研究結論

本研究透過自變項『消費者創新性』與『創新認知屬性』探討對於依變項『塑 膠鈔票使用意願』的影響。透過文獻整理提出『消費者創新性』與『創新認知屬 性』各自有四個構面，分別是『消費者創新性』包含：社交環境、注重功能、追 求刺激、資訊蒐集；『創新認知屬性』包含：相對優勢、相容性、複雜性、可觀 察性。使用網路問卷調查法，解釋自變項所包含的構面對於依變項的影響程度。

後續再比較受訪者不同的背景對於塑膠鈔票使用意願的差異性，做出相關的解釋 與結論。

一、 消費者創新性與塑膠鈔票使用意願的關係

透過第四章的分析結果，消費者創新性中的四個構面『社交環境』、『注重功 能』、『追求刺激』與『資訊搜集』對於塑膠鈔票使用意願有顯著的解釋能力。消 費者在這四個構面傾向程度越高，對於塑膠鈔票的使用意願越高。Midgley &

Dowling（1978）指出創新性高的消費者，對於新產品的接受度較高。消費者創

新性中的『社交環境』代表了喜歡獨特性高的產品；『注重功能』代表消費者喜 歡可靠的產品；『追求刺激』代表消費者喜歡為生活中增添不一樣的感受；

『資訊搜集』構面定義為藉由蒐集資訊獲得產品相關資訊。而新產品要被採用，

消費者的需求與動機就要被刺激。上述的四個構面是本研究透過文獻，將消費者 創新動機列入考量，並以此為依據來設計構面題項。最後透過迴歸分析，驗證『社 交環境』、『注重功能』、『追求刺激』與『資訊蒐集』四個構面，對於塑膠鈔票使 用意願有顯著的解釋能力。

Rogers（2003）提出創新決策模式中，決策階段是受到認知階段與說服階段 的影響。在迴歸分析結果顯示，消費者創新性面向中的『資訊蒐集』在階層一的 解釋力最大。Rogers（2003）提到，消費者在面對不熟悉的新產品時，將會藉由 資訊蒐集來獲得新產品的資訊，而資訊蒐集能力高的消費者，通常會最早接觸新 產品。在階層二中同時考量『消費者創新性』與『創新認知屬性』情形下，『消 費者創新性』面向中的『資訊蒐集』解釋力減弱，取而代之是『注重功能』解釋 力最高。在認知階段則包含了人格特質與創新行為，說服階段則取決於產品的認 知屬性。Roehrich（2004）提到，創新特質高的消費者，在面對新產品時，將會 產生積極的採用行為，但仍會受到產品的功能與設計而產生影響。消費者創新性 在相關性分析以及迴歸分析，其結果皆呈現顯著的相關性與解釋能力。創新性高 的消費者在群體中通常扮演先驅者與資訊傳播者的角色，對於新產品的接受度較 高。在創新產品的相關資訊蒐集力較高，進而會增加新產品的擴散速度。

二、 創新認知屬性與塑膠鈔票使用意願的關係

針對創新認知屬性四個構面的分析結果，包含相對優勢、複雜性、相容性與 可觀察性，解釋其對於塑膠鈔票使用意願的影響力。

（一）相對優勢對於塑膠鈔票使用意願呈現顯著的影響力

本研究的結果發現，『相對優勢』這個構面，在創新認知屬性面向中，對於 塑膠鈔票使用意願呈現最高的顯著正面影響力，其迴歸係數β值＝0.226。使用 意願代表消費者對於產品的接受程度，使用意願越高消費者對於產品的接受程度 越高。Rogers（2003）提出，『相對優勢』是預測創新接受程度，最有效率的指 標之一。因為迴歸分析結果達到現顯著水準，所以塑膠鈔票的優勢，包含：安全、

耐用、乾淨、強韌等等的特性，相較於傳統紙鈔，會使得社會大眾有較高的意願 去使用塑膠鈔票。

（二）複雜性對於塑膠鈔票使用意願呈現顯著的影響力

本研究的結果發現，『複雜性』這個構面，在創新認知屬性面向中，對於塑 膠鈔票使用意願呈現最高的顯著負面影響力，其迴歸係數β值＝-0.2.89，而在相 關性分析中『複雜性』也呈現負相關。這代表了產品的複雜性越低，使用意願越 高。複雜性代表了新產品使用上的難易程度，是在產品接受度上的一種阻礙。本 研究將塑膠鈔票的一些缺點，做為在使用上複雜度的依據。所以依據上述的分析 結果，塑膠鈔票的防偽識別度、容易點數、容易折疊等等的特徵越高，代表使用 複雜度越低，那麼塑膠鈔票被接受的程度會越高。

（三）相容性對於塑膠鈔票使用意願呈現顯著的影響力

本研究結果顯示，『相容性』這個構面，在創新認知屬性面向中，對於塑膠 鈔票使用意願呈現顯著的正面影響力，其迴歸係數β值＝0.108，而在相關性分 析中『相容性』也呈現正相關。雖然『相容性』這個構面解釋能力，相較於其他 構面較低，但是結果仍然呈現顯著的解釋力。相容性是指新產品和目前的產品，

在使用經驗上，需要與過去的使用需求一致，讓消費者在使用上不確定的因素越 低越好。依據分析結果，塑膠鈔票相較於傳統紙鈔，在使用上必須要與目前的使 用經驗一致，所以塑膠鈔票相容性越高，會讓使用意願越提高。

