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第四章 研究結果分析
本章主要分為六大部分，第一部份是針對受訪的五位相對人及其所屬的會面 社工進行介紹；第二部分則是呈現相對人接受監督會面服務的經驗；第三，則針 對相對人在接受服務後，在訪談中所呈現的改變內涵，並佐以會面社工的觀察作 為檢核及補充；第四，根據改變內涵，歸納影響相對人改變的可能因素；第五，
則是著重於會面社工們的實務經驗；最後，呈現相對人及會面社工對監督會面服 務的未來期待，以作為後續服務方案推展的參考。
第一節 研究基本資料
壹、 研究對象基本資料
本研究總計訪談了五位相對人及四位社工員。首先，本研究之受訪相對人及 受訪社工為研究者所邀請到的監督會面機構所引介。以下說明研究對象基本資 料：
一、相對人基本資料
本研究訪談五位相對人。性別為四位男性與一位女性；相對人子女皆在5-10 歲、三位男孩及兩位女孩。相對人接受服務頻率皆為兩週一次，除B 案為監督 交付外，其餘案件會面時間落在二到四小時間。五位相對人進案的原因皆由接受 法院裁定而到會面中心。
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四、相對人Ｄ
相對人D 由北部某縣市監督會面中心引介，進案原因為離婚調解由法院裁 定進案。相對人D 接受會面服務時間相當長，已近八年，但因為不滿意前兩個 承辦單位，因此斷斷續續地接受服務。現D 社工已服務案家兩年又兩個月。相 對人D 罹患罕見疾病，早期剛烈的性格受到長年病魔的侵擾，心境已有很大的 轉變。相對人D 出入需要輪椅，身體狀況不穩定。但愛女心切的他，仍積極運 用各種資源，只要在身體能承受的狀況下，便會珍惜探視子女的機會，把握與子 女會面的時間，期待給她一個快樂的童年。
五、相對人E
相對人E 為五位相對人中唯一的女性。由北部縣市監督會面中心引介，進 案原因為離婚調解由法院轉介進案。過去相對人E 曾經與前夫約定自行探視，
但在探視的過程中，與前夫在交付子女時有劇烈的衝突及拉扯，因出現暴力事件，
故裁定接受監督會面服務。相對人E 一路走來，對爸爸及「前婆婆」仍有不少 埋怨。性個內斂的相對人E，不善於表達自身對子女的情感，孩子因為同住方有 意地引導，陷在忠誠兩難中，在會面過程中遇到了不小的阻礙。在社工的引導下，
相對人E 嘗試將自身興趣運用在會面活動中，保持對子女的耐心，並在閒暇之 餘，參與救護志工。身心狀況越來越好的相對人E，對自身及子女的未來，保有 相當的樂觀與自信。
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第二節 服務使用經驗
本節著重於藉由訪談了解相對人實際參與監督會面服務後的使用經驗，分為 三大部分，首先是呈現相對人對於監督會面服務的想法，在描繪正向經驗及負向 經驗兩大部分，並各自延伸不同的屬性及面向。
壹、 正向經驗
在正向經驗部分，相對人主要提到兩個從監督會面服務中獲得之正向感受。
相對人提到，從會面社工的中獲得的支持是在接受服務過程中很大的的助益；此 外，監督會面服務所帶來的助益，也讓相對人維持穩定探視、留存司法憑據，並 整體肯定會面服務的協助。
一、監督會面的助益
（一）促進親子關係
談及監督會面對相對人的助益，多數相對人皆提到參與服務對於親子關係的 促進。如同相對人B 提及「就會有比較想要了解小孩子的，最近好不好，他的 想法有沒有成長，然後是否過得好或不好這樣子。」參與服務對相對人來說，多 了一個穩定可探視子女的機會，對於親子關係的促進，有相當大的幫助。
「代表跟小孩會面那個，親近，比如說了解小孩近況，最近有什麼近況，
有什麼開心不開心的可以分享。」(B-1)
「意義是，增進跟小孩之間的相處阿，然後讓他在兒童的記憶裡面有我 跟他玩樂相處的那個模式。不會說因為他媽媽的關係導致小孩他的想法 會改變，就是讓雙方都能知道說他的爸爸陪著他玩。」(C-1)
（二）成為父母溝通的平台
促進親子關係外，藉由監督會面服務，相對人也能透過社工協助與同住方溝
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通，讓會面場所成為一個父母間相互溝通，討論子女議題的平台。
「因為如果沒有這個（會面場所），我們沒有一個中間的平台，讓我們 去，就是跟小孩有所溝通，協調啊，嘿啊，還有瞭解這樣子。」(B-1)
（三）建立正向形象
相對人提到，在參與監督會面服務之前，因為長時間未與子女會面，子女對 相對人可能有很多的好奇或誤解，透過穩定的會面，能讓相對人與子女澄清誤解，
或建立更正向的形象。
「對，可是你至少你看到小孩已經，那小孩子不會說，比如說媽媽講的，
