第四章 研究發現
第一節、 社福募資敘事之故事分析
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究發現
本章為根據第三章的研究問題、分析架構與步驟，針對募資的專案內容與 個案故事，分別探討故事與論述面向的研究發現，分述於第一節社福募資敘事 之故事分析、第二節社福募資敘事之論述分析。
第一節、社福募資敘事之故事分析
本節故事分析的研究發現分為三部分。關於「故事主題」，分析募資計畫中 所運用的故事素材主題類型。關於「專案內容」，分析故事結構以描繪募資計畫 全貌，以Aristotle（n.d.／陳中梅譯注，2001）的敘事結構分析起始、中段及結尾 的事件，並探討募資計畫項目在敘事結構中的位置，以及內容訴求中故事與資訊 的關係。在角色上，則以Gerimas（1887；轉引自 Cohan & Shires, 1988／張方譯，
1997）的角色功能理論分析。關於「個案故事」，以Chatman（1978）的事件序列 概念，抽繹出個案故事的核心事件及衛星事件，探討兩者關係，並分析故事中的 角色與場景。
一、故事主題類型
募資專案雖然是向大眾訴說一個計畫或行動，但社福組織也會透過這個機會 讓更多人認識組織，因此會放入組織的故事，本研究在第二章文獻檢閱時以黃光 玉（2006）的十個品牌故事類型，探討社福組織敘事研究，抽繹出四種故事類型，
包含「基本故事」、「創辦人或組織的故事」、「個案故事」、「服務方案或商品的故 事」、「連結社會議題的故事」，這些故事素材能彰顯組織目的及使命。
研究發現社福組織的募資專案中沒有置入「連結社會議題的故事」的主題類 型，而其他類型分述如下：
（一）基本故事
基本故事講述社福組織目的、理念、使命及未來願景等。研究發現呈現方式
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分為兩種，一種在「組織介紹」裡提到，由於組織介紹部分是一個完整段落闡述 組織目的、核心精神及定位，讀者能快速藉此認識組織，以弘道老人福利基金會 為例，組織介紹約莫500 字，分為三段，第一段即提到核心價值，如：「透過『弘 揚孝道』、『社區照顧』、『不老夢想』三大核心價值，投入在地服務，幫助更多社 會大眾懂老、迎老、不懼老」；接著，第二段提到組織目的，為長期關懷長者和 研發新方案兩個面向，如：「自 2006 年更開始研發健康促進服務方案，發展生 理、心理及……提升長輩的身心健康與社會參與」；最後一段提到組織定位，如：
「自許成為幫助臺灣成功因應高齡社會的專業團隊……讓臺灣成為人人樂於談 老、伴老，一起精彩美好的幸福友善高齡國」。整體而言，弘道老人福利基金會 的「組織介紹」圍繞著組織的目的做為敘事主軸，因此整個段落可看作基本故事 類型。
另外一種是將社福組織目的融進計畫，如台北家扶中心專案。專案中敘述社 福組織在歲末將募集而來的福袋交給個案孩子的情景，置入個案的原始對白：「謝 謝大家……世界上最幸福的人！」，其敘述將收到福袋、穿新衣和領壓歲錢三者 喻為過年時孩子們最期待的事。接著，帶出社福組織對個案的使命，如：「我們 相信，每一個孩子都是一株幼苗，只要提供足夠的愛和陪伴來灌溉，就能讓他看 見希望……。」
（二）創辦人或組織故事
創世基金會與兒福聯盟的專案裡有置入這類故事。第一種是組織的誕生故事。
創世基金會在專案中以1500 字右的篇幅，鉅細靡遺地敘述社福組織的前世今生，
從創辦人啟動辦理植物人慈善事業的動機，到四處奔走籌備資金的艱辛過程，又 因當時台灣社會並無專屬於植物人的安養院，整體社會對此議題的默視及不友善，
卻在創辦人棄而不捨地奔走下，終於創立一間屬於植物人安養院。故事中由創辦 人個人的經歷帶出社福組織，容易讓人記憶故事情節，再加上創辦人一步一腳印 的阿信精神，也能形塑社福組織「能吃苦」的特色。節錄如下：
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曹慶，只是個台糖退休的小職員，但他卻憑著一股毅力與愛心……
以勸募的方式，集資成立了全國唯一一家專門照顧植物人的社福機構－
財團法人創世社會福利基金會。
在籌措植物人安養院之前，他對植物人的問題，有「安樂死」或「安 養」兩個方案。……五、社會不認同。於是轉而走向「安養」的方向。……
現在，創世服務經費近九成來自社會大眾的不定期小額捐款，……
沿火車軌道於重要站點成立 20 個平安站；需要您熱心的加入與鼓勵，
懇請支持。
第二種是專案中置入組織過去成功經歷故事，如兒福聯盟。兒福聯盟專案目 的是為了 2017 年的「營養物資箱」及「長假育樂營隊」方案進行募資，在專案 中以陳述「營養物資箱」與「長假育樂營隊」兩個事件的過程，傳達多年來行動 方案成功執行的經驗，表現專案整體值得信賴，並讓讀者預先瞭解未來達標後，
