第五章 研究結論與建議
第一節、 研究結論
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 研究結論與建議
本研究針對社福組織在群眾募資平台上的八個募資計畫，分析「說什麼故事」
與「如何說故事」。本章第一節為研究結論，第二節為研究貢獻與建議。
第一節、研究結論
一、社福募資敘事之故事結論
本研究以社福組織群眾募資專案計畫為研究對象，在故事分析上，針對主題 類型、專案內容與個案故事，探究其中的「故事是什麼」，總結如下：
（一）故事主題類型
社福組織與企業組織不同，主要目的是為了解決社會問題，幫助人們脫離困 境，爭取或倡議應有的權利，因此社福組織故事以「人」做為基礎，敘說人們在 社福組織內的行動，或發生在人們與社福組織之間的事件。如【圖5-1】所示。
本研究從募資專案抽繹社福組織的主題類型故事，盼理解社福組織撰寫募資專案 時能運用的故事素材。
圖5-1：募資專案故事主題類型歸納圖
資料來源：本研究整理繪製
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主題類型包含：（1）基本故事：講述社福組織存在的目的，以及發展募資計 畫方案的目的，同時發現「組織介紹」中涵蓋基本故事；（2）創辦人或組織的故 事：講述社福組織成立過程，以及組織過去成功經驗；（3）個案故事：講述弱勢 個案身處困境或受助後的故事，故事訴求需呼應專案計畫目的；（4）服務方案或 商品的故事：服務方案的故事是介紹服務內容、社工服務個案過程、或運用英雄 故事包裝服務方案；而商品故事則是講述商品（義賣品或募資專案回饋品）的創 作來源及背後意義。
（二）專案內容
募資專案緣自於社福組織的計畫，把計畫當作一則敘事來看，行動者為社福 組織，故事發生過程則是整個計畫過程。社福組織會先提出對社會現象的觀察，
說明為何要做這個計畫，接著提出行動計畫主題，最後補充行動實踐或行動呼籲。
募資專案刊載於網路平台，根據過往文獻指出，網路敘事文本受網路超連結特質 的影響，因此募資專案計畫應該也會有網路非線性或多向文本特徵，但就本研究 探析發現，專案內容的敘事仍有部分按照線性思維排列，所以整體仍屬線性結構。
本研究將專案內容中的故事分為「故事結構」與「角色」進行探討，如【圖5-2】
所示。
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圖5-2：專案內容元素歸納圖
資料來源：本研究整理繪製
第一、探討專案內容的敘事結構，如【圖5-2】上方所示。整體結構分為三 段，「起始」指出計畫主題、情境鋪陳或角色介紹。以兩種型態呈現情境及主題，
一種是直接破題，說明計畫主題，另一種是先交待計畫或組織背景再點出主題。
角色介紹即社福組織介紹。八篇專案之相異處為以摘要或個案故事開頭。另外，
起始會放入資訊型文案，如權威性數據資訊報告（家扶中心低收入戶餐食調查）。 接著，「中段」敘述行動任務，帶出個案故事。行動者為社福組織，看到社 會現象或問題，而展開行動。而個案故事若置入在「中段」能彰顯弱勢族群的困 境，讓行動方案表現強烈阻礙，增加故事的衝突感。由於專案是向讀者預告組織 行動，行動方案介紹有三種呈現，分別為：預先行動的規劃、置入已發生的行動、
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或以過往行動成效數據代表行動。八篇專案之相異處，譬如創世基金會在中段放 入組織創立故事，或華山基金會放入媒體報導的連結。另外，「中段」結構補充 與社福組織有關的資訊型文案，像是疾病的知識（如漸凍症、高血壓）；組織的 故事，包含創立過程等；或者以點列式資訊呈現時程表、專案效益等。
「結尾」包含行動呼籲、募資回饋方案，帶出計畫目的與意義，藉此邀請讀 者加入這個故事，成為故事角色或敘事者。社福組織可藉由讀者力量擴散專案內 容，發揮影響力。另外，「結尾」呈現半開放式，與過去經典或童話故事不同，
其敘事目的在於交流、溝通及傳播，讓讀者有所行動。換言之，讀者讀完故事並 非結束，透過贊助而開啟另個行動，並藉募資專案講述自己的故事，讓更多人關 注社福組織的專案計畫。此外，募資回饋方案雖然是一種資訊型態文案，但因為 在故事位置是讓讀者進入故事的那把鑰匙（工具），而成為整則募資敘事的一部 分，讓故事更加生動。
最後，專案內容沒有「發現」、「突轉」的複雜情節，而「苦難」情節則有轉 化。本研究推論，專案內容如同《綠色公民聯盟》曾虹文提到，主要把事情講清 楚，因此故事結構不傾向複雜化，而是把背景源起、行動方案及事件實踐過程、
最後做行動呼籲敘述完整及清楚，因此，較不會出現錯綜複雜的情節。另外，關 於「苦難」情節，如死亡或受傷等，在研究個案所呈現的苦難較「輕微」，例如：
孩子餓肚子、漸凍人吃飯嗆到等，都不易造成人類死亡。
