研究方法與對象

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1.2 研究目的與問題

在競爭激烈的商業環境中，還是有許多企業經營者認為自覺資本主義只是個 達不到的理想。在你爭我奪的商業環境中，要為照顧環境、員工、社會等利害關 係人所投入的資本將會墊高成本以及價格，使的企業失去競爭力。但事實證明，

好的自覺企業所思考的不只是競爭，更是如何創建一個互補互利的企業生態圈。

這種宏觀的思考，使的自覺企業較不容易落入見樹不見林的圈套，迷失在短期的 數據遊戲中而失去了企業的方向。這不代表數據或是獲利對自覺企業不重要。相 反的，自覺企業相當注重過往數據所反映出來的客觀事實，但也同時了解數據以 及指數是重要的指標而不是結果。這些客觀的指標，還是必須加上許多難以量化 的因素來做綜合分析才能使企業做出最正確的判斷。本研究希望透過相關文獻的 分析，從個案分析中整理出自覺企業在面對實際環境下的經營思維、營運模式以 及如何克服所遇到的挑戰。更重要的是，本研究想探討，個案中的企業是透過什 麼方式，有著什麼樣的能力，以及在什麼樣的情況下，來推動整個產業生態的正 向循環。並希望了解這個理論架構是否適用於各種狀況，而不是只運用在一些公 司或一些人身上。因此本研究問題如下:

1. 為什麼要成為自覺企業?

2. 自覺企業具備那些條件?

3. 自覺企業如何啟動產業的正向循環?

1.3 研究方法與對象

1.3.1 個案研究法

此研究採用組織研究中之案例研究來驗證與分析自覺企業的理論。自覺理論 屬於一個尚在雛型的綜合性理論，探討的範圍介於生態系統與企業系統之間，這

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使的自覺理論擁有許多尚未完全被釐清以及難以量化的變因。由於個案研究法能 在一個特定的框架內，借重多重領域的知識來精煉或是延伸不同角度的問題，因 此本研究先透過文獻檢索來釐清自覺企業的定義、架構以及哲理後，再把這個理 論的框架套用在不同個案上，分析個案企業的背景、活動以及結果。期望能為自 覺理論提供更多佐證或是後續研究的方向。

1.3.2 個案選擇

自覺資本主義是一種具備研究基礎的綜合性商業思維。除了替企業與社會創 造經濟價值之外，還必須致力替多方創造人文精神價值(Beck, et al. 1996；Wilber 1997)。目前尚未有為自覺企業量身打造的評量機構，但是我們可以透過參考許 多不同的評量機構，以不同的評量指標來衡量企業的結果，產生一個綜合評比，

來發現有哪些企業符合自覺企業的條件並加以研究。因此本研究透過多元的指標:

財星(營業額評量)、最佳職場研究所(工作環境評量)、蓋洛普(員工工作涉入程度 評量)、Glassdoor(內部員工自我評量)、Ethisphere(道德評量)，來篩選出符合自覺 經營理念的企業。

企業的獲利對所有企業來說都是必須的，透過企業的成長，使的企業所提供 的影響範圍以及價值程度能夠順應環境的改變而改良，並適時創造新的價值。一 個簡單的評量是透過營業額，因此我們透過尋找在財星排行榜上有名的企業，以 確定企業已具備足夠規模，有足夠的動力與影響力來推行正向的循環。當然，高 營業額本身並不足以說明企業的精神。因此我還透過最佳職場研究所(Great Place to Work Institute)的研究來判斷哪些企業提供了員工優良的工作環境。除此之外，

本研究還想了解，員工是否認可企業的價值，並以此為志業，熱情的投入在工作 中，所以也參考了評量機構蓋洛普(Gallup)的員工涉入程度研究。除了第三方的 研究，本研究也想了解企業內部員工的評量與說法，為此，把 Glassdoor 網站的

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內容與排名也列入參考指標中。最後，透過參考 Ethisphere 的道德評量指數，來 尋找在財務、對待員工、社會與環境俱表現優良的企業為自覺企業。

其中，最具代表性的自覺企業就是 Google（谷歌），因為 Google 是全世界 唯一一家企業在上述這些多元評量指數中名列全部名列前茅的企業。在確定 Google 為本研究的一個個案後，還希望能選擇另外一家與 Google 經歷過一樣的 大環境，而且產業與性質都雷同的自覺企業來與 Google 做比較。在評估過所有 指數後，決定選擇表現優異，同時創業時間與 Google 相近的 Amazon（亞馬遜）

作為第二個個案。最後，為了提升外部效度，還必須選擇一家不同產業、不同性 質的自覺企業，因此選擇了在多元指標中同樣表現優異的 Starbucks（星巴克）

作為第三個個案。透過這三個個案的分析，期望可以分析企業如何在虛擬服務業、

實體服務業以及虛擬整合的服務業打造自覺企業，探討企業提高自覺程度的過程 和挑戰，期望能整理出得以提升競爭優勢的發現與啟發。

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