國立臺東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班
碩士論文
In-Service Master Degree Program in Environmental Economics and Information Management
Department of Information Science and Management Systems National Taitung University
Master Thesis
以資訊系統成功模式及科技接受模式探討使用中央氣象局 劇烈天氣監測系統工作績效之研究
Using IS Success Model and TAM to Exploring the Work Performance of QPESUMS：An Empirical Study
研究生：高穎聰
Graduate Student: Kao,Ying Tsung
指導教授：陳宜檉博士
Advisor: Chen, Yi-Cheng, Ph.D.中華民國 107 年 6 月
June, 2018國立臺東大學資訊管理系 環境經濟資訊管理碩士在職專班
碩士論文
以資訊系統成功模式及科技接受模式探討 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統工作績
效之研究
Using IS Success Model and TAM to Exploring the Work Performance of QPESUMS：An
Empirical Study
研 究 生： 高穎聰 撰 指導教授： 陳宜檉 博士
中華民國 一○七年六月
學位論文考詴委員審定書
碩博士論文授權書
致謝詞
專科畢業十幾年，自己一直想找間學校進修，身為臺東人的我當然選擇臺東 大學碩專班，所以在進修的期間非常珍惜這二年讀書的日子，而進修班必頇犧牲 假日與親子的幸福時光，有時因工作及學業蠟燭兩頭燒的讓自己頭痛。有幸在服 務單位中有很多支持鼓勵的學長、學弟及同袍們，可以讓我安心的完成學業；而 在學校系上的老師都對進修班同學非常照顧，老師也犧牲個人假日時間，傳授資 訊相關課程，感謝系上老師們，讓我能更了解資訊技術、應用與控管及管理決策。
在學業中最重要的階段要感謝系主任陳宜檉博士的細心指導，從論文一開始 的題目選定、研究目的到問卷資料統計分析，教導我如何撰寫研究論文，要能完 成一篇論文不是一次就可以到位，內文必頇反覆的研讀修正再修正，發表後就是 自己的文章，一直用這樣的方式鼓勵我，謝謝主任的提攜及指導，以及千里迢迢 遠從臺中到臺東擔任口詴老師夏則智博士，給予我重要的指導；也謝謝系上老師 辛信興博士的寶貴意見，讓我能夠順利完成口詴。
接著要感謝的是撰寫論文期間一起努力，互相鼓勵、討論研究的林淑貞同學 及賴峻峰同學，每次進度落後會提醒我努力趕上，謝謝一路上的支持及激勵，有 你們作為我的標竿，讓我有動力繼續撰寫下去，看到你們認真的態度，不時也提 醒自己我也可以的，謝謝你們；另外，也要謝謝碩專班二年的同學，課程中的協 助及照顧，每當要挑選報告期程時，都會讓我調到所需要的時間去做好報告，能 夠在碩專班一起讀書是我的榮信，感謝各位同學們。
最後要感謝我最愛的老婆，礙於工作特性已經無法每天回家陪著妻小，難得 休假回家又得去學校上課，假日親子活動時常缺席，讓您一個人帶著三隻小豬遊 山玩水，辛苦您了，就是有偉大的老婆才能讓我無後顧之憂專心面對學業。畢業 後，安排環島旅遊補償，好好享受天倫之樂吧。
摘要
劇烈天氣監測系統(Quantitative Precipitation Estimation and Segregation Using Multiple Sensor, QPESUMS)，提供即時性 天氣監測訊息。國軍部隊執行戰演訓及防救災任務期間，在氣象情資 供應及掌握中，運用此系統是極為重要參考之一部。本研究以資訊系 統成功模式及科技接受模式為基礎，結合相關研究構念，發展研究假 說與概念架構，探討劇烈天氣監測系統使用者在前揭影響潛在變項，
對於使用意願與使用滿意度的影響，瞭解使用劇烈天氣監測系統對個 人工作績效。
本研究以國軍某單位為研究對象，一共回收 182 份有效問卷，並 藉結構方程式模式統計分析研究架構與假說結果顯示：
(一) 除系統品質對使用意願及服務品質對使用滿意度無顯著正向影 響，系統品質對使用滿意度、資訊品質對使用意願及使用滿意 度、服務品質對使用意願、使用意願對使用滿意度均有顯著正 向影響。
(二) 認知有用性對使用意願及使用滿意度均無顯著正向影響，認知 易用性對使用意願及使用滿意度均有顯著正向關係。
根據研究結果，提出建議提升系統性能或專業行動版 APP，讓實 際需求者在運用上有所助益。最後得知，劇烈天氣監測系統對研究對 象使用劇烈天氣監測系統之認知易用性、系統品質、資訊品質及服務 品質，皆能提高其使用意願及使用滿意度，提升氣象預測報能力，進 而產生個人工作績效。
關鍵字：劇烈天氣監測系統、資訊系統成功模式、科技接受模式。
Abstract
A weather monitoring system (Quantitative Precipitation Estimation and Segregation Using Multiple Sensor, QPESUMS in this study) provides instant weather monitoring information. During the implementation of the combat training and disaster prevention missions of the National Army, the use of this system is one of the most important references in the supply and mastery of meteorological conditions. Based upon the information systems success model and the technology acceptance model (TAM), this study combines relevant research constructs, develops research hypotheses and conceptual frameworks, and explores users of severe weather monitoring systems. Influencing potential variables, the impact of use intention and user satisfaction, and understanding the use of severe weather monitoring systems for individual job performance.
In this study, a unit of the National Army officers were selected as a research subjects. A total of 182 valid questionnaires were collected, and the structural equations and hypotheses were statistically analyzed by structural equation modeling (SEM). The research findings were illustrated as the followings:
(1) Except for system quality, there is no significant positive impact on the use satisfaction and service quality on the satisfaction of use.
System quality is satisfactory for use, information quality, intention to use, satisfaction with use, and service quality. Service quality has a significant positive impact on the intention to use and satisfaction with use.
(2) Perceived usefulness has no significant positive impact on both intention to use and satisfaction in use. Perceived ease of use has a significant positive relationship with both intention to use and satisfaction with use.
Based on the research results, it is recommended to improve the system performance or professional action version of the APP, by doing so, the system can be a practical useful tool. Finally, it is learned that the severe weather monitoring system can improve the user's intention to use and satisfaction with the use of the severe weather monitoring system, improve the meteorological forecasting ability as well as personal job performance.
Keywords: severe weather monitoring system, information system success model, technology acceptance model.
