第三章 研究設計
第三節、 研究方法
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第三節、研究方法
社會科學的研究方法有「質的研究」（quantitative research）和「量的研究」
（qualitative research），前者從特定假設將社會現象數量化，計算出相關變量之 間的關係，得出客觀的、科學的結果，且極力排除研究者本身對研究的影響，強 調價值中立，適合在宏觀層面對事物進行大規模的調查和預測；後者強調研究者 深入社會現象，透過親身體驗瞭解研究對象的思維，在自然情境下採用多種資料 蒐集方法對社會現象進行整體性探究，使用歸納法分析資料和形成理論，以求發 現問題或提出新的問題視角，且重視研究者本身對研究過程和結果的影響，適合 在微觀層面對個別事務進行細緻、動態的描述和分析（陳向明，2002）。由於本 研究主要關注的研究問題為教育部制定教師諮商輔導支持體系的過程與參與情 形，屬於動態的、情境的描述和分析，較適合質的研究方法，以深入對個案的理 解。
在資料蒐集方面，基於制定過程的運作細節並未對外公開，須透過政策制定 過程的參與者及相關利害關係人提供資訊，因此本研究主要以深度訪談法進行資 料的蒐集，輔以文獻分析法進行資料的補充及比對。首先透過「文獻分析法」針 對教育部為設立教師諮商輔導支持體系所訂定辦法及要點、教師的壓力源與支持 需求，以及員工協助方案之專書論文、學術期刊、研究成果報告等文獻資料進行 綜合整理，作為探析教師支持體系的基礎。後以「深度訪談法」，針對政策制定 過程的參與者、曾參與教師諮商輔導工作者等進行訪談。需要特別提出的是由於 研究者有實際參與 2019 年 10 月 4 日南區公聽會，因此第一手資料除透過深度訪 談法獲得外，尚有南區公聽會現場收集的逐字紀錄、筆記紀錄所得到與會者對問 題的看法與理解。本研究整理各研究問題所對應的研究方法如下表：
表 1：研究問題所對應的研究方法
研究問題 研究方法 資料來源
員工協助方案的運作方式、執行成 效為何？與教師諮商輔導支持體系
文獻分析法 專書論文、學術期刊、研 究成果報告
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體系前，首要瞭解教師所面臨的壓力有哪些？又有哪些心理支持的需求？為建立 本研究知識背景，回顧 10 年內有關教師工作壓力與工作倦怠、教學品質及壓力 因應研究主題相關之期刊、論文，並視需要回溯該文獻之參考文獻，直至歸納出 教師壓力來源之基本架構。
其次，由於教師諮商、教師輔導相關研究多以「學生」為研究主體，教師則 是輔導諮商體系中之合作者或觀察者，極少以教師為諮商輔導主體之研究，且行 政教育主管機關提供給教師的資源，主要是關於教學精進、學生輔導、教師權益 及相關教師聯誼活動，因此本研究以員工協助方案作為現行教師支持系統之政 策，搜尋臺灣碩博士論文知識加值系統及華藝線上圖書館，與學校或教師相關研 究僅 5 篇，若擴及公部門政策類則約 40 篇，筆者遂依現有文獻歸納為本研究提 及之觀念、理論或個案內容。
二、政府出版品等官方資料
為瞭解現行對於教師心理支持及員工協助方案相關方案措施，本研究蒐集有 關政府單位之辦法或要點草案、電子書、參考手冊、研究報告（出版及未出版）、
出版文章及成果彙編等公開資訊，瞭解教師支持系統的相關措施及施政現況，作 為研究參考。
三、新聞資料與網路資料
雖然教師諮商輔導支持體系之制定為新政策，但是社會大眾及新聞媒體對教 師因工作壓力或憂鬱而產生的社會狀況相當關注，全國教師公會或其他非營利組 織亦曾針對教師工作壓力認知與憂鬱傾向做過調查，本研究透過聯合知識庫蒐尋 10 年內聯合報、聯合晚報、經濟日報、民生報相關社會新聞，對於建立研究背 景與瞭解研究主題已有相當助益。
貳、深度訪談法
深度訪談法（in-depth interviewing）是質性研究中的重要方法，透過與被訪 談者面對面接觸，並進行有目的的談話，以尋求第一手研究資料的一種方法。透
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過研究的對象獲得較廣闊、整體性的視野，從多重角度對事件的過程進行比較深 入、細緻的描述（陳向明，2002）。其類型可以分為「結構型」、「非結構型」及
「半結構型」三種型式，結構型訪談也稱為「標準式訪談」或「封閉式訪談」， 對受訪者的擇定標準、提問的問題和提問的順序標準化，研究者必須在事先設計 好的答案中選擇作答，優點為增加研究結果的比較性。「非結構型訪談」也稱為
「開放型訪談」，沒有固定的訪談問題，研究者鼓勵受訪者用自己的表達方式與 思路自由聯想，研究者僅為輔助的作用。而「半結構型」又稱為「引導式訪談」
研究者事先備有訪談提綱，根據自己的研究設計對受訪者提出問題，以引導訪談 的進行（胡幼慧，2008；陳向明，2002）。
