狀況控制學習的速度；同時提供使用說明與學習追蹤功能；(4)任務難度：教材內 容提供適切的練習與評量，每ㄧ個單元皆設計單元測驗，測驗類型不是單一的選 擇題或是非題，而是較具挑戰性的拖曳型的練習；(5)學習引導策略：每ㄧ單元開 始皆針對該單元主題有概括性介紹，搭配運用許多圖像或動畫情境來幫助學習者 了解敘述性的問題與重點；運用大量的動畫來進行案例、情境的呈現；(6)回饋設 計：單元練習所提供的回饋能給予「提示」或「再嘗試一次」的機會；使用正向 回饋來獎賞表現，例如：答對後，給予「確認性回饋」伴隨動機回饋；答錯時，
給予「改正性回饋」、或「提示」、「再嘗試一次」的機會；且總評量所提供的 獎賞機制(例如分數)能跟表現結果具一致性。如圖 3-3 所示。
圖 3-3 教材 A：問題分析與對策
「教材 B：服務品質提昇-觀念篇」屬於「以學習者為中心之設計取向」，本 課程為「品質與作業管理」知識領域之數位教材，為服務人員進修之課程。教材 設計特色為：(1)新奇感：教材活潑多樣性，於開始教學時，能夠運用媒體元素吸 引注意；並提供十題案例作為前測誘發認知衝突；且使用大量動畫呈現案例與情 境點出課程主題；(2)相關性：教材組織架構由合理且明確的單元組成，教材提供 課程簡介、課程大綱，說明課程內容與學習者間的關係；教材內容設計與現實生 活貼近的情境案例；(3)控制感：提供速度控制與回目錄功能，學習者能夠依個人 學習狀況控制學習的速度；(4)任務難度：每ㄧ單元開始皆針對該單元主題有概括
性介紹，並運用實際生活案例帶入主題幫助學習者了解問題的重點。此外，每ㄧ 個單元皆設計單元測驗，測驗類型為生活案例上的情境選擇題；(5)學習引導策 略：單元開始針對主題有概括性介紹，搭配運用許多圖解文字的投影片，來幫助 學習者了解敘述性的問題與重點；(6)回饋設計：單元練習所提供的回饋能給予「提 示」或「再嘗試一次」的機會；使用正向回饋來獎賞表現，例如：答對後，給予
「確認性回饋」伴隨動機回饋；答錯時，給予「改正性回饋」、或「提示」、「再 嘗試一次」的機會；且總評量所提供的獎賞機制(例如分數)能跟表現結果具一致 性。如圖 3-4 所示。
圖 3-4 教材 B：服務品質提昇-觀念篇
「教材 C：綠色環保工業」屬於「以內容為中心之設計取向」的數位教材，
本課程為「工業安全與環保」知識領域之數位教材，為大眾進修之課程。教材設 計特色為：(1)新奇感：於開始教學時，能夠運用媒體元素吸引注意；(2)相關性：
教材組織架構由合理且明確的單元組成，進入教材內容學習前，主要以文字搭配 語音方式說明課程之重要性、課程目標、建議學習流程，說明課程內容與學習者 間的關係；(3)控制感：提供速度播放與暫停按鍵、顯示對白等功能，但學習者在 課程進行中，未能夠依照個人學習狀況隨時調整學習速度；(4)任務難度：強調教 材內容與單元測驗由簡單至複雜的編排順序，測驗類型以選擇題為主；(5)學習引
導策略：每一單元主要以文字搭配語音、圖片進行教講，運用大量文字為主要呈 現方式，提供單元小結與課程總結；(6)回饋設計：單元練習所提供的回饋較少給 予「提示」或「再嘗試一次」的機會。如圖 3-5 所示。
圖 3-5 教材 C：綠色環保工業
「教材 D：服務品質提昇-方法篇」屬於「以內容為中心之設計取向」的數位 教材，本課程為「品質與作業管理」知識領域之數位教材，為服務人員進修之課 程。教材設計特色為：(1)新奇感：教材於開始教學時，運用案例作為前測引發動 機，後續多以文字搭配語音的教講方式呈現；(2)相關性：教材組織架構由合理且 明確的單元組成；教材內容較缺乏實際的情境與案例；(3)控制感：提供速度控制 與回目錄功能，進入課程講解時的控制功能失效，學習者並未能夠依個人狀況控 制學習的速度；(4)任務難度：教材所提供的內容有結構化，但缺乏單元練習與題 數設計不夠，教講完僅提供 3-5 題的單元測驗，測驗類型為選擇題；(5)學習引導 策略：進行單元教講時，較缺乏舉例以促進理解之學習引導策略；(6)回饋設計：
所提供的單元練習不足並且缺乏總評量，所提供的回饋缺乏給予「提示」或「再 嘗試一次」的機會。如圖 3-6 所示。
圖 3-6 教材 D：服務品質提昇-方法篇
「教材 E：卓越社群團隊建立與團隊學習」則屬於「以內容為中心之設計取 向」的數位教材，本課程為「人力資源管理」知識領域之數位教材，為大眾進修 之課程。教材設計特色為：(1)新奇感：於開始教學時，未能有效運用媒體元素吸 引注意；(2)相關性：教材組織架構由合理且明確的單元組成；教材內容較缺乏實 際的情境與案例；(3)控制感：提供控制速度之功能，進入課程講解時的控制功能 失效，學習者並未能夠依個人狀況控制學習的速度；(4)任務難度：教材所提供的 內容有結構化，但針對教材內容所提供的練習與評量不足；(5)學習引導策略：材 內容主要以文字搭配語音的教講方式呈現，每ㄧ個單元結束未設計單元測驗，僅 提供總測驗；(6)回饋設計：缺乏單元練習，總評量題數過少，所提供的回饋缺乏 給予「提示」或「再嘗試一次」的機會。如圖 3-7 所示。
圖 3-7 教材 E：卓越社群團隊建立與團隊學習