訪談對象與設計

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第四章 訪談發現與分析

本研究為瞭解外籍配偶通譯人員訓練之成效，分別就生育保健通譯人員與司 法通譯人員與其訓練機構進行深度訪談，共訪談八人，包括賽珍珠基金會辦訓承 辦人員、南洋台灣姐妹會辦訓承辦人員、高等法院辦訓承辦人員以及生育保健以 與司法外籍配偶通譯人員。

在章節安排上，第一節分別說明訪談對象與訪談的設計，第二節即透過訪談 了解訓練課程與實務上之運作，最後，分析目前對於外籍配偶生育保健與司法通 譯人員訓練之成效。

第一節 訪談對象與設計

一、訪談對象

為瞭解外籍配偶訓練之成效，本研究以深度訪談的方式，探討現行的生育保 健與司法通譯人員訓練課程，對於其在工作崗位上之幫助以及面對服務上之困境 時有無助益，進而分析其訓練成效。目前現行之生育保健與司法通譯人員訓練單 位，如前章所述，包括衛生局、法院以及一些民間團體等，故本研究在訪談選擇 上，除了生育保健與司法外籍配偶通譯人員以外，亦透過訪談司法與生育保健訓 練機構之承辦人員了解辦訓單位的目標、設計、實施以及回饋，進而評估訓練成 效。

在生育保健部分，選擇由台北市政府衛生局委託辦理訓練的賽珍珠基金會，

目前其承辦訓練已有 10 年之久，較具規模。通譯人員選擇新北市三重區衛生所、

新店區衛生所以及台北市健康服務心中外籍配偶生育保健通譯人員進行深度訪 談；在司法部分，訓練單位選擇社團法人中華民國南洋台灣姐妹會以及高等法 院。其中南洋姊妹會算是少數在民間單位中舉辦司法通譯訓練的機構，且較具規 模，另外，高等法院則是根據高等法院及其分院暨高等行政法院特約通譯約聘要 點來舉辦訓練。司法通譯人員選擇宜蘭地方法院特約通譯以及板橋地方法院特約 通譯。

綜上所述，本研究之深度訪談對象如表 4-1 所示：

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表 4-1、深度訪談對象

類別 編碼 單位名稱 受訪者職稱

生育保健通譯人員

A01 賽珍珠基金會 培訓承辦人員 A02 新北市三重區衛生所 通譯人員 A03 臺北市健康服務中心 通譯人員 A04 新北市新店區衛生所 通譯人員

司法通譯人員

B01

社團法人中華民國南洋

台灣姐妹會 執行秘書 B02 臺灣高等法院人事室 培訓承辦人員 B03 宜蘭地方法院特約通譯 通譯人員 B04 板橋地方法院特約通譯 通譯人員 資料來源：本研究自行整理。

二、訪談設計

本研究第二章整理有關訓練成效與評估之意義、內涵與模式，第三章整理了 現行的通譯人員服務項目與課程之連結。而本節即參考 Kirkpatrick 的四階層評 估模型、Brinkerhoff 六個階段評鑑模式，以及國內 TTQS 對於訓練機構評核指 標項目標準。透過外籍配偶通譯人員在訓練過程中的「學習」與訓練後學習移轉 的「行為」來研擬訪談問項，進而評估其學習的吸收以及轉換到行為的效果。另 外，亦將透過訪談瞭解訓練機構的訓練計畫、訓練實施以及查核，用來檢視現行 的外籍配偶通譯人員培訓機構之辦訓成效。期盼透過訓練機構與外籍配偶通譯人 員之訪談，瞭解訓練與受訓之間結合與應用，分析整體的訓練成效。

(一)訓練機構

在訓練機構的訪談設計上，運用類似 PDDRO 模式的概念，從機構辦訓的目標 需求以及其訓練方案的設計上問起，了解其訓練目標與訓練課程上的連結。接 著，從辦訓機構的角度看課程的規畫、設計與實施是否完整的落實？且預期成效 是否達成？又若產生問題，其是否能解決？訪談設計如下表 4-2 所示。

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三、訪談分析架構

在訓練機構的部分參考 TTQS 之 PDDRO 概念，將從訓練機構之辦訓目標及其 對需求的掌握了解，接著根據此訓練需求，訓練機構如何設計訓練課程，而所設 計之課程以何種架構實施，其如何透過回饋機制監控其辦訓效果，最後檢視辦訓 的成果。其中實施與回饋將輔以運用 Kirkpatrick 的 L2 及 L3，檢視通譯人員在 學習上的吸收、反應與困境，以及學習後的移轉行為符不符合期待與困境是否解 決，如下圖 4-1 所示。

圖 4-1、訓練成效分析圖 資料來源：本研究自行整理

訓練需求掌握

訓練設計與實施

訓練的監控回饋

評估訓練成效

學員學習與困境

學員行為與困境

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