據此，本研究欲透過文獻分析法歸納出重要面向後，設計訪談提綱，以半結 構型深度訪談利害關係人，包括政策制定過程的參與者、曾參與教師諮商輔導工 作者，取得第一手研究資料，以補足文獻不足之處，並將文獻分析的結果與訪談 所獲得第一手資料依研究脈絡就受訪者所陳述的內容做編碼、歸類、脈絡分析，
以呈現受訪者對本研究相關議題的感受或看法後相呼應，更臻完善地回答研究問 題。
一、訪談對象的選擇
本研究的抽樣策略為目的性抽樣（又被稱作理論性抽樣），按照研究目的選 擇可能提供豐富研究資訊的對象作為訪談對象，研究的取樣人數在不設限研究時 間下，力求達到理論飽和（theoretical saturation），亦即本研究持續在受訪者間進 行訪談，直到新的受訪者不能再提供新發現為止（Strauss & Corbin, 1998，轉引 自陳向明，2002）。訪談對象以設立辦法制定過程的參與者及曾參與教師諮商輔 導工作者為主。
（一）政策制定過程的參與者
由於設立辦法的制定過程是不斷經由滾動式修正而得出最後定案之內容，即 每次會後由委託之學者參酌與會人員意見並獲教育部同意修改，於下次會議時提 供修正後之版本再次進行意見諮詢，因此受教育部委託擬定草案之學者、心理諮 商專業與輔導專業之學者與團體、社會工作師及臨床心理師之專業團體、學校代
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的三角校正（triangulation）方法進行多方確認。（二）曾參與或推動教師諮商輔導工作者
2020/06/24
19:00-20:00 電話訪談 2020/06/15 A2
18:30-20:00 面談 心理諮商與輔導專家學者
（曾參與教師諮商輔導工作）
2020/06/15
15:00-16:30 面談 A3
2020/06/15
09:45-12:30 面談 B1 E 市學生輔導諮商中心督導 2020/06/22
14:00-15:00 面談 B2
二、訪談提綱
為深入瞭解教師諮商輔導支持體系相關政策在制定過程所面臨、協商與最終
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達成共識等實務問題，訪談提綱依照研究問題、文獻分析及參與政策制定過程角 色進行設計。包括制定過程及參與者對政策內容的看法，以及最後如何作成決議 等問題，並依照受訪者背景設計不同問題，訪談提綱如下所示：
（一）教育部代表、草擬辦法學者
1、「設立辦法」在草擬初期的 3 次焦點團體座談會及 1 次研商會議的參與者、參 與團體是如何選擇的？邀請及選擇的理由為何？
2、制定「設立辦法」時，基於什麼考量在立法上完全與不適任教師切開？不適 任教師的輔導期和教師諮商輔導支持體系有何不同？
3、對教師支持中心及教師諮商輔導支持體系的預期成效為何？其運作方式有參 考哪一些現行政策或其他縣（市）的作法嗎？
4、「設立辦法」在南區公聽會時傾向採取北、中、南、東各設一個區域型教師支 持中心，因為什麼考量最後全國只設一個教師支持中心？
5、教育部分別設置教師支持中心和學生輔導諮商中心的理由為何？
6、依「設立辦法」，教育部似乎傾向委由學校、機構或非營利法人辦理教師支持 中心的任務，此種委外模式是基於何種考量？
（二）心理諮商與輔導專家學者
1、在參與制定之前對於教師諮商輔導支持體系的看法為何？有何期待或建議？
2、教師的諮商輔導與您曾經參與過其他職業類別的諮商輔導有何不同？
3、您認為設計或執行教師諮商輔導工作時應注意哪些重要原則，才能有效幫助 尋求協助的教師？怎樣的制度設計才能讓教師比較願意積極求助？
4、提供教師心理諮商服務時，曾經遭遇哪些限制或困難？是否有解決的方法？
5、依教育部高級中等以下學校教師諮商輔導支持體系設立辦法，教育部似乎傾 向委由學校、機構或非營利法人辦理教師支持中心的任務，以心理諮商專業 角度而言，此種委外模式有何優點或缺點？
6、對於上開「設立辦法」的制定過程有何評價或優缺點？
（三）曾參與或推動教師諮商輔導工作者
1、是否曾聽過 2019 年教師法修法後，教育部所制定的教師諮商輔導支持體系（或
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教師支持中心）？您對於教師諮商輔導支持體系的看法為何？對教育部教師支 持中心有何期待或建議？
2、您認為設計或執行教師諮商輔導工作時應注意哪些重要原則，才能有效幫助 尋求協助的教師？怎樣的制度設計才能讓教師願意積極求助？
3、教師的諮商輔導與您曾經參與過其他職業類別（或學生、家長）的諮商輔導 有何不同？
4、臺北市教師研習中心的教師諮商輔導實施成效如何？如何統計服務成果？
5、辦理教師諮商輔導工作時，曾遭遇什麼限制或困難？（例如組織編制、預算、
5、辦理教師諮商輔導工作時，曾遭遇什麼限制或困難？（例如組織編制、預算、