本研究透過文獻探討，以 Osterwalder & Pigneur(2010)提出的商業模式九大要素 深入分析與定位，再與專家討論後擬定訪談大綱，經由深度訪談法中的半結構式訪 談的過程與內容，進行資料彙總蒐集。接著以訪談逐字稿為基礎，針對 T 公司九大 要素間各內容加以歸納整理與探討。
一、個案法
個案研究法最早由 1870 年美國哈佛大學法學院創用，目的在於訓練學生思考 法律原理原則。陳萬淇(1992)指出，個案是許多相關事實的說明，它可以提供問題的 狀妄，尋求解決問題的可行方案，並逐漸衍生如下之用途：
1. 解決問題，對於行為或事件加以瞭解，而提出解決的方法或相關建議。
2. 提供假設之來源，主要是可避免在研究之初或面對整體性問題時，難以決定其 他變項之兩難的情況。
3. 提出具體實際案例，用以幫助解釋統計後資料所發現之原則
個案研究在於研討一個個案在特定情境脈絡下的活動性質，希望去瞭解其中的 獨特性與複雜性。研究者的興趣通常在於瞭解整個過程而非結果，因而研究者會著 重整體觀點，瞭解現況或事件的情境脈絡而不只是特殊的變項(林佩璇，2000)。換句 話說，個案研究就是一種研究策略，選擇單一個案，採用各種方法如觀察、訪談、
調查、分析、實驗等，以此搜集完整的資料，掌握整體的情境脈絡與意義、深入分 析真相、解釋導因、解決或改善其中的方法(邱憶惠，1999)。整體而言，個案研究能 夠幫助研究者釐清特定的真實情境脈絡，達成整體而通盤的瞭解。
本研究採取個案研究為搜集資料方式，採行面對面的訪談方式，在訪談的過程 中為讓訪談能夠更有效獲得研究者欲取得的資訊，控制問答之間的主題不流於閒聊。
二、深度訪談法
深度訪談法是質化研究中，經常使用的蒐集資料方式。此研究方式是一種訪談 者與受訪者雙方面對面溝通互動的過程，而訪問資料正是社會互動的產物。此外，
深度訪談法是由訪問者針對研究目的與問題，發問受訪者，以及受訪者所提出的特 殊意見或主題加以追問討論(胡幼慧，2007)。
透過與受訪者之問答、聆聽的過程，進一步詮釋受訪者的見解相對於本研究的 意義，致使能更深入的挖掘答案、架構其他的問題。訪談形式上最常見的分類方式
對訪談內容結構控制分類，可區分為三種(陳向明，2002)：
1. 結構式訪談(structured interview)
此方式是一種高度控制訪談過程的一種訪問，包括對所提出之問題與其提問的 次序和方式、記錄方式等都統一格式。通常採用問卷方式，一般會在特定環境及規 則下進行受訪。容易有一致性的問題，而增加研究之比較性。
2. 半結構式訪談(semi-structured interview)
半結構式訪談法係指利用較寬的研究問題作為訪談依據，導引整個訪談的進行，
或是使用已經設計好之訪談表做為訪談架構，不設限用字與問題的順序，重點放在 主要內容與研究問題必須相符，問題型式及討論的方式採較為彈性的方式進行，特 點包含：(1)有一定主題，無制式且為較鬆散的問題結構，不過仍有重點和焦點，並 非漫無邊際；(2)進行訪問前先擬定訪談大綱或要點，過程中所提問之問題可在訪問 進行中隨時提出形成，而提問的方式和順序也可依照受訪者回答中途隨時提出，具 有相當的彈性；(3)不需使用特定文字或語意訪問受訪者，但過程須以受訪者回答為 主。
3. 非結構式訪談(non-structured interview)
非結構式訪談係指對於提出問題沒有標準的程序，只給受訪者一個題目，由訪 談者與其依題目自由交談，提出問題的順序與方式都不統一，非常有彈性，訪談者 與受訪者在過程中可以自由地談出自身的想法與意見。