第一章 研究動機與目的
第四節 研究流程
第四節 研究流程
圖 1-4 研究流程 文獻探討
研究方法
進行訪談
結論與建議 確定研究主題
問劵設計
訪談整理 問劵發放
資料分析 法條研究
資料整理
10
第二章 文獻探討 第一節 行動商務
一、定義
行動商務(Mobile commerce, M-Commerce) 是由電子商務而衍生(Ngai and Gunasekaran,2007)，為一種伴隨著行動裝置與無線通訊技術所發展的商業交易 模式，將原本透過桌機使用網際網路的電子服務，轉化為使用任何手持行動通訊 設備，如手機、平板等，並透過不限於時空的高速無線上網環境，將商業行為提 升行動化，成為許多企業下一波 e 化的重點。(財金資訊公司/范姜群暐經理)，
但更多學者認為，行動商務不僅是電子商務的衍生，其互動方式、採用模式及價 值鏈皆與電子商務有所區隔(Featherman et al.,2010)，故相關文獻如下：
表 2-1
行動商務的定義/資料來源：劉思含(2013)
提出者 定義
Balasubramanian et al.,2002 使用者利用多種手持裝置，透過無線寬頻，存 取網際網路資訊，以協助商務與企業運作。
Ngai and Gunasekaran,2007 行動商務電子商務的衍生，兩者非常相識，唯 一差別的地方在於，行動商務的交易是建立在 行動環境下。
Tiwari and Buse,2007 行動商務是指任何藉由搭載行動通訊網路的
11
行動裝置所完成的交易，已進行金錢與商品或 服務之間所有權的移轉。
林建廷,李元生,2012 使用者以行動化的終端設備透過行動通訊網 路來進行商業交易活動。較狹義的定義為透過 行動化的網路所進行的一種具有貨幣價值的 交易。廣義而言，只要是人們由透過行動網路 使用服務與內容應用，都可以被定義在行動商 務的範疇內。
本研究所採用之定義為：泛指使用手持無線裝置(如：行動電話、智慧型手 機、平板電腦)，在任何地點來進行購買產品或服務之應用。
二、要素
依據林東清(2005)、林建廷與李元生(2012)的研究與相關次級資料，以及 劉思含(2013)之整理，故行動商務之要素如下：
能搭載行動通訊網路的行動裝置
行動裝置又稱行動終端設備，根據工研院 IEK 的定義，行動終端設備分為 三類，分別是語音類、數據類與綜合語音數據類。語音類只單純通話用的行動電 話(Cellular Phone)，數據類則包含了筆記型電腦(Notebook)、平板電腦(Tablet) 及個人數位助理(PDA)，而綜合兩者即為智慧型手機(Smartphone)。
12
而行動通訊網路的發展與無線通訊技術的演變息息相關，從原本只支援通話 的 1G 時代(第一代行動通信標準,the first-generation)，跨入既可通訊又可傳 簡訊的 2G 時代(第二代手機通訊技術規格,the 2th-generation)，再演變至今可 普遍行動上網的 3G 時代(第三代行動通訊技術,the 3th-generation)，而現今可 支援高速無線上網、大量傳輸資料的則為 4G 時代(第四代行動通訊技術,the
IMTS、AMTS
無線訊號 語音傳輸
CDMA2000
數位訊號 384 Kbps-2M Kbps
簡訊、語音傳 輸、網際網路、多
媒體
13
4G 2008 WiMAX、LTE 數位訊號 2000M Kbps 簡訊、語音傳 輸、網際網路、
多媒體
需配合能遠端傳輸資料及隨時隨地傳輸資訊的網路架構與資訊平台
對消費者而言，使用行動商務時，利用可搭載上述無線網路的行動裝置，
待連上網際網路後，便可獲得商品資訊與完成交易；然而，對於提供行動商務的 企業而言，需提供消費者一個穩定、即時、無所不在的資訊傳遞的環境，往往需 要建置或租用能處理龐大資訊量的後台，而此後台便是採用「雲端運算」(Cloud Computing)的概念，再以網站方式提供相關產品與服務，即企業藉由網路提供行 動商務所需的軟硬體支援。
需能產生商業價值
行動商務之應用非常多元，依據林建廷與李元生(2012)之分類可分為：行 動服務收費、合作拆帳收費、一般線上商品販售、行動軟體及服務，因此所形成 的商業產業價值鏈也相對複雜，所涵蓋之產業眾多，舉凡產品服務供應商、行動 支付服務提供者、安全機制提供者、行動軟硬體廠商及行動通訊業者等，更能發 展出多元且具商業價值之營運模式。
14
三、特性
根據 Clarke(2001)、林建廷及李元生(2012)的研究，行動商務特性如下：
即時性及方便性
隨著行動裝置的普及與通訊技術的進步，只要使用者藉由輕薄短小的智慧 型手機，配合無線網路及雲端運算，便可突破時間、地點的限制，隨時隨地的接 收、擷取或傳送資料，進而帶動無所不在的行動商務環境，讓消費者能享受到更 便利的生活，同時，企業也可藉由導入行動化、雲端化，更有效地推動個人化服 務，確實掌握消費者需求，進而提高企業的競爭力，創造更多的利潤空間。
環境感知及適地性服務
環境感知是指透過行動裝置上的各種感應裝置，擷取環境中的各種數據，
並處理與轉換後得知周遭環境的變化，如適地性服務(Location Based
Service,LBS)，整合了 GPS 定位系統、導航與行動通信等多項技術，提供與所在 位置的相關綜合應用服務，初期僅提供緊急救援與企業外勤人員之控管，如今已 拓展到生活層面之運用，如社群、購物、餐飲等，極具商業價值。
個人化使用情境
從人手一機及各手機廠之操作介面可得知，行動裝置的個人專屬化程度較桌 機更高，其介面更具人性化，以利於單手單指操作，因此，在設計與推廣行動商 務時，需考量在個人化的需求。
