ERP 的背景與定義

在90 年代初期，企業界熱衷於以程序再造來提昇內部營運的效率與效 果，應用現代的資訊科技(IT)來改變工作程序，對於企業績效有顯著的提昇 效能，同時也引起了應用IT 進行BPR 的風潮，而企業資源規劃變隨著Y2K 問

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題的逼近，引起全球企業的注意與興趣【19】，在日益競爭且快速變化的全 球市場中，企業經營日益複雜，傳統的資訊管理系統多架構在不同功能別上，

因此使得各個功能所產生的資訊難以相互流通，再加上企業營運的全球化，

各個企業組織間的資訊系統常無法相容，操作方式也未見一致，企業內部可 供形成決策的資訊散落各處而不易整合，造成費用與回應速度的負擔【16】。

ERP 系統的概念是 Gartner Group 於 1990 年代初期依據資訊科技的發展 及供應鏈管理所提出的概念，以推論製造業管理資訊系統的發展趨勢【1】。

根據美國產品存貨控制協會(APICS)對 ERP 系統所作的定義：「企業資源 規劃系統(ERP)是一種以財務會計為其導向的資訊系統，ERP 主要功能就是 整合與規劃企業用來滿足客戶訂單所需要的各種資源，其中包括了採購、生 產與配銷運籌作業所需的資源，藉以增進整體的經營績效，並可降低成本。

ERP 系統本質上是一個線上交易處理系統，與傳統資料處理系統的差別 在於即時性與整合性；藉由各部門產生資料的工作流程，統一公司內部資料 處理的程序，使分散於各地的跨國企業各點之資料能被即時使用【3】。是一 套將企業財務、製造、銷售及人力資源各方面的資源整合起來，做最佳的規 劃與應用的應用軟體，希望藉由重建工程(RE-engineering)的技術對企業的組 織、制度與作業流程重新加以規劃，朝向簡單化、合理化與效率化的作業整 合要求【7】。而本研究認為ERP 系統必須是一套以財務會計與成本作業目的 為導向，在企業進產銷存以至財務會計總帳相互連結的基礎架構上，具整合 性完整的標準化系統軟體，可將企業財務會計總帳作業的對外交易、外來交 易與內部交易等各項交易處理作業事實，前推至交易發生處並可自動結轉以 產生各項企業交易事實記錄，進而提升企業財會人員勾稽審核層次，落實企 業資產保全職責。同時，藉由系統結合進產銷存即時庫存『量』的有效管控，

以完成企業內部成本作業『$』工費分攤與結算過程一條鞭式的一元化作業，

讓企業在一時間內得以充分獲得並展現企業經營成果的即時化需求。它也可 以是套裝的，也可以是自行開發或是委外開發的系統。而企業在不管是引進 的套裝軟體或者是自行開發、或者是委外開發的系統，該系統皆應能再因應 企業內外部需求，在此ERP 系統基礎架構上，進一步延伸與發展企業特定產 業或作業特性的需求。如此企業資源才得以再次整合與應用，系統也方能發 揮其整合性應有的功能與效益，並確保企業對資訊科技技術能力發展與應用 資訊系統發展壽命的信心。

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為了因應資訊系統的整合需求，德國SAP 公司首先利用資料庫管理的技 術，將原本分割的行銷、財務、生產、人力資源、物流配銷等企業功能，整 合成一個中央資料庫，並運用「工作流程(workflow)」技術，串連整個價值鏈 上的活動，使資訊可迅速流通，發展成可作為導引企業活動的資訊自動化系 統，藉由即時產生的資訊流產生「行動方針」，因此ERP 系統本質是一個線 上交易處理(on-line transaction processing, OLTP)系統，與傳統資訊管理差別在 於即時性(real-time)與整合性(integration)，藉由 ERP 系統，

企業得以整合各部門所有產生資訊工作流程，統一企業內部資訊處理程 序，使分散在各企業得點資料庫能即時使用，所有營運資訊只需要產生時製 作一次即可—也就是所謂的「一元化」。

