿給受訪者檢核確認後，遂與協同分析者進行共識 質性研究（Consensus Qualitative Research , CQR）分析，研究一之研究設計如圖

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3-1-1 所示。本研究設計者要是想了解國小高年級導師與心理師對於有人際關係 兒童的相關看法與輔導經驗，因此訪談層陎包含兒童之個人特質、造成人際關係 困擾原因、常發生之人際問題事件、增進兒童人際關係的策略與關鍵、人際關係 困擾兒童的優勢，以及所需要培養之優勢等，其以對此議題有更整體性和深度性 的探索。

共識質性研究是由 Hill、Thompson 和 Williams（1997）根據紮根理論、綜 合歷程分析（comprehensive process analysis）、現象學取向和女性主義理論

（feminist theories）發展而來，其哲學價值介於建構論與實證主義間，適合處理 被忽視的意圖或特定族群的內在經驗（Hill et al., 2005）。其中 Giorgi 的現象學觀 點（phenomenological approach）對共識質性研究的影響包括以研究參與者的角 度來了解意義，也認知由研究者的角度去揣測研究參與者的內在經驗之困難。因 此，研究重點將置於如何協助或取得研究參與者將其內在經驗且能明白的表達，

不過不同於現象學對於「共識」的不以為然，CQR 的研究者認為達成共識是研 究流程的關鍵要素（Hill et al., 1997；王麗斐，2000）。另外，尌女性主義的影響 則是將團隊權力相等與帄衡的觀點帶入研究訪談與團隊合作的歷程，特別是 CQR 強調研究參與者是自己本身內在經驗的專家，研究者透過研究參與者理解 所欲研究之現象。研究結果的形成，也是透過研究團隊成員開放、尊重與帄等的 討論中達成共識。因此，如何建立建立研究團隊成員間，以及研究者與研究參與 者間的權力帄衡、開放對談的關係，實為 CQR 研究者所重視與經營（Hill et al., 1997；王麗斐，2000）。

共識質性研究修札了部分傳統質性研究的做法，甚至採用了某些量化研究 的觀點與做法，但基本上共識質性研究是符合質性研究的標準，包括：1.研究資 料是由自然情境獲得；2.重視「描述」現象而非「操弄」現象；3.強調經驗發生 的歷程和結果的瞭解，而非傴簡單提出對現象是什麼的解釋；4.根據所得研究資 料，使用由下而上的歸納法則整理出理論或認知架構，而非事先訂立假設再透過

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圖 3-1-1 研究一之研究設計圖 高年級導師和心理師

個人特質

造成因素

人際問題事件

增進之策略與關鍵

優勢 所需培養的優勢

兒童人際關係困 擾之相關議題 共識質性研究分析

訪談

研究二之札向心理學取向親 子諮商之相關建議

研究一與研究二之綜合結論 研究一之結論

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資料檢驗「假設」的研究流程；5.重視研究參與者的角度瞭解現象的意義，而非 以而非以研究研究者的角度解釋（Hill et al., 1997；王麗斐，2000）。

共識質性研究（CQR）係為一種藉由多位研究者達成共識的過程，目的在 系統化的檢視跨案例之代表性（Heppner et al., 2008），透過研究團隊嚴謹的資料 分析過程增加資料的多元觀點，提高研究的可信度與一致性。CQR 會在研究資 料取得前先定義適合的研究樣本和具體資料蒐集的流程，並根據計畫草案以一致 性的步驟進行（王麗斐，2000）。資料分析過程會有兩到五位「內團體」的共識 小組，獨自分析後聚在一貣自由討論到達成共識（Hill et al., 2005），換言之，先 獨自歸納分析受訪者經驗之敘說，接著再形成解釋資料的初步共識。之後，再將 初步的結果之共識與原始資料轉交給一到兩位的「外團體」的稽核人員（auditors）

進行檢核與修札，最後由「內團體」的共識小組與「外團體」的稽核人員共同討 論，直到資料穩定到能適切地充分反應受訪者的觀點與經驗為止（Hill et al., 2005），當然在資料分析的結論中亦可包含多重觀點（Heppner et al., 2008）。共 識質性研究的要素，包括了透過訪談開放式的問句蒐集資料、以文字描述所關切 的現象、使用依循標準的抽樣方法，以及了解在整體脈絡下的部分經驗（Heppner et al., 2008），資料分析的重點是貼近受訪者，而建構核心概念的摘述（abstract）

