第三章 研究方法
第二節 研究架構
本研究以業者與消費者之觀點，探討電子式血壓計在消費者購買時的知覺價 值，根據第二章之文獻探討，參考文獻中Sánchez, et al. (2006)所發展的GLOVAL模 型、Roig, et al. (2006)、Moliner et al. (2007)的發 展 構 面 並 整理過後提出本研究的 知覺價值構面，將知覺價值分為功能價值層面與情感的知覺價值，其中由於Roig et al. (2006)的功能價值構面方面較傾向於服務知覺的考量，對於產品層面未多加探 討，因此加上Moliner et al. (2007)的消費者購後知覺價值之產品知覺要素評估準則 成為本研究的層級分析架構，其中所有問卷均按原有問項的精神，經完成翻譯後 與指導教授進行討論，評估整體量表是否能檢測出本研究主是所代表的概念，使 其符合本研究主題。如表3-3所示。
表3-2 要素層級分析表
總目標 第一層 第二層 第三層
顧 客 知 覺 價 值
功 能 價 值
環 境 設 施
1.提供保密與隱私的交易 2.整潔的環境
3.置物架是寬敞的、現代化及整潔的 4.動線規劃
5.產品易尋找 員
工 專 業 度
6.工作內容的熟悉度 7.員工不斷增進專業知識 8.員工傳達的知識有價值
9.了解產品在何處
本研究由目前任職於羅氏醫學儀器具有醫療產業六年資歷之陳崇文先生篩選 醫療器材業者做為問卷發放的對象，再透過業者一個介紹一個的滾雪球方式，形 成本研究之初擬問卷發放對象，如表3-3所示。
表3-3 專家問卷發放對象-醫療器材業者
代號 企業名 職稱 性別 年齡 每月帄均所得 工作年資 A 醫療器材 銷售員工 男 26~30 歲 2 萬元~未滿 4
萬元
2 年以上未 滿 5 年 B 醫療器材 銷售員工 女 26~30 歲 2 萬元~未滿 4
萬元
2 年以上未 滿 5 年 C 醫療器材 銷售員工 女 26~30 歲 2 萬元~未滿 4
萬元
5 年以上未 滿 10 年 D 醫療器材 銷售員工 女 41~45 歲 6 萬元~未滿 8
萬元 10 年以上 E 醫療器材 銷售員工 女 45 歲以上 6 萬元~未滿 8
萬元 10 年以上 資料來源：本研究整理
在發放問卷過程中與業者討論之後，有幾位業者一致反映出消費者在購買電 子式血壓計時，最看重的便是經濟又實惠的價格，才會進一步比較產品品質部份。
經由談論與問卷發放後，再加上與指導教授討論業者對於問卷中有些語意無法傳 達的部份加以修改，最後將置物架是寬敞的、現代化及整潔的、工作內容的熟悉 度、了解產品在何處、這家商店使認識的人覺得是好選擇再做語意上之修飾。而 題號十之恰當的服務，由於顧及到消費者在購買過程中，對於恰當的服務部份過 於籠統較無法釐清概念，亦無法有一定之準則，因此題號十予以刪除，因此在歷 經刪減修改後，提出本研究最終使用之AHP分析法的研究層級架構圖，最後再依 此架構圖與題項訪問北部之內湖國泰診所的健康管理師與其服務年資五年以上之 專業護理人員，護理人員皆以健康促進與管理為主旨，亦在職場上與使用電子式
血壓計上息息相關，因此本研究以此做為專家問卷之發放對象。經訪問後，護理 人員皆同意層級間的相關題項皆包含了購買電子式血壓計之構面，其訪談對象如 表3-4所示。也因為本研究架構係以相關理論文獻為基礎，並經由專家訪談加以修 正內容，最終提出問卷題項，故應具有內容效度，茲將修改後的要素層級整理如 表3-4所示，另再製成圖3-1成為本研究的主要架構圖。
表3-4 專家問卷發放對象-護理人員 代號 企業名稱 工作年資 職稱
a 內湖國泰診所 5年 護士 b 內湖國泰診所 12年 護理人員 c 內湖國泰診所 6年 門診護佐 d 內湖國泰診所 11年 健康管理師 e 內湖國泰診所 11年 護理人員 資料來源：作者整理
表 3-5 要素層級分析圖
總目標 第一層 第二層 第三層
顧 客 知 覺 價 值
功 能 價 值
環 境 設 施
1.提供保密與隱私的交易 2.整潔的環境
3.置物架整齊寬敞 4.動線規劃
5.產品易尋找 員
工 專 業
度 6.員工熟悉工作內容
7.員工不斷增進專業知識
圖3-1 研究層級架構圖
第三節 研究構面說明
根據前表的構面，以下針對第三層評估準則之各要素說明：
表 3-6 要素層級分析之要素評估準則說明 衡量
構面
要素評估準則 說明
環 境 設 施
1.提供保密與隱私的交易 商店的設施建置有利於保密與隱私的交易 2.整潔的環境 商店的環境是整潔的
3.置物架整齊寬敞 商店的置物架是寬敞的及整潔的 4.動線規劃 商店的動線規劃是經過良好的設計 5.產品易尋找 商店內的設施有助於商品尋找
員 工 專 業 度
6.員工熟悉工作內容 員工對自己的工作內容很熟稔 7.員工不斷增進專業知識 員工所具備的專業知識是最新的
8.員工傳達的知識有價值 員工所傳達的資訊對消費者而言是具有價值性 9.了解產品位置 員工能知道產品放置處
服 務 品 質
