研究結果

本節針對第一章所提出的三個研究問題進行回覆：

1.在職泰籍地勤人員工作中的華語需求為何？

本研究透過問卷調查及深度訪談來瞭解泰籍地勤人員工作中的華語需求。

此次 66 份有效問卷中，有 84.8%的地勤人員認為其工作接觸中文的機率偏 高（5 分制給了 4 分或 5 分），更有 87.9%的地勤人員覺得需要學習華語

。由此可知，在職泰籍地勤人員對其職場華語需求相當高。

問卷調查及訪談四位地勤人員中也收集了有助泰籍地勤人員在 10 個 工作情境相關的詞彙 36 個、短語和句子 29 個（經彙整後刪除重複的詞彙 和句子），以下筆者依 10 個工作情境整理出各情境相關的詞彙、短語和 句子：

第一、登機劃位作業，如：可以、不可以、有、沒有、請提供您的護照、

您要去哪裡？有沒有行李托運？行李內有沒有行動電源？

第二、機位超賣，如：對不起、不好意思，我們今天飛機有點超賣、您方 便改搭乘下一個班機嗎？

第三、飛機延誤，如：對不起、不好意思，我們飛機會延誤...

第四、旅客晚報到，如：不好意思，我們櫃臺的作業已經結束了，請給我 們您的聯絡方式

第五、行李超重，如：拿出來、付錢、超重、公斤、不好意思，您的行李 超重、您要買重量？

第六、登機閘口作業，如：直接放廣播

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第七、飛機已經到了，可是旅客的行李尚未到機場，如：行李遲到、有人 拿錯

第八、旅客的行李內的物品有損壞、瑕疵，如：依照公司的規定，我們不 需要負責、不好意思，您已經離開機場了

第九、某旅客拿錯行李，如：不好意思有人拿錯您的行李、您方便提供聯 絡方式嗎？

第十、發生災難或抗議活動，如：抱歉、您要改票嗎？

本論文以泰籍地勤人員的 10 個實際工作情況作為教材設計核心，統 計結果顯示，在 10 個工作情況下，使用華語頻率最高前三名為「行李超 重」、「報到櫃臺」以及「飛機延誤」，因此在第五章的單元範例設計是 以上述的統計結果為設計依據。

2.現有地勤人員的相關教材有哪一些特色和優缺點？

本研究分析了 11 套現有的專業華語教材，其內容包含了旅遊、機場、

空服員、觀光等。主要分析項目為拼音系統、生詞、文法、發音介紹、課 文對話及文化介紹等。分析結果發現，研究者所參考的 11 套教材，僅有 一本提供漢語拼音與泰語拼音的對照表。然而此次參與問卷調查的泰籍地 勤人員卻大多缺乏漢語拼音的相關基礎，且泰語拼音可協助學習者記憶，

因此對泰籍地勤人員而言，在教材中所提供的漢語拼音與泰語拼音的對照 表是相當重要的。

研究者所分析的教材的編排方式多以生詞、對話、句型、語法練習及 短文為核心，其中每課的語法點平均為 4-8 個，生詞介紹多以表單及圖像 為呈現方式，每個單元的生詞約 10-20 個，以避免因過多而致使學習者無 法吸收。句型練習的部份則以情境和語法介紹組成，每課句型約 5-10 句。

教材的主題多包含了機場、旅館、購物、問路、餐廳等內容。

3.如何設計適合泰籍地勤人員所使用之教材內容及教材編寫範例？

本研究透過問卷調查、實地觀察及深度訪談等三種研究方法，得出以 下的研究結果：

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第一、泰籍地勤人員以聽、說為重。根據問卷調查結果顯示，泰籍 地勤人員皆認為在職場上，為了與旅客成功溝通，聽和說為最重要的技能，

因此在設計教材時內容要適度簡化，不必給太過文言或書面的內容。

第二、教材須有針對性及實用性。由於地勤人員工作時間必須配合航 班需求，所以難以安排固定時間進修華語，因此，教材設計需符合地勤人 員的工作需求，即針對性，且教學內容需能應用於其職場，即實用性。

第三、由於此次大部分參與問卷調查的受試者沒有華語的基礎，因此，

無法看懂一般教材所提供的漢語拼音，故研究者認為教材中不論是詞彙、

句型、對話或文法教學，皆應提供泰語拼音供學習者參考，以幫助學習者 記憶。

第四、教材各單元的主題排列順序來自問卷調查中的 10 個工作情境，

研究者使用李克特量表進行調查，1 代表使用華語的頻率低，5 代表使用 華語頻率高，分析方式則以 4 分以上者解讀為使用頻率高。根據統計結果 顯示，在 10 個工作情況下，使用華語頻率最高前三名為「行李超重（53 位）」、「報到櫃臺（48 位）以及「飛機延誤（47 位）」，因此，教材 中各單元的排列順序是以此統計結果為編寫依據。

第五、為了提升泰籍地勤人員的工作效率，在教材中應附上與泰籍地 勤人員工作相關的補充資料，例如：方向、時間、數字、亞洲各主要機場 等資訊。

第六、因泰籍地勤人員工作時間須配合航班需求，無法安排固定時間 進修華語，因此本研究建議後續研究可以運用 MYCT 口說訓練平臺。MYCT 是一可針對學習者的發音、語調、流利度、重音給出精確的分數的口說訓 練平臺，該平臺能準確告訴學習者哪一個發音有問題，由此則可讓學習者 透過攜帶式產品進行自主學習和自我正音。

第七、每課皆有典型例句，以供學生進行擴展練習。由此將詞組分開 學習並組織句子的方式可讓學習者更進一步認識並熟悉華語詞彙與句子 的組成。

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第八、本研究運用 MYCT 口說訓練平臺讓學生能透過攜帶式產品進行 自主學習及自我正音，且能供泰籍地勤人員隨時隨地「自我檢測」其華語 水準。