科技接受模式

第三節 科技接受模式

一、科技接受模式緣由

在許多有關於和資訊系統模型實證研究中，科技接受模式能有效協助研究者

可以瞭解與解釋使用者的行為，不管在質化和量化資料，皆能產出可靠的結果，

已經被証實科技接受模式是有助於早期檢測使用者接受度的診斷性衡量工具，是 一個有用的理論模型。

美 國 學 者 David 於 1989 年 提 出 科 技 接 受 模 式 (technology acceptance model,TAM)是可用來說明使用者如何使用與接受資訊科技之理論。該模式是根 據 Fishbein 與 Ajzen 學者在 1975 年所提出的理性行動理論(theory of reasoned action,TRA)以及 Ajzen 學者在 1985 年所發表的計畫行為理論(theory of planned behavior,TPB)所發展，主要目的藉由科技接受模式來解釋、評估與預測使用者面 對資訊系統的接受程度。以下先就針對科技接受模式的理論基礎 TRA 與 TPB 進 行相關文獻探討。

二、科技接受模式的理論基礎

科技接受模型是根據理性行動理論 (theory of reasoned action, TRA)及計畫 行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB) 並針對科技使用者之行為意願所發 展出來的模型，本文就上述兩個理論論敘如下：

(一)理性行為理論(Theiry of Reason Action,簡稱 TRA)：

理性行為理論 TRA 是由 Fishbein and Ajzen 於 1967 年所提出預測個人行 為態度意向之理論。理性行為理論是假設人的行為是在意志控制下做系統性 的思考，也就是一個人的行為是理性又有系統的利用所獲得的資訊(葉倉欣，

2010)。其理論基礎係源自社會心理學，綜觀態度、意願及行為三者間依存關 係。其間經由不斷發展、驗證後，1980 年提出主觀性規範，認為一個人的行 為使用意願會受到「行為的態度」及「主觀性規範」所影響(邱郁文、林益民、

施東河，2007)。而直接影響個人行為的決定因素就是行為使用意願，所謂「行 為使用意願」是指個人對於某特定行為的採行意願，在理性行為理論的模式 中，行為使用意願就是指個人是否決定採取某些行為最重要且直接的變因，

至於其它可能造成行為影響的因素，皆是透過行為使用意願間接影響行為。

也就是說，當個人對行為的態度愈正向，則行為使用意願愈高，對行為表現

也愈積極；反之，當個人對行為的態度愈負向，則行為使用意願愈低，對行 為表現也愈不積極。

另一方面，「主觀性規範」涉及社會習俗、他人意見或壓力等規範信念與 順從動機因素影響，相對的也就影響了行為使用意願。此外，外部環境對個 人的影響則是由於信念結構的改變。所以，個人的態度透過對事物或狀況所 反應的行為，將會形成個人經驗。其基本理論模式如圖 5 所示：

圖 5 Fishbein 與 Ajzen 的理性行為理論

基於個人行為動機和行為在可控制下之假設，理性行為理論對個人的行為 結果作預測，可是在真實的情況中，往往有許多因素會影響個人意志的控制 程度(Ajzen,1985)例如時間、資源、金錢等會影響一個人使用線上學習系統的 行為與持續性。因此，理性行為理論對於行為受到非意志力影響時，就無法 提供一個合理的解釋。針對理性行為主義的限制，Davis(1986)提出科技接受 模 式 (Technology Acceptance Model,TAM) 將 行 為 的 態 度 以 認 知 有 用 性 (perceived usefulness)和認知易用性(perceived easy of use)的兩個穩定內在信念 來檢視新科技與使用者的關係，期望能對個人科技使用行為的預測及解釋更 具適當性。

(二)計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)：

計畫行為理論 TPB 是 Ajzen(1985)修改理性行為理論在其中加入知覺行為 控制變數(Perceived Behavioral Control PBC)演變而來的，其目的是為了增加理 性行為理論的說明解釋能力。理性行為理論認為人可以自行決定所表現出來 的行為是出自於理性或意志力，而忽略了某些外在因素。由於 TRA 假定個體 對於是否採行某一特定行為是出自於完全自願控制，其忽略了核心使用者所

作的倫理道德決定，特別是個人特點被忽視。TPB 主要以三個階段來分析行 為模式的形成過程：(1)行為決定於個人的行為意圖；(2)行為意圖決定於對行 為的態度、行為主觀規範與認知行為控制等三者或其中部分的影響；(3)對行 為的態度、行為主觀規範及認知行為控制受外生變數的影響。計畫行為理論 模式，如圖 6。

圖 6 Ajzen 的計畫行為理論

三、科技接受模式(Technology Acceptance Model，簡稱 TAM)：

科技接受模式(Technology Acceptance Model,TAM)是由 Davis 在 1986 年所 提出，它是經過理性行為模式所精簡的模型，用來解釋外部因素對於使用者信 念、態度與意願的影響，進而影響個人使用資訊科技的使用行為，也就是說科技 接受模式是 Davis 在修正理性行為理論後所提出的，主要是用來解釋科技與使用 者行為的關係，Davis(1989)希望提出一個可用來解釋科技接受度的決定因素為何 的一般化的理論，經過此模型的理論驗證來說明大部分的科技使用行為。

