研究背景

第一章 緒論

本章第一節為研究背景，介紹泰國觀光產業的背景及華人前往泰國旅 遊的趨勢；第二節將介紹本研究的動機；第三節為研究目的及研究問題；

第四節為研究範圍與名詞釋義。

第一節 研究背景

一、泰國觀光業之背景

泰王國，簡稱為泰國，位於東南亞地區，曼谷為首都，亦是泰國最大 城市，人口約 6 千 7 百萬人。喜歡前往泰國觀光的華人地區包括：中國、

台灣、香港、澳門及新加坡，華人喜歡前往泰國觀光的原因有許多，以下 僅列出幾項：

（一）國位處東南亞地區的中心，為新東南亞的交通樞紐，從亞洲各地前 來皆相當地方便且快速。

（二）泰國四季氣候宜人，南部有熱帶型氣候，北部則濕潤涼爽，皆相當 適合旅行。

（三）泰國人對華人遊客熱情且友善，在部分著名景點提供中文服務，例 如：中文簡章、中文的菜單、會說中文的店員等。

（四）泰國豐富多樣的旅遊資源，例如：文化、特色建築、古蹟、自然景 點及購物商場等，旅客可以享受各式各樣的旅遊方式。

（五）泰國物價及生活費皆相對便宜。

（六）泰國境內交通方便，若從曼谷出發，不論泰國何處，搭飛機皆可在 一小時內抵達目的地，除此之外，國內航空票價合理划算。

（七）泰國的住宿多樣，從平價旅店到高級飯店皆有。

（八）泰國政府對外享有免簽政策。目前泰國政府允許中國和台灣旅客在 機場辦理落地簽證，而來自香港、澳門、新加坡地區的旅客則享有三十天 內的免簽優惠。（參考表一-1）

2 ARRIVAL(15 天)

泰國落地簽免費，EVISA oAqw4a6TeCVKL8o75NRnz4E-SA-FsXl9CZwj06VhE）

表一-2：2018 年自華語地區訪泰之旅客

https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=502&filename=index）

由以上數據可見泰國觀光產業各面向—包含商店、餐廳、飯店、旅行 社及各機場等—皆需要大量具有華語能力的人才。其中由於機場是外國人 入境泰國的第一關，且泰國重要的國際機場亦不在少數，如：曼谷蘇萬那 普機場、廊曼機場、清邁機場等，因此機場內尤其需要大量專業華語人才。

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曼谷有兩個國際機場：

（一） 廊曼國際機場（Don Mueang International Airport），為曼谷的第 一國際機場，於 1914 年 3 月 27 日啟用。

（二） 新曼谷國際機場，又稱曼谷蘇萬那普機場（Suvarnabhumi International Airport），泰文的意思是「黃金大地」，此機場是泰國最重要的國際機場，

是東南亞地區重要的航空樞紐，於2006年9月28日，第一階段正式啟用，

第二階段預計於2020年4月啟用，正式營運後，每年總載客量可達1億人次，

為東南亞地區最大的機場。2018年時，該機場的總載客量達5,100萬人次。

以旅客人數而言，前十名的航空公司就有五個來自華語地區的航空公司。

根據泰國機場管理公司（Airports of Thailand：AOT）的統計，來自華 語地區的旅客人數所佔比例相當高。（參考表一-3）

（本表資料整理來自：泰國機場管理公司（Airports of Thailand：AOT）。2018 年到訪曼谷蘇萬那 普國際機場旅客人數統計。2019 年 3 月 12 日，取自

https://www.airportthai.co.th/wp-content/uploads/2019/05/Annual-Airport-2018.pdf）

首次來到泰國的外國觀光客一般而言會先在曼谷待幾天，再去其他外 府旅遊，例如，泰國北部的清邁、清萊、南邦，或南部的普吉島、甲米、

蘇美島等。以上景點，若從曼谷蘇萬那普機場搭乘飛機，在一小時內即可 抵，所以選則搭乘飛機的旅客越來越多。根據泰國機場管理公司 AOT 的統

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（本表資料整理來自：泰國機場管理公司（Airports of Thailand：AOT）。2018 年到訪清邁國際機 場旅客人數統計。2019 年 3 月 12 日，取自

https://www.airportthai.co.th/wp-content/uploads/2019/05/Annual-Airport-2018.pdf）

在辦理登機作業的流程當中，旅客必須先到航空公司的報到櫃臺辦理

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題等。筆者希望能藉此棒著泰籍地勤人員有效提升其工作效率，並提供相 關的華語學習資源。

二、機場華語服務品質

（一）曼谷蘇萬那普機場中文指標

在曼谷的兩間國際機場內，如：入境處、護照檢查、醒裡提領、落地 簽辦理等，其中文標誌皆清楚明瞭，目前的設計皆能有效提供華語旅客所 需要的資訊。

（二）曼谷蘇萬那普機場內各種外語的廣播及外文服務櫃臺

機場廣播目前有泰、英、中三種語言，而在曼谷蘇萬那普機場除了基 本的英文服務，目前尚有中文、韓文、日文、俄文、法文、越文以及阿拉 伯文等共七種語言的外文服務櫃臺。如若華語旅客真的需要協助，於免稅 店中多能找到會說華語的人。

（三）地勤服務品質

地勤人員的工作內容五花八門，自辦理登機報到作業、轉機作業、登 機閘口作業，到遺失托運行李查詢服務等，每個流程步驟皆需外語口說能 力。然而目前地勤人員的外文服務皆以英文為主，一直以來華語口說能力 人才皆相當缺乏，因此為了確保泰國地勤人員能為所有華語旅客提供航空 公司的基本服務，培養泰籍地勤人員專業的華語口說能力是首要的任務。