ERP 是由 Gartner Group 於 90 年代初首先提出。推動 MRP，MRP-II 著 名的美國生產存貨管理協會(APICS)，近年改為「資訊管理的教育協會」，在 1995 第八版辭典理對 ERP 一辭的解釋為：「一個會計導向的資訊系統，用來 確認及規劃，為了接受、製造、運送和計算客戶訂單所需的整個企業的資 源。」。Davenport 在哈佛商業評論的一文提出，ERP 系統指的是一套結合企 業內部所有資訊的套裝軟體，其中包含財務、會計、人力資源、客戶資料、

供應鏈資訊等【16】。Li 認為 ERP 系統乃以有效率的方式提供企業內部各項 資訊，使組織內各階層成員能夠有效的進行商業或日常營運決策的套裝軟體

【19】。Bingi et al.認為 ERP 系統是一套貫穿企業內的資訊系統解決方案，整 合散落各處的的營運資料，並提供一個集中的資料庫、單一應用程式及統一 的使用界面，提供所有業務相關的組織成員使用，使得人力資源、會計、銷 售、製造到配銷等企業活動得以緊密結合。Laughlin 以程序再造的觀點，定 義ERP 系統是為了將原本不連續的企業流程，藉由一資訊系統串連起來，使 得資訊可以在訂單獲得、會計、採購和倉儲等各流程暢流無阻【18】。Bylinsky 在財星雜誌 Fortune 上，提到 ERP 系統乃企業資訊系統的骨幹(backbone)，

提供主要的企業流程資訊【14】。

資策會市場情報中心(MIC)認為企業建置 ERP 系統的目的在於即時反應 企業內部資源的使用狀況，提供企業作決策之參考，然而隨著產業環就快速 變遷，企業內外資訊整合日益重要，整合性的觀念由企業內部蔓延到企業外 部 ， 加 上 供 應 鏈 管 理(supply chain management, SCM) 與 資 料 倉 儲 (data warehouse, DW)的結合，藉由資訊系統的整合，提供企業經營者精確即時的

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資訊，因此 MIC 將狹義的 ERP 定義為：「支援企業內部決策的交易管理系 統」。廣義的ERP 定義為：「整合外部資訊的企業經營管理系統」。

美國生產管理與存貨管制協會 APICS (American Production Inventory ControlSociety，對企業資源規劃所做的定義「ERP 系統乃是運用資訊技術，

從接單到訂單道出貨的一連串供應鏈和支援包含管理會計財務會計人力資管 理在內的企業基礎業務的整合資訊系統」。企業資源規劃 (ERP：Enterprise Resource Planning) ERP 之產生，由最先工廠端之生產管理與倉儲管理結合成 MRP (Material Requirement Planning)，接著針對企業整體生產設施的規劃，

配合資訊處理的自動化，涵蓋了營業管理、資材管理、生產管理，發展出 MRP Ⅱ（Manufacturing Resource Planning）。然而隨著網路技術的純熟，數 位神經網路概念的發展，加速企業整體資訊化的腳步，為適應加速變遷的市 場需求而進行流程再造 (BPR: Business Process Reengineering) 以達企業組織 的重新整合，而在系統層面的整合則為因應不同系統間的串聯勾稽，整合企 業內的各項資源，包括人力、物力、財務及生產各方面，經由網路的串接，

達至全面性的整體規劃，稱之為企業資源規劃或企業整體資訊整合計畫 (ERP： Enterprise Resource Planning)。

進一步來說，企業整體資源規劃是一組將企業的製造、財務、分銷及其 它相關功能達成平衡的應用軟體程式。當企業資源規劃的概念成熟時，企業 可以將它們所有分支機構連成全球財務系統，藉以即時的分析其產品的品 質、規格、客戶滿意程度、整體表現及獲利程度等。