這個爸爸多不好多不好，都已經也慢慢被小孩子的認知上去判斷，去否 定掉了嘛。」(B-17,18)
（四）維持穩定探視
除了肯定會面服務帶來的正向感受外，監督會面服務對相對人來說，提供一 個能穩定探視子女的機會，誠如相對人B 所說「我沒有一個憑藉的話，我會覺 得我沒有一種安全感。」經過各種衝突和訴訟下，維持規律探視，是相對人維繫 親子關係的重要連結。
「他會以中介的記錄在，他會說他要去履行，他要去施作，因為有一些 人表面上說我配合，私底下就是到了某一個程序上，一定就是不會再配 合，對，很多因人而異啦，可是會不會說，對方不好什麼的，只是說，
有些人個性上不一樣，但比如說他現在不要把小孩給你看，我沒有經過 第三者的憑藉，也沒有一個可靠的，你奈我何。」(B-3)
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「就是能跟小孩子有比較多的接觸，不會說因為我跟他媽在打離婚官司，
那就是監護權官司，就會影響到小孩。……就是有比較多的機會去跟小 孩相處，不然會因為打監護權關係的官司，她不讓我看。」(C-3)
（五）留存司法憑據
維持穩定探視之外，部分相對人在參與服務的同時，仍與同住方有訴訟同步 進行。因此會面過程中的紀錄，亦或是由中立第三方的見證，讓相對人對於後續 可能訴訟憑據的留存，更顯安心。
「有一個政府的機構，我不能說，萬一這個有記錄在，我沒有送過來，
那這樣對我是不是，萬一對方要再爭取小孩，是不是會對我不利，所以 說有O 中心（會面場所）是好的。大致上是這樣。」(B-3)
二、會面社工的協助
（一）示範、教導
談論到會面狀況時，相對人提及，社工在整個會面過程中的示範及教導，對 相對人在與子女互動時是很大的幫助。很多時候相對人在會面情境中，不知道如 何與子女互動，或提供親職教育，此時社工的示範或教導，變成為相對人在會面 過程中的重要支持。會面後的討論，也促使相對人在下一次會面時，能針對子女 的狀況做不同的調整。
「社工怎麼幫助我？就像我剛剛講的，他們幫助我就是一直輔助我，一 直用正確的方式教我去怎麼教導小孩子。就好像我剛剛講的，有兩個社 工，會說：「爸爸趁這個機會小孩子跟你比較親近的時候，你現在可以 去指責她，做錯了什麼事情，趁小孩子跟我很親近的時候。快點快點，
趁現在罵她，跟她講說她做錯了什麼事情。」會指導我，放權力給我去
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做就對了。」(A-20)
「這邊的社工都有幫助我。私底下會面結束會聊一些小孩子的一些傾向 發展阿，或者是小孩子有哪些需要改進的，或者是我需要教導她的。」
(C-10)
（二）引導子女會面
相對人提到社工的協助是在於引導子女投入會面活動。藉由社工的引導，例 如運用遊戲媒材吸引子女的注意力、安撫子女對陌生情境的焦慮、藉由漸進式的 計畫安排會面活動等方式，讓對彼此都較為陌生的親子能順利的活動。
「社工也有幫助，有拉。社工有在旁邊輔助你說，怎麼都沒有跟爸爸玩？
爸爸今天對你怎麼樣？你怎麼沒有跟爸爸說謝謝？」(A-4)
「然後第一次小孩子看到我們也怕了，因為太久沒有看到了，其實要慢 慢去回憶，阿爸爸你怎麼在這邊，這個都要有社工來帶領嘛，我的社工，
B 社工他都一直很漸進的慢慢地帶領我，走這樣一步一步的。」(B-4)
（三）討論子女狀況、提供教養建議
相對人提及，在會面的過程中，社工針對子女的狀況，提供不同的教養建議 及互動方式，讓子女與相對人間，能有更好的互動。有時相對人進入會面情境中，
不知道子女的想法，也不知道自己能做些什麼，此時社工的建議或協助，帶給相 對人很大的協助。
「社工今天來監督是要輔導父女可以有比較好的互動，其中有一兩個社 工就會強制性去規定，比如說今天小孩子要走了，社工就會講說：「你
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今天要走一定要跟爸爸說再見，不然你不能走。」有一兩個社工他會這 樣子。對，他今天是寧願去做一個壞人，然後讓我來做一個好人，我覺 得這一兩個社工做法還滿好的。你懂嗎？因為他有去給小孩子一個正確 的觀念，因為我沒有辦法去強迫小孩子。」(A-18,19)
「對，有個機會讓我看小孩，讓我能多了解小孩現在的，一些想法，還 有一些他，比如說他日後的，有什麼需求什麼的，可以幫忙他的這樣子。」
(B-1)
貳、 負向經驗
訪談的過程中，部分相對人用較多的時間聚焦在接受服務過程中的負向經驗。
從訪談的內容可以看見，相對人在面對家庭的衝突與親情的破裂，相當挫折，矛 盾的心境也在訪談資料中顯現。負面經驗可分為五個面向，分別為：自身面臨之
從訪談的內容可以看見，相對人在面對家庭的衝突與親情的破裂，相當挫折，矛 盾的心境也在訪談資料中顯現。負面經驗可分為五個面向，分別為：自身面臨之