（四）可觀察性對於塑膠鈔票使用意願呈現顯著的影響力

本研究結果顯示，『可觀察性』這個構面，在創新認知屬性面向中，對於塑 膠鈔票使用意願呈現顯著的正面影響力，其迴歸係數β值＝0.106，而在相關性 分析中『可觀察性』也呈現正相關。可觀察性代表了新產品的使用經驗，可以被 其他人觀察的程度，可被觀察的程度越高，產品被接受的機率越高。雖然臺灣只 有發行過紀念性質的塑膠鈔票，但是仍可藉由出國或親友使用經驗，來檢視塑膠 鈔票可以被觀察的程度。依據分析結果，塑膠鈔票在使用上可以被觀察的程度越 高，其使用意願會有顯著的提高。

三、 人口統計變項與塑膠鈔票使用意願的關係

根據研究結果顯示，人口背景對於使用意願沒有顯著的影響力，以下會根據 受訪者的人口統計變項做相關的說明。

（一）性別

由分析結果顯示，不同性別對於塑膠鈔票使用意願沒有顯著影響。從樣本分 佈可以看出，女性受訪者人數是高於男性人數，但是男性受訪者的平均數3.71卻 是高於女性平均數3.51。顯示出對於塑膠鈔票的接受程度，男性較女性願意去嘗 試與接受，女性受訪者對於塑膠鈔票的接受程度可能較持保留的態度，但是其差 異性並不沒明顯。

（二）年齡

由分析結果顯示，不同年齡對於塑膠鈔票使用意願沒有顯著影響。透過樣本 的分佈可以觀察到，受訪者大多集中在20～45歲，佔總人數比例84％，而45歲以 下受訪者的平均數皆高於46歲以上的民眾。雖然單因子變異數分析結果不顯著，

但是從平均數可看出，45歲以下受訪者平均數達3.62以上，對於塑膠鈔票的使用 意願，其接受度是比較高的，但並不是相當的明顯。

（三）教育程度

由分析結果顯示，不同的教育程度對於塑膠鈔票使用意願沒有顯著影響。但 是透過樣本的分佈可以看出，大學與研究所以上的平均數為3.66與3.68，高於專 科以下的學歷。顯示出大學以上的學歷對於塑膠鈔票的使用意願接受度是比較高 的，而專科以下的學歷對於塑膠鈔票的使用意願接受度則是比較低的，但是差異 並不是相當的明顯。

（四）職業

由分析結果顯示，不同的教育程度對於塑膠鈔票使用意願沒有顯著影響。有 樣本的分佈可以看出，平均數高於3.6的職業包含了學生、金融業、製造/電子業、

醫療以及傳播/行銷。上述職業相較於其他職業，其平均數是比較高的，對於塑 膠鈔票使用意願比較高，但是並沒有明顯的差異性。

（五）年所得

由分析結果顯示，不同年所得對於塑膠鈔票的使用意願，部分區間有顯著影 響。年所得101～150萬對於塑膠鈔票的使用意願顯著高於51～100萬元，其他區 間的結果都趨於平均，沒有明顯的差異。年所得在201萬以上平均值高達4.83，

但是人數只有2位，無法明顯的看出年所得與使用意願之間的趨勢。

四、 塑膠鈔票使用經驗與認識程度對於使用意願的關係

根據研究結果顯示，『塑膠鈔票使用經驗』與『塑膠鈔票認識程度』對於使 用意願呈現顯著的影響力，以下會根據研究結果做相關的說明。

（一）塑膠鈔票使用經驗

由分析結果顯示，有塑膠鈔票使用經驗的民眾對於塑膠鈔票使用意願顯著較 高，沒有塑膠鈔票使用經驗的民眾則顯著較低。因為使用經驗代表著產品可觀察 與可試用的一種表現，產品的可被試用的程度越高，則產品被接受的程度會越 高。

（一）塑膠鈔票認識程度

由分析結果顯示，塑膠鈔票認識程度對於塑膠鈔票使用意願有顯著影響。消 費者藉由資訊蒐集或是使用經驗來獲得產品的相關訊息，對於產品性質熟悉程度 會直接影響產品的接受率（Holak, 1990）。所以受訪者對於塑膠鈔票瞭解程度越 高，其使用塑膠鈔票的意願會越高。

四、塑膠鈔票使用意願

根據上述結論顯示，消費者創新性特質越高，或是創新認知屬性越高，則塑 膠鈔票的使用意願會越高。全世界有 6 個國家發行全部面額塑膠鈔票，20 餘國 則採用部分面額的塑膠鈔票（田素瑛，2014）。本研究回收的問卷資料顯示，贊 成台灣發行『部分面額』塑膠鈔票的人數為 200 人，佔比例 59％。贊成台灣發 行『全部面額』塑膠鈔票的人數為 161 人，佔比例 47％。反對台灣發行『部分 面額』塑膠鈔票的人數為 49 人，佔比例 14％。反對台灣發行『全部面額』塑膠

根據上述結論顯示，消費者創新性特質越高，或是創新認知屬性越高，則塑 膠鈔票的使用意願會越高。全世界有 6 個國家發行全部面額塑膠鈔票，20 餘國 則採用部分面額的塑膠鈔票（田素瑛，2014）。本研究回收的問卷資料顯示，贊 成台灣發行『部分面額』塑膠鈔票的人數為 200 人，佔比例 59％。贊成台灣發 行『全部面額』塑膠鈔票的人數為 161 人，佔比例 47％。反對台灣發行『部分 面額』塑膠鈔票的人數為 49 人，佔比例 14％。反對台灣發行『全部面額』塑膠