目次
學位論文考詴委員審定書 ... i
碩博士論文授權書 ... ii
致謝詞 ... iii
摘要 ... iv
Abstract ... v
目次 ... vii
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究背景與動機 ... 1
第二節 研究目的 ... 2
第三節 研究流程 ... 3
第二章 文獻探討 ... 4
第一節 劇烈天氣監測系統(QPESUMS) ... 4
第二節 資訊系統成功模式 ... 6
第三節 科技接受模式 ... 12
第三章 研究方法 ... 22
第一節 研究架構與假說發展 ... 22
第二節 操作型定義與問項設計 ... 25
第三節 研究設計 ... 30
第四節 研究工具 ... 31
第四章 資料處理與統計分析 ... 33
第一節 受測者樣本描述 ... 33
第二節 各項構面之問卷量表分析 ... 36
第三節 路徑分析與驗證假說 ... 42
第五章 結論與建議 ... 53
第一節 研究結論 ... 53
第二節 研究建議 ... 56
第三節 研究限制 ... 58
第四節 未來展望 ... 58
參考文獻 ... 59
中文部分 ... 59
英文部份 ... 62
附錄一：研究問卷 ... 66
表目錄
表 1 劇烈天氣監測系統產品種類... 6
表 2 十二篇衡量品質之內容... 8
表 3 科技接受模式相關研究... 20
表 4 認知有用性的操作型衡量題項... 26
表 5 認知易用性的操作型衡量題項... 26
表 6 系統品質的操作型衡量題項... 27
表 7 資訊品質的操作型衡量題項... 28
表 8 服務品質的操作型衡量題項... 28
表 9 使用意願的操作型衡量題項... 29
表 10 使用滿意度的操作型衡量題項... 29
表 11 個人工作績效的操作型衡量題項 ... 30
表 12 性別資料分析表... 33
表 13 年齡資料分析表... 34
表 14 教育程度資料分析表... 34
表 15 階級資料分析表... 34
表 16 職務專長資料分析表... 35
表 17 工作年資資料分析表... 35
表 18 地區資料分析表... 36
表 19 各構面的描述性統計分析結果... 39
表 20 測量模型變數之信度、效度整理表(認知有用性) ... 43
表 21 測量模型變數之信度、效度整理表(認知易用性) ... 43
表 22 測量模型變數之信度、效度整理表(系統品質) ... 44
表 23 測量模型變數之信度、效度整理表(資訊品質) ... 44
表 24 測量模型變數之信度、效度整理表(服務品質) ... 44
表 25 測量模型變數之信度、效度整理表(使用意願) ... 45
表 26 測量模型變數之信度、效度整理表(使用滿意度) ... 45
表 27 測量模型變數之信度、效度整理表(個人工作績效) ... 45
表 28 構面之間相關係數與鑑別效度... 47
表 29 本研究假說檢定整理... 49
圖目錄
圖 1 研究流程... 3
圖 2 DeLone 與 McLean 資訊系統成功模式 ... 9
圖 3 Pitt,Watson 及 Kavan 的資訊系統成功模式 ... 9
圖 4 DeLone 和 McLean 修正後的資訊系統成功模式 ... 10
圖 5 Fishbein 與 Ajzen 的理性行為理論 ... 14
圖 6 Ajzen 的計畫行為理論 ... 15
圖 7 Davis 科技接受模式基本理論架構 ... 16
圖 8 延伸的科技接受模式... 18
圖 9 八個理論與模型整合 UTAUT ... 18
圖 10 整合型科技接受模式 UTAUT ... 19
圖 11 研究架構圖 ... 22
圖 12 本研究路徑分析... 50
第一章 緒論
本研究將探討「以資訊系統成功模式及科技接受模式探討使用中央氣象局劇 烈天氣監測系統工作績效之研究」。本章區分為三小節，分別說明研究背景與動 機、研究目的及研究流程，詳細內容將按以下小節敘述之。
第一節 研究背景與動機
政府間氣候變遷委員會(Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC) 2007 年第 4 次評估報告的結論認為，在全球暖化的影響下，氣候變遷造成極端 事件將可能會有增加的趨勢，建議世界各國應建立評估系統，以評估自己國家面 對氣候變遷引發之災害風險。而聯合國環境保護署(United Nations Environment Programme, UNEP；或 UN Environment)在 2006 年 11 月聯合國氣候變化綱要公 約締約國會議，發表「氣候變遷調適技術」報告，對氣候變遷調解提出因應策略 為預防性和反應性策略兩種。前者為預防氣候變遷造成的災變；後者降低氣候變 遷造成災變後的傷害。
面對激烈的氣候變化，帶來的氣象災害越多，政府機關團體及全國人民更需 要氣象資訊服務，提早預警防範，將減少災害損傷。因此，中央氣象局於 2002 年起，結合經濟部水利署、農委會水土保持局及美國劇烈風暴實驗室(National Severe Storm Laboratory, NSSL)整合多重氣象觀測資料並結合地理資訊系統 GIS (Geographic Information System) 發 展 劇 烈 天 氣 監 測 系 統 (Quantitative Precipitation Estimation and Segregation Using Multiple Sensor,QPESUMS)(丘台光 等，2007)指出系統中除了開發臺灣地區整合後之定量降水估計與極短時定量降 水外延預報產品外，並提供即時性劇烈天氣監測資訊，使防救災機關之參考依 據，減少災害損失。另系統也期望能夠有效提昇氣象預報品質、精確度、效率及 氣象科技研究發展等。
研究對象主要執行軍事氣象觀測作業、氣象預報分析、危險天氣報告及對國
軍部隊發布颱風警報等任務，提供部隊戰演訓及防救災時正確即時氣象資訊。本 研究對象在長期與中央氣象局合作及氣象資源共享之下，劇烈天氣監測系統也成 為另主要使用的氣象預報或觀測作業系統之一，系統可即時提供指定區域或地點 之氣象情資，以利指揮者決心下達，降低天氣風險因子，確保部隊任務順遂，人 員安全及裝備妥善。
為了瞭解氣象人員在工作中執行天氣預測報作業時，應隨時觀察天氣變化情 況，提供最新正確的氣象資料，個人除具備氣象基礎理論外，也必頇依靠各項天 氣圖資、氣象衛星及氣象雷達等氣象資料判斷最準確的天氣報告，其工作中最常 運用的劇烈天氣監測系統是一個提供即時監測的最佳系統，所以人員運用此系統 將氣象情資提供各任務單位或指揮官時，可否提昇個人工作績效，完成各項任 務，故本研究以資訊系統成功模式及科技接受模式各構面，探討使用劇烈天氣監 測系統之工作績效。
第二節 研究目的
本研究以使用者對中央氣象局劇烈天氣監測系統之工作績效研究主軸，將以 資訊系統成功模式及科技接受模式為基礎，來探討使用意願及使用滿意度，進而 了解使用者使用劇烈天氣監測系統的個人工作績效。
根據動機與背景，本研究將探討劇烈天氣監測系統的認知有用性、認知易用 性、系統品質、資訊品質及服務品質之使用意願與使用者滿意度，期望了解使用 者在使用中央氣象局劇烈天氣監測系統用意願與滿意度，進而影響個人工作績效 影響，以予提供改善與建議。因此，本研究之目的為：
一、 探討使用者認知有用性及認知易用性對劇烈天氣監測系統之使用意願及 使用滿意度的影響關係。
二、 探討系統的資訊品質、系統品質及服務品質對使用者使用劇烈天氣監測系 統之使用意願及使用滿意度的影響關係。
三、 探討使用者使用意願對劇烈天氣監測系統使用之使用滿意度的影響關係。
擬定研究主題及目的
結論與建議 問卷資料統計與分析
問卷發放及回收 設計問卷 建立研究假說與架構 蒐集相關文獻資料與整理
四、 探討使用劇烈天氣監測系統之使用意願及使用滿意度與個人工作績效的 影響關係。
第三節 研究流程
本研究流程區分七個步驟，首為確認研究主題及目的，以資訊成功模式及科 技接受模式探討使用中央氣象局劇烈天氣監測系統之個人工作績效等相關文獻 資料閱讀及整理彙整，建立研究假說及架構，並設計問卷後進行資料統計與分 析，最後提出本研究結論與建議。相關研究流程如下圖1所示：
圖 1 研究流程
第二章 文獻探討
本研究主要是以資訊系統成功模式及科技接受模式為基礎，來探討使用中央 氣象局劇烈天氣監測系統影響個人工作績效之研究。首要介紹中央氣象局劇烈天 氣監測系統(QPESUMS)系統產品，再探討資訊系統成功模式與科技接受模式相 關理論及研究。
第一節 劇烈天氣監測系統(QPESUMS)
