第一章 緒論
第三節 研究範圍與限制
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衛生局 2006 年度委託財團法人台北市賽珍珠基金會辦理「建立新移民衛生醫療 外語通譯人力庫」計畫，建立通譯人力庫；社團法人中華民國南洋台灣姐妹會，
亦辦理東南亞語快譯通－司法通譯人才培訓計畫，此計畫包含了北區與南區，另 外，2008 司法院發布臺灣高等法院特約通譯教育訓練辦理方式及審查標準，法 院亦有針對司法通譯人員之培訓課程；而內政部入出國及移民署委託中華民國基 督教女青年會協會辦理特招考移民輔導通譯人員之業務，通過結訓者將登錄於
「內政部入出國及移民署通譯人才資料庫」。本研究將從上列兩類通譯人員之辦 訓單位各找其負責之承辦人與兩位參訓且有在線上通譯服務者(亦可透過通譯人 才資料庫尋找)，共計八人。
第三節 研究範圍與限制
一、研究範圍
本研究之通譯人員，如上一節所述，多半訓練單位位於北部地區，且考量到 南北地區辦訓單位之訓練課程相去不遠，故訪談訓練單位與通譯人員皆限縮於北 部地區。而研究範圍主要係著重在通譯人員目前訓練成效，即在於評估現行的訓 練對通譯人員來說足不足夠，此為前端之評估分析，期待後有研究能更進一步的 提出更有效率之訓練規劃。
二、研究限制
(一)我國通譯人員多半從事生育保健與司法方面的通譯，故本研究將評估之訓練 成效限縮於生育保健與司法兩類通譯人員訓練課程。
(二) 雖範圍限於北部地區且北部與南部地區之訓練課程較無差別，但所面臨之 新移民家庭因素確實可能不同而有不同之訓練困境，故尋同訪談之通譯人員盡量 以南部與北部皆受過訓者，藉由其觀察或同儕通盤瞭解。
(三)考量新移民對於問卷的題目敘述可能無法清楚認知，故本研究以質性訪談之 作法，不考慮以發放問卷之量化分析呈現。
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第四
本研究「外籍配偶通譯人員訓練成效之評估」，將透過文獻分析與訪談通譯 人員訓練單位與參訓者，評估目前通譯人員訓練成效。
圖 1- 1、研究流程 資料來源：本研究自行整理。
外籍配偶通譯人員訓練成效之評估
文獻分析
1、 訓練成效意涵。
2、 訓練成效評估。
3、 國內訓練評估系統。
深度訪談
1、 生育保健通譯人員訓 練單位與參訓者。
2、 司法通譯人員訓練單 位與參訓者。
結果分析與綜合討論
結論與建議
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圖 1- 2、研究報告之章節安排 資料來源：本研究自行整理。
第一章
緒論
概述我國目前外籍配偶在台人數與比例，以 及為何需要通譯人員，而通譯人員訓練成效 又如何，導出本研究之研究目的。另外，介 紹本研究欲進行之研究方法。
第二章
訓練成效之內涵
第三章
我國通譯人員訓練現況 與規劃
第四章
訪談發現與分析
第五章
結論與建議
透過文獻討論何為訓練成效以及其評估意 義、功能與運作模式。另外，亦整理我國目前 現有的評估訓練成效系統。
討論生育保健與司法通譯人員的現況與困境 以及盤點現行的訓練課程與規畫安排，藉此分 析問題並與第四章連結提出訪談架構。
透過訪談掌握目前訓練單位辦訓架構與困 境，亦掌握通譯人員參訓狀況與困境，最後與 第二、三章連結，評估現行的訓練成效。
。
彙整研究發現，提出生育保健通譯人員與司法 通譯人員的訓練成效，以及提出建議。
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第二章 訓練成效之內涵
本章主要為文獻之整理，透過文獻的整理瞭解訓練成效的意涵與其評估方 式。最後藉由本章，將在第四章提出分析與評估通譯人員訓練成效的架構模式。
第一 訓練成效意義
1983 年 12 月 5 日公佈的職業訓練法為我國職業訓練的基本大法，其第一條 開宗明義揭示「實施職業訓練，以培養國家建設技術人力，提高工作技能，促進 國民就業。」從其中可得知，訓練係為提高在工作上的技巧、能力或態度，故現 今職業訓練非常普遍。職業訓練係指為準備就業的準勞工或已經就業的新進勞工 與在職勞工，為傳授其就業所需的職業技能，或提升其工作上所需的工作技能與 相關知識，所實施的各種訓練(沈怡慧，2006)。本研究欲探討之通譯人員亦不例 外，透過職前或在職的訓練，使通譯人員提升通譯技能與相關知識，以符合工作 上的期待。然而訓練課程是否有效提升，其成效又為何？本節即透過文獻之整 理，探討訓練成效之意義與影響訓練成效之因素，再透過下一節討論訓練成效評 估，通盤了解訓練成效整體內涵。
一、訓練成效定義
根據李允傑(2005)所述，職業訓練的主要目的，在提供短期的技能訓練，對 尚未進入就業市場的準勞工，協助培育職場所需的技能，做為進入職場之前的職 前準備，進而縮短其就業所需的等待期間；就個人而言，增益其就業的技術能力；
至於對已進入勞動職場的勞工，職業訓練則提供訓練以提升技術水準，減少個別 勞工在技術升級或轉型的過程中面臨技術不足的問題。簡言之，「訓練」是為了 改善目前的工作表現以提高工作績效，訓練活動的功能在於養成工作技能。然 而，其前提在於，如何判定工作績效之提高，提高之意義又為何？以下說明之。
訓練成效根據不同的觀點有其不同的定義，李淑娟（1992）指出，所謂訓練 成效係指受訓者對訓練課程的學習，以及所做的行為改變對組織的貢獻。且根據 林延華、林若慧(1999)，訓練成效通常由效練評估而獲得，或系統性的方式蒐集 與訓練活動有關的訊息，以做為選擇、評估及修正訓練活動之參考。另外，根據 林麗惠(1997），訓練成效係指對訓練成果的評估，就訓練成果評估的向度而言，
可分別從兩個方向著手，第一係從方案提供者的角度，也就是對於訓練方案成果 的評估；第二係從訓練需求者的角度，也就是對於參訓學員學習成效之評估。
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Goldstein (1993)
資料來源：沈怡慧，2006；林廷華、林若慧，1999；陳榮彬，2004。
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訓練成效之重要性，Kirkpatrick(1994)以三項理由來說明之：1.訓練成效 可以證實訓練成果對於組織目標達成之貢獻，並提供訓練部門繼續存在的理由； development；ASTD)的一份調查指出，企業訓練失敗的因素主要有下列六點 1.
