社福募資敘事之論述分析

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

112

第二節、社福募資敘事之論述分析

在本節，本研究將募資專案計畫分為「專案內容」及「個案故事」進行分析，

以呼應上一節的故事分析，在「敘事者」方面，首先以Chatman（1978）的敘事 者概念，分析對敘事的干預程度與表達手法；以Genette（1980；轉引自呂妮霖，

2008）的敘事觀點，分析專案內容與個案故事是由誰觀點、什麼手法展現與詮釋；

以Genette（1980；轉引自 Stam, Burgoyne & Flitterman-Lewis, 1992／張棃美譯，

1997）的敘事聲音，探索敘事者的發聲位置；最後，分析故事與論述時間之關係，

探討順序、長度與頻率。

一、專案內容

（一）敘事者

敘事者包含「無或最少敘事者（也稱作缺席的敘事者）」、「隱蔽敘事者」及

「公開敘事者」。在專案內容中，只有交替出現「隱蔽敘事者」及「公開敘事者」。 因為，「無或最少敘事者」是通過純粹模仿的「扮演」，或者由戲劇角色直接的對 話呈現，但專案內容由文字表述事件經過，不論如何都有敘事者介入，因此專案 中沒有「無或最少敘事者」。後面接著以一則案例分析隱蔽與公開敘事者。

以弘道老人福利基金會的專案為例，專案結構的「起始」階段，社福組織以 敘事者而非故事角色的身份敘事，作為一種「公開敘事者」，敘述如下：

說到「過年」大家應該會先想到「吃年夜飯」、「發紅包」等等，你 可能認為大家聚在一起溫馨的吃團圓飯是理所當然的吧 ？但是沒 有！……在一個過年要放到足足五天、如此重視過年的國家，這樣對嗎？

怎麼能剝奪他們快樂過年的權利呢！

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

上述以道德價值為標準，批判大眾對老人家獨自過年的冷漠與不重視，甚至 語帶褒貶（以為人人皆過年是理所當然，實則不然），以及諷喻（重視過年的國 家卻剝奪人權），具有「公開敘事者」主觀、情感豐沛的特徵。文字看起來像是 責怪「社會大眾」是造成獨居老人成為化外之民之因，背後卻隱含對社會價值觀 與體制的控訴。然這樣帶有強烈主觀批判的「辛辣」風格，放在專案開頭，在資 訊雜沓的網路上，或許易引起讀者關注，進而想一探「斥責」背後的真實原因。

接著，專案內容中段轉為溫和、較少立場的修辭，描述社福組織的社工陪伴 獨居老人採買年貨，提前過年的快樂氣氛，此時由「隱蔽敘事者」敘事，如：「弘 道會化身成孫子、孫女帶著長輩到大型賣場來個辦年貨大採購，……也讓長輩們 有機會出門走走，與社會接觸，開心的過年」，以語言做為「鏡頭」，紀錄事件發 生實況，如同看圖說故事，而不加諸敘事者的想法或評論。

本研究透過上述詮釋，進而瞭解敘事者在單一文章中的變化，接著針對各種 敘事者類型，分述如下：

1.隱蔽敘事者

敘事者隱身於專案內容中，對內容干預極少；第一種是針對專業知識、數據 或調查報告做客觀地進行敘述。以台北家扶中心專案為例，內容中提到貧窮調查 數據，「根據家扶兒少貧窮資料庫的調查分析，台北地區因物價水平高居全台之 冠……」。第二種是描述社會環境現象或事實時，以漸凍人協會的專案為例，內 容第一段透過「隱蔽敘事者」講述漸凍人困境及實情，如下：

漸凍症為世紀五大絕症之一，發病原因不明。從確診的剎那，疾 病將剝奪所愛事物，從呼吸的力氣到既有的生活習慣，更剝奪了喜愛 美食的興趣，無法吃上小籠湯包或任何固體食物，長久下來，漸凍病 友的胃口相當不好，營養問題油然而生，病友面臨生活品質及生存時 間的困境。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

114

第三種則是在專案內容中置入媒體報導，媒體報導為第三方中立客觀的陳述 專案，也是一種隱蔽敘事。如華山基金會專案置入：「百歲嬤獨居 30 年 母親節 重溫和服回憶」的連結，讀者只要點連結即可看到整篇第三方的報導。

2.公開敘事者

敘事者現身，以自己的聲音公開發聲、干預故事，代替社福組織或其他當事 人、知情人士表達訊息，運用場景描述、概述、解釋、概括、評判五種手法，並 以第一人稱敘事。然而，本研究發現，募資專案中，當社福組織做為敘事主體干 預故事時，除了會使用第一人稱「我」或「我們」來表達與讀者的親近，對故事 的強力干預，也會交替使用第三人稱來稱呼自己，即以社福組織的名稱做句子開 頭，如：「兒福聯盟八年前看到了弱勢學童在長假……」。使用第三人稱是為了表 現組織專業度，同時也能強調組織品牌。以下分述五種公開敘事者的手法。

（1）場景描述

在專案中，公開敘事者充分描寫場景及故事情節，傳達給閱聽人必要的知識 或細節；多數為交待組織、專案相關的背景，如組織創立過程等。而且，有些專 案用第一人稱，有些專案的表現以第三人稱來稱呼組織名稱。另外，「場景描述」