15
第二節 行動支付 一、定義
行動支付(Mobile payment)相關文獻整理如下：
表 2-3
行動支付的定義/資料來源：劉思含(2013)
提出者 定義
Mobile Payment Forum,2002 透過手機、PDA 或其他行動裝置作為付款工 具，並藉由行動網路將財務安全地從一組織 或個人轉至其他組織或個人手中。
張彥淳,2006 以具有無線通訊功能的行動設備作為付款工 具，可應用在實體商店或虛擬的網際網路。
Ondrus and Pigneur,2009 藉由行動載具(行動電話、智慧型手機、PDA) 輔以無線網路或其他通訊科技，進行商品、
服務及帳單之支付。
數位時代,2015 在行動支付的世界裡就是將實體卡片(如信 用卡、悠遊卡、儲值卡)虛擬化，存到手機、
平板等行動載具裡。
本研究採用行動支付定義為：以具有無線通訊功能的行動設備作為付款工具，
可應用在實體商店或虛擬的網際網路。
16
二、特性
根據陳佳賢(2002)所提出之行動支付主要特性如下：
一、以行動裝置為主要付款工具。
二、可用於購買商品或服務。
三、付款金額多寡因業者不同而有所不同。
四、可用於實體或網路虛擬世界。
依據 Karnouskos and Focus(2004)，成功被市場接受的行動支付需具備下 列特性：
一、實用與易用性：行動支付介面須以人性化設計，以利使用者快速操作，且須 簡易好學，此外，也需要能按照使用者習慣來個人化調整介面。
二、普遍性：行動支付須通用在 C2C、B2B、B2C 的交易中，無論大額或小額支付，
同時也應能通用於全世界。
三、相容性：行動支付系統需與銀行信用卡與商家 POS 機的資訊系統能相容。
四、安全性、隱私性與信任感：行動支付涉及個人財務資料與消費習慣，業者得 先做到讓消費者有信任感，才能交付相關個人資料，所以在安全與隱私保密 方面需得滴水不漏，防範駭客或不肖商家竊取資料而造成嚴重損失。
五、成本：行動支付取代現有的支付方式，其成本自然得較為低廉。
六、速度：使用時的交易速度得被消費者與商家接受
17 (Short Message
Service ,SMS) / Unstructured
Supplementary Service Data,USSD)
消費者透過簡訊(SMS)或非結構化補充數據(USSD)發
行動頁面付款 透過搭載無線應用通訊協定(Wireless Appilcation Protocol,WAP)的行動裝置，連結至網路商家的行動 版頁面，再依網頁付款流程進行支付。
個人對個人付款 (Person-to-person,
P2P)
使用者間須先下載相關 APP 並完成設定，便能藉由手 機直接轉帳到另一個人手機上的帳戶，僅需知道收款 人手機號碼或 email，便可直接轉帳。
18
QR Code 行動條碼付款 (Quick Response Code)
QR Code 是二維條碼的一種，使用者消費時，以手機 掃瞄特約商店端產生的 QR-Code，透過後端網路刷卡 系統或金融卡轉帳系統的連線授權，即可完成付款，
例如中國盛行的支付寶。此外，也可用來儲存產品資 訊，如車票、產地資訊等。
近場無線通訊技術付款 (Near Field Communication ,NFC)
消費者將具有 NFC 功能且已事先約定金融卡、信用卡 等的行動裝置，配合店家的讀卡感應進行短距離支 付，例如 Applepay、Samsungpay，同時也可結合票證、
識別證等多功能，被視為下一波支付主流技術。
其中，隨著通信科技的進步，從 NFC 衍生出三種不同的支付方式，也是各國 近期發展的重點方向，本研究整理如下：
1.信託服務管理（Trusted Service Manager ,TSM）：
此類型技術需必須搭配電信業者，且需更換用來存入安全元件的 microSD
19
消費者使用時，僅需在完成認證後，將手機貼近商家刷卡機既完成支付動作，
與感應式信用卡非常類似，例如 2013 年台灣大哥大與富邦銀行共同推出的
「NFC Mobile PayPass 手機信用卡」、2015/12 月群信行動數位科技的「RicoPay」
便是採用 TSM 技術，然而，其缺點為程序繁雜，需專程至電信商指定門市更換 SIM 卡，大幅降低消費者申辦意願，且若業者採用記名式電子票證 5，當消費者 更換行動支付服務業者時，所有已約定之信用卡得重新向銀行申辦，無疑是摧毀 消費者申辦意願，因此，雖相關產品早已出現，但至今仍乏人問津，故原先台灣 TSM 平台中的台灣行動支付公司與聯合國際已於 2015 年轉向 HCE 技術。
2.主機板模擬(Host Card Emulation ,HCE)：
HCE 是由 Google 於 2013 年為改善 TSM 而提出的近端支付方式，使用者無需 再專程更換 SIM 卡，但須使用 Android 4.4 版本以上的手機並下載相關 APP，並 事先輸入信用卡卡號或金融卡等相關資料，完成將資訊儲存於具有安全元件的雲 端支付平台，並定時發送一次性加密金鑰來驗證手機安全性與合法性，驗證通過 後才能完成消費。
消費者於付款時打開相關APP，完成認證後既可用感應式支付完成付款，優 點在於不必再專程去更換專用SIM卡，也不必受限使用TSM平台安全認證的手機，
更僅需準備具有NFC功能的手機，大幅簡化消費者申辦流程，缺點是需要一個穩
更僅需準備具有NFC功能的手機，大幅簡化消費者申辦流程，缺點是需要一個穩