現今政府機關、社會團體、民眾及各業者等，受到天氣變化造成之氣象災害 愈頻繁，間接影響城面越來越廣，相較人們對於氣象服務也就更為急迫，然氣象 觀測與氣象預報技術的進步，對於劇烈天氣現象已較能夠事先掌握。因此，中央 氣象局自 2002 年起，與經濟部水利署、農委會水土保持局及美國劇烈風暴實驗 室(NSSL)整合多重氣象觀測資料並結合地理資訊系統(GIS)發展劇烈天氣監測系 統 (丘台光等人,2007)，系統中除了開發台灣地區整合後之定量降水估計與極短 時定量降水外延預報產品外，並提供即時性劇烈天氣監測資訊。
劇烈天氣中天氣現象包括大雨、豪雨、雷(電)雨、亂流、積冰、冰雹、龍捲 風、強風、颱風、濃霧、低溫、焚風及乾旱等，而颱風為主要影響臺灣地區最首 要的氣象災害天氣，都會造成民眾生命財產損失、交通航班安全、農漁業獲量影 響。因此，運用中央氣象局劇烈天氣監測系統之下，可以提前幾天發現有些天氣 變化(如颱風、低溫)及徵侯，提昇預報作業之品質、效率及精確度，但在預報中 最難以突破的是龍捲風獲冰雹，這種突發的天氣現象都是在出現前 1 至 2 小時才 有徵侯，使用者除了提升預報能力及績效，必頇隨時監測天氣變化，在可能發生 劇烈天氣時，便可立即提供相關單位或指揮官，做好防範措施，避免或減少各種 災害所造成的損失。
劇烈天氣監測系統產品顯示流程，首先匯集臺灣、日本及菲律賓等觀測資 料，匯集資料計有：
一、 雷達觀測：中央氣象局 5 座、空軍 3 座、日本 1 座及菲律賓 2 座。
二、 雨量站資料：中央氣象局、水利署及水保局臺北市政府。
三、 閃電及落雷偵測資料：台灣電力公司及中央氣象局。
四、 其他：自動觀測氣象站、衛星雲圖、投落送資料及與那國島剖風儀，將上 述資料由氣象局匯集後，運用 NOAA/NSSL(美國劇烈風暴實驗室)合作引進 的雷達資料處理及衍生產品技術如雷達資料品質管控、格點化定量降水估 計及未來 1 小時定量降雨預報(外延法)等整合資料。
劇烈天氣監測系統所開發的產品，除對中央氣象局內部運用外，也研發對外 服務的方式以網際網路的網頁顯示，讓民眾或機關政府等團體使用，使系統產品 瀏覽的便利與即時性達到全面化，透過網頁與 plug-in 軟體的結合，使用者可進 行氣象產品與地理資訊的整合顯示。本套系統也提供使用者之基本操作的功能，
可將畫面放大、縮小以及設定動畫的功能，另外也依可照使用者需求疊加不同的 地理資訊，期盼滿足使用者對氣象預報及防救災決策上的需求。
現階段劇烈天氣監測系統開發之產品種類如下表 1 所示，該產品可依使用者 需求疊加地理資訊(如：地貌、地名、道路等)、水文資訊(河川、集水區等)、氣 象資訊(如：測站、雨量站、颱風路徑等)及衛星影像等輔助資訊：
表 1 劇烈天氣監測系統產品種類
總類 內容
雷達基本產品 整合及單一雷達回波 地面觀測資料
雨量及地面氣象觀測資料
縣市及鄉鎮最大雨量圖
累積雨量分布圖
降水估計產品 縣市、鄉鎮、村里、流域、
土石流、橋梁等分區雨量 降水預報產品 回波預報及降水預報(含流
域分區及土石流分區) 風場分析產品
雷達合成風場
雷達水帄風剖面
與那國島剖風儀 劇烈天氣分析
對流胞資訊
颱風中心資訊
閃電頻率顯示
警特報/即時訊息
天氣警特報
即時天氣訊息
長浪即時訊息
地震特報 預報相關產品 海象預報 資料來源：本研究整理
本研究以探討使用中央氣象局劇烈天氣監測系統之下對於個人帄時工作績 效之影響，藉此發掘使用者對系統運用之情況。
第二節 資訊系統成功模式
一、資訊系統評估
1990 年起資訊科技發展迅速，從營利企業大小公司、銀行、學校、醫院、
公部門，乃至於國軍部隊等都將傳統紙本資料或單機作業系統，利用先進的資訊 設備建置適合的資訊系統，提高工作品質、效率及監控等維持運作。根據 Seddon(1997)曾對資訊系統下此定義：「資訊科技所關注的觀點是在資訊科技的 應用上，而此系統可以是個人、群體、組織、或者是某一類型資訊科技上的應用。」
學者 Davis 等人(1989)指出研究資訊系統通常必頇要去衡量資訊系統本身的
效益，然而效益本身是很難量化的，所以衡量資訊系統效益是有其困難性的。更 何況資訊系統的效益必頇被使用(utilized)才能夠呈現其價值存在性，而資訊系統 的使用是資訊科技(IT)影響績效(performance)的一個管道(channel)。所以資訊系統 成功的評估是研究的重要課題(DeLone & McLean,1992；Drury & Farhoomand, 1998；Ein-Dor & Segev,1978； Goodhue,1995；Ives & Olson,1984；Ives,Olson &
Baroudi,1983；Michelman, Jeffrey,Rausch, & Barton,1999；Rainer & Watson,1995；
Saleem,1996；Seddon, 1997；Seddon & Yip,1992Zmud,1979)。
Stone(1990)資訊系統評估通常是先提出模式，然後說明該模式並確認而且加 以衡量該資訊系統之生產力，Stone(1990)更將其研究分成四個領域：
(一)使用者滿意(User Satisfaction)研究，主要在研究使用者滿意量表之發展，
及評估使用者滿意度與資訊系統績效間的相關性(Bailey Pearson,1983；
Baroudi, Margrethe,Olson,Blake, & Ives,1986；；Davis,1989；Gatian,1994；
Ives,Olson, & Baroudi,1983；McKeen & Guimaraes,1997；Melone,1990)。
(二)實驗(Experiments)研究，主要在選取評估準則、處理及分析法等，然後進 行實驗計畫並蒐集實驗資料再予以分析，如反應時間、信賴度、系統最 大生產力等。
(三)成本/效益分析(Cost-Benefit Analysis)研究，主要是使用財務分析模式或一 些計量模式(Belcher & Watson,1993；Brown & Gatain,1995；Parker &
Benson, 1989；Taudes,1998；Toraskar & Joglekar,1990)。
(四)選取方法的框架(Framework for Choosing Method)研究，主要在提出一個框 架內包括各種評估方法，目的在整合不同觀點的評估方法並考量一些質 化的評估(Ferrand & Chokron, 1993；Katz, 1993)。
二、資訊系統成功模式(Information Systems Success Model)
資訊系統成功模式是於 1992 年 DeLone 與 McLean 兩位學者以 Shannon and Weavery(1949)的溝通理論及 Mason(1978)的資訊影響理論作為基礎，從七個資訊 管理相關期刊資料彙整 1981 年至 1987 年間對管理資訊系統的研究約 180 篇學術
文章，整合提出一個完整、多重構面的資訊系統成功模式，受到廣泛引用的系統 成功模式(Myers, Kappelman, & Prybutok, 1997;Heo & Han, 2002; Gable, G. G., Sedera, D., and Chan, T. 2003)。歸納出六項不同的構面作為衡量資訊系統的成 功，以評估資訊系統導入是否成功，來了解資訊系統是否符合透入的價值。這些 構面包含了兩個輸入構面：系統品質(System Quality)、資訊品質(Information Quality)；四個輸出構面：使用者滿意度(User Satisfaction)、資訊系統使用(IS Use)、對個人影響(Individual Impact)與對組織影響(Organization Impact)，也就是 說 DeLone 和 McLean 發現資訊系統的成功必頇具備幾個特徵現象，如表 2 所示：
表 2 十二篇衡量品質之內容
學者 研究對象 衡量品質內容
Hiltz & Turoff(1981) 電子資訊交換系統
102 位使用者 特定功能之有用性 Belardo et al.(1982)
緊急事件決策支援管理 系統
10 個緊急事件
可靠性、反應時間、容 易使用、容易學習 Conklin et al.(1982) 交易處理
一個組織 反應時間
Morey(1982) 人力管理系統
一個軍隊之分部 儲存紀錄的錯誤率 Kriebe l& Raviv(1982) 學術資訊系統
一間大學 資源和投資的利用
Bailey & pearson(1983)
資訊系統 8 個組織 32 位管理者
存取方便性、系統的彈 性、系統的整合性、反 應時間
Barti & Huff(1985)
