研究發現

本研究經由個案分析後發現傳統橡膠中小企業在導入網路行銷所面臨的困難與阻 礙：

一、 由於協力廠商大部分仍處於中小企業傳統營運方式作業較為緩慢，所應提供原料 或零件經常趕不上進度，造成K 公司常需耗時等待零件才能進行加工，異業合作 然而進度無法一致是其障礙之處。由於橡膠應用範圍非常廣闊，製造技術因素變 數太大，標準作業程序設計有其困難，然而在網路行銷的導入的影響，產品變得 更多樣複雜，製造期也變得更緊迫，在整個製作流程和管理制度上需跟著改進才 能配合。

二、 由於橡膠廣泛的應用，技術因素變數很大，因而在產品資訊上無法詳細深入的提 供，在網路行銷推廣有其仍無法突破的困難。同時，仍有部分客戶仍處於傳統營 運方式對網路仍不熟悉與不信任，網路行銷功能有其限制，公司仍需按照各顧客 的營運模式給予配合。

三、 由於網路行銷很難過濾或評估自動找上來的客戶屬性與品質，經常使得公司浪費 了不必要的人力資源與員工成本在無效客戶上。橡膠產業屬於大量人力的產業，

基礎員工學經歷又普遍不高，也因是標準勞動力性質的工作對網路或新資訊幾乎 無接觸，網路行銷的效益和制度僅能對部分員工產生良好效果。整體員工的素質 偏低為發揮網路行銷效益的限制。

四、 經由網路行銷帶來的國外客戶雖提升的公司業績，但由於各國對品質的規範和認 知差異，在產品研發上常會面臨品質上的爭議。

五、 導入網路行銷使營業額的快速增加，但相對由於網路資訊的普及性，客戶的忠誠 度變的難以評估，同時在面對國際的競爭，也會壓縮到公司的毛利。因此在設備 投資、人力資源、產能利用率、庫存上的評估與預算也變得難以預估掌握。

另外，本研究之主要目的，是藉由歷史文獻歸納、探討、及數據資料之整合並透過 一個案公司訪談實例分析並結合平衡計分卡的四大構面整合歸納出傳統橡膠中小企業 在導入網路行銷所面臨的困難及產生的效益，探討個案公司在導入網路行銷前後的績效 差異比較，期能提供更多橡膠廠商及中小企業針對導入網路行銷所能帶來的營運績效能 有更進一步了解與認知。綜合前述，本研究發現歸納如下：

一、 財務構面：

發現個案公司在導入網路行銷後在財務成本上有以下特殊明顯的變化：

（一）營業額較導入前成長超過一倍，製造成本較導入前下降，然而毛利成長率卻 較導入前為負成長。顯示導入後產生規模經濟的效益。

（二）產能大幅提升一倍以上，然而員工人數較導入前僅增加六人。顯示產能的有 效利用率提升。

（三）每年新產品開發數明顯增多。

（四）本土顧客導入前為主要營業額來源，導入後本土顧客較導入前減少一半；反 之國外顧客總數從導入前的零數量成長至 38 個，並成為個案公司整體營業 額最大來源。顯示導入後確實有開擴國際市場的機會。

二、 顧客構面：

發現個案公司在導入網路行銷後對顧客有以下特殊顯著的變化：

（一）導入網路行銷後個案公司提供了更快速、即時、正確的企業作業效率，縮短 生產與製造週期、提高品質、創新技術服務，有效的強化了企業與顧客間的 關係，並提升顧客服務的品質及滿意度。

（二）顧客大多為製造業並為業務或管理階層，在導入網路行銷後因互相交流的頻 率增加而協助公司的技術研發成長。

（三）專業代工製造技術變化因素太大，產品應用範圍太廣與顧客來源不定，在導 入網路行銷後顧客仍不易了解公司背景和服務範圍及各產品的功能。

（四）在導入網路行銷後，部分顧客無法實質受益於降低其營運成本。

（五）個案公司在導入網路行銷上並無法改善技術性服務故裁撤客服部門。

（六）導入後交期明顯縮短，但由於外部環境的配合度低造成交期的不穩定，產品 交期問題仍常被顧客抱怨。

三、 企業內部流程構面：

發現個案公司在導入網路行銷後在內部流程中有以下特殊顯著的變化：

（一）讓新顧客認識公司從過去透過電訪、親自拜訪、平面媒體、工商展覽耗費時 間長達三個月，導入網路行銷後縮短到不到十天即可讓客戶了解公司資訊。

（二）企業的新產品或服務透過大費周張的寄送實物樣品、傳真資料或現場解說等 耗時的必要性減少。透過導入網路行銷直接線上作業的產品的展示解說時間 從原來的3-7 天縮短至不到一天。

（三）導入網路行銷後整體業務流程效率提高，處理時間也明顯縮短，而顧客所關 心的交貨期從導入前的一至二個月縮短成一個月內。

（四）在顧客臨時的變更設計或對產品原料和品質的認知差異問題處理在導入後仍 無法改善，但能及時挽救並將損失降到最低。

四、 學習成長構面：

發現個案公司在導入網路行銷後在員工學習成長上有以下特殊顯著的變化：

（一）個案公司員工大多數為男性青年學經歷普遍不高並為基礎勞力工作，由於製 造技術因素變數太大，標準作業程序設計有其困難，專業技術發揮有其限制 並缺乏判斷力，在導入網路行銷後員工教育訓練績效上並不甚理想。

（二）導入網路行銷促使企業重視員工專長教育訓練，增進員工自我工作效率；改 善工作環境，提高學習意願並提升整體員工素質，但從研究中發現傳統橡膠 中小製造業在導入網路行銷後並不是對所有員工都有改善或助益；反之是沒 有影響甚至呈現負面效果。

五、 其他發現

傳統橡膠產業通常以人工方式來處理內部管控營運及貨品及交易訂單，加上企業各 部門員工少有資訊交流或互動以及大多數為基礎勞工，造成普遍作業效率偏低。透過網 路行銷系統的平台能有效的提升內部製造時程管控、人員管理、行政作業管理等效率。

另外，營運成本一直是橡膠產業中有待改進的課題，不論是原料、庫存、人力等成本，

在導入網路行銷後都能因為其即時性、正確性而使營運上的作業時間大幅縮短，人工作 業錯誤率下降，降低人工成本，提升廣告行銷預算效率，提升顧客服務品質，潛在顧客 增加而使得管理成本最佳化，進而有效提高企業營業績效。然而從個案中發現在產品應 用範圍過廣，顧客來源不定，及高勞力的傳統中小代工產業上，因面對高變動因素，高 勞力成本以及面對各種顧客不同的經營模式，網路行銷仍有其待突破之限制與障礙。