訓練經費不足；2.訓練時數不足；3.員工缺乏激勵；4.訓練需求不精確；5.主管 Tannenbaum &
Mathieu(1991)
自我效能不僅是訓練結果的表現，也是訓練成效的影響因 素，有助於參訓者願意使用新知識、新技術。
Steer &
Porter(1975)
在一個訓練情境中，「動機」可以被視為是一種影響受訓 者熱誠的動力、一種引導受訓者學習或精熟訓練教材的刺激、
一種促使受訓者即使在缺乏獎勵或處罰的情況下，仍會將所學 的新知與技能應用的動力
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Raynor(1970)
具有高成就能力的人，不一定表現得比較好，除非他們認
Analoui(1994)
認為講師為影響學員學習成效最鉅之角色，其主要原因為：
Schmitt(1986)
受訓者對工作環境的知覺，會影響受訓者的學習動機、學
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支持(social support)，即組織成員的社會網路對於其移轉訓 練所學所提供的支持，包含上司、工作夥伴、部屬的認知與回 饋；另一為工作限制(task constraints)，即受訓者移轉所學 時所知覺到的設備、物料、資金供給之限制。
Kanfer(1989)
負面的團體成員關係會阻攔團體成長與責任承擔，導致成 員低度認同感，並升高彼此的敵對意識，不利於訓練遷移的發 生。
陶紀貞(1999)
同儕若在受訓前有嘲笑或漠視等負面態度，將會降低受訓 者的訓練動機；同儕在訓練期間無法代理受訓者的職務或提供 類似的支持，也將對受訓者造成干擾而影響訓練成效；而同儕 於受訓者訓練結束後表現出不支持的行為與態度，則會打擊受 訓者應用習得技能的動機與自信。
資料來源：整理自林麗惠，1997；林廷華、林若慧，1999；沈怡慧，2006；謝湘 雯，2010。
由上一節的討論，我們了解訓練成效即是訓練之成果，此成果能提高個人與 組織之生產力。然而，要得知訓練之成效需經有效的評估過程，本節即透過探討 訓練成效評估之意義、功能與模式，更完整了解訓練成效內涵。
一、訓練成效評估意義
評估是獲取教育訓練成效之明確而非抽象證據前的一項重要步驟，所產生的 事實結果須根據預定的標準，經過事前的評估作業，才得以使人確實的相信成效 的價值與真實(宋明賢，1996)。根據陳沁怡(2012)，訓練成效評估（training evaluation）是指藉由系統性蒐集各項訓練成果相關資訊以判定訓練成效的過 程，這個過程不僅是評斷訓練成效，更進一步的要進行修正與改善。關於訓練評 估國內外學者提出許多看法，如下表 2-3 所示。
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Phillips (1991)
將訓練成效評估視為一種系統性的過程，用以決定方案 的意義及價值，且是用來對方案的未來情況作決策之用。
Clegg(1995)
1.訓練是否是值得的；2.明確指出需改善的方向；3.測量目
資料來源：魏美玲，2013；沈怡慧，2006；戴幼農，1994。
Phillips 於 1991 年於所著作之 Handbook of Training Evaluation and Measurement Methods 一書中提出數項訓練評估的目的：1.判斷訓練是否達成預 期目標；2.判定訓練成本/效益的比率；3.檢視訓練程序、優缺點與適用性；4.
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習興趣；2.評等：判斷訓練的好壞與衡量訓練成效的高低；3.監督：檢視訓練得 失以作為改進的依據；4.改進：改進訓練缺失、提升訓練品質以符合預期的標準；
5.溝通：與講師、參訓學員、參訓單位主管溝通以說明評估結果代表的含意及闡 明多方面配合的需求。戴幼農(1994)亦提出訓練評估的功能係 1.教學成果的考 察；2.學習成就的衡量；3.進步實況的比較；4.訓練方法的診斷；5.教學活動的 改進；6.訓練發展的完整。許晉斌（2003）歸納學者意見認為訓練成效評估的功
5.溝通：與講師、參訓學員、參訓單位主管溝通以說明評估結果代表的含意及闡 明多方面配合的需求。戴幼農(1994)亦提出訓練評估的功能係 1.教學成果的考 察；2.學習成就的衡量；3.進步實況的比較；4.訓練方法的診斷；5.教學活動的 改進；6.訓練發展的完整。許晉斌（2003）歸納學者意見認為訓練成效評估的功