研究架構與步驟

本研究之個案研究設計主要包含五個部分：個案的選擇、資料來源之蒐 集、個案研究之進行方式、訪談問題之設計、個案資料分析方法。步驟如下 圖3-1

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圖3.1 研究步驟 一、個案選擇

依據吳琮墦的說法，研究個案的多寡並不能代表品質的優劣，其不 同的是多重個案以跨個案的分析，尋求共通性(generality)，單一個案則 是以個案的總合性(ho1ism)為主。在分析單位的設計方面，乃決定於所 欲探討的問題，看研究重點是在探討「個人」、「一般部門」、「資訊 單位」、或「整個公司」，而有不同的設計。本研究主要針對導入ERP 系統階段性關鍵成功因素之研究，採用單一個案分析，以深入對個案之 總合性瞭解【2】。

二、資料來源

根據Yin 所提出，個案研究的證據收集方法，可分兩大部分：一為 來自次級的文件與檔案記錄；二為初級資料的人員訪談或觀察【21】。

(一) 資料蒐集

蒐集個案研究資料可以倚賴很多的來源，Yin【21】提出了六種 個案研究的資料來源，分別為文件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、

參與觀察以及實體的人造物。各種資料來源皆有其優缺點，沒有任 何一個單一的來源與其他來源比起來能取得完整的優勢。不同的來 源具有高度的互補性，一個好的個案研究應該要盡可能地使用不同 種類的資料來源。深度訪談(In-depth Interview)是個案研究最重要的 基本資訊來源之一。訪談可以採取數種形式。大致可分為以下三種 類型：

1. 個案研究訪談：

通常以這種型式的訪談最常見，是屬於開放式本質的，我們 可以問關鍵回答者有關的事實，或是問回答者對於事件的看法。

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在一些情境中，甚至可以要求回答者提出他或她自己對於某些事 件的深入看法，並利用這些命題做為進一步探究的基礎。

2. 焦點式訪談：

這種訪談是在一段短時間中訪談一位回答者的方法，例如一 小時。在這種情況下，訪談可能仍舊維持開放式並以談話的方式 進行，但是我們很可能會遵循一組由個案研究的計畫書所衍生的 特定問題來訪問。

3. 延伸自正式的問卷調查：

此種類型是限定於更為結構化的問題，這種問卷可以設計為 個案研究的一部份。這類型的調查應該包含抽樣的程序，以及一 般調查中所用的工具，而後也會用類似的方法分析，不同的地方 在於問卷調查與其他證據來源相較之角色。整體來說，因為大部 份的個案研究研究的都是和人有關的事務，因此訪談就成為個案 研究證據的基本來源。

這些事務應需要透過特定受訪者的眼睛來報導並詮釋，有充 份資訊的回答者可以提供對於研究情境深刻的見解，他們也可以 提供瞭解過去歷史背景的捷徑，有助於研究者確認相關的證據來 源。然而，訪談永遠只能被當作是一種口頭上的傳聞，他們經常 都有回憶不完整、具有偏見、以及清晰度不足或不確實等這些問 題。同樣的，合理的作法是要將訪談與其他來源的資料相互印證。

因此，本研究個案資料的收集，將以廣泛深入的深度訪談為主，輔 以直接觀察與參與觀察及相關文件、檔案等資料的收集，在初級資料方 面，是採用深度訪談與直接觀察的方式。而在次級資料方面，將收集包 括個案公司內部文獻、物料相關資料報導及ERP 相關資料，歸納出研究 發現及建議，以下則就本研究之資料蒐集方法作一介紹：

1. 初級資料採用深入訪談法。

2. 其他次級資料的收集包括個案公司內部文獻、產業相關資料報 導、產業相關書籍及雜誌及網際網路資源等。

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3. 直接觀察：將直接觀察個案導入系統過程中，其實際所發生之情 形，以使資料更符合客觀及真實性。

三、訪談設計

本研究將對個案公司導入 ERP 系統及製定新物料編碼的過程中，

實際執行相關資料作為訪談內容，以引導受訪者更能針對本研究之主要 內容資料回答，以達到個案研究之訪談的主要目的。

(一) 訪談對象選擇：

為了訪談內容更具廣度及深度，因此對於訪談對象的選擇上本研究 希望具備以下原則：

1. 文管人員(負責製定料號)，並參與導入 ERP 系統並對物料過程相 當瞭解，並願意接受訪談就事實陳述者。

2. 物料管理人員，並參與導入 ERP 系統，並願意接受訪談就事實 陳述者。

3. 一般 ERP 使用者。

(二) 訪談內容設計：

訪談是個案研究最重要的資訊來源之一，Yin 將訪談分為三種形 式，分別是「開放式的訪談」、「焦點式的訪談」，以及「問卷調查」。

開放式的訪談是訪談法裡最常見的方式，研究者詢問受訪者關鍵性的問 題，並詢問受訪者對事件的看法，在某些情境當中，甚至可以要求受訪 者提出其本身自己對於某些事件的深入看法，並利用這些命題作為進一 步探索的基礎。若受訪者願意回答愈深入的問題，則對於研究則愈有幫 助。

焦點式訪談為一種在一段短時間訪談一位受訪者的方法，在此情況 下，訪談仍舊維持開放式並以談話的方式進行，但是研究者會遵循訪談 大綱一一作詢問。這種訪談的主要目的，可能只是要確證一些研究者已 經建立好的事實，而不是以廣泛的、開放的方式詢問其他主題。在這樣 的情境中，研究者必須要小心地陳述要詢問的具體問題，避免詢問引導

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性的問題而無法達到確證的目的。至於問卷調查法則限定於結構化的問 題，問卷的設計可以為個案研究的一部份。

本研究的訪談問題內容如下：

1. 請描述您主要的工作內容。

2. 您覺得舊有系統的物料編號的優缺點為何?

