研究方法

本研究採取個案研究法（Case Study），選定個案公司為研究分析 對象，採訪問法及文獻資料蒐集等交叉驗證，以了解個案現況，將個 案實務作法與相關理論加以分析比較，最後再依研究目的做導結論與 建議。問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式，最大的目的是蒐 集、累積某一目標族群的各項科學教育屬性的基本資料，可分為描述 性研究及分析性研究兩大類。座談調查是透過與被試者晤談，了解其 心理訊息，同時觀察其在晤談時的行為回應，以補充和驗証所獲得的 資料，進行描述或者等級記錄以供分析研究。所謂的「個案研究法」

是在自然的狀態下，針對一現象（Phenomenon）審視的過程，並運 用多種資料蒐集的方法來對一個或多個實體（Entity）蒐集資訊特點 之一是採取多種資料蒐集技術，例如以扎根的方式長期深入該組織，

以內部人（insider）來蒐集資料，或以深度訪談、田野調查以及問卷 等來蒐集第一手的資料，或是由個案公司的文件、檔案或公佈在網站 上的資訊，來取得一些重要的歷史紀錄與發展軌跡，然後整合理論的 觀點或架構，將兩者加以比對，找出兩者的異同點，以此對個案公司 提出建議，或是對理論提出修正，或由個案公司的成功經驗，發展出 新的理論架構，以提供業界或後續研究的參考依據。個案研究法注重 的問題在於發生了什麼事情、為什麼以及如何，所著重的是當時所發 生的事件上。個案研究是一種實例（empirical inquiry），是在真實的 背景下，研究當時的現象，特別是在現象與背景間的界線，不是非常 清楚的時候，它也適用於處理技術上的特殊情境，在此情中研究者所 關心的變項會比資料點還多。在進行研究的一開始，研究者對此現象 的範圍並不非常明確，並且不使用任何的實驗來控制或加以操縱影響 的因素。楊景行(2001）個案研究法的優缺點及其適用性，分別敘述

如下：

一、個案研究的優點

1、較具深度性（depth）：統計研究通常是從一組樣本的特性推論 到整個母體的特性，專注於樣本數量的大小，以及較注重資料的 廣度。個案研究則可針對少數的事件、情況，及其深入的複雜現 象，得到訪個案更仔細、更多的資料，所以通常較具個別整體性 及深度。

2、具有動態性（dynamics）：個案研究與統計研究相比較之下，個 案研究較能便利地放入時間的因素，掌握複雜的動態變化，以及 細部的因果關係等，而且個案研究對於真實世界的複雜情況，因 果關係的研究，都有相當大的貢獻。

二、個案研究的缺點

1、缺乏普遍性（generalizability）：在統計理論的大數法則之下，

個案研究僅以少數一個或幾個個案為樣本，較難嚴謹說服他人。

2、缺乏客觀性（objective）：個案研究的另一個缺點是較缺乏客觀 的涵蓋，主要是因為多數個案的資料並不是量化的東西，較難做 客觀嚴謹的評估陳述與分析，另外，受訪者可能會有其主觀意 見，有可能會扭曲或隱藏，而研究者也可能會先入為主，在篩選 資料時，參考自己本身的主觀因素，將資料分析加以刪減，且個 案通常屬於回溯性質，資料的真實準確性較弱。

三、資料蒐集方法：

本研究資料蒐集包括次級資料之收集及初級資料之取得兩 部份，首先將研究主題相關且存在的次級資料，先下手取得做為 文獻探討的部份，再透過適切的方法，收集初級資料等相輔相 成、交互驗證，茲將次級資料及初級資料取得來源敘述於后：

1、次級資料：本研究次級資料取得主要有：

各大專院校博、碩士論文及教授授課講義 報章雜誌、期刊及相關書籍

網際網路之資料 相關公會社團 私人企業

2、初級資料（第一手資料）

本研究對初級資料取得採用訪問法，亦稱溝通法，比較重視訪問 員與受訪者之間的溝通工作，其優點是速度快，容易執行且較多面性 周泰華（1999），並從三個構面來取得第一手資料，透過深度訪談，

問卷調查及開放式問題等方式，茲簡述如后：

深度訪談：

針對營建相關產業之專家，學者及舊屋翻新業公司的高階主 管採取深度晤談的訪問法，取得初級資料，對專家、學者採非結 構而未隱藏研究目的，希望受訪者可以藉由研究目的了解，對問 題提供更清晰及明確的回答，對舊屋翻新業公司高階主管則採取 非結構性而隱藏研究目的訪問法，企圖從不同立場的受訪者得到 不同的見解，再行加以彙整，因此資料取得較具參考價值；其深

度訪談的程序與深度訪談的技巧如后所述（楊景行，2001）

a、深度訪談的程序

取樣：

首先應依照研究目的、性質、所需資訊，選擇最應該、最 能夠、最方便回答者，無論是個案的選擇或受訪員。

前置作業：

在邀請訪問以前應準備研究的相關資料、以及訪問內容資 料，以方便邀約時，對方能瞭解狀況。另外，應對該個案公 司有一基本的認識。

邀請及訪問：

邀請時應讓對方瞭解我們的需求，甚至思考對方可獲得的 好處。訪問之前必須先做功課，多琢磨及演練訪問技巧。

記錄與整理：

記錄應盡量求完整、系統性及有效性，訪談紀錄後應迅速 加以整理，以避免遺忘而失去資訊內容。

b、深度訪談的技巧：

(a)訪問員的訪問技巧是很重要的，絕不可把深度訪問變成訪 問員和受訪者之間一答一問的僵化訪問過程。事先應設計 好訪問架構（訪問架構需視訪問目的及所需資訊而定），

引導受訪者回答，但要保持彈性。

(b)在開始訪問之前，應先使受訪者完全輕鬆下來和受訪者建 立融洽的關係。

(c)訪問員所提出的第一個問題應該是一般的問題，能引起受

訪者的興趣，並鼓勵他充分而自由地談論他的感覺和意見。

(d)有人強調沈默的價值，他指出：沈默可以使受訪者有時間 去組織他的思想，使他感到不自在，或認為訪問員希望他 繼續說下去，因此，他會繼續發表意見以打破沈默。

(e) 訪 問 員 有 時 也 可 利 用 一 種 「 重 播 」 技 術 （ Playback technique），以上揚的音調重複敘述受訪者答覆的最後幾 個字，以促使受訪者繼續說下去。這種技術稱之為「回響」

(echo)

(f)在進行訪問時，最好讓受訪者能自由暢談，不要輕易中斷 或改變受訪者的話題，以免打斷受訪者的思路，惟在某些 情況下，訪問者也有必要去干預受訪者的談話。訪問員干 預的幾個理由如下：

澄清問題，導正受訪者的回答方向。

取得受訪者提出某種意見的理由。

讓受訪者繼續說話，更深入地談論有關的問題。

再度討論受訪者早先提過的某一意見。

終止漫長的回答，提出某一當未被談論到的新話題。

座談方式（開放式問題）：

為非結構而未隱藏研究目的的溝通方式，主要針對研究個 案公司股東、經營團隊及員工，以沒有預設答案讓其自由發揮，

深入探討問題所在，並提出各自的見解，再行彙整相關意見，

透過開會溝通形成共識，造就一些可供參考的初級資料，在運 作的過程中，要明確告知此研究目的對公司的重要性，並儘量 利用下班時間來完成，且為控制時效指定專人追蹤收集並彙整 之工作。