本研究期望能從 T 公司的個案中，處在競爭市場行銷活動的現況，以商業模式 分析探討出 T 公司自創品牌行銷之優勢與未來可行的市場策略，輔以深度訪談之方 式期使本研究更臻完善，以下為 T 公司之簡介及訪談大鋼之說明。
一、T 公司簡介
T 公司創立於民國 79 年 4 月，目前主要營業項目有: 組拆裝紗廠紡織機台、
整廠機台輸出以及買賣機台。
公司以校正牽伸裝置為訴求，機台水平、羅拉效準為企業原則。公司願景與經 營理念說明如下：
1. 企業願景：提供顧客滿意組裝技術性服務，實現永續經營並善盡社會責任，提 升通路多國的多元化，建立無法取代的技術價值。
2. 企業之經營理念：(1)以利他思維為出發點的;快速組裝工程；(2)以利潤共享為原 則的；快速投產，快速成績；(3)以利眾創價為使命的;效率值得。
3. 企業之經營宗旨：校正機台水平、校正牽伸裝置。
4. 企業之經營策略：「組拆合一」，從清花、梳棉、精梳、併條、粗紗、精紡 筒子、
一系列紗廠產線組拆裝。「一條龍組裝機台模式」、整體產業結構串連形成無縫 式的供應服務鏈。
5. 企業顧客服務策略：「從心做起」，包含(1)會員經營服務：建立滿意度；(2)客戶 互動服務：建立好感度；(3)技術組裝服務：建立信任度。
6. 組裝技術之品牌定位：包含(1)真誠對廠商配合、以及工程進度關注；(2)羅拉校 正準度，讓生產降低耗材汰換；(3)傳達廠商者享有更短時間的投入生產。
7. 牽伸裝置校正技術介紹：包含(1)能正確判斷牽伸裝置的故障及機件損壞程度；
(2)能正確使用工具拆裝牽伸裝置的各個配件；(3)能正確使用工具校正彎曲的羅 拉；(4)能瞭解彎曲羅拉對品質、紡調的影響；(5)能瞭解牽伸原理及其相關理論；
(6)能瞭解牽伸裝置的結構。
本研究個案選取對象 T 公司是為紡紗廠組裝機械產業，主要客戶對象紡紗廠。
本研究針對 T 公司之訪談初步擬定訪談大綱後，與 T 公司受訪者進行預訪並採深度 訪談，訪談後再將資料彙整，以避免流於邏輯推演和空談。
1. 訪談設計
訪談題目聚焦在 Osterwalder & Pigneur (2010)所提之商業模式九大區塊要素之 分析，內容偏向清楚易懂，以便研究者進行訪談時能簡明且系統化整理訪談採樣資 料，且開放式問題對引導訪談內容更為有利，使訪談過程更能兼具彈性與多元性。
2. 訪談對象
本研究訪談對象選擇主要以經營者、公司高階幹部和實際負責行銷之人員為主，
受訪者資料如表 3-1 所示。
【表 3-1】受訪者資料
編碼 受訪者職位 受訪者年經歷
Ａ T 公司總經理 創辦Ｔ公司，且於紡紗廠產業市場經歷有 30 年之久。
Ｂ T 公司副總經理 協助總經理以及Ｔ公司各單位部門以五年之久。
Ｃ Ｔ公司財務總監 從事Ｔ公司年經歷已有 30 年。
Ｄ Ｔ公司工程經理 從事Ｔ公司年經歷已有 20 年。
Ｅ Ｘ公司財務主管 從事紡紗事業，擔任主管階級已有 5 年。
資料來源：本研究整理
為深入分析個案企業，本研究之訪談問卷採較為開放式之半結構式訪談法，訪 談方式均全程錄音。以下分別說明訪談過程與訪談大綱。
3. 訪談過程
訪談前先確認受訪者受訪意願並約定受訪時間與地點，再以電子郵件寄出邀請 確認函與訪談大綱，每次訪談時間無特別限制但原則上以一個半小時內完成。
4. 訪談大綱
本研究主軸為 T 公司經營商業模式之探討，訪談須與本研究之商業模式中九大 區塊要素密切相關，訪談題目必須清楚易懂，以提供訪談者與受訪者在進行訪談時 更具系統化的提綱要領及效用，方能聚焦於本次研究的主題。
訪談大綱如圖 3-1 所示。
【圖 3-1】訪談大鋼 訪談大綱 一、核心價值(Core Value)
1. 您認為公司的核心技術是甚麼？
2. 與同業相較，貴公司具有甚麼樣的競爭力？
3. 貴公司的技術上是否有相對的優勢及劣勢？
4. 面對工程的變化與不穩定性，貴公司如何因應呢？
二、內部活動 (Internal Operation)
1. 您認為貴公司的關鍵資源是什麼？哪些能力或技術最具關鍵優勢？
2. 對貴公司而言，關鍵工程夥伴有哪些？
3. 貴公司的技師解決問題的活動包含哪些？哪些最具有關鍵優勢？
三、外部市場 (External Market)
1. 貴公司在管理上如何維護顧客關係呢？
2. 貴公司如何與目標顧客接觸為何？
3. 貴公司未來潛在的客戶有哪些呢？
四、財務效益 ( Financial Benefit )
1. 貴公司的成本結構為何？有哪些固定成本、變動成本？研發、人力等成本 的比重為何？
2. 公司目前的收入來源包含哪些？如何創造其他收入？