決策支援系統 9 個組織 42 為決策者
使用者期望的領悟力
Srinivasan(1985) 電腦化模式系統 29 家廠商
反應時間、系統可靠 性、系統的可存取性 Franz & Robey(1986)
特定的資訊系統 34 個組織
118 位使用者與管理者
系統的有用性 Goslar(1986) 行銷決策支援系統
43 位行銷人員
系統的有用性 Lehman(1986) 資訊系統
200 位系統指導者
系統的熟練
系統品質
資訊品質
使用意圖
使用滿意 度
個人影響 組織影響 表 2 十二篇衡量品質之內容(續)
學者 研究對象 衡量品質內容
Mahmood(1987) 特定的資訊系統
61 位管理者 系統的彈性 資料來源：DeLone&McLean(1992)
系統品質(System Quality)及資訊品質(Information Quality)會直接影響到系統 使用狀況(Use)和使用者滿意(User Satisfaction)，使用狀況與使用者滿意互為影 響，進而會對個人造成衝擊(Individual Impact)，最後會因個人的衝擊(Individual Impact)導致整個組織的衝擊(Organization Impact)，如圖 2 所示。
圖 2 DeLone 與 McLean 資訊系統成功模式
1992 年 DeLone 與 McLeany 提出資訊系統成功模式後，已被許多學者作為 評估資訊系統之模式，研究出符合趨勢所需並提出修正與建議，企業到入資訊系 統更成為任何一個組織不可或缺的條件之一。1995 年 Pitt，Watson 和 Kavan 修 正 D&M 的資訊系統成功模式，研究認為此模式未考慮到資訊部門的服務角色，
除了沿用系統品質、資訊品質、使用意圖、使用者滿意度外，Pitt 等人他們認為 應該增加「服務品質」構面，認為系統品質、資訊品質及服務品質在共同影響使 用意圖與使用者滿意度，如圖 3 所示。
圖 3 Pitt,Watson 及 Kavan 的資訊系統成功模式
Isman 在 1996 年提出多層次觀點資訊系統成功模式，他認為系統品質、資 系統品質
資訊品質
使用意圖
使用滿意
個人影響 組織影響
服務品質
訊品質與使用、使用者滿意度相互影響，並進而對個人、群組及組織產生影響。
Kappelman 等人(1997)提出研究模式得知除了系統品質、資訊品質會影響使用者 滿意度，進而對個人、群組及組織產生影響。Garrity 和 Sanders(1998)認為除了 使用者滿意度、個人影響、組織影響、使用外，應將滿意度區分為工作支援滿意 度、工作生活滿意度、介面滿意度、決策滿意度等。同時驗證出 Pitt 等人(1995) 所提出之服務品質，對個人滿意度、個人、群組及組織亦具有相同之影響。
因此 DeLone 和 McLean(2003)週密探討及整理資訊系統期刊內相關研究文獻 後，提出修正的資訊系統成功模式，如圖 4：
圖 4 DeLone 和 McLean 修正後的資訊系統成功模式
根據 DeLone 和 McLean 資訊系統成功模式各項構面如系統品質、資訊品質、
服務品質、使用意願、使用者滿意度及淨效益等研究構面逐項說明：
(一)系統品質(System Quality) ：
主要為資訊系統本身功能品質的評估，包含系統的有用性、可靠性、可 用性、可適性和反應時間。系統品質是有關一致性的使用者界面也包括：
易於使用、可靠性、無障礙環境、歡樂的使用、選擇性、支援性。
(二)資訊品質(Information Quality)：
為衡量資訊系統產出內容的品質，包括：個人化、時效性、準確性、容 易理解、相關性、安全性、完整性。
(三)服務品質(Service Quality)：
1985 年由 Parasuraman、Zeithaml 與 Berry 三位學者所提出之服務品質評 估模式 SERVQUAL，可用以測量消費者對於服務的期待與實際接受間之
系統品質
資訊品質
使用意願
使用者滿意度
淨效益
服務品質
使用
差距，原本十個構面精簡為五個構面，包括：可靠性、確實性、有形性、
反應性與關懷性。服務品質為使用者對系統供應商服務表現的評價。
(四)系統使用與意願(Use Intention)：
系統使用與意願是指評估使用者對於資訊系統使用的意願，包含持續使 用時間(Duration of Use)、使用程度(Level of Use)、使用特性(Nature of Use) 等(DeLone & McLean,1992；DeLone ＆ McLean,2003)。
(五)使用者滿意度(User Satisfaction)：
為顧客對於一項產品或服務的實際功能表現，與先前對此產品或服務的 期望，比較兩者差距的結果後所感受到不同程度的整體性情感反應。當 消費者主觀上對於產品或服務感到滿意時，會促使其持續使用該產品或 服 務 。 滿 意 度 已 經 成 為 資 訊 系 統 評 估 時 的 一 個 重 要 指 標 ， 例 如 Bhattacherjee(2001)在研究使用者對資訊系統持續使用意圖時，便指出滿 意度是使用者對資訊系統使用的期望與使用後績效之間產生的差異，及 其進一步產生的心理或情感的狀態。
(六)淨效益(Net Benefit)：
淨效益指對組織績效的影響，將個人影響與組織影響合併為「淨效益(Net Benefits)」概念，其中個人影響為資訊對接收者的行為所產生的效果，具 體的衡量項目如：使用者信賴度、決策分析的品質、決策效率與時間、
提昇個人生產力。組織的影響為資訊對組織績效所產生的效果，具體的 衡量項目如：利潤績效、獲利性、資產報酬率、成本效益比、提昇服務 品質、組織效能、提昇整體形象、有效的節省人力與降低營運成本。
三、資訊系統成功模式相關研究
張震玟(2013)探討 NVDA 螢幕報讀軟體正體中文版使用滿意度之表現，確 實能讓視障者減少操作時間，能減少他人協助的時間。研究結果，此系統品質和 資訊品質為使用意願的影響因素；系統品質和資訊品質兩者都對於使用者滿意度 只有系統品質有顯著性；使用意願和使用者滿意度兩者都對於淨效益有顯著性。
洪新原等人(2010)探討從使用者的觀點來瞭解使用者參與對於商業智慧系 統成功的影響，以資訊系統成功模式研究構面，並整合使用者參與構面，以瞭解 使用者參與及商業智慧系統導入成功的過程與關聯性；瞭解使用者參與對於商業 智慧系統的主要三個品質構面(系統品質、資訊品質、服務品質)影響的相對重要 程度。該研究之研究結果指出：使用者參與對於商業智慧系統之系統品質、資訊 品質、服務品質及滿意度有顯著正向影響；使用者參與對於商業智慧系統之系統 使用行為沒有直接影響，但是會透過系統品質和資訊品質間接影響系統使用行 為；商業智慧系統之系統品質、服務品質及使用行為對使用者滿意度有顯著正向 影響；商業智慧系統之系統品質及資訊品質對使用行為有顯著正向影響。研究結 果證實使用者參與構面對於商業智慧系統實施成功具有關鍵影響。
翁文翊(2017)探討護理站採用電子白板系統之重要因素研究中，響滿意度；
護理站電子白板有良好呈現方式及版面編排、可清楚呈現在螢幕利用資訊系統成 功模式三個品質構面的評價與影響使用者對護理站電子白板的滿意度、使用意願 及個人效益之因素，以提升工作效率。研究結果，護理師認為操作護理系統來獲 取病患資訊，以及存取病人資訊成效是可信賴可靠的，代表系統品質會影，整體 功能及控制功能列清楚呈現，代表資訊品質會影響使用意願；護理站電子白板能 解答疑問、提供資訊及服務、查詢、以下決策及執行任務，代表服務品質會影響 使用意願；當系統越符合護理師的滿意度，他們越會想去使用，使用意願會越高；
護理師的使用意願高於年資 1-4 年，其個人效益數值相對的也較高，使用意願愈 高，獲得個人效益相對較高；滿意度，會改變其認為獲得效益的多寡，進而顯著 影響個人效益得分的高低，滿意程度越高，其認定系統能給予工作上的助益也越 高。
第三節 科技接受模式
一、科技接受模式緣由
在許多有關於和資訊系統模型實證研究中，科技接受模式能有效協助研究者
可以瞭解與解釋使用者的行為，不管在質化和量化資料，皆能產出可靠的結果，
已經被証實科技接受模式是有助於早期檢測使用者接受度的診斷性衡量工具，是 一個有用的理論模型。
美 國 學 者 David 於 1989 年 提 出 科 技 接 受 模 式 (technology acceptance model,TAM)是可用來說明使用者如何使用與接受資訊科技之理論。該模式是根 據 Fishbein 與 Ajzen 學者在 1975 年所提出的理性行動理論(theory of reasoned action,TRA)以及 Ajzen 學者在 1985 年所發表的計畫行為理論(theory of planned behavior,TPB)所發展，主要目的藉由科技接受模式來解釋、評估與預測使用者面 對資訊系統的接受程度。以下先就針對科技接受模式的理論基礎 TRA 與 TPB 進 行相關文獻探討。
