研究方法

一般來說，社會科學研究策略有相當多樣，但是卻又並非任一研究方法皆適 用於每個研究主題，所以研究策略仍須視研究主題所需來慎選最適宜的策略模 式，如此方能運作出最佳化的研究結果。而研究目的乃在於企圖去深度探討分析

台灣人壽保險股份有限公司，其在新公共管理風潮下，運行民營化過程，最終導 致該公司運作結構、環境、策略、技術等方面產生組織變革。此部分雖過去已有 相關學術文章進行研究，但是該研究僅採取量化方式來加以呈現之。然學者Guba

& Lincoln（引自李允傑、丘昌泰，2003）認為，量化數據所呈現之研究，對於 研究議題較不質性研究來得更加深入，也因此本文後續所進行之台灣人壽保險股 份有限公司組織變革研究，將改採取質性研究策略來撰寫之。

所謂『質性研究（qualitative research ）』依據學者 Babbieb（引自林佳瑩、

徐富珍，2006）認為就是必須在自然的環境下來觀察社會，並前往觀察地點，留 心關注任何有關研究對象或議題之過程；就方法論言之，質性研究乃是一種資料 蒐集與分析之途徑，其是透過研究者本身的同理心為出發點，來對社會現象進行 了解，其中質性研究目的乃在於透過所掌握的研究對象價值、儀式、象徵、信仰 與感情等，進而嘗試瞭解研究對象之相關行為與制度（潘明宏、陳志偉，2001）。

另一方面，學者 Maxwell （引自高熏芳等，2001）則認為由於質化研究的 優點主要來自於其具有歸納性取向，並著眼於特別的情況與人物，並強調文字論 述而非數據展示，所以他建議當研究議題或目的能合乎：（1）瞭解事物意涵；（2）

瞭解特定情境；（3）界定未預期之現象與影響；（4）瞭解事物發展過程（歷程）

以及（5）發展因果關係之解釋等，任一條件時，皆相當適合採取『質性研究』

途徑（approach），來加以呈現之。

至於，在『質性研究』的實際操作上，則可依據相關資料蒐集的過程，大致 可將質化研究，區分成『深度開放式訪談（訪談法）』、『直接觀察（參與觀察法）』

及『文獻紀錄與分析（文獻分析法）』三大項（Patton, 1990），然就本研究針對有 關社會科學研究方法書籍之彙整，公共行政（管理）暨政策學門領域，所常運用 的質化研究技術該三項外，尚有行動參與研究（participatory action research）、民 族誌（ethnography）、俗民方法論（ethnomethodology）、紮根理論（grounded theory）、焦點團體調查法（focus group interviewing）、德爾菲技術（Delphi technique）、歷史脈絡法（historical context analysis）、次集資料分析（secondary data analysis ）、內容分析法（content analysis）、個案研究法（case study）等（Uwe, 1998；謝臥龍，2004；吳瓊恩，2005；石計生，2006，陳義彥，2007；管倖生等，

2007）。

最後，依據本研究目的所需，所以在後續研究上主要乃採取『文獻分析法』、

『深度訪談法』以及『個案研究法』三種來進行。而三種研究方法實際操作與運 用過程，則如下內容所述：

一、文獻分析法

學者Nachmias 兩人認為文獻資料可分成『原始資料』和『次級資料』兩種，

原始資料為研究者對研究資料之直接觀察，或對研究對象不知情的情況下來進行 資料蒐集；次級資料則是研究者將所蒐集或所欲處理的資料，依不同目的再次重 新分析，而此乃建立在前人研究所蒐集或已完成之資料為基礎，提供重新再出現 的機會，所以後續研究者可以再運用他人所蒐集的資料時，在加上自己所蒐集到 之資料來研究；其次，擁有各時期之資料的便利性，使後續研究者可以採取時間 縱向的研究設計；第三，次級資料分析可以改善測量模式，來擴展自變項的範圍，

而使後續研究者獲的啟發；最後，經由次級資料的運用，我們能夠提升樣本數據 的規模、代表性與涵蓋範圍更廣的通則化所需的觀察數目（引自潘明宏、陳志偉，

2001：380-381；王佳煌、潘中道，2002）。文獻探討法是一種簡易的、較為傳統 的探索性研究法，其主要目的在於蒐集他人所研究與本人相關的資料，並予以分 析、歸納、整理其研究結果和建議，以找出可作為本研究之參考資料和分析之基 礎（林裕彬，2002）。

因此，本研究首先將檢視民營化與組織變革之重要理論及相關研究著作，並 蒐集台灣人壽保險股份有限公司個案之相關資料，進而有系統的加以彙整。而這 些相關學術理論之探就，則為本研究後續整合實務層面之重要程序。下列所述則 為本文相關文獻主要資料來源：