科技接受模式理論主要提出兩個影響資訊系統使用行為的重要決定變數，即

「認知有用性(perceived usefulness)」及「認知易用性(perceived easy of use)」，

這兩個重要變數乃是認為：要讓使用者有願意實際使用系統，必頇先讓使用者知 覺到系統可以提供使用者好處，且是能讓使用者以最輕易方式學習或操作(耿慶 瑞、黃增隆、汪志堅，2006)。Davis(1986)明確指出使用者信念包含認知有用性 (perceived usefulness)和認知易用性(perceived easy of use)，認知有用性和認知易 用性會影響使用科技的態度，進而影響行為使用意願與具體的實際行為。在科技

接受模式的理論當中，外部變項更是影響實際使用行為的根本來源，透過使用者 的信念，進而對使用者的態度、意願與實際行為產生影響，因此，探討外部變項 對於新科技的使用，確實有其重要性，如圖 7。

圖 7 Davis 科技接受模式基本理論架構 以下先說明使用者內在信念之主要意涵：

(一)外部變項(external variable)：

在科技接受模式的理論中，Davis(1989)對於外部變項的定義為其它可能影 響使用者使用系統的潛在因素，並無明確的定位及規範，但外部變項為科技 接受模型的認知信念、態度、意向，和個人差異、情境、可控管行為的連繫 橋樑，視為一個間接影響行為的因素，可作為研究發展的基礎，如使用者的 個人經驗、系統特性、環境因素等，這些外部變項都會直接影響到使用者的 內部認知信念，且間接影響使用者的使用意願與實際行為。外部變項也會因 為科技系統的不同而產生不同的變數，因此，可以依照不同的研究方向或系 統增加相關的外部變項。

(二)認知有用性(perceived usefulness)：

所謂「認知有用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統會提高 本身的工作效能，對其未來的表現有所助益，對使用新科技或系統的的接受 度也會提高(Davis, 1989)。也就是說當使用者主觀認為此新科技或系統能有效 提高自己的做事效率或幫助自己成長，就能提高使用者來使用新科技。

(三)認知易用性(perceived easy of use)：

所謂「認知易用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統容易學 習或操作的程度，程度越高，對於使用新科技或系統的行為表現也愈正向。

也就是說使用者在操控新科技或資訊系統時，任為功能介面越是簡單、容易 學習上手，對於此新科技或資訊系統的使用意願與接受度也會提高。認知易 用性不只直接影響使用態度，亦會影響到使用者對新科技的「認知有用性」，

也就是當使用者認為此新科技很容易使用時，會連帶提高對新科技的「認知 有用性」。

(四)使用意願(Intentions to use)：

在科技接受模式中，行為使用意願是由個人對系統的「使用態度」和「認 知有用性」所共同決定的，也就是說使用者因為相信資訊科技能帶來益處或 實際增加效益，進而產生使用資訊科技的意願。Davis(1989)將使用意願定義 為受到各個變數的影響，最終願意持續使用的意圖。

四 、延 伸的 科技 接受模 式 (Extension of the Technology Acceptance Model, TAM2)：

延伸的科技接受模式(TAM2)由 Venkatesh and Davis(2000)所提出，將原本之 科技接受模式延伸，加入了社會影響過程(social influence processes)和認知輔助過 程(cognitive instrumental processes)二個理論架構。其中社會影響性包含主觀規範 (Subjective norm)、自願(Voluntariness)和形象(Image)等三個構面，輔助認知過程 中則有工作關聯性(job relevance)、輸出品質(output quality)、結果展示性(result demonstrability)以及認知易用性(perceived ease of use)等四個構面，對使用者對系 統的滿意度與行為意圖之預測具更佳的解釋能力。是目前評估使用者對資訊科技 接受度的研究，科技接受模式是被應用最為普遍的模式(Moon & Kim, 2001；

Shih, 2004； Ngai, Poon, & Chan, 2007)。延伸的科技接受模式架構，如圖 8。

圖 8 延伸的科技接受模式

五、整合型科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)：

整合性科技接受模式有四個主要構面為績效期望(Performance Expectancy，

PE)、努力期望(Effort Expectancy，EE)、社會影響(Social Influence，SI)、促成因 素(Facilitating Conditions，FC)將影響使用意願(Behavioral Intention)及使用行為 (Use Behavior)，另主要四個構面會受到四個調節變數(Moderators)性別(Gender)、

年齡(Age)、經驗(Experience)以及自願性(Voluntariness)的影響，如圖 10。

圖 10 整合型科技接受模式 UTAUT 整合型科技接受模式 UTAUT 四個構面定義如下：

(一)績效期望：指個人感覺使用系統對工作有所幫助的程度，績效期望證實 對行為意象有正向影響，其中包含了五個子構面，認知有用性、外在動機、

工作相關、相對優勢及結果期望。

(二)努力期望：指個人對系統使用所必頇付出的努力地多寡，指的是科技產 品的設計是否簡便易用，以滿足使用者使用的需求，其中包含了三個子構 面，易用認知、複雜度以及易用性。

(三)社會影響：指個人所感受到受周遭的人影響的程度，指的是使用者為完 成他人或組織環境於工作之上期待，而選擇使用該系統，其中包含了三個 子構面，主觀規範、社會因素及公眾形象。

(四)促成因素：指個人所感受到組織在相關技術、設備對系統使用的支持程 度，指的是個人相信現有組織與技術結構都會支持資訊系統的使用，其中 包含了三個子構面，知覺行為控制、助益環境及相容性。

行為意圖

使用行為

性別 年齡 績效期望

努力期望

社會影響 促成因素

經驗 自願性

六、科技接受模式相關研究