手法多出現在專案的「起始」階段。以弘道老人福利基金會專案為例，社福組織 做為公開敘事者，自述社福組織做為守護者，發起行動的背景或原因，如下：

在這險惡的社會上，卻有一群英雄，看不下去長輩們遭到不平等的 待遇，所以挺身而出守護他們溫馨新年，這群英雄是誰呢？我們就是傳 說中對無數個在寒風中老人伸出援手的...弘道老人福利基金會。

上述文字，先描述並交待老人孤苦無依的狀態，句子中並運用「險惡的社會」、

「不平等的待遇」，帶有主觀評判的色彩，幫弱勢老人直接強烈地向大眾發聲、

討公道。而主觀的敘述及語氣，也激發讀者情感，代替讀者發聲或思考。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

另一個例子，創世基金會的募資專案先講述台東植物人安養院何時成立、室 內環境及業務內容的介紹，提供讀者對於安養院的基本認識，才接著敘說行動方 案，專案敘述如下：

民國103 年台東植物人安養院正式展開服務，共 37 個床位，成為 台東地區植物人家庭的依靠。由護理人員24 小時輪班照顧。秉持著『在 地安養』的理念，讓植物人家屬可以就近照顧……邀您一起用行動力挺 創世台東擴院，給植物人朋友最無憂的依靠，讓愛 倍增 讓心 串連。

上述案例即是社福組織以第三人稱來稱呼自己，以「台東植物人安養院」開 頭，然最後一句「邀您…」，已轉為由第一人稱的「我」對「您」說話的態度，將 讀者設定為「您」，傳達一種對某特定親近的人說話的感覺，拉近與讀者的距離。

（2）概述

公開敘事者對專案內容中時間、空間及角色（即社福組織）的概述，分為三 種呈現手法。第一種是專案中的個案故事濃縮成專案內容中的一段概述，以弘道 老人福利基金會募資專案為例，社福組織在專案中化身英雄，要歷經四道關卡才 能拯救老人（即服務個案）。四道關卡包含說明及案例，說明是以敘述方式介紹 社福組織的服務內容，而案例則是社福組織的個案故事，也是社工服務個案的詳 細經過。關卡說明即為案例的「概述」。關卡說明如下：

弘道會化身成孫子、孫女帶著長輩到大型賣場來個辦年貨大採購，

讓長輩可以挑選自己喜歡的食物和年節所需物品，感受新年氣氛之餘，

也讓長輩們有機會出門走走，與社會接觸，開心的過年。

上述文字是社福組織帶老人家辦年貨的「關卡說明」，就是下一段文字（胡 爺爺的故事）的精華。個案故事加入角色、事件及場景，詳細描述由社福組織安

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

116

排照顧秘書陪伴胡爺爺，一起準備過年、辦年貨的經過，且更真實，案例〈胡爺 爺的故事〉如下：

一點一滴的和爺爺培養照顧默契，也逐漸說服爺爺和照顧秘書一起 外出走走，經濟狀況不佳的爺爺，出門也捨不得買東西，這天，志工帶 爺爺到大賣場辦年貨，爺爺很想買核桃吃，但一口濃厚的鄉音，讓志工 們猜了老半天都猜不到，連財神爺都下來幫忙了呢，最後爺爺終於如願 以償買到了核桃，活動中，志工家庭細心的陪伴爺爺，兩位小小朋友，

也總逗得爺爺合不攏嘴。

第二種手法，以「摘要」概述專案重點，類似新聞的導言，先給讀者大概的 故事樣貌，接著再講述整個專案，以台北家扶中心的專案為例，敘述如下：

台北家扶中心，截至2018 年 9 月底 ，服務台北 12 個行政區，共 1500 戶，2417 位弱勢兒童……期待透過社會大眾協助，一起募集暖心 福袋……陪弱勢家庭許下來年新希望。

上述段落敘述組織介紹、要做什麼計畫、如何做（何時／對誰做）及行動呼 籲，就是「公開敘事者」去蕪存菁、留下精華重點的方式。

第三種手法源自於現今網路訊息飽和，閱聽人接觸訊息繁雜，故募資專案呈 現需要在一開始就攫取閱聽人注意力。因此，本研究認為專案內容的「段落標題」

就是一種概述呈現，目的是為每個段落「劃重點」，當段落的重點簡化成一句話，

閱聽人較能快速吸收。以弘道老人福利基金會專案為例，專案開頭便提出「過年 是每個人的基本權利」，是整個段落對於獨居老人家為什麼不能享有基本人權快 樂過年的概述；而兒福聯盟專案中的段落標題「長假，不該是孩子營養和學習的 空窗期」，則是該段落敘述兒福聯盟過去發起長假營養資助計畫，到學校開辦營

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

隊提供餐食，讓孩子能繼續學習、吃得好「概述」。此外，本研究發現，專案中 的段落篇幅字數工整，以兒福聯盟的專案而言，每段維持在150 字內，因此，推 估關於故事情境鋪陳、詳細事件經過會經過修飾及刪減，也是一種概述的表現。

（3）解釋

公開敘事者說明專案主旨或關聯性，陳述專案所帶來的價值觀與意義。所有 專案都會使用此一手法，解釋專案及社福組織之所以存在的目的及意義。如兒福

公開敘事者說明專案主旨或關聯性，陳述專案所帶來的價值觀與意義。所有 專案都會使用此一手法，解釋專案及社福組織之所以存在的目的及意義。如兒福