研究架構與假說發展

本研究的目的是探討使用者對使用劇烈天氣監測系統情況，以個人工作績效 為主軸，整合了以資訊系統成功模式及科技接受模式及相關文獻歸結出「認知有 用性」、「認知易用性」、「系統品質」、「資訊品質」及「服務品質」等五個 構面，探討其對使用者的「使用意願」及「使用滿意度」之影響，最後是否會進 一步對使用者的「個人工作績效」產生影響。本研究架構如下圖 11 所示。

圖 11 研究架構圖

一、 認知有用性對使用意願與使用滿意度

使用者使用特定的系統時可以增加工作績效或學習表現的程度，認知 有用性會間接透過態度或是直接影響使用者對資訊科技的接受度(Davis et al.,1989； Venkatesh& Davis, 2000)。當使用者覺得新科技有用時，使用者在

工作過程的表現與結果的期望將會呈現正面的態度。依前述文獻探討中，提 出以下研究假設：

H1：認知有用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影

響。

H2：認知有用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向

影響。

二、 認知易用性對使用意願與使用滿意度

認知易用性和認知有用性同樣都是影響使用意圖的重要因素之一，

Davis(1989)指出認知易用性是個人相信資訊科技易用的程度。依前述文獻探 討中，提出以下研究假設：

H3：認知易用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影

響。

H4：認知易用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向

影響。

三、 系統品質對使用意願與使用滿意度

DeLone 和 McLean(1992、2003)兩位學者認為系統品質直接影響使用意 願與使用滿意度。蔡玉娟、梁家銘(2009)以資訊系統成功模式及科技接受模 式探討國小學生健康資訊管理系統之研究發現，系統品質對使用意願與使用 滿意度均有顯著影響。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：

H5：系統品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影

響。

H6：系統品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向影 響。

四、 資訊品質對使用意願與使用滿意度

Wu and Wang(2006)與 Wang and Liao(2007)分別研究證實資訊品質與使 用意願及滿意度的正向關係。楊環如(2012)以應用資訊系統成功模式探討學 生對數位學習系統之使用意願的研究發現，資訊品質對使用者使用系統之使 用意願及使用滿意度皆有正向的影響關係。依前述文獻探討中，提出以下研 究假設：

H7：資訊品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影

響。

H8：資訊品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向影

響。

五、 服務品質對使用意願與使用滿意度

Crosby(1979)研究指出服務品質是使用者期待與實際上所感受服務的相 互關係。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：

H9：服務品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影

響。

H10：服務品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向

影響。

六、 使用意願對使用滿意度

2003 年 DeLone 和 McLean 兩位學者於修正後的資訊系統成功模式證 實，使用是一種行為，系統成功與否，必頇透過此行為影響到資訊系統的成 功與否，然使用意願與使用滿意度是互相影響之關係，當有強烈的使用意願 之下使用滿意度也會隨著增加。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：

H11：使用意願對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向 影響。

七、 使用意願及使用滿意度對個人工作績效

根據 D&M 資訊系統成功模型(DeLone and McLean, 2003)及張震玟 (2013)探討 NVDA 螢幕報讀軟體正體中文版使用滿意度調查研究發現，使 用者對資訊系統使用意願及使用滿意度將是影響個人或組織的成效之一。依 前述文獻探討中，提出以下研究假設：

H12：使用意願對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之個人工作績效有正

向影響。

H13：使用滿意度對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之個人工作績效有 正向影響。