二、科技接受模式的理論基礎
科技接受模型是根據理性行動理論 (theory of reasoned action, TRA)及計畫 行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB) 並針對科技使用者之行為意願所發 展出來的模型，本文就上述兩個理論論敘如下：
(一)理性行為理論(Theiry of Reason Action,簡稱 TRA)：
理性行為理論 TRA 是由 Fishbein and Ajzen 於 1967 年所提出預測個人行 為態度意向之理論。理性行為理論是假設人的行為是在意志控制下做系統性 的思考，也就是一個人的行為是理性又有系統的利用所獲得的資訊(葉倉欣，
2010)。其理論基礎係源自社會心理學，綜觀態度、意願及行為三者間依存關 係。其間經由不斷發展、驗證後，1980 年提出主觀性規範，認為一個人的行 為使用意願會受到「行為的態度」及「主觀性規範」所影響(邱郁文、林益民、
施東河，2007)。而直接影響個人行為的決定因素就是行為使用意願，所謂「行 為使用意願」是指個人對於某特定行為的採行意願，在理性行為理論的模式 中，行為使用意願就是指個人是否決定採取某些行為最重要且直接的變因，
至於其它可能造成行為影響的因素，皆是透過行為使用意願間接影響行為。
也就是說，當個人對行為的態度愈正向，則行為使用意願愈高，對行為表現
也愈積極；反之，當個人對行為的態度愈負向，則行為使用意願愈低，對行 為表現也愈不積極。
另一方面，「主觀性規範」涉及社會習俗、他人意見或壓力等規範信念與 順從動機因素影響，相對的也就影響了行為使用意願。此外，外部環境對個 人的影響則是由於信念結構的改變。所以，個人的態度透過對事物或狀況所 反應的行為，將會形成個人經驗。其基本理論模式如圖 5 所示：
圖 5 Fishbein 與 Ajzen 的理性行為理論
基於個人行為動機和行為在可控制下之假設，理性行為理論對個人的行為 結果作預測，可是在真實的情況中，往往有許多因素會影響個人意志的控制 程度(Ajzen,1985)例如時間、資源、金錢等會影響一個人使用線上學習系統的 行為與持續性。因此，理性行為理論對於行為受到非意志力影響時，就無法 提供一個合理的解釋。針對理性行為主義的限制，Davis(1986)提出科技接受 模 式 (Technology Acceptance Model,TAM) 將 行 為 的 態 度 以 認 知 有 用 性 (perceived usefulness)和認知易用性(perceived easy of use)的兩個穩定內在信念 來檢視新科技與使用者的關係，期望能對個人科技使用行為的預測及解釋更 具適當性。
(二)計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)：
計畫行為理論 TPB 是 Ajzen(1985)修改理性行為理論在其中加入知覺行為 控制變數(Perceived Behavioral Control PBC)演變而來的，其目的是為了增加理 性行為理論的說明解釋能力。理性行為理論認為人可以自行決定所表現出來 的行為是出自於理性或意志力，而忽略了某些外在因素。由於 TRA 假定個體 對於是否採行某一特定行為是出自於完全自願控制，其忽略了核心使用者所
作的倫理道德決定，特別是個人特點被忽視。TPB 主要以三個階段來分析行 為模式的形成過程：(1)行為決定於個人的行為意圖；(2)行為意圖決定於對行 為的態度、行為主觀規範與認知行為控制等三者或其中部分的影響；(3)對行 為的態度、行為主觀規範及認知行為控制受外生變數的影響。計畫行為理論 模式，如圖 6。
圖 6 Ajzen 的計畫行為理論
三、科技接受模式(Technology Acceptance Model，簡稱 TAM)：
科技接受模式(Technology Acceptance Model,TAM)是由 Davis 在 1986 年所 提出，它是經過理性行為模式所精簡的模型，用來解釋外部因素對於使用者信 念、態度與意願的影響，進而影響個人使用資訊科技的使用行為，也就是說科技 接受模式是 Davis 在修正理性行為理論後所提出的，主要是用來解釋科技與使用 者行為的關係，Davis(1989)希望提出一個可用來解釋科技接受度的決定因素為何 的一般化的理論，經過此模型的理論驗證來說明大部分的科技使用行為。
科技接受模式理論主要提出兩個影響資訊系統使用行為的重要決定變數，即
「認知有用性(perceived usefulness)」及「認知易用性(perceived easy of use)」，
這兩個重要變數乃是認為：要讓使用者有願意實際使用系統，必頇先讓使用者知 覺到系統可以提供使用者好處，且是能讓使用者以最輕易方式學習或操作(耿慶 瑞、黃增隆、汪志堅，2006)。Davis(1986)明確指出使用者信念包含認知有用性 (perceived usefulness)和認知易用性(perceived easy of use)，認知有用性和認知易 用性會影響使用科技的態度，進而影響行為使用意願與具體的實際行為。在科技
接受模式的理論當中，外部變項更是影響實際使用行為的根本來源，透過使用者 的信念，進而對使用者的態度、意願與實際行為產生影響，因此，探討外部變項 對於新科技的使用，確實有其重要性，如圖 7。
圖 7 Davis 科技接受模式基本理論架構 以下先說明使用者內在信念之主要意涵：
(一)外部變項(external variable)：
在科技接受模式的理論中，Davis(1989)對於外部變項的定義為其它可能影 響使用者使用系統的潛在因素，並無明確的定位及規範，但外部變項為科技 接受模型的認知信念、態度、意向，和個人差異、情境、可控管行為的連繫 橋樑，視為一個間接影響行為的因素，可作為研究發展的基礎，如使用者的 個人經驗、系統特性、環境因素等，這些外部變項都會直接影響到使用者的 內部認知信念，且間接影響使用者的使用意願與實際行為。外部變項也會因 為科技系統的不同而產生不同的變數，因此，可以依照不同的研究方向或系 統增加相關的外部變項。
(二)認知有用性(perceived usefulness)：
所謂「認知有用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統會提高 本身的工作效能，對其未來的表現有所助益，對使用新科技或系統的的接受 度也會提高(Davis, 1989)。也就是說當使用者主觀認為此新科技或系統能有效 提高自己的做事效率或幫助自己成長，就能提高使用者來使用新科技。
(三)認知易用性(perceived easy of use)：
所謂「認知易用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統容易學 習或操作的程度，程度越高，對於使用新科技或系統的行為表現也愈正向。
也就是說使用者在操控新科技或資訊系統時，任為功能介面越是簡單、容易 學習上手，對於此新科技或資訊系統的使用意願與接受度也會提高。認知易 用性不只直接影響使用態度，亦會影響到使用者對新科技的「認知有用性」，
也就是當使用者認為此新科技很容易使用時，會連帶提高對新科技的「認知 有用性」。
(四)使用意願(Intentions to use)：
在科技接受模式中，行為使用意願是由個人對系統的「使用態度」和「認 知有用性」所共同決定的，也就是說使用者因為相信資訊科技能帶來益處或 實際增加效益，進而產生使用資訊科技的意願。Davis(1989)將使用意願定義 為受到各個變數的影響，最終願意持續使用的意圖。
四 、延 伸的 科技 接受模 式 (Extension of the Technology Acceptance Model, TAM2)：
延伸的科技接受模式(TAM2)由 Venkatesh and Davis(2000)所提出，將原本之 科技接受模式延伸，加入了社會影響過程(social influence processes)和認知輔助過 程(cognitive instrumental processes)二個理論架構。其中社會影響性包含主觀規範 (Subjective norm)、自願(Voluntariness)和形象(Image)等三個構面，輔助認知過程 中則有工作關聯性(job relevance)、輸出品質(output quality)、結果展示性(result demonstrability)以及認知易用性(perceived ease of use)等四個構面，對使用者對系 統的滿意度與行為意圖之預測具更佳的解釋能力。是目前評估使用者對資訊科技 接受度的研究，科技接受模式是被應用最為普遍的模式(Moon & Kim, 2001；