10..服務品質維持一定水準 店家在任何時候，服務品質都維持一定水準
11.提供的服務比其他家多 店家提供的服務項目較其他銀行業者多樣化且新穎 12.與期望一致的服務 提供的服務獲得結果與消費者的期望一致
產 品 品 質
13.產品製作精良 電子式血壓計產品本身製作精良
14.產品品質持久 電子式血壓計產品購買後擁有持久品質
15.相對於他牌有一定品質 電子式血壓計產品對於其他品牌產品會有一定品質 16.實現產品預期 購買的產品能實現消費者對產品的預期
價 格
17.合理價格範圍 對於產品所支付的價格是合理的範圍
18.優惠價格 商店所提供的電子詴血壓計的價格較其他商店優惠 19.購買主要因素 電子詴血壓計的產品價格是消費者主要購買因素
情 感 價 值
20.滿足顧客要求 員工總是能回應消費者要求與期望
21.購買過程讓人感到輕鬆 與此商店進行交易讓消費者覺得輕鬆且無壓力 22.服務人員給人正面感受 員工帶給消費者正面感受
23.服務人員不爭辯 員工不會與消費者爭辯 24.感到安心 對於商店覺得安心
社 會 價 值
25.選擇此品牌可了解更多 選擇此品牌讓消費者了解更多 26.商店形象正面 商店形象或聲譽是正面的 27.店家使顧客覺得是好選
擇
選擇與此商店交易，消費者認識的人會覺得是好選擇
28.與店家往來可提升社會 地位
該品牌產品的選擇是因為多數人的選擇所以消費者才 會跟進購買
29.產品讓顧客覺得受到社 會認可
選擇這個品牌的產品讓消費者提升社會地位
資料來源：本研究整理
第四節 問卷設計
為第二層層級項下的變數形成第三層構面。其評估尺度分為 1/9，1/8，1/7，1/6，1/5，1/4，1/3，1/3，1/2，1，2，3，4，5，6，7，8，9，共 9 個等級衡量值。例如 範例中問卷之第二層級要素中做比較，但是層級與層級之間無法跨層級比較。下
每個問題之左右兩邊各有一個評估因素(衡量構面)，若填答者認為左邊的因素 (衡量構面)較右邊的因素(衡量構面)重要時，請在等強左邊之八個尺度中選擇適當 位置打勾；反之，若填答者認為右邊的因素(衡量構面)較左邊的因素(衡量構面)重 要時，請在等強右邊之八個尺度中選擇適當位置打勾。
上表所填答代表的意義為：
一、消費者在購買電子式血壓計產品時的知覺因素中，「環境設施」比「員工專 業度」不重要，而且是屬於絕對不重要，則請您勾選評估尺度最右邊的絕弱(1/9)，
表示「環境設施」與「員工專業度」之比為1:9。
二、消費者在購買電子式血壓計產品時的知覺因素中，「環境設施」比「價格」
重要，且重要程度屬於頗強和稍強之間，則請您勾選評估尺度中間靠左的頗強和 稍強之間(4)，表示「環境設施」與「價格」之比為4:1。
三、消費者在購買電子式血壓計產品時的知覺因素中，「員工專業度」與「價格」
一樣重要，則請您勾選評估尺度中間的等強選項(1)，表示「員工專業度」與「價 格」之比為1:1。
第五節 問卷發放對象
本研究為探討血壓計之電子醫療器材產品消費者購買知覺要素，所以透過各 層面來了解消費者對於各知覺組合的重要性排序。本研究是透過醫療器材經銷商 以及消費者的問卷做知覺價值的探討，一般而言，許多產業皆透過經銷商了解消 費者的行為，例如：運動器材、腳踏車等。而在醫療器材業亦是如此，因為經銷 商本身每天會不斷接觸消費者購買電子式血壓計，因而能從中瞭解到消費者在面 對這項產品時會在意的問題與認知情況，加上消費者如果對於此產品有任何情形 時會立即反應給經銷商明瞭，故醫療器材行之經銷商對於消費者的知覺價值上有 整體且深刻的了解。
本研究主要發放地區為北部與中部地區，探討生活在不同地區的消費者，在 購買電子式血壓計時，對於知覺價值是否會出現不一樣看法。而都市及區域發展 統計彙編98年版定義北部、中部、南部及東部等四個區域範圍，本研究的發放範 圍為臺灣北部與中部，北部部份包括臺北市、基隆市、臺北縣、桃園縣、新竹縣 及宜蘭縣，而臺灣中部部份則包括臺中市、苗栗縣、臺中縣、南投縣、彰化縣及 雲林縣，本研究也依此做地區劃分。
因此，本研究問卷發放對象一為選定醫療器材行業店員，做為專家問卷對象，
透過在醫療產業具六年以上資歷之專業人士篩選醫療器材業者為發放對象，並採 用便利抽樣與滾雪球方法，以年資二年以上才具有專家代表性的界定準則，主要 發放地點為台中之中國醫藥大學附設醫院、中山醫學大學附設醫院中港院區、彰 化之財團法人彰化基督教醫院附近之醫療器材行、北部地區則由台北市的中國醫 藥學院附設醫院臺北分院、三軍總醫院內湖院區、長庚紀念醫院附近之醫療器材
透過在醫療產業具六年以上資歷之專業人士篩選醫療器材業者為發放對象，並採 用便利抽樣與滾雪球方法，以年資二年以上才具有專家代表性的界定準則，主要 發放地點為台中之中國醫藥大學附設醫院、中山醫學大學附設醫院中港院區、彰 化之財團法人彰化基督教醫院附近之醫療器材行、北部地區則由台北市的中國醫 藥學院附設醫院臺北分院、三軍總醫院內湖院區、長庚紀念醫院附近之醫療器材