3. 舊有物料申請的流程為何

4. 採用新的料件編碼方式前後，您的工作方式是否有改變，工作程 序是否改變？是更好或更壞？

5. 新的物料編碼在哪一方面對你的幫助最多，或在哪一方面增加負 擔？

6. 公司是否針對新的物料編碼方式安排教育訓練？假如有，在訓練 之後您或部門同仁是否對於新物料編碼有更深入了解？

7. 料件編碼查詢程式是否更能幫助您增加工作效率？

8. 您覺得新的料件編碼方式，比起以往有何優點？有哪些覺得可以 建議改善的？

9. 新的物料編碼料號生成方式，是否有變更到貴部門的工作流程，

貴部門與其他部門間的工作流程是否改變？您覺得改變前後有何 優缺點？

四、個案研究之進行方式

由於本研究資料蒐集的方式是以個案文件紀錄及檔案資料、深度訪 談、直接觀察等三項為主，主要目的即在於蒐集並記錄有益於了解事情 真相的第一手資料，因此本研究對個案的研究採用如下之方式進行個案 研究步驟：

(一) 研讀並瞭解相關文獻資料與個案基本資料與組織運作情形。

(二) 個案初步接觸及相關資料方面的蒐集。

(三) 深度訪談，並對訪談作成紀錄。

(四) 撰寫及整理訪談紀錄，待一切無誤之後，將訪談資料與其有關事件

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之訪談資料作連結及比對的工作。

(五) 將個案之文獻檔案資料、訪談內容與直接觀察之三項資料來源分析 及比較，以求更能確認資料的真實性及完整性。

五、個案資料分析方法

資料分析自訪談開始便已交錯於研究進行的程序中，在資料蒐集的 早期，必須將研究的焦點集中，整理出較能切合研究目的的問題。本研 究的主要分析資料來自於訪談內容，因此在訪談結束後先將錄音帶謄寫 出來，對訪談的內容進行檢視、思考與反省，並在訪談稿空白處寫下研 究者自己的想法或是與理論的聯繫，找出較為重要的主題，以利後續個 案的分析與比較。訪談稿盡量採取逐字謄寫的原則，以完整地呈現出訪 談的脈絡與意義的連貫，但是與受訪者的寒喧或與研究目的相距太遠的 對話則予以刪除。

事實上，資料的蒐集、分析、解釋、次級資料的整理、研究者自己 的評語與觀點，這些步驟在研究過程中是交錯或並行的，不斷地調整研 究的方向與進行問題的修正，而非階段性的截然劃分。但是最重要的個 案分析工作則是在所有訪談錄音帶都謄寫出來以後。

Yin 提出兩個策略型態，一是根據理論假說(theoretical propositions) 的策略，此乃利用理論的提議去引導個案研究的分析，去專注於某一個 特定的資料，去幫助建構整個個案研究，尤其對於有因果關係的理論提 議特別有用;另一個則是去發展一個個案描述(case description)，藉由一個 描述性的架構去建構整個個案研究，此法通常用於定義能被定性化的事 件型態，或是用於複雜到需要闡明為什麼的情形。而本研究採用前者「以 理論的提議去引導個案研究的分析」的策略。

研究策略選定之後，再針對個案研究法的資料分析原則進行本研究 之資料分析。而資料分析的品質將有賴於研究人員的整合能力，藉由多 方資料來源的蒐集方式，並進行相戶的交叉驗證，以力求資料的正確性 及完整性。以下為參考吳琮璠【2】對於個案訪談內容或資料蒐集完成後 寫成全文方式之資料分析方法，並將其運用於本研究中，本研究之個案 來源共分三類，分別為個案文件檔案、訪談記錄及直接觀察。對於內容

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的分析分別說明如下：

(一) 檔案文件：

將個案之初步檔案文件進行分類，並將其與本研究主題直接相 關且重要的資料彙整整理，並將其作成資料庫。藉由資料庫內容反 覆思考其對研究主題之相關程度及重要程度，最後針對研究主題再 將其分類。

(二) 訪談記錄：

於ERP 系統導入前與導入後將受訪者之訪談內容詳細記錄，並 製定成表，分析各受訪者對新舊系統的看法。

(三) 直接觀察：

對於個案導入 ERP 系統前及導入新系統後的料號申請及編製 方式及流程詳加記錄。

透過上述三類資料來源作成分類表格，針對參考文獻中的物料 分類及編號方式，並分類出個案文件檔案、訪談記錄及直接觀察之 物料編碼情況，透過資料分析將分析結果整理並與本研究之主題相 呼應。

3.3 研究主體