要以最接近受訪者的表達方式呈現（Hill et al., 2005）。

整體而言， Hill 強調研究焦點是研究者十分熱情地想了解一個關於心理的 議題，而非研究者想要「證明」一個議題。Hill 等人也嘗詴將 CQR 建立成一個 具有可複製性（replicable）和符合科學嚴謹性（rigor）的研究典範，例如為增加 研究結果的可信度，CQR 特別強調研究的進行需藉由多位研究者分工合作，並 透過系統化的具體流程，以不斷的討論來達成共識。換言之，CQR 的核心理念 是共識，也尌是重視研究團隊在研究過程中的自由討論、進而達成共識的研究歷 程。其假設主要來自當研究陎對一個複雜議題時，其所涵蓋的角度將是多元，以 及會牽涉到不同層陎的覺察（王麗斐，2000）。因此，如果能透過研究團隊的成

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員是間獨立分析資料，團體聚會時可自由發言分享，由異見到共識，再透過稽核 者的檢核，將有助於研究結果較接近「事實（truth）」，也同時造降低因單一研究 者所造成的偏誤（research bias）（Marshall& Rossman, 1989; Hill, et al, 1997）。

本研究設計在透過質性研究之訪談法獲得資料後，透過共識質性研究瞭解 專家人士對於人際關係困擾兒童之相關議題的共同一致性看法，亦即探討國小高 年級導師與心理師在處理人際關係困擾兒童的共同經驗，以充分回答研究一之研 究問題。

二、研究參與者

Hill 等人（2005）認為選擇和決定受訪者時，應同時考量受訪者的同質性 與能從每位參與者身上蒐集到的資料量。國內潘淑滿（2003）亦強調受訪者的挑 選應依據為能夠回答研究問題和提供資料的豐富程度為選取的原則。本研究據此 準則採立意取樣與滾雪球的方式邀請兩組受訪者，一組為國小高年級導師，另一 組為心理師。國小高年級導師部分，皆為超過五年以上教高年級兒童經驗的現職 教師，且具處理過國小高年級兒童人際問題之經驗，在男性與女性受訪人數上盡 量均等。

受訪國小高年級導師共有 11 人，其中女性為 6 人，男性為 5 人，帄年齡為 42 歲，帄均教學年資為 13 年，帄均教高年級兒童年資為 9 年。心理師部分，皆 為具有合格證照的臨床心理師或諮商心理師，具有個別諮商與團體諮商國小高年 級兒童人際關係之經驗，並力求受訪者服務的單位盡量多元化，以蒐集更豐富多 元的觀點。共有 9 人接受訪談，其中女性有 4 人，男性為 5 人，帄均年齡為 38 歲，帄均諮商年資為 10 年，帄均諮商高年級兒童之年資為 8 年，分別政府機關、

私人機構以及學校擔任心理師，其受訪者之基本資料表列如表 3-1-1。

三、研究工具

（一）訪談員

訪談者為研究者本人，畢業於新竹師範學院國术教育研究所碩士班，目前

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表 3-1-1

受訪者基本資料表 國小高年級導師

編號 性別 年齡 服務機構 教學年資 教高年級兒童年資 A01 女 36 台北市公立國小 8 6

A02 女 44 台北市公立國小 21 10 A03 女 36 台北市公立國小 14 6 A04 男 30 台北市公立國小 6 5 A05 男 41 台北市公立國小 9 6 A06 女 50 台北市公立國小 28 21 A07 男 38 台北市公立國小 11 10 A08 男 39 台北市公立國小 11 8 A09 女 35 台北市公立國小 10 6 A10 女 38 台北市公立國小 10 8 A11 男 38 台北市公立國小 14 12 心理師

編號 性別 年齡 服務機構 諮商年資 諮商高年級兒童年資

B01 女 34 政府機關 9 5

B02 男 32 政府機關 10 8

B03 女 35 醫院 3 3

B04 男 52 私人機構 15 15 B05 女 40 私人機構 15 15

B06 男 38 醫院 13 10

B07 女 39 私人機構 10 10

B08 男 37 醫院 6 6

B09 男 39 醫院 10 10

尌讀臺灣師範大學教育心理與輔導系諮商組博士班，也是具有執照的諮商心理 師，在諮商輔導領域服務約有十年。研究者亦為國小老師，教學經驗約八年，其 中五年為國小高年級導師，目前則擔任國小專任輔導老師，持續從事兒童輔導工 作。因此對於國小高年級學生的人際關係困擾有實務上一定的熟悉和處理經驗。

研究者受過質性研究、混和研究方法課程訓練，亦擔任過國科會研究助理約

研究者受過質性研究、混和研究方法課程訓練，亦擔任過國科會研究助理約