Shih, 2004； Ngai, Poon, & Chan, 2007)。延伸的科技接受模式架構，如圖 8。
圖 8 延伸的科技接受模式
五、整合型科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)：
學者 Venkatesh et al. (2003) 回顧過去相關研究，並將八個模型理論如圖 9 整 理提出整合型科技接受模式(UTAUT)。
圖 9 八個理論與模型整合 UTAUT
經實證研究結果顯示，科技接受與整合型科技接受模式 UTAUT 對科技使用 行為的解釋力可以達到 70%，比過去所知任何一種模型都較為有效，整合型科技 接受模式與各理論模式之間的關係。
UTAUT 模式 計畫 行為
理論 個人電 腦使用 模型
創新 擴散 理論
結合科技 接受模式 與計畫行
機動 為理論
模型 科技
接受 模式 社會 認知 理論
裡性 行為 理論
整合性科技接受模式有四個主要構面為績效期望(Performance Expectancy，
PE)、努力期望(Effort Expectancy，EE)、社會影響(Social Influence，SI)、促成因 素(Facilitating Conditions，FC)將影響使用意願(Behavioral Intention)及使用行為 (Use Behavior)，另主要四個構面會受到四個調節變數(Moderators)性別(Gender)、
年齡(Age)、經驗(Experience)以及自願性(Voluntariness)的影響，如圖 10。
圖 10 整合型科技接受模式 UTAUT 整合型科技接受模式 UTAUT 四個構面定義如下：
(一)績效期望：指個人感覺使用系統對工作有所幫助的程度，績效期望證實 對行為意象有正向影響，其中包含了五個子構面，認知有用性、外在動機、
工作相關、相對優勢及結果期望。
(二)努力期望：指個人對系統使用所必頇付出的努力地多寡，指的是科技產 品的設計是否簡便易用，以滿足使用者使用的需求，其中包含了三個子構 面，易用認知、複雜度以及易用性。
(三)社會影響：指個人所感受到受周遭的人影響的程度，指的是使用者為完 成他人或組織環境於工作之上期待，而選擇使用該系統，其中包含了三個 子構面，主觀規範、社會因素及公眾形象。
(四)促成因素：指個人所感受到組織在相關技術、設備對系統使用的支持程 度，指的是個人相信現有組織與技術結構都會支持資訊系統的使用，其中 包含了三個子構面，知覺行為控制、助益環境及相容性。
行為意圖
使用行為
性別 年齡 績效期望
努力期望
社會影響 促成因素
經驗 自願性
六、科技接受模式相關研究
以下彙整國內外近幾年來以「科技接受模式」理論為依據之相關研究資料整 理如表 3。
表 3 科技接受模式相關研究
研究者 研究主題 研究發現
任維廉 呂堂榮 劉柏廷 (2009)
科技接受行為模式之整 合分析—三個主要模式 之比較
知覺有用性與知覺易用性在使用者接受行為 中，確實是很重要的因素，且對於使用行為的態 度(直接)以及行為意向(間接)都有正向的影響關 係。
韓宜庭 (2010)
從科技接受模式探討 3G 手機行動上網之使 用態度與意願研究
使用者對於使用其 3G 手機來執行 3G 行動上 網，並同時考慮 3G 手機使用者，對於使用行動 上網之娛樂程度，知覺有用對於意願與態度，均 有正向影響，知覺易用對於知覺有用與態度。
陳國珍 (2011)
以科技接受模式及資訊 系統成功模式探討使用 者對高雄市政府教育局 體育衛生管理系統子系 統－流感疫情通報系統 使用意願之研究
藉由科技接受模式與資訊系統成功模式的概 念，探討使用者對於流感疫情通報系統的使用意 圖、使用者滿意度以及使用意願。易用性認知及 有用認知上，使用者能夠收事半功倍之效。使用 滿意度普遍抱持著正面且滿意，對該系統操作介 面、穩定性及其所提供的各項資訊。
高曼婷 (2011)
結合資訊系統成功模式 與科技接受模式探討資 訊系統使用行為─以臺 北益教網為例
教師對臺北益教網科技使用行為模式，知覺易 用性與知覺有用性對使用態度有顯著正影 響。
白燿光 (2012)
以科技接受模式探討網 路宗教服務之使用意願 及習慣改變─以佛教為 例
探討使用網路宗教服務後使用意願，研究透過科 技接受模式探討使用意願及習慣改變，作為後續 宗教推廣網路服務之參考。認知有用性及認知易 用性是影響使用意願相當重要因素。
游家榮 (2013)
花東地區國中小教師電 子白板持續使用意圖之 研究—基於科技接受模 式與期望確認理論
使用科技接受模式並結合期望確認理論探討教 師使用電子白板進行教學與準備發現認知有用 性會影響滿意度及持續使用意圖。
蔡敬賢 (2015)
以資訊系統成功模式及 科技接受模式探討國小 教師使用新北市校務行 政系統之研究
教育人員均傾向同意系統的易用性及有用性，知 有用性對使用者滿意度影響最高，
認知易用性次之。
郝偉翔 (2016)
以科技接受模式探討民 眾使用 NFC 門禁系統 之意願
探討的就是 NFC 使用於門禁系統上，民眾的使 用意願，研究結果顯示知覺安全性、知覺有用性 與知覺易用性皆能影響民眾的使用意圖。
表 3 科技接受模式相關研究(續)
研究者 研究主題 研究發現
郝偉翔 (2016)
以科技接受模式探討民 眾使用 NFC 門禁系統 之意願
探討的就是 NFC 使用於門禁系統上，民眾的使 用意願，研究結果顯示知覺安全性、知覺有用性 與知覺易用性皆能影響民眾的使用意圖。
蘇惠美 (2016)
以科技接受模式探討國 小教師使用多媒體教材 融入教學使用意願之研 究-以嘉義縣國小教師 為例
採用科技接受模式( TAM )作為研究基本模型，
探討資訊科技教學環境影響國小教師在教學上 使用多媒體教材教學之認知有用性、認知易用 性、使用態度對於行為意願的相關性及影響性，
不僅能夠提升教師的教學品質，更能有效傳達教 學內容，提高學生的學習動機及學習成效。
陳榮芳 (2017)
以科技接受模式探討 TED App 使用意圖
以 TED App 為研究範圍，針對知覺有用性、知 覺易用性、知覺有趣性對行為意圖與實際使用之 影響進行探討，再進一步瞭解使用者在不同程度 的主觀規範與知覺品質下對知覺有用性、知覺易 用性、知覺有趣性與行為意圖之間的影響，使企 業與開發者持續改善並提高使用者的使用意 圖，以作為資訊應用程式業者之介面設計及互動 方法上之參考。
資料來源：本研究整理
第三章 研究方法
本章主要說明研究方法，第一節針對資料文獻為基礎提出本研究架構與假說 發展，第案節本研究的變數操作性定義與問卷設計說明，第三節說明研究對象與 問卷前測，最後一節說明研究工具。
第一節 研究架構與假說發展
本研究的目的是探討使用者對使用劇烈天氣監測系統情況，以個人工作績效 為主軸，整合了以資訊系統成功模式及科技接受模式及相關文獻歸結出「認知有 用性」、「認知易用性」、「系統品質」、「資訊品質」及「服務品質」等五個 構面，探討其對使用者的「使用意願」及「使用滿意度」之影響，最後是否會進 一步對使用者的「個人工作績效」產生影響。本研究架構如下圖 11 所示。
圖 11 研究架構圖
一、 認知有用性對使用意願與使用滿意度
使用者使用特定的系統時可以增加工作績效或學習表現的程度，認知 有用性會間接透過態度或是直接影響使用者對資訊科技的接受度(Davis et al.,1989； Venkatesh& Davis, 2000)。當使用者覺得新科技有用時，使用者在
工作過程的表現與結果的期望將會呈現正面的態度。依前述文獻探討中，提 出以下研究假設：
H1：認知有用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影
響。
H2：認知有用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向
影響。
二、 認知易用性對使用意願與使用滿意度
認知易用性和認知有用性同樣都是影響使用意圖的重要因素之一，
Davis(1989)指出認知易用性是個人相信資訊科技易用的程度。依前述文獻探 討中，提出以下研究假設：
H3：認知易用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影
響。
H4：認知易用性對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向