關於計畫項目上，過去文獻將之歸類非敘事性，偏向資訊型態的文案，如「公 式性寫法」（許志明，2017）、必要資訊（Daly, 2017／廖秉瑜譯，2017）。但是，
本研究發現，當這些訊息進入專案內容組成結構時，會因其所在位置產生故事性。
以位於「起始」的計畫背景，「中段」的行動方案、經費運用，以及「結尾」的募 資回饋方案來看，當社福組織做為一個行動角色，故事從引發行動的背景事件（計 畫背景）說起，導致社福組織看到問題、確立行動任務到實踐行動的過程（行動 方案），其中需要運用到的資源（經費運用），故事最後則是帶出一個新的行動工 具（募資回饋方案），邀請讀者一起加入故事。從上述觀之，當計畫項目／資訊
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的加入，讓整體如同一則完整的故事，更加有層次。
第二、探討專案內容的角色，如【圖5-2】下方所示。社福組織做為專案內 容的「主體」，準備執行某一行動任務，受事件影響的對象是弱勢個案，即為「客 體」。就專案內容外部來看，提案者就是「發送者」，將故事行動包裝成專案，放 上平台，促使大眾看到專案故事，關懷弱勢個案、群體和相關社會議題；而從專 案內部來看，組織工作人員將弱勢個案的狀況轉述社福組織，促使行動，成為專 案內的「發送者」。當專案募資達標時，第一層「接受者」為社福組織，而第二 層則是弱勢個案及群體。在行動中，社福組織有周邊夥伴一同協助行動進行，像 是學校老師、營養師等是「幫助者」；而社福組織向讀者行動呼籲，當讀者按下 贊助，則成為專案外的「幫助者」。
（三）個案故事
個案故事被包含在專案故事之中，本研究將個案故事分為「事件序列」、「角 色」與「場景」進行探討，如【圖5-3】所示。
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圖5-3：個案故事元素歸納圖
資料來源：本研究整理繪製
第一、探討個案故事的故事結構，如【圖5-3】上方所示。本研究發現核心 事件數量約三到五個。關於衛星事件，若故事為短篇幅，衛星事件比核心事件少；
若故事為長篇幅，衛星事件比核心事件多。本研究認為短篇故事因內容有限，僅 交待重要事件，以核心事件做為主要敘事線，而刪除衛星事件。
在核心事件及衛星事件組成的敘事脈絡分為兩種，第一種是「某個情境片段 呈現」，描述個案（角色）過去背景或目前的處境，但故事中沒有出現任何行動 解決個案困境，或者故事角色有提到行動，卻沒有執行；第二種是「從問題到解 決過程的描述」，故事表現個案從困境到解決的行動過程，強調組織介入後，個 案從原來狀態到行動帶來的轉變。這類故事多置入於專案內容的「中段」結構，
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補強專案行動執行面臨的困難。由此推衍至專案內容，當個案故事的困難解除，
也象徵社福組織具行動力，在募資成功後有能力解決個案困境。
另外，在上述第一種脈絡，因故事僅呈現某一個情境片段，沒有發生行動，
改變角色困境，因此，角色特質立場不會因為故事而轉變，呈現單一特質，如兒 福聯盟〈小賢的故事〉，主角小賢一直呈現獨立特質；而第二種脈絡，因為發生 行動，角色特質則隨之轉變，在故事開始和結束有不同的立場態度。
第二、探討個案故事的角色，如【圖5-3】中間所示。由於個案故事講述個 案的親身經歷，因此「主體」即為個案，根據研究發現有三種行動結果，而「客 體」則為個案欲克服行動後獲得的實質物品或抽象的心靈滿足、精神或觀念。「接 受者」多為生活在個案周圍的人，如照顧者、家人，另外也可能是個案自己，從 事件中受益。「發送者」為促使行動發生的事件，像是過年來了、個案要回診等，
但多數故事沒有發送者。「幫助者」為社福組織及其工作人員，或是生活在個案 周圍的人，部分個案故事的幫助者缺席。「反對者」為阻撓「主體」行動時的某 種自身生理或心理條件限制，如高血壓、漸凍症，或受社會或環境影響的外圍因 素，像是獨居老人、貧窮問題等，有些個案故事同時有兩個反對者。
另外，觀察社福組織在專案中的變化，故事角色隨著故事而產生「多重功能」
或「變化功能」。「多重功能」在同個專案中產生不同功能，社福組織在專案內容 中是「主體」，是專案內容中行動任務的行動者；在專案刊登前是「發送者」，是 專案提案人，負責構思內容，促使整個專案能被更多人看到；在專案募資成功後 是「接受者」，獲得贊助金，是第一層受益者。而關於「變化功能」，在不同事件 中產生不同功能，社福組織在個案故事中成為「幫助者」，協助「主體」（個案）
完成行動，克服困境。
第三、探討個案故事的場景。在時間設定上，多數故事沒有設定，少數故事 發生在重要時節（如春節）；另外當個案曾發生重要事故，會提出發生時間做為
第三、探討個案故事的場景。在時間設定上，多數故事沒有設定，少數故事 發生在重要時節（如春節）；另外當個案曾發生重要事故，會提出發生時間做為