(一) 書籍、期刊與論文：蒐集、整理與分析有關民營化、組織變革的中西文書籍、

期刊論文、研討會論文、論文集、專題研究報告及博碩學位論文等。

(二) 公司官方資訊：參考台灣人壽保險公司之有關組織變革實務運作資料之出版 品。

(三) 報章雜誌、網站資料：參考與參考台灣人壽保險公司的網路、公司內部發行 訓練雜誌月刊等相關資訊。

透過文獻資料之彙整，進一步了解公私協力與政策網絡之意涵，以作為論述 之依據；並藉由研究個案概況之說明，以瞭解個案的發展背景與現況，進而將理

論與實務作結合。

二、個案研究法

本研究策略另外則採行個案研究法。而個案研究是一個對特定團體的背景、

經驗、發生的狀況，與其環境互動關係所進行的研究（林佳瑩、徐富珍，2006），

其中注重與個案有關各種事件、狀況或和外界交互關係的分析，並因其著重實際 問題分析，故能提供對問題的解答與評估，對策略的制訂也有相當大的用處，也 所以學者吳定（2005）認為研究人員得以藉由對個案的研究，了解特殊群體在其 所處環境的動機、價值觀、信念，以及利益等情況。

另一方面，學者Cooper & Emory （引自古永嘉，2003）認為個案的各項實 際細節都會使得資訊的來源更多樣化，可使研究避免漏掉重要資訊，並使證據得 到更為充分的確認，為一種對於研究對象較為全面，而又能兼顧時間發展特性的 研究方法，所以個案研究法具備以下七點特質：

(一) 只研究少數的個體，甚至只以單一對象作為研究對象。

(二) 是一種細膩且全部過程觀察的研究法。

(三) 在實際運作環境觀察，而非隔離式的實驗室研究。

(四) 屬於質的研究。

(五) 屬於縱向而且深入的研究，因此費時，而且收集的資料不侷限於勞動關係的 結果。

(六) 沒有預設立場，在研究過程中，不斷修改提出的問題或假設。

(七) 研究報告，主要是描述性的，除了描繪研究對象的事實現象，並對於事實環 境及背景做詮釋。

在研究過程中，研究者實際參與台灣人壽保險公司相關組織變革實務運作，

而在參與過程中，除了對公司組織變革運作進行實地觀察外，並與領導組織變革 運作之相關幹部與人員進行變革事務議題討論，進而從中獲取一些有助於研究進 行之文獻資料。

三、深度訪談法

深入訪談法是質化研究中最常見的一種研究方法，其透過設計結構性的問 卷，經由訪問者建立談話的內容與方向，雙方於訪談的過程當中藉由情感的交 流、輕鬆的言談等方式，進而尋求受訪者的意見或建議。因此，深入訪談法不同 於其他調查方法，是訪問者與受訪者之間的一種互動，透過這樣的一種模式，可 對研究主題提供更為真確的印證，從而獲得訪問者真正想要得到的資訊。訪談法 有下列幾點特點（管倖生等，2007）：

(一) 雙向溝通：訪談法採用面對面的對話、討論等方式進行溝通，訪問者與受訪 者在訪談過程中因察言觀色而相互產生明顯的心理影響。

(二) 提問與回答內容靈活：訪談時受訪者答題的限制少，部受限於選項內容，可 以大幅發揮個人意見。受訪者對問題有誤解時，訪問者可做說明；受訪者回 答內容含糊不清時，訪問者也可重複提問，或請求更深入剖析。

(三) 可臨場隨機應變：訪問者能依據現場情況，改變提問方式與內容。

(四) 受訪者適應性高：訪問者可針對受訪者的人格特質調整訪談方式，受訪者因 而會有高度的回答率。

(五) 外界條件具有可控制性：訪問環境與訪問的題目皆可標準化。

另外，Kavle S.（1996）則建議要達成完整的訪談程序需要以下所詳列的七 個步驟：

(一) 訂出主題：將訪談目的與想要探討的概念加以明確化。

(二) 設計：條列出達成目標必經的過程，包含某些倫理的考量。

(三) 訪談：進行真正的面訪。

(四) 謄寫：建立訪談內容的文字敘述部分。

(五) 分析：為蒐集到的資料，訂定出與研究相關之意義。

(六) 確證：檢查這些資料的信度與效度。

(七) 報告：告訴別人你獲取到的重要內容與資訊。

最後，在研究受訪對象之選取上，為瞭解台灣人壽保險股份有限公司相關組