影響。
三、 系統品質對使用意願與使用滿意度
DeLone 和 McLean(1992、2003)兩位學者認為系統品質直接影響使用意 願與使用滿意度。蔡玉娟、梁家銘(2009)以資訊系統成功模式及科技接受模 式探討國小學生健康資訊管理系統之研究發現，系統品質對使用意願與使用 滿意度均有顯著影響。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：
H5：系統品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影
響。
H6：系統品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向影 響。
四、 資訊品質對使用意願與使用滿意度
Wu and Wang(2006)與 Wang and Liao(2007)分別研究證實資訊品質與使 用意願及滿意度的正向關係。楊環如(2012)以應用資訊系統成功模式探討學 生對數位學習系統之使用意願的研究發現，資訊品質對使用者使用系統之使 用意願及使用滿意度皆有正向的影響關係。依前述文獻探討中，提出以下研 究假設：
H7：資訊品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影
響。
H8：資訊品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向影
響。
五、 服務品質對使用意願與使用滿意度
Crosby(1979)研究指出服務品質是使用者期待與實際上所感受服務的相 互關係。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：
H9：服務品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用意願有正向影
響。
H10：服務品質對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向
影響。
六、 使用意願對使用滿意度
2003 年 DeLone 和 McLean 兩位學者於修正後的資訊系統成功模式證 實，使用是一種行為，系統成功與否，必頇透過此行為影響到資訊系統的成 功與否，然使用意願與使用滿意度是互相影響之關係，當有強烈的使用意願 之下使用滿意度也會隨著增加。依前述文獻探討中，提出以下研究假設：
H11：使用意願對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之使用滿意度有正向 影響。
七、 使用意願及使用滿意度對個人工作績效
根據 D&M 資訊系統成功模型(DeLone and McLean, 2003)及張震玟 (2013)探討 NVDA 螢幕報讀軟體正體中文版使用滿意度調查研究發現，使 用者對資訊系統使用意願及使用滿意度將是影響個人或組織的成效之一。依 前述文獻探討中，提出以下研究假設：
H12：使用意願對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之個人工作績效有正
向影響。
H13：使用滿意度對中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者之個人工作績效有 正向影響。
第二節 操作型定義與問項設計
根據文獻探討及前述研究架構，本研究以資訊系統成功模式與科技接受模式 為主軸整合了「認知有用性」、「認知易用性」、「系統品質」、「資訊品質」
及「服務品質」等五個主要構面，深入探討其對中央氣象局劇烈天氣監測系統使 用者之使用意願、使用滿意度及個人工作績效之影響，本研究各構面之操作型定 義及衡量題項，分別論述如下：
一、認知有用性
根據(Davis et al., 1989； Venkatesh& Davis, 2000)研究參考，知覺有用性定 義為使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，可讓使用者提高工作績效或學習表現。
本研究根據上述之測量問項發展認知有用性之量表問項設計，如下表 4 所示。
表 4 認知有用性的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統能改善 我的工作效能。
Davis et al.,(1989) Venkatesh &
Davis, 2000) 白燿光(2012) 顏冠明(2016) 2. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統可以隨
時掌握相關訊息。
3. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統可以增 加我的分析及判斷力。
4. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，對我是 有用的。
5. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，不需要 花費很多時間。
資料來源：本研究整理 二、認知易用性
Davis(1989)定義「認知易用性是個人相信資訊科技易用的程度」，當使用者 對於科技接受程度越高時，在操作新的資訊系統當下，會覺得不必浪費過多的時 間與精神，也就是容易操作、容易理解的，不需要浪費時間學習系統。本研究根 據上述之測量問項發展認知易用性之量表問項設計，如下表 5 所示。
表 5 認知易用性的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，對我來說是容易 操作的。
Davis(1989) Venkatesh (2000)
白燿光(2012) 顏冠明(2016) 2. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，對我想要的氣象
資訊是容易取得的。
3. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統，對我來說是容易 學習的。
4. 我相信中央氣象局劇烈天氣監測系統資料豐富能夠 完成特定任務或工作。
5. 我相信組織內對中央氣象局劇烈天氣監測系統會支 持系統的使用
資料來源：本研究整理
三、系統品質
DeLone 和 McLean 在 1992 年指出系統品質為資訊系統本身之必要特徵。許
多學者以容易使用為測量系統品質之標的，本研究定義系統品質為系統具有使用 者親和性(user friendly)的程度，依據 Wu and Wang(2006)之測量問項發展系統品 質之量表問項設計。本研究根據上述之測量問項發展系統品質之量表問項設計，
如下表 6 所示。
表 6 系統品質的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統，系統相當穩 定。
DeLone &
McLean(2003) Yang,Cai,&
Zhou(2005)、
張震玟(2013) 翁文翊(2017) 2. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統，系統可以符合
多樣化的使用需求。
3. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統，數據相當正 確。
4. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統，提供的功能感 到滿意。
5. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統，操作介面感到 滿意。
資料來源：本研究整理 四、資訊品質
DeLone 和 McLean 在 1992 年指出資訊品質為研究資訊產出的必要特徵，
如：準確性、理解性以及時效性。本研究根據上述之測量問項發展資訊品質之量 表問項設計，如下表 7 所示。
表 7 資訊品質的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 我覺得中央氣象局劇烈天氣監測系統所呈現的氣象資料 及地理環境相關資訊是正確的。
DeLone &
McLean(2003) Yang,Cai,&
Zhou(2005)、
張震玟(2013) 翁文翊(2017) 2. 我所使用的中央氣象局劇烈天氣監測系統都能精確即時
的提供我所需要的氣象資訊。
3. 我所使用的中央氣象局劇烈天氣監測系統提供的資料輸 出符合我的需求。
4. 我所使用的中央氣象局劇烈天氣監測系統提供的資料沒 有出現錯誤。