社福組織的執行寫照，有助於建立對組織的信任感。其中一段敘述如下：
營養物資箱：2009 年暑假，我們看到了弱勢學童因為少了學校營養 午餐，……幫助孩子在家可以簡單料理，不讓自己餓肚子，我們也不斷 調整物資箱品項，滿足營養、……以及孩子喜愛的品項。
（三）個案故事
莊文忠（2016）提到，社福組織從服務個案中挑選獨特或具人情趣味的故事 來吸引報導，讓大眾關注議題，間接也能獲得善款。本研究發現，除了雨揚基金 會的專案，八篇募資專案都運用個案故事，呈現弱勢的生活困境，或個案遇到社 福組織協助後的改善狀況。
如兒福聯盟及台北家扶中心都以個案故事描繪經濟弱勢孩童飲食狀況不佳，
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而導致營養不好的狀態，因而帶出社福組織要募集營養物資箱或民生物資盒。換 言之，若募資專案目的是為了解決弱勢孩子的營養問題，就會置入經濟弱勢孩子 飲食匱乏的個案故事，若募資專案目的為了募集課輔班的資源，會置入偏鄉教育 資源有限，而孩子因而無法參與課程的個案故事。
（四）服務方案或商品的故事
在服務方案的故事上，呈現方式有兩種，第一種是社福組織在文中直接介紹 服務方案，如創世基金會專案中直接置入「在院安養」及「到宅服務」兩段服務 內容，「在院安養」的內容如下：
由於植物人需要全天候的照顧，在創世植物人安養院中，24 小時都 有專業護理人員輪班，每2 小時翻身扣背，...每個月的花費約是 4-6 萬元，這對一個普通的家庭來說是非常大的經濟負荷，再加上照顧上 的精神壓力，所以我們說「救一個植物人，就是救一個家庭」。
上述針對服務內容具體描述，儘可能彰顯自身服務與他家組織的不同處，讓 讀者徹底瞭解社福組織運作服務時的情形，易相信組織在專案上的執行力。另外，
文中表現出院方人員（社福組織夥伴）對植物人的傾心照顧，與句末提到的組織 使命「救一個植物人，就是救一個家庭」相呼應。
第二種是專案中描述社工服務個案情形，並帶出服務方案，如老人福利關懷 協會專案中提到：「在每個月的訪視清寒長輩中，除提供生活物資包、年節應景 食物、寒冬棉被衣物、關懷陪伴外，我們還『看到了』長輩的需要」，前述語句 提到社工訪視個案的例行工作，包含發送物資包、年節食物、保暖衣物，以及關 懷長輩，這些項目原來出現在專案的「服務項目」，但透過敘述再出現，雖然只 是輕描淡寫，因重覆出現而能加深印象。
另外，在弘道老人福利基金會專案中，專案以主題故事呈現，將社福組織比
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喻為英雄，個案（老人家）是待幫助的對象，英雄要成功闖關才能幫助個案，同 時，四道關卡則是社福組織服務內容，並帶出社福組織社工訪視個案的服務情形。
譬如「關卡一」為「除舊佈新」，關卡內容就是將社福組織的服務內容融合到「過 年大掃除，除舊佈新」的故事情境中，敘述如下：
過年的起手式就是大掃除啊！……這時候就需要我們幫忙打掃居 家環境、為寢具除去塵蟎、添購需汰換物品，也協助長輩佈置迎新春，
除此之外還會透過年度居家環境健檢，……。
關於商品的故事，由於社福組織的業務範疇以服務個案為主軸，不像企業組 織能強調組織品牌商品所帶來的情感和個性，然而有些社福組織會開發自己的義 賣品，推廣募資專案也需要一些回饋品，若回饋品能連結募資主題，賦予故事意 義，便能為回饋品帶來能意義來連結讀者。分析八篇募資專案，只有兒福聯盟為 回饋品的創作過程提煉出一個故事，敘述如下：
城鄉差距、教育資源不足……童年距離快樂，總是特別遙遠…
每年長假，兒盟邀請愛心大使親自下鄉，陪伴孩子，與孩子一起聊 天、唱歌，或是一起完成可愛的創作，……難忘的快樂回憶，值得長久 珍藏。
今年，我們邀請了熱情可愛的愛心大使lulu 與新竹新城國小五年級 孩子共同創作，……兒盟和孩子們要以這本「快樂隨寫本」，……也要 祝福大家，天天都快樂！
上述故事段落中，「快樂隨寫本」即為募資專案的「回饋品」。過去社福組 織就曾有把個案創作或手作品，開發為義賣品的作法，如：喜憨兒手工餅乾、兒 福聯盟的襪子寶寶、個案繪製的月曆等。個案經過組織輔導會談、諮商治療，或
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者參與組織舉辦的支持性團體、工作坊時，往往會由媒材創作來抒發情緒或表達 感受，當創作變成商品（義賣品／回饋品）時，這些感受就變成創作概念，發展 成商品（義賣品）的故事。
「快樂隨寫本」是兒福聯盟進入偏鄉執行「長假育樂營計畫」，帶領弱勢孩 童創作作品而衍生的回饋品，將孩子參與活動的種種心情編寫進去，讓物品本身
「快樂隨寫本」是兒福聯盟進入偏鄉執行「長假育樂營計畫」，帶領弱勢孩 童創作作品而衍生的回饋品，將孩子參與活動的種種心情編寫進去，讓物品本身