訪談個案公司簡介

本研究之訪談在於探討橡膠產業透過網路行銷的方式對整體營運銷售及顧客服務 之顯著影響；訪談對象K 公司負責人、業務、廠務等部門主管（參見附錄 4），以下介 紹個案公司背景資料。

一、 公司概況

K 公司成立於 1985 年高雄縣，是一間專門製造橡膠製品的中小企業，公司採行網 絡型組織運作，主要製造廠設於中國大陸廣東中山；台灣廠負責原料提供、技術支援與 製造特殊高技術橡膠產品，業務處另設於台灣高雄市；主要客戶範圍除遍佈全球數十國 家，已為國際著名製造商之一。公司致力於橡膠及金屬和非金屬接著技術已多年，特別 是防震和耐磨工業應用，更獲得歐洲前十大廠中2 家的長期代工合作，品質及信譽已被 國內外客戶的信賴及肯定。公司組織架構及基本公司概要請參考（表4-1）及（圖 4-1）。

表 4-1 K 公 司 概 況

成立時間 年營業額（2008） 員工人數（2008） 主要產品

1985 13000 萬（NT） 66 人 工業橡膠製品、防震產品。

董事長

圖4-2 個案公司產品圖

四、 行銷方式與行銷策略

2006 年起行銷策略加入了以導入網路行銷來拓展市場及增進服務品質，行銷策略 要仍以符合客戶需求的客制化服務並透過嚴格的品管流程及檢驗制度來獲得客戶的信 賴及支持。目前網路行銷方式介紹如下：

（一）在全球性大型工業入口網站刊登工商廣告。

1. KOMPASS- http：//www.kompass.com 2. EUROPAGES- http：//www.europages.com 3. TOMAS- http：//news.thomasnet.com/

4.中國阿里巴巴 http：//www.alibaba.com.cn 5. 其他

（二）參與國際橡塑製品展覽

（三）建構企業網站

（四）製造電子行銷信，並且不定期發送給客戶。

（五）製作電子型錄

（六）電子討論廣場 五、 研發

客戶提供對產品詳細的品質規範和應用要求，經由 K 公司資料彙整後交由評估挑 選過具備合適技術並可製造各零件的協力廠商並在 K 公司提供技術協助及品質指示來 進行製作。按照各國對產品品質規範的要求，K 公司自行開發技術或透過客戶的技術往

來交流共同研發產品。

六、 財務

2006 年開始公司營業額自新台幣 6000 萬每年成長約 30%；由於進入國際市場面臨 更多更大的競爭，對產品的報價必須減至20%並趨於穩定；三年來在產能和人力成本有 效的利用、固定成本的有效攤提及變動成本的利用最佳化，使得製造成本逐年下降了至 約20%。因為進行具競爭力的產品報價使得毛利率也造成了微幅的變動。整體企業的財 務健全，自有資本率98%，無對外負債或借貸，台灣廠房及辦公室為自有資產，大陸廠 房為長期租賃，業績及獲利能力穩定。

七、 品質理念

生產技術和配方皆來自台灣與國外;我們自己有配料技術，對於NR, SBR, NBR, CR, EPDM, SIL, PU 各種橡膠材料與金屬、陶瓷、塑膠、等其他工業材料的黏著技術;及耐 熱、耐油、耐酸鹼、耐拉力、耐磨損等各種物化性上的要求，皆能符合客戶需要製作。

所有原料及出廠製品都必須先通過我們儀器檢測及嚴苛的檢驗標準制度，以確保客戶拿 到最優良的品質保證。

八、 主要銷售地

亞洲：中國、香港、以色列、阿拉伯。

美洲：美國。

歐洲：英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、瑞典、瑞士、挪威、奧地 利。

九、 SWOT 分析

個案公司將需要大量勞力的工廠製造地移至中國大陸，使得人力成本降低增加產品 價格競爭力，也因長期對製程的監控故使品質上也具競爭優勢。（表4-2）為個案公司內 外部的SWOT 分析。

表4-2 個案公 司 SWOT 分析

Strength Weaknesses

*品質穩定度高

Opportunities Threats

*經濟價值高