5. 我所使用的中央氣象局劇烈天氣監測系統提供的資訊格 式感到滿意。
資料來源：本研究整理 五、服務品質
(DeLone & McLean, 2003； Kettinger & Lee, 2005)等學者發現服務品質的標 準中，必頇是可靠的、有專門技能、可用的、可支援的、提供實體支援。而其中 可靠性與有專門技能這兩項是最重要的。本研究根據上述之測量問項發展服務品 質之量表問項設計，如下表 8 所示。
表 8 服務品質的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 中央氣象局劇烈天氣監測系統可為我提供即時服務。 DeLone &
McLean(2003) Yang,Cai,&
Zhou(2005) 張震玟(2013) 翁文翊(2017) 2. 中央氣象局劇烈天氣監測系統提供的氣象資訊來下判
斷，是有信心的。
3. 中央氣象局劇烈天氣監測系統提供服務品質水準是卓越 的。
4. 中央氣象局劇烈天氣監測系統提供客製化服務品質感到 滿意。
5. 中央氣象局劇烈天氣監測系統所提供的系統功能在視覺 上是吸引人的。
資料來源：本研究整理 六、使用意願
系統使用與意願是指評估使用者對於資訊系統使用的意願，包含持續使用時 間、使用程度、使用特性等。本研究根據上述之測量問項發展使用意願之量表問 項設計，如下表 9 所示。
表 9 使用意願的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 我會利用更多時間使用中央氣象局劇烈天氣監測系統。 Delone &
McLean(2003) McGill et al(2003) 2. 在未來我還持續會使用中央氣象局劇烈天氣監測系統。
3. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統讓我更有信心。
4. 中央氣象局劇烈天氣監測系統是我在天氣守視最重要 的參考依據。
5. 我將會強力推薦他人使用中央氣象局劇烈天氣監測系 統。
資料來源：本研究整理 七、使用滿意度
使用滿意為接收者對輸出資訊使用的反應(DeLone and McLean, 1992)。
McGill et al.(2003)發展使用者滿意的測量，該問卷具有三個屬性：工作效率滿 意、系統有效滿意及整體滿意。本根據研究上述之測量問項發展使用滿意度之量 表問項設計，如下表 10 所示。
表 10 使用滿意度的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 我對中央氣象局劇烈天氣監測系統能提高工作效率感 到滿意。
McGill et al(2003) 劉籹均、黃興進、廖
則竣(2010) 2. 我對中央氣象局劇烈天氣監測系統所提供的資訊內容
感到滿意。
3. 我對中央氣象局劇烈天氣監測系統整體效能感到滿 意。
4. 我對中央氣象局劇烈天氣監測系統所提供的功能是足 夠的。
5. 整體而言，中央氣象局劇烈天氣監測系統有達到我的 預期。
資料來源：本研究整理 八、個人工作績效
本研究定義系統效益為使用系統所產生的主觀效益。本研究根據上述之測量 問項發展個人工作績效之量表問項設計，如下表 11 所示。
表 11 個人工作績效的操作型衡量題項
衡量題項 參考文獻來源
1. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統能增加個人獨 自完成的能力。
McGill et al.(2003) 劉籹均、黃興進、廖
則竣(2010) 2. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統能節省工作時
間。
3. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統在我的工作環 境中是非常有價值的系統。
4. 我認為中央氣象局劇烈天氣監測系統能改善我工作 上的效率。
5. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統能夠促使我做較 好的決策。
6. 使用中央氣象局劇烈天氣監測系統後對我的工作進 展有比未使用前更好。
資料來源：本研究整理
第三節 研究設計
一、 研究對象
本研究主要以資訊系統成功模式及科技接受模式之理論架構，探討使用劇烈 天氣監測系統使用者「使用意願」及「使用滿意度」對個人工作績效之影響。研 究對象為氣象人員為主，範圍限制於國軍部隊各地區約計 300 人，且本研究主要 針對實際從事氣象預測報作業為對象，希望可以實際了解使用者在使用系統後對 個人的工作績效影響。
二、 研究設計
本研究以從事氣象預測報作業，在長期使用中央氣象局劇烈天氣監測系統之 國軍某單位為研究對象，探討認知有用性、認知易用性、系統品質、資訊品質及 服務品質等對使用意願與使用滿意度的影響程度，以及使用意願及使用滿意度對 個人工作績效的影響程度。藉由國內外有關認知有用性、認知易用性、系統品質、
資訊品質及服務品質對使用意願及使用滿意度與個人工作績效之相關研究文獻 的蒐集彙整、分析處理後，初步發展出影響個人工作績效使用者之使用意願與使 用滿意度的相關調查問項，以進行問卷題項之修正。研究者並藉由學術界專家與 曾使用過中央氣象局劇烈天氣監測系統使用者數名來針對問卷初稿進行專家意
見收集，並對量表題項範圍的完整性、代表性及文辭語意的正確性和通暢性進行 檢定與修正，來做為修改、訂正問卷的重要依據。以確定問卷題項的可用性與適 切性，且建立專家效度、確保正式問卷制定之嚴謹度。
本研究在問卷施測過程中，包含前側與正式問卷兩個部份。首先前側對象對 30 名人員，前測問卷回收後，利用因素負荷分析刪除因素負荷量低之題目，刪 除不理想之題項，認知有用性原預詴題 5 項題刪除 1 題，正式問卷為 4 題；認知 易用性原預詴題項 5 題後刪 1 題，正式問卷為 1 題；系統品質預詴題項 5 題刪除 2 題，修改 1 題，正式問卷為 3 題，資訊品質預詴題項 5 題刪除 2 題，正式問卷 為 3 題，服務品質預詴題項 5 題刪除 2 題，正式問卷為 3 題，使用意願預詴題項 5 題刪除 2 題，正式問卷為 3 題，使用滿意度預詴題項 5 題刪除 2 題，正式問卷 為 3 題最後編製成正式之問卷 200 份並依結果進行統計分析與討論。
正式問卷內容區分為兩個部份：第一部份為「受測者的基本資料」；第二部 份是本研究主要構念認知有用性、認知易用性、系統品質、資訊品質及服務品質 對使用意願及使用滿意度與個人工作績效的相關問卷題項，用來收集「中央氣象 局劇烈天氣監測系統」使用者的相關同意程度資料。同意程度係採李克特(Likert) 五點量表法計分，分別為非常不同意 1 分、不同意 2 分、普通 3 分、同意 4 分、
非常同意 5 分的給分方式與編碼，採便利抽樣方式以實體問卷收集方式。
第四節 研究工具
本研究問卷經調查回收後，進行量化研究，並資料處理及彙整，利用描述性 統計分析與結構方程式模式分析，分析方法說明如下：
一、描述性統計(Descriptive Statistic)：
針對本研究問卷資料彙整結果，利用統計方式分析個人基本資料與背景，列 出統計人數及所占比例說明；另外瞭解使用中央氣象局劇烈天氣監測系統之認知 有用性、認知易用性、系統品質、資訊品質、服務品質、使用意願、使用滿意度 及對個人工作績效等 8 個主要構面之帄均數、標準差及變異數等分佈情況。
二、結構方程式模式分析(Structural Equation Modeling；SEM)：
主要用於探討因果關係模式分析工具，因此本研究使用 SmartPLS 3.0 版統計套 裝軟體進行分析。首先必頇建立本研究結構方程式模型，利用軟體分析其路徑關 係與路徑係數，並針對模型的進行評估基本、整體及模型內在結構適配度。因此 本研究以上述工具分別探討使用者在使用中央氣象局劇烈天氣監測系統之認知 有用性、認知易用性、系統品質、資訊品質、服務品質、使用意願、使用滿意度 及對個人工作績效之間的因果關係進行驗證。因果關係 SEM 分析後，計算出結 構參數，以學者 Efron(1979)提出之拔靴法(BootStrapping)屬於無母數統計推論法
「放回後再抽樣」的反覆抽樣程序，估計其標準化路徑係數並進行 T 值(t-value) 檢定，當路徑係數值愈高表示各變項間之因果關係愈強，亦統過 T 檢定之顯著 性考驗，則可解釋各構面之間的因果關係成立，最後再將結果用路徑圖方式呈 現。本研究依據此表示認知有用性、認知易用性、系統品質、資訊品質、服務品 質、使用意願、使用滿意度及對個人工作績效之間的結構模式以及各主要潛在構 念間的因果影響關係。
