• 沒有找到結果。

深入訪談訪(In-depth interview),又稱質化訪談,是質化研究中經常採行 的資料收集方式之一,主要是針對研究主題範圍內,挑選少數代表性的樣本,透 過訪談者與受訪者建立對話與互動,讓受訪者自由地表達及述說個人的感受、意 見與想法,或就其工作知能、工作職責、工作條件進行經驗分享,以達到意見交 換與建構,並能從中探索部分尚未得知的影響因素,此外,訪談者也可藉此獲得、

了解及解釋受訪者個人對社會事實的認知(Minichiello et al.,1995),或是蒐 集與主題相關的產業實務情報。

根據 Williams(1997)的分類,深入訪談法可分為「非結構式訪談」、「半結 構式訪談」、「結構式訪談」

一、非結構式訪談(Focused or semi-structured interview)

訪談者於事先不預設任何問題,而用貼近日常聊天的方式,讓受訪者天馬行 空且毫無限制的表達自己的想法,而訪談者可透過輕鬆的談話中,找出與研究主 題相關的內容,再從中深入的探究與延伸提問,是需要相當程度的技巧。

二、半結構式訪談(Unstructured interview)

訪談者於事先擬定訪談大綱,但實際進行訪談時,不限原先擬定的大綱,可 視受訪者的回答內容作調整,也可從中延續提問,並深入了解真實的想法,相當 具有彈性的訪談方式。

34

三、結構式訪談(Structured interview)

又稱標準式訪談或調查式訪談,訪談者於事先擬定一完整且嚴謹的題目,並 在訪談的過程中,按照題目逐一詢問受訪者,此過程是高度標準化的,即對所有 被訪問者提出的問題,提問的次序和方式,以及對被訪者回答的記錄方式等是完 全統一的。

本研究訪談對象為商家、銀行與行動支付業者,並考量行動支付在我國仍屬 萌芽階段,各業者皆有自行的發展策略,加上部分實際資料難以取得,故本研究 採 半 結 構 式 訪 談 法 , 以 利 探 索 未 知 的 影 響 因 素 與 實 務 情 報 , 同 時 , 參 考 Kvale(1996)的訪談程序,內容如下:

(一)設計訪談問題:本研究已有幾年銀行工作經驗,對於商家金流管理有一定程 度認知,將配合過往職場經驗,並透過整理、分類、歸納與分析,針對是否 可使用信用卡之商家擬定相關問題。

(二)邀約訪談對象:本研究將邀請銀行業、行動支付業者、網路與實體店家進行 訪談,並事先提供受訪者訪談大綱做為參考。

(三)進行訪談:訪談時間、地點將配合業者,訪談時間預計約 30 分鐘,若受訪 者願意將採用全程錄音。

(四)整理訪談內容:依據訪談內容進行逐字稿或重點整理。

(五)撰寫分析報告:將各產業的受訪內容歸納整理,以釐清對於行動支付的各項 考量因素,並針對其因素提出建議與意見。

35

半結構式訪談問題:

(一)請問您有聽過行動支付嗎?

(二)是否可請您概略敘述您所知道的行動支付?

(三)請問您覺得這對您公司營運有任何幫助嗎 (四)請問您覺得這對您公司是否有負面影響?

(五)請問您是否申辦的意願?

第二節 問劵調查法

問劵調查法(Questionnaire Survey),研究者將所要研究的主題與相關內 容,轉化成各類型的問題後,再編製成問題表格,以郵寄方式、當面作答或者追 蹤訪問方式填答,近年也有不少人採用網路問劵方式,期望從中瞭解受訪者針對 某一現象或問題的看法、意見與態度等心理因素;常用的步驟如下:

一、決定所需要的資訊

二、根據所需資料,發展個別的問句 三、擬定問劵初稿

四、檢討和修正 五、前測 & 定稿

本研究將針對是否已採用行動支付之消費者,擬定各類型的題目,並以網路問 劵方式調查,透過 Facebook、E-mail、Line 與其他社群媒體來發放,此外,因 性別、年齡層、職業類別皆有支付的需要,